Bacheca dei reclami

In data 25/12/2025 mi è stato regalato un maglione Gutteridge, acquistato presso il Vostro punto vendita di Lecce il 29/11/2025 per un importo di € 47. A distanza di soli 3 giorni dalla ricezione (e 1 mese dall'acquisto), il prodotto presenta un difetto di conformità che lo rende non idoneo all’uso: un buco evidente sulla parte posteriore della schiena. Preciso che il maglione è stato indossato per pochi minuti in casa, tolto immediatamente dopo aver notato il difetto. Non è mai stato utilizzato nella vita quotidiana. Ho contattato i Vostri punti vendita e il servizio assistenza, fornendo: - scontrino di cortesia; - foto del difetto; - cronologia completa della segnalazione. Senza alcuna verifica tecnica del prodotto, mi è stato rifiutato l’intervento in garanzia, insinuando che il danno fosse da me provocato. Tale affermazione è infondata e contraddice quanto da me più volte dichiarato. Ai sensi degli artt. 130 e ss. D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la Garanzia Legale di Conformità ha durata di 24 mesi e copre i difetti non imputabili all’acquirente, anche su prodotti utilizzati normalmente. CHIEDO PERTANTO: - Sostituzione gratuita del capo difettoso con uno identico; - In alternativa, risoluzione del contratto con rimborso integrale di € 47. In difetto di accoglimento entro 7 (sette) giorni dal ricevimento, mi riservo di: - segnalare la questione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM); - adire le vie legali per il risarcimento di danni patrimoniali e morali; Allegati: Copia scontrino di cortesia; Foto maglione con difetto di fabbrica + etichetta; Copia corrispondenza precedente. Richiesta altresì prova d’acquisto completa dal donante. Distinti saluti, Giacomo Brunetta

In data 10/12 ho acquistato online dei guanti da gutterige con assicurazione che sarebbero arrivati il 16/12 , mi servivano per Natale dato che era un regalo , sono arrivati il 2 gennaio e ora mi viene detto che il mio diritto di reso ê scaduto perché era possibile farlo entro il 31/12

In data 20/09/2025 il sottoscritto Carlo Zonta e la moglie Lisa Daniele abbiamo acquistato un paio di pantaloni presso il negozio Gutteridge di Bologna, in Via Ugo Bassi 9. All’atto di indossarli per la prima volta il 26 Ottobre (nel frattempo sono rimasti custoditi in un armadio), abbiamo rilevato la presenza di un foro nel tessuto. Ci siamo immediatamente recati al negozio. Gli addetti hanno confermato il difetto rimandandoci però al customer-care di Gutteridge per la segnalazione e la richiesta di sostituzione o reso. il 27/10/2025 per il tramite di nostro figlio Mario Zonta, abbiamo inoltrato la prima email al Servizio Clienti allegando scontrino e fotografie ma ci è stato risposto, contrariamente a quanto confermato dal negozio, che non si tratta di difetto di produzione e che quindi la richiesta di assistenza non avrebbe avuto seguito. Abbiamo quindi sottolineato il nostro disappunto perché il danno è chiaramente a noi non imputabile non avendo MAI indossato quel capo (che riporta ancora l’etichetta del negozio). Alla richiesta di ulteriori accertamenti, il Servizio Clienti, da quel momento, si è reso, irreperibile. Il 13/11/2025 abbiamo aperto un nuovo reclamo dalla mail di mia moglie Lisa Daniele. Dopo i primi scambi con richiesta di dettagli e foto, il customer-care si è nuovamente dato alla macchia. Dal 17/11/2025 abbiamo continuato a sollecitare per avere almeno una risposta a seguito dell’inoltro delle foto, ma nessuno ha mai più dato riscontro. In data 25/11/2025 abbiamo scritto anche a Capri SRL (l’azienda che sta dietro al brand Gutteridge) e nemmeno stavolta abbiamo ricevuto un cenno di riscontro. Da quella volta abbiamo continuato a sollecitare una risposta ma, ad oggi, siamo ad un nulla di fatto. Riteniamo il comportamento di Gutteridge assolutamente inappropriato. Nonostante l’ammissione da parte del venditore della presenza di un difetto non imputabile all’acquirente, l’azienda, non solo non ha trovato una soluzione, ma è sparita completamente ignorando ogni richiesta di assistenza. Trattandosi di una spesa di 129 euro, chiediamo e vogliamo che il nostro diritto al risarcimento sia garantito! Alleghiamo foto del foto + scontrino

Buongiorno. Ho fatto una richiesta di reso due giorni dopo la consegna. Ordine fatto il 12/12/2025. Consegnato il 15/12/25. Fatto richiesta di reso il 17 dicembre. Ad oggi non è stata ancora approvata e sono passati i 14 guiorni previsti.

Spett.le Altroconsumo, desidero richiedere il vostro supporto in merito a una controversia con Gutteridge S.p.A. relativa al rimborso di un ordine restituito (Ordine n. 01356216). Ho restituito la merce entro il termine di 30 giorni previsto dalla stessa politica di reso di Gutteridge. Non ho utilizzato il loro servizio di ritiro; tuttavia, Gutteridge ha detratto 15 € dal rimborso, addebitandomi un servizio non prestato, configurando così una pratica commerciale scorretta ai sensi del Codice del Consumo (artt. 20 e 21). Nonostante le ripetute richieste, Gutteridge si rifiuta di rimborsare tale importo. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire e supportare il recupero del rimborso integrale, inclusi i 15 € trattenuti indebitamente. In allegato trasmetto copia dell’ordine, della conferma di reso e della corrispondenza intercorsa con Gutteridge. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e il supporto. Cordiali saluti, Bruno Martins Pedro

Spett. GUTTERIDGE In data 29/8/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Giacca in jersey di cotone e lino pagando contestualmente l’importo di 59€ e una Camicia coreana in puro lino pagando l'importo di 29€ oltre a €5,99 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 2/9/2025, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite vostro sito il 2/9/2025. Il 2/9/2025 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 5/9/2025 Tuttavia ad oggi, trascorsi 101 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €83, ma ho ricevuto solamente €24. Vi invito a corrispondermi quanto prima i restanti €59 tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Ho già provato a contattarmi personalmente, tramite email e PEC, e tramite Klarna, che ha gestito il pagamento, ma nulla è cambiato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, Il mio ordine 01357294 con Gutteridge non è ancora arrivato. Pacco ordinato il 24 ottobre 2025, doveva essere consegnato entro il 31 ottobre, ma ancora nessuna traccia. Sentendo Poste il pacco risulta in giacenza e mi rimpallano al venditore; Gutteridge non fa niente, dicendo di attendere che mi daranno notizie. Solo che è un mese che attendo, e sono stufo. Ho scritto una decina di mail e chiamato altrettante volte, ma niente da fare. Non vogliono rimborsarmi. Servizio pessimo, non rispondono al telefono e nelle mail rimangono evasivi.

Spett.le Guetteridge, Il mio nome è Francesco Cappiello e in data 06.09.2025 ho effettuato un ordine dal vostro sito internet che risulta pagato nella sua totalità. Ad oggi 24.09.25 non è stato ancora spedito nulla dopo circa 15gg lavorativi. Ho contattato il vostro servizio clienti numerose volte attraverso i canali da voi indicati (al telefono risponde il centralino e quindi nessun operatore). Le risposte ricevute attraverso Whatsapp e il form sono state contraddittorie e poco professionali. In primo momento mi è stato detto che l'ordine era in preparazione, poi che si stava attendendo il ritiro da parte del corriere e poi che c'era stato un problema con la transazione (cosa non pervenutami dalla mia banca). Ora mi hanno risposto per l'ennesima volta che il mio ordine è in preparazione, dopo le mie rimostranze i vostri operatori si limitano ad ignorarmi senza fornirmi i dettagli o le spiegazioni del caso. Capirete che come cliente non intendo regalare denaro ne essere trattato con sufficienza ne tantomeno ignorato. Pertanto le mie CORTESI richieste sono le seguenti: 1. Ricevere ulteriori dettagli sullo stato della spedizione e capire se la problematica di cui sopra è risolta. 2. Se la problematica non è risolta desidero l'annullamento dell'ordine e il rimborso di quanto versato

Buongiorno,avete fatto passare nelle vostre e-mail che il reso dell'ordine 01129071 sia dovuto ad un mio errore nella scelta della taglia e del colore, mentre invece l'errore è stato del corriere che ha consegnato negli orari sbagliati nel punto di ritiro indicato(pregasi guardare nelle e-mail che vi ho girato sul vostro numero WhatsApp) Mi avete rimborsato solo 15 dei 25 euro che dovevate rendermi, quindi mi aspetto a breve il rimborso completo grazie.

Spett. Gutteridge In data 4/2/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online 3 prodotti ( GI0077UOGX14 , GI0036UOGX14 , CF772GUOP37C ) pagando contestualmente l’importo di 217 €. Il pacco mi è stato recapitato il 06/02/2025. A prima vista il pacco presentava danni, in particolare un lato aperto e richiuso sommariamente con del nastro adesivo; all’apertura ho constatato infatti che risultava mancante un articolo codice GI0077UOGX14 e costo 99 euro, ciò nonostante, non mi è stato possibile rifiutare la consegna perché il pacco e stato abbandonato dal corriere nel mio giardino, senza avermi contattato o incontrato e senza quindi aver firmato nessuna prova di consegna, che avrei altrimenti firmato con riserva. Alla luce di quanto sopra, Vi invito a provvedere il prima possibile ed entro 15 giorni dalla presente comunicazione a recapitarmi quanto prima il prodotto acquistato o a disporre il realtivo rimborso. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Vi faccio presente una totale inadeguatezza del vostro servizio clienti , che sia via mail che telefonicamente, ha inoltrato risposte evasive e pretestuose, col chiaro intento di prendere tempo, nonostante la mia tempestiva segnalazione del problema riscontrato. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: immagini del plico danneggiato