Bacheca dei reclami

Ho acquistato due paia di occhiali presso il negozio di Bologna, Via San Felice 43, il giorno 03/02/2022.Al ritiro degli occhiali è risultato subito che gli occhiali non andavano bene, ma su consiglio dell'ottico, ho provato lo stesso ad utilizzarli.Mi sono accorto che la misurazione della vista era risultata errata e per questo non vedevo bene. A questo si sommava un problema di deformazione delle immagini che, mi è stato detto, sarebbe stato risolto. Il 12 maggio 2022 ho ritirato un paio di occhiali che mi è stato rifatto.La gradazione sembra essere corretta, ma la visuale distorta di ciò che guardo è una costante di queste lenti. Premetto che:- Indosso lenti occhiali progressivi ormai dal 2006 (16 anni).- Non ho mai avuto alcun problema ogni volta che ho fatto un occhiale nuovo (al momento ne ho 5 paia).- Ho fatto un paio di occhiali nuovi solo perché le lenti degli occhiali attuali sono rovinate.- L’ultima visita effettuata il 21.03.2022 presso un esimio Oculista di Bologna, il Dott. Franco Foscarini, ha confermato che la mia vista è pressoché invariata e che non ho alcuna patologia. Non è normale che un occhiale progressivo nel 2022 non mi permetta di vedere correttamente nel normale campo visivo, senza dover muovere continuamente la testa a destra e a sinistra. Inoltre, cosa più grave, ogni volta che sposto anche leggermente la testa da desta a sinistra, tutto ciò che è davanti a me si deforma (come negli effetti speciali di un film), provocandomi nausea e la continua ricerca di un focus che non c’è.In sostanza: non vedo bene e queste lenti mi danno vertigini e nausea. Ho pagato per avere un paio di occhiali con lenti progressive, che svolgano correttamente il loro compito, senza compromettere la mia salute e la mia vista. Ho ottenuto degli occhiali che sono addirittura pericolosi per la mia salute e la mia stabilità.

Il giorno 19/02/2022 ho aderito alla promozione OCCHIALI24.IT di 2 paia di occhiali (progressivi a 129 € con lenti progressive di nuova tecnologia, campo visivo del 30% più ampio con lenti a tecnologia innovativa e montatura del valore di €80 con ampia scelta fra 250 modelli incluso controllo vista professionale e garanzia adattamento (ALLEGO PROMOZIONE).Come previsto ho prenotato un appuntamento presso l’ottico di riferimento (OTTICA BER ARDI Genzano) per il giorno 19/02/2022 alle ore 10:00 e puntualmente mi sono presentato. Ho chiesto subito all’ottico se invece di 2 lenti progressive era possibile con la stessa promozione avere 2 paia di lenti “office” e dopo loro interlocuzione con la Ditta Occhiali24.it ottengo risposta positiva e mi viene compilato l’ordinativo che allego, che riporta la dicitura OFFICE ENTRAMBI.L’ottico ha aggiunto che la promozione prevedeva 2 paia di occhiali ma con la lente antiriflesso (indispensabili) si dovevano aggiungere 60 € e se con l’effetto antiriflesso blu altri 30 €.Sta di fatto che alla fine della trattativa mi compone il seguente ordine che dai 129 € era lievitato ad € 189 . Il giorno 03/03/2022 l’ottica Berardi di Genzano mi chiama a casa dicendomi che la ditta Occhiali24.it non accettava l’ordine come emesso dall’ottico tramite la loro piattaforma commerciale e riferendomi che dei due paia di occhiali Office poteva passare solo 1 paio office ed un paio progressivo (a me non necessario).Non avendo ricevuto nessuna proposte alternativa, accetto di proseguire secondo le loro indicazioni pur di ricevere 1 paio di occhiali OFFICE a me necessari per lavorare al computer. La promozione è stata molto ingannevole e posso capire che serva a portare i clienti in negozio, ma poi una volta effettuato l’ordine e rilasciato un congruo anticipo (del 50%) non si può tornare indietro da quanto promesso e sottoscritto, ma così è stato nel mio caso.La consegna sarebbe dovuta essere entro 15 giorni lavorativi ed invece è stata di ben 25 giorni lavorativi ovvero 1 mese e mezzo, pertanto il giorno 26 marzo 2022 mi reco per la consegna degli occhiali in negozio e li ritiro pagando il saldo (altro 50%)Ho fatto visionare gli occhiali da un ottico di fiducia per capire il valore dell’offerta mostrandogli le indicazioni tecniche promesse (capo visivo + 30% e lenti nuova tecnologia) ma tutto ciò è impossibile da verificare dunque un offerta vacua ed ingannevole. Insomma una grande presa in giro, millantando un credito inesistente.La montatura è stato possibile sceglierla non tra 250 modelli bensì tra al massimo 40 modelli.Ultimo comportamento scorretto la mancanza di fattura che sarebbe dovuta arrivare via mail la settimana successiva alla consegna, ma ad oggi nessuna fattura, nonostante sia stata sollecitata all’ottico Bernardi da più di 20 giorni, è stata emessa a fronte di pagamenti tracciati con carta di credito di cui posso fornire ricevute (uno in data 19/02/22 di 94,50 € e l’altro di 94,50€ in data 26/04/22).

Ho aderito alla promozione di due paia di occhiali progressivi a 129€, un paio premium con campo visivo del 30% più ampio e un paio comfort.Quando, il 15 dicembre 2021, sono andato dall'ottico di riferimento non ho portato con me una copia della promozione ma avevo dietro solo l'email con l'offerta dei 129€ e il codice QR che l'ottico ha scansionato (era prevista questa soluzione qualora non potesse essere possibile stampare l'email con l'offerta).L'ottico però mi ha detto che la promozione dei 129€ proponeva due paia di occhiali con lenti progressive comfort e per avere quelli con le lenti progressive col campo visivo del 30€ più ampio l'offerta lievitava di 90€.Dato che non ricordavo bene la promozione mi sono fidato ma dopo qualche giorno ho verificato bene la promozione tramite il sito (e dal pdf di prenotazione) e in pratica non era come detto dall'ottico.Ovviamente sono tornato dall'ottico chiedendogli spiegazioni e mi ha detto che la promozione era fuorviante e in pratica la promozione di 129€ non prevede nessuna lente col 30% di campo visivo più ampio ma quelle comfort e quello che era scritto nella promozione non era veritiero perchè occhiali24 gli dice che la promozione è per entrambi le lenti comfort.C'è stato anche un altro problema relativo alla montatura perchè quella che piaceva a me l'ottico mi ha detto che non era nell'offerta e per averla dovevo sborsare altre 120€.alla fine il conto è stato SALATISSIMO e facendo controllare le lenti da un altro ottico mi ha detto che mi hanno venduto immondizia per caviale.Anche la comunicazione con occhiali24 è stata pessima, rispondono sempre dicendoti di fare riferimento al sito per qualsiasi cosa.

Il prodotto che mi è stato consegnato non è quello che avevo ordinato.Tramite il sito di occhiali 24 prenotavo la visita per mia moglie con un ottico convenzionato al fine di aderire all’offerta di 2 paia di occhiali (il secondo in omaggio) con lenti progressive a 129euro.La visita era per il 07.10.2021 09:00 presso partner Ottica Gozzi in Carpi - Via Remesina Interna 178 -41012.Mia moglie si reca presso l’ottico, prova e sceglie gli occhiali, ma di un modello provato in colore rosso, chiede se fosse disponibile la colorazione nera, l’ottico risponde che non ci sono problemi. Mia moglie inoltre richiede un trattamento alle lenti aggiuntivo, pagando un extra. Il costo totale diventa perciò 98+98euro, di cui pagati subito i primi ed i secondi alla consegna.Quando viene informata dell’arrivo degli occhiali, si reca presso l’ottico e scopre che gli occhiali che aveva richiesto in nero, sono rossi come quelli che aveva provato. Lo fa notare all’ottico che non vuole ammettere l’errore di trascrizione del codice (deduco) nell’ordine. Scriviamo perciò a reclami di occhiali 24 (reclamo 1271434) i quali rispondono che: la montatura no può essere sostituita perchè non dispone di alcuna garanzia come da loro condizioni. Facciamo notare che non è stato un cambio di idee, ma (probabilmente) un errore dell’ottico. La risposta di occhiali 24 è che non è possibile il riordino a costo 0, quindi chiediamo a quanto ammonterebbe il costo del riordino.Rispondono che causa malattia, l’ottico è chiuso fino a gennaio 2022 e dobbiamo attendere fino all’ora per sapere il costo del riordino. Tutto questo scambio di email è tracciato e conservato.Ora, a distanza di mesi ancora non abbiamo gli occhiali che tra l’altro servono in quanto quelli attuali non sono progressivi e sono graffiati, inoltre non sappiamo il costo del riordino, ne se l’ottico aprirà a gennaio 2022.Trovo tra l’altro assurdo dover pagare qualsiasi cifra per un errore commesso da altri, nel frattempo abbiamo pagato 98 euro per niente.

Buongiorno a seguito di offerta ricevuta da OCCHIALI24 mi sono recata in data 26/05/2021 presso la designata 'OTTICA M. di Portici (NA) e lì ho ordinato un paio di lenti progressive + 1 paio in omaggio, pagando un anticipo di Euro 65 su un totale previsto di Euro 129. In data 23/06/2021, a seguito di avviso dell'OTTICA M., ho ritirato gli occhiali saldando il resto dovuto, pari a Euro 64. Durante il previsto periodo di 3 mesi per adattamento, tuttavia, non sono riuscita ad adattarmi a questo nuovo tipo di lenti per cui in data 20/09/2021 mi sono recata dall'OTTICA M. per far sostituire, come previsto dal contratto, le lenti progressive con le normali lenti monofocali. A questo punto L'OTTICA M. ha dichiarato di non riuscire a procedere nel programma software di sostituzione in quanto i 3 mesi erano scaduti dovendosi i citati 3 mesi calcolare dalla data dell'ordine (26 maggio) e non dalla data del ritiro effettivo/pagamento a saldo della fornitura (23 giugno). Detto questo, l'OTTICA M. mi ha consigliato di fare reclamo a OCCHIALI24 per ottenere la sostituzione. Per tutto quanto sopra detto, la sottoscritta V. Dora, dom. in Portici (NA) , formula doveroso reclamo a OCCHIALI24 in quanto le norme sulle garanzie previste dalla citata Ditta prevedono 3 mesi di adattamento a partire dalla data della fattura (non consegnata alla scrivente) che, ovviamente viene emessa a consegna della merce e a saldo del pattuito e quindi solo successivamente alla data dell'ordinazione e, per l'effetto, chiede la sostituzione delle due lenti progressive con due monofocali. Ringrazio per l'attenzione. DORA V. PORTICI (NA)

LA PRESENTE PER CHIEDDERE ULTERIORMENTE LA SOLUZIONE DEL PROBLEMA CREATOSI DOPO IL MIO ACQUISTO DI 2 PAIA DI OCCHIALI DI CUI LA SOCIETA' VENDITRICE E' GIA' PIENAMENTE A CONOSCENZA. IN BREVE ...DOPO 4 MESI DALL'ORDINE SONO IN POSSESSO DI OCCHIALI NON CONFORMI A QUANTO ORDINATO E IN PARTICOLAR MODO SBAGLIATI E NON UTILIZZABILI. A FRONTE DI VARIE SOLLECITAZIONI, LA SOLUZIONE INDICATA DALLA SOCIETA' VENDITRICE SAREBBE QUELLA DI RIVOLGERMI NUOVAMENTE ALL'OTTICO LORO PARTNER CHE NON CREDO SIA IN GRADO DI PORRE RIMEDIO CON SODDISFAZIONE DA PARTE MIA ALL'INCONVENIENTE CREATOSI. VISTO CHE DOPO VARIE MISURAZIONI E PROVE NON E' STATO IN GRADO DI RISOLVERE IL PROBLEMA. RICORDO CHE SI TRATTA DI BENE PRIMARIO E CHE GLI OCCHIALI ACQUISTATI NON SONO UTILI ALL'USO IN MODO CORRETTO.CHIEDO CON URGENZA UNA SOLUZIONE CHE POSSA ESSERE SODDISFACENTE. SONO DISPONIBILE A PROVVEDERE ALLA SOSTITUZIONE DELLE LENTI PRESSO MIO OTTICO DI FIDUCIA.CHIARAMENTE L'AMMONTARE DEL DANNO ECONOMICO NON POTRA' ESSERE IN ALCUN MODO A MIO CARICO. RIPETO ANCORA UNA VOLTA:ATTENDO UNA SOLUZIONE A QUANTO CREATOSI. LE MODALITA' LE SUGGERISCA LA SOCIETA' VENDITRICE.L'IMPORTANTE E' CHE NON SUGGERISCA ANCORA UNA VOLTA DI RECARMI DALL'OTTICO DI CUI SOPRA. IO CONTINUERO' A CHIEDERE SODDISFAZIONE IN QUALSIASI MOMENTO E LUOGO. Claudio Busoni

Buongiorno. Ho ordinato da voi 2 anni fa un paio di occhiali, tutto ok fattura consegnata alla consegna degli occhiali con pagamento saldo.A dicembre 2019 ho ordinato un altro paio di occhiali, a parte che L ottico ha sbagliato ad ordinare una lente e ho dovuto aspettare altri 15gg ho regolarmente pagato tutto a saldo a dicembre ma non ho avuto nessuna fattura ne altro documento, L ottico mi ha detto che era vostra prassi mandarla In seguito via mail. Ho iniziato a chiamare e mandare mail per avere questo documento da dare alla mia assicurazione per avere una parte di rimborso, cosa che poi non ho avuto, non avendo fattura e scaduto i termini di presentazione. Le risposte alle mie mail sono state che avevano problemi con il software e che prima di fine aprile dovevo aspettare. Scusa da no comments.... ho inviato nuovamente mail fine aprile e a maggio per avere questa benedetta fattura da allegare al 730. Risposta.. mi hanno inviato la copia del mio ordine dicendo che era valida e che la fattura sarebbe stata trasmessa telematicamente all agenzia delle entrate. Comunque il caf giustamente non ha accettato L ordine di acquisto perché non documento fiscale ufficiale, nessun rimborso anche qui. Sono entrato nelle mie fatture on Line delle entrate e da dicembre ad oggi 8luglio 2020 non c’è nessuna fattura di occhiali 24 ne di Supervista Ag. Ho scritto nuovamente, chiedendo anche indirizzo mail legale, non mi è stato dato, e mi confermavano che i documenti inviatomi il 6 maggio 2020 ossia documento provvisorio di conferma ordine era valido a tutti gli effetti perché avevano problemi ancora con software e che gli organi competenti erano stati avvisati. Ma vi sembra normale questa cosa? 8 mesi di attesa e ancora nulla? Ho perso 150 euro da assicurazione e sgravio fiscale su 730. Ho ancora tempo per fare un integrativo se come da mio diritto e sopratutto per legge mi inviate la mia fattura. Mi spiace vedere su molti forum che non sono il solo con questa problematica. E pensare che mi ero trovato bene con voi la prima volta e vi ho portato anche qualche cliente, ma come mi avete trattato ora... no comments.. resto nuovamente in attesa di risposta corretta e affermativa e urgente. Cordiali saluti.

La sera del 5 ottobre c.a. ho prenotato sul portale OCCHIALI24.IT la visita presso il Vs ottico affiliato, PERSONAL OPTIC (Lens di Calapà G. & C.) di Como, che ho fatto il 7 ottobre. A seguito della visita, l'ottico ritiene che necessito di un paio di lenti office (costo 99 euro lenti e montatura compresa), per far fronte al mio deficit visivo quando lavoro al pc. Ritiro gli occhiali il 30 ottobre, ma da subito mi accorgo che dopo poco mi causano bruciore agli occhi e mal di testa al punto che devo toglierli. In data 1 novembre denuncio subito la mia situazione mediante mail, alla quale ricevo un positivo riscontro da Bertola Elisabetta, che mi scrive in data 4 novembre (ore 12:17): Lei rientra pienamente nei nostri termini di garanzia che prevedono la sostituzione dell'occhiale in caso di mancato adattamento...omissis....Torno dall'ottico che mi ha venduto gli occhiali, il quale però anziché sostituirmi le lenti, mi manda via - dopo un giro di inutili parole - senza volermi sostituire le lenti.Rappresento l'accaduto sempre tramite mail all'indirizzo info.clienti@occhiali24.it, dove la stessa Elisabetta Bertola, su mia espressa richiesta di recarmi da un altro ottico loro affiliato (nello specifico CENTRO OTTICO di Olgiate Comasco-CO), mi scrive testualmente: Gentile Francesco, si rechi dall'ottico di Olgiate.Prenoto sul sito OCCHIALI24.IT la prima visita disponibile nella giornata di sabato (per le ore 10:00 del 23.11.2019) presso il CENTRO OTTICO di Olgiate Comasco, dove il sig. Somaini mi dice che le lenti office non vanno bene per me, ma che ho bisogno di un paio di lenti monofocali.Dopo la visita, informo l'assistenza post-vendita sempre tramite mail, ma a rispondermi questa volta (25.11.19, 10:31) è il responsabile ELIS FERRERIS, il quale rifiuta di autorizzare la sostituzione delle lenti presso il Centro Ottico di Olgiate Comasco, scrivendomi testualmente: se vuole assistenza andrà dal partner indicato dall'azienda (Novedrate) e non dove dice lei.Seguiranno una serie di mail per capire il vero motivo del loro diniego (mai indicato), ricordando loro che le condizioni di vendita prevedono testualmente: il cliente, recandosi dall'ottico partner, potrà effettuare un cambio con un occhiale progressivo o con due monofocali (uno da vicino e uno da lontano) per un importo totale non superiore al valore dell'occhiale iniziale.Dal 25 novembre non ho più avuto alcuna notizia.Vi invito a procedere al rimborso della spesa di 99 euro (vista oramai la mancanza di fiducia nei vostri prodotti).Resto in attesa di un vostro tempestivo riscontro.

Buongiorno, ho ordinato un paio di occhiali da sole il primo giugno e sono arrivati 40 giorni dopo.La prima consegna è avvenuta circa 20 giorni dopo l'ordine ma le lenti erano vistosamente sbagliate. Il secondo arrivo dopo 40 giorni.Premetto che ero curiono di provare le lenti progressive pubblicizzate. Intanto il prezzo proposto da 109 euro è salito a oltre 270 euro, cifra contenuta se si pensa ad un occhiale prograssivo ma decisamente alta se si parla di provare e adattarsi ad un tipo di lente che non mi è totalmente chiaro come funzioni. Fatto sta che provati gli occhiali ho avuto la sensazione di qualcosa alla quale adattarsi, siamo lontani dal comfort per esempio guardondo a destra o a sinistra percepivo che le parti delle lenti verso il nasello provocavano sfuocatura nella visione.A nulla è servito chiamare il servizio di assistenza perchè la promessa di un telefonata da parte di un responsabile post vendita è stata totalmente disattesa. Prima di ritirare gli occhiali vorrei parlare e accordarmi con l'azienda.Ho chiesto e chiedo uno sconto sul prezzo finale sia per il notevole ritardo che per la non perfetta esecuzione delle lenti.L'ideale sarebbe tornare a pagare i 109 euro pubblicizzati e rientrare nell'ambito appunto della prova.

Assistenza zero, sia il servizio clienti che il Responsabile Customer Service Italia in persona, mi hanno chiuso il telefono in faccia alle mie insistenze nel chiedere notizie per il mancato rilascio della fattura. Acquisto formalizzato il 27 aprile, sono trascorsi oltre 30 giorni e in prima battuta rispondono che la fattura espressamente richiesta all'ottico che mi ha consegnato gli occhiali (secondo acquisto) e successivamente richiesta anche per email, è stata consegnata nel mio cassetto fiscale. Io da privato cittadino non sono tenuto a ricevere la fattura in formato elettronico e considerato che la stessa è stata richiesta per legge và consegnata entro il 15 del mese successivo, peccato che, male per loro io ho le credenziali e nel mio cassetto fiscale non esiste nessuna fattura. Hanno modi di trattare che sono adir poco indecenti, sono stato minacciato di denuncia per le mie insistenze nel richiedere la fattura. Io per adesso segnalo alle autorità competenti e poi si vede.