Bacheca dei reclami

Gentile Servizio Clienti Sony, dopo un aggiornamento sulla mia console PlayStation, ho perso l’accesso a tutti i contenuti acquistati su Fortnite (skin, V-Bucks, pass battaglia). Inoltre, il nome dell’account risulta modificato e non riesco più ad accedere ai miei progressi di gioco. Ritengo che possa esserci stato un problema di sincronizzazione con l’account Epic Games, oppure una possibile compromissione del mio account PSN. Vi chiedo cortesemente di verificare la situazione e aiutarmi a recuperare quanto perso. Dati disponibili: Piattaforma: PlayStation PSN Email associata: damoreantonio17@gmail.com Nome utente Epic precedente: damoreantonio17 Rimango a disposizione per fornire ulteriori informazioni o eventuali verifiche sull’identità. In attesa di un vostro gentile riscontro, Cordiali saluti, D’Amore Antonio

Gentile Altroconsumo, Mi rivolgo a voi per segnalarvi un problema relativo all'acquisto di un gioco digitale su PlayStation Store, per il quale non sono riuscito ad ottenere il servizio pagato. Di seguito, i dettagli del mio acquisto: Gioco acquistato: Formula 1 2021 (PS4 e PS5) Data di acquisto: 4 gennaio 2022 Importo pagato: 27,99€ Transazione: 314203059229 Account PSN: nicocolors Il gioco, acquistato correttamente, è scomparso dalla mia libreria e non riesco più ad accedervi. Nonostante abbia seguito tutte le istruzioni dell’assistenza PlayStation (ripristino licenze, ricostruzione del database, reinstallazione tramite il link fornito), il problema persiste. Ho contattato più volte l’assistenza PlayStation, ma non sono riuscito a ottenere una soluzione soddisfacente. Mi è stato comunicato che non posso ottenere un rimborso, ma senza una spiegazione chiara sul motivo della rimozione del gioco dalla mia libreria. Mi rivolgo pertanto a voi per chiedere supporto. Vorrei sapere: 1. Come posso recuperare il gioco che ho regolarmente acquistato. 2. Se non fosse possibile, come posso procedere per ottenere un rimborso o una compensazione. 3. Quali sono i miei diritti in questa situazione. Rimango in attesa di un vostro riscontro urgente. Vi ringrazio per l’attenzione e il supporto che potrete fornirmi. Cordiali saluti, Nicola Monfreda Email: nicomonfreda8@gmail.com Telefono: 351-924-4331 ID PlayStation Network: Nicocolors

Ho avuto un ban permanente riguardante insulti razzisti, xenofobi ecc ecc In realtà nel party eravamo io, un mio amico che conosco da 3 anni, la mia ragazza e 2 ragazzi presi dalla community italiana per giocare in team su un gioco, A fine serata il ragazzo della community decide di segnalare il party per insulti razzisti ecc In realtà io e il mio amico ci prendevamo in giro come facciamo sempre (senza insulti ne niente) Il sabato mattina alle ore 9:25 vedo che mi è stato bannato l'account permanente, io mi chiedo se è davvero possibile, che per scherzo si arrivi addirittura a questi, io chiedo al emo un'ultima occasione, siccome, in questo account i ci ho speso dei soldi e avevo 117 platini che lo usavo come un lavoro, se è possibile avere almeno un'altra occasione per fare si che non ricapiti più chiedo grazie. PS( sono uscito da tutte le community italiane per fare si che rimaniamo solo noi tre senza gente che si conosce

chiedo di rivedere la sospensione ingiusta dell'account ItsAnonimus in quanto sono stato sospeso per aver risposto a un utente che mi aveva appena battuto su FC 25 iniziando la chat offendendomi e a prendermi in giro e io ho risposto con " non me ne frega niente di aver perso su questo gioco" poi lui ha continuato ad offendermi e io gli ho scritto un messaggio che in questo momento non ricordo ma penso di esser stato bannato senza senso. Spero che leggiate questo messaggio e che annullaste la mia sospensione , grazie.

Oggetto: Blocco ingiustificato account PlayStation e richiesta di risoluzione immediata Il 31 dicembre 2024, l'account PlayStation Network intestato a mio figlio, con username damoreantonio17, è stato ingiustificatamente bannato. Il medesimo giorno, per sbloccare l'account, ho effettuato l'acquisto di una gift card per un importo di 98 euro, ma il pagamento è rimasto sospeso e l’accesso non è stato ripristinato. Nonostante ripetuti tentativi di contattare il servizio clienti tramite email e telefonate, ho ricevuto solo risposte vaghe e promesse non mantenute. Questo comportamento ha causato un grave disagio emotivo a mio figlio, minore di 7 anni, e rappresenta una violazione dei suoi diritti come consumatore e del principio di buona fede contrattuale. Ritengo questa condotta inaccettabile e chiedo: 1. Lo sblocco immediato dell'account damoreantonio17. 2. Un risarcimento adeguato per il danno subito. 3. Una risposta motivata entro 7 giorni. In caso contrario, mi riservo di intraprendere le vie legali e di segnalare la questione all’AGCM e al Garante per la protezione dei dati personali. Resto in attesa di un riscontro urgente e risolutivo. Firma: Antonio D'amore Telefono: 3497793941

Salve Giorno 4 dicembre ho effettuato un ordine tramite sito di Playstation Numero d'ordine: 786775240236805 Il mio ordine era riferito a resident evil 2 delux che comprende il videogioco resident evil + dei contenuti speciali Invece il pagamento è avvenuto per resident evil delux 49.99+ resident evil classico 39.99 che era già compreso nel delux Quindi praticamente un acquisto digitale doppio dello stesso gioco ed inutile al prezzo maggiorato di 39.99 euro! Vorrei indietro i 39.99 euro

Spett. Sony Playstation In data 26/09/2023 ho acquistato presso amazon un Controller wireless DualSense Edge pagando contestualmente l’importo di €213.99. Adesso il Modulo delle levette per il controller wireless DualSense Edge è difettoso e non mi è possibile acquistare il pezzo di ricambio poichè da più di un anno è non disponibile sul vostro sito rendendo di fatto il controller inutilizzabile ed impossibile da riparare. Ho acquistato il controller soprattutto per la presunta facilità ed economicità nel sostituire questi particolari parti di consumo ma di fatto è impossibile trovare la parte di ricambio se non affidandosi a canali non ufficiali e con prezzi maggiorati di circa 3 volte rendendo assolutamente inutile l'acquisto effettuato. Come devo fare? In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Gentile Altroconsumo, Con la presente, desidero segnalare un problema relativo all'irreperibilità dell'unità disco per la console PS5® edizione digitale, che sta creando disagio e costi non previsti per i consumatori. Dopo l'annuncio e l'uscita della PS5 Pro, il lettore ottico per l'edizione digitale della PS5 è diventato estremamente difficile da reperire, anche sul sito ufficiale di Sony. Nei pochi casi in cui è disponibile, il prezzo risulta spropositatamente alto rispetto al prezzo consigliato al momento del lancio. Questa situazione costringe i consumatori, che hanno scelto l'edizione digitale della console PS5, a dover acquistare giochi esclusivamente in formato digitale, che spesso hanno un costo superiore rispetto alla controparte fisica. Inoltre, questa pratica limita le possibilità di accesso a giochi di seconda mano o di scambio tra utenti, penalizzando ulteriormente chi ha scelto questa versione della console. La carenza di disponibilità del lettore sembra aggravata dalla recente uscita della PS5 Pro, che ha monopolizzato l'attenzione e le risorse distributive, lasciando gli utenti dell'edizione digitale in difficoltà e senza alternative ragionevoli. Richiedo, pertanto, che Altroconsumo intervenga per fare luce su questa situazione e verificare se si tratta di una pratica commerciale scorretta, inducendo Sony a fornire una soluzione concreta ai consumatori penalizzati. Resto a disposizione per ulteriori informazioni o per fornire documentazione utile a supportare questo reclamo. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti. https://direct.playstation.com/it-it/buy-accessories/disc-drive-for-ps5-digital-edition-consoles

Spett. SONY In data 08/08/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio Playstation Direct un controller dual sense pagando contestualmente l’importo di € 49,99. A distanza di 15 mesi circa dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il controller presenta del drifting ( spostamento continuo verso sinistra) Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Qualche tempo fa ho ricevuto una notifica di un acquisto sul Playstation Store, acquisto che non avevo fatto io (non ero collegato) né alcuno dei miei conoscenti (nessuno ha le credenziali di accesso). Riconoscendo una violazione dell'account, ho cambiato subito la modalità di autenticazione e cercato di annullare i pagamenti, sia tramite Playstation Store che tramite Paypal. Non riuscendo ad annullare un pagamento di circa 70€, ho provato a rivolgermi all'assistenza Sony, ma da giorni non riesco a parlare con alcun operatore, nè a risolvere il problema. Vengo sempre messo in attesa o direttamente respinto, per mancanza di operatori, indipendentemente dall'orario in cui provo (ovviamente durante i supposti orari di apertura). Il tutto mentre si avvicina il termine del periodo in cui è possibile richiedere il rimborso.