Bacheca dei reclami

Spett. Altroconsumo,In data 31/10/2021 ho avuto un addebito di 250€ causa rimozione forzata del veicolo a seguito infrazione per un noleggio di una Fiat 500 targata FZ912PR da me effettuato in data 14/09/2021.In data 17/12/2021 ho avuto un addebito di 25€ per spese amministrative relative allo stesso evento.Ho spiegato al call center telefonico e, in seguito, al supporto clienti via mail che in data 14/09 alle ore 20:20 ho lasciato l'auto su delle strisce bianche dove la mattina del 15/09 si sarebbe effettuato il mercato,ma alle ore 00:11 del 15/09 ho provato a noleggiare la stessa auto per spostarla da quel parcheggio onde evitare l'effrazione.Mi è stato impossibile spostare l'auto per via di un disservizio dell'app Enjoy che non mi permetteva di effettuare il noleggio.Ho dimostrato il mio tentativo al supporto clienti di Enjoy inviando loro screen shot che dimostra il mio tentativo di prenotare l'auto e il relativo errore della app.Fino ad adesso ho ottenuto solo risposte negative da parte del servizio clienti di Enjoy.Telefonicamente mi chiedono di scrivere una mail, via mail mi chiedono di telefonare.Due mesi fa mi hanno detto telefonicamente che avrei dovuto aspettare il verbale dei vigili di Milano per poi procedere con la richiesta di rimborso.Due settimane fa, quando loro mi hanno inviato il verbale dei vigili urbani di Milano mi scritto via mail che dovrei contestare la multa al comune di Milano.Ho provato a spiegare al call center che la multa è dovuta ad un loro disservizio in quanto io ho provato a spostare l'auto prima che scattasse l'effrazione del codice stradale ma che sono stato impossibilitato nel farlo per via di un loro disservizio.Le risposte che ho ottenuto fino ad adesso sono sempre negative. Non ritengo giusto dover pagare una penale di 275€ per un disservizio della loro app e richiedo, dunque, rimborso della somma a me addebitata.Chiedo inoltre che mi venga effettuato bonifico pari all'importo della multa da pagare, ovvero 35,73€.CordialmenteGiuseppe

Buongiorno, in data 10/11/2021 ho ricevuto un addebito per Euro 250 totali, rispondenti a un arcano smarrimento della chiave a seguito di un noleggio del veicolo della flotta enjoy targato FR358NY noleggiato il 4/08/2021 e correttamente noleggiato con chiavi lasciate all'interno. Nella stessa data ho contattato dal mio cellulare il servizio clienti chiedendo maggiori informazioni e dettagli sull?accaduto: l?operatore non ha saputo darmi altre informazioni se non che mi erano stati addebitati i 250 euro. A questo punto ho chiesto di ricevere ideone documentazione che attesti lo smarrimento: foto, tabulato telefonico di segnalazione da parte di altre utente che non ha trovato le chiave, report del servizio operativo che ha verificato lo smarrimento in loco, ecc. . A questa richiesta il silenzio e il solo invito a scrivere a questo indirizzo. Visto e considerato che non ho smarrito alcuna chiave e considerato che la penale non può essere applicata all'ultimo utilizzatore senza che ci siano prove alcune a mio sfavore che possano far desumere lo smarrimento della chiave, chiedo l'immediato riaccredito della somma di Euro 250 alla carta di credito memorizzata sull'utenza registrata sul sito Enjoy Aspetto dal 10/11 di ricevere idonea documentazione e informazioni a riguardo. Saluti ADR

Spett.le Eni Enjoy, in data 2 luglio 2021, 4 luglio 2021, 18 luglio 2021,ho prenotato una delle vostre 500 come fatto negli anni passati.ma quest'anno, per ogni noleggio mi è stato addebitato l'importo di euro 10 come preautorizzazione, novità 2021. In seguito, mi sono stati addebitati gli importi relativi al reale utilizzo delle vetture, ma nei due mesi passati ad oggi, i 10 euro di preautorizzazione non mi sono mai stati restituiti.Ho chiamato due volte il vostro servizio clienti e la mia banca, ma senza esito.Ad oggi, a piu di due mesi dai noleggi, non ho ancora riavuto le 30 euro (10 euro per tre volte).Vi invito, con l'aiuto di Altro Consumo, a provvedere immediatamente alla restituzione del denaro a me spettante. Allego schermate dei pagamenti.Cordiali salutiPaolo Bianchini

Buongiorno, mi è stata fatta pagare una penale di 250€ per un parcheggio in una zona vietata. Ho chiesto ad Enjoy di capire prima di tutto se tra il mio parcheggio e la rimozione ci fosse stata altro noleggio. Inoltre volevo sapere quando c'era stata la rimozione data e ora. Nella ricevuta del noleggio è indicata una posizione dove io non parcheggio mai, sempre dal lato opposto rispetto a quello indicato da loro.Sto sempre attento a come parcheggio per evitare divieti e intralci vari, questo è il risultato.Noleggio 41711201 del 7/7/21 targa GE166FW

Buongiorno, il 29/7 ho effettuato due noleggi a Milano (ID NOLEGGI: 42025392 e 42025282) in cui ho fatto due rifornimenti. Non mi è stato accreditato il voucher per uno di questi. Il vostro servizio clienti ha aperto uno segnalazione ma sono trascorsi ormai quasi due settimane senza ricevere i 5€.

Buongiorno, in data 29 giugno 2021 intorno alle 18.00 ho provato a noleggiare un’auto tramite il servizio enjoy, ma senza successo. A causa dei ripetuti lock down e zone rosse nella città di Torino, il credito residuo (11.40 euro) di un voucher da 20 euro è rimasto inutilizzato….per sempre! Motivo: sulla carta prepagata associata al pagamento del noleggio, non c’è la somma minima di 10 euro. Il credito di 11.40 euro, la cui scadenza è oggi 30 giugno 2021, nonostante fosse maggiore dei 10 euro minimi richiesti sulla carta, non servono a nulla….tanto erano soldi miei, mica vostri. Insomma, il sistema dei voucher sembra rivelarsi un ottimo sistema per tenere in ostaggio il cliente e imporre le proprie condizioni, usando il ricatto come arma: “hai bisogno del servizio? Indipendentemente da quanto credito hai accumulato con il voucher, o metti a disposizione altri 10 euro in contanti prima del noleggio, o ci teniamo i tuoi soldi”. Esattamente quello che è successo a me. Ho provato ovviamente ha chiamare l’assistenza tramite l’app di enjoy ma…sorpresa! L’assistenza NON è disponibile dall’ app!!!. Molto utile …..Inoltre, se la scadenza è il 30 giugno, vuol dire che l’ultimo giorno utile è il 30 giugno e quindi a questa data il voucher non può risultare ‘scaduto’.Visto che mi avete impedite di usare il vostro servizio pur avendo a credito una somma maggiore dei 10 euro minimi richiesti, siete invitati a restituire gli 11,40 euro del voucher che non ho potuto usufruire per vostro capriccio.Grazie.Saluti,Silvano Albanese

In data 21/3/2021 ho noleggiato un'auto Enjoy Eni a Firenze con la prenotazione numero 40600039. 3 giorno dopo mi arriva una email dall'azienda dove mi informano l'addebito dalla mia carta di credito di una penale di 250 EURO a seguito di una rimozione forzata dell'auto a seguito di infrazione di sosta.Ho provato a chiamare il loro servizio cliente, incompetente e poco educato, dove diversi agenti mi hanno agganciato in faccia o hanno fatto finta di non sentirmi bene, ciò mi ha costato una giornata intera per poter aver delle spiegazioni. Alle sesta chiamata un agente mi informa che questa penale di 250 EURO e' indicata gia' nelle condizioni generali pubblicata sul proprio sito internet, ma non mi ha saputo mai dire in quale riga o pagina di tal regolamento. Ho cercato ed ho letto attentamente le condizioni generali dove si parla di eventuali penali ma non sono mai state quantificate. Ho provato a capire il motivo del costo eccessivo di questa penale ma senza esito, considerando che la multa vera mi arriva a casa direttamente dalla municipale (ancora non arrivata dopo un mese). Ho chiamato la depositeria di Firenze ed un addetto mi ha simulato i costi della rimozione che infine non superano i 100 EURO. Per cui trovo che sia un furto che Enjoy Eni approfitti di questa situazione addebitando tal cifra eclatante. Chiedo all'amministrazione la cortesia di riguardare il mio caso e valutare il valore reale di questa penale rimborsandomi la cifra restante. Qualora non ricevo un'adeguato riscontro dal lato dell'azienda mi ci trovo a rivolgermi ad un avvocato del settore da poter presentare il mio caso all'autorità di competenza.Porgo i miei saluti,Cordialmente,Ramzy

in occasione dell'ultimo noleggio, verso la metà di febbraio 2020, mi sono accorto dopo pochi minuti che l'auto aveva una gomma a terra. Per tale motivo, non potendo marciare, ho parcheggiato per forza maggiore in divieto di sosta, DANDONE CONTESTUALE AVVISO.Ciò nonostante ENI ENJOY ha tentato di applicare una penale, chiaramente indebitamente, che per un puro caso (scadenza della carta di pagamento) non è andata a buon fine. Senza curarsi di leggere il mio file (almeno 4 segnalazioni orali e varie emails), la societa' non solo ha sospeso l'utenza, ma mi ha anche precluso la possibilità di recuperare l'importo acquistato in vouchers (80-100 euro circa).Mi e' stato assegnato il 7.9.2020 il n. di pratica N°03410661, assicurandomi che era stata sollecitata la soluzione del caso.Ad oggi non e' successo niente, anzi sono arrivati due solleciti di pagamento...

Buonasera, In data mercoledì 30/10/2019 alle ore 17 ho effettuato l'ultimo noleggio Enjoy e per mancanza di altro posteggio disponibile ho rilasciato l'autovettura in via Bernardino Lanino a Torino. La suddetta via è soggetta ad area mercatale con divieto temporaneo di posteggio dalle 6:00 alle 22 di tutti i sabati e seconda domenica del mese. Cito testualmente le condizioni contrattuali Enjoy: Il Cliente non può rilasciare il veicolo nel caso in cui il divietotemporaneo inizi prima di 48 ore dal momento in cui viene rilasciato il veicolo (ad esempio, se il divieto diparcheggio inizia il Martedì alle 09:00, il Cliente è autorizzato a rilasciare il veicolo non oltre le 09:00 dellaDomenica immediatamente precedente).Il divieto sopracitato ha avuto dunque inizio sabato 2/11/2019 alle ore 6:00, ma Enjoy mi ha comunque notificato penale per oneri accessori di 250 euro per rimozione forzata e, nonostante le mie molteplici segnalazioni telefoniche in merito, non ho ricevuto notizie riguardo alla mia contestazione (esposta immediatamente al sopraggiungere della penale nella metà di novembre 2019) né i dati della sanzione effettuata dalla polizia municipale da me richiesti. Ogni notte alle 2:50 Enjoy effettua un tentativo di riscossione di pagamento sulla mia carta e da sei mesi a questa parte vengo svegliata in piena notte di continuo dal messaggio in questione. Richiedo pertanto l'annullamento della penale che date le circostanze di noleggio e condizioni contrattuali non spetta a me pagare.

Da stamattina 4 ottobre 2019 la mia utenza sull’app Enjoy e sito e stata bloccata, per secondo loro mancato pagamento di un noleggio di 2€ del 27/08/2019 dalle ore 6:40 alle 6:54 sul veicolo FL990SZ dato che questo noleggio non lo vedevo nemmeno tramite la cronologia lo segnalato all’assistenza clienti tramite Twitter. Ora ho l’account bloccato e accedendo al sito sono scomparsi i miei crediti voucher che più o meno erano sui 69/65€.