Bacheca dei reclami

Ho sottoscritto un abbonamento Virgin a Novembre 2021 per 10mesi+12. Quando mi sono iscritta:1. non mi hanno detto che al termine ci sarebbe stato il rinnovo automatico2. non mi è stata data copia del contratto perchè fanno fare la firma in digitale dal loro tablet3. non mi è mai arrivata la mail per avvisarmi che ero sotto scadenza del rinnovo automaticoMi sono accorta solo due giorni fa dell'addebito di ulteriori 12 mesi perchè il pagamento avviene su una carta di credito che utilizzo poco. Ho contattao Virgin che mi ha detto di andare al Club. Andata al club (dove casualmente adesso hanno messo un tablet sul desk della recpetion con la specifica di questa loro modalità contrattuale), ho parlato con il manager che era in evidente imbarazzo perchè mi ha confermato che il contratto non viene nè visionato dal cliente, nè tanto meno lasciato in copia stampata o inviato successivamente via email e credeva che potesse non essermi stato detto perchè la palestra era in fase di apertura (quindi promo di iscrizioni). Ho solo potuto fare disdetta e mi ha consigliato di scrivere al loro ufficio legale. Io scrivo a voi perchè questo è il classicp trucchetto per fare cassa e chissà quanti ne hanno fatti così!

Buongiornoricevo in data 5 e 6 settembre 2023 il tentativo di pagamento (tramite carta di credito) per il rinnovo (NON RICHIESTO) dell'abbonamento annuale alla palestra virgin di Brescia. CHIEDO che venga immediatamente annullato. grazie

Bentrovati, sono titolare di un contratto con la palestra Virgin da circa 3 mesi e nonostante ripetuti reclami e segnalazione mi è preclusa la possibilità di prenotare le lezioni di mio interesse.Il centro mette a disposizione un unico canale di prenotazione, APP mobile, e nonostante l'abbia reinstallata ed effettuato il login, e nonostante varie email e vari video rappresentativi del problema, ad oggi l'unico modo che ho per accedere ai corsi è tramite mail privata al direttore!Mi è stato dichiarato più volte che avrebbero risolto il problema ma nonostante l'apertura di due ticket (dicunt) non ho ancora risolto nulla.Il corso a cui tento di accedere è particolarmente gettonato quindi non riuscire a prenotare, per tempo, significa precludermi di fatto ogni possibilità di accesso.I miei reclami al desk vengono declinati in quanto l'applicazione è stata creata e gestita da aziende terze e loro non sarebbero responsabili del disservizio....Posso allegare foto e video del problema, fatti e inviati alla direzione sin da giugno di quest'anno.

salve, mi sono iscritta fine luglio nella palestra virgin active di Perugia, avevo bisogno di fare ginnastica in gruppo e seguire delle classi perche' faccio sempre da sola, ed essendo agosto ed io impossibilitata ad andare in vacanze , mi volevo regalare l abbonamento perche' incluiva il servizio della spa e le classi di yoga e varie classi in piscina come hydrobike che sentivo essermi utili per alleviare dei dolori di schiena .. alla reception chiesi SPECIFICATAMENTE SE ESSENDO AGOSTO IN ENTRATA CI FOSSERO DELLE DIMINUZIONI DI CLASSI E/O SERVIZI mi ha risposto di no ... dal 07 agosto in poi INVECE HANNO RIDOTTO ALL OSSO LE LEZIONI E CHIUSO LA SPA , con la scusa di manutenzione eccezionale , invece e' una manutenzione che fanno ogni AGOSTO E DI CUI CLIENTI ABITUALI CHE SONO LI DA ANNI , RIFERISCONO ESSERE ABITUALE ... ho chiesto che mi venissero incontro in qualche modo perche' non risucivo mai a iscrivermi alle lezioni, perche' essendo molto ridotte di numero c era sempre la lista di attesa chiusa, inoltre ho provato una lezione di acqua gym e risultavo essere fuori dalla classe perche' oltre le 15 persone ammesse della lista d'a ttesa , in pratica io ero l unica in piu'... posto che ci sarebbe stato posto per una persona in piu', MI VOLEVANO FAR USCIRE DALLA PISCINA , non potevo fare i miei esercizi in acqua liberamente perche' nelle corsie a fianco erano riservate ai nuotatori e li' era riservato solo x acquagym .. IN PRATICA NON AVEVO NEANCHE LA LIBERTA' DI METTERMI IN ANGOLO E FARE I MIEI PERSONALI ESERCIZI DI ISOMETRIA !!! morale CHIUSA LA SPA X 15 GIORNI, e le classi inutilizzabili , sempre x i 15 giorni , ( dal 7 al 20 ) ho chiesto piu volte un aiuto , alla reception mi hanno continuato a mentire difendendo SOLO LA LORO POSIZIONE ho chiesto l email della direttrice per avere un immediato riscontro .. la quale mi chiama il giorno dopo alle 13:30 !!! le ho chiesto se potevamo sentirci alle 16 perche' era un pessimo momento ... non mi ha richiamato sparendo x 20 giorni finche' non l ho richiamata , e non ha fatto nessun cenno a venirmi incontro offrendomi qualcosa per il disagio ... ma continuando a MENTIRE SUL FATTO CHE LA SPA HA AVUTO una MANUTENZIONE ECCEZIONALE .. cosa che non e' un mio problema ... tra l altro.... dulcis in fundo vado sulla mia applicazione dopo il 20/08 per cercare di partecipare alle lezioni e trovo un lucchetto che mi impedisce di prenotare .. chiamo per sapere cosa e' successo e pare che mi abbiano bloccato perche ...SECONDO LORO .. ho prenotato delle classi e poi non le ho disdette al non presentarmi .. cosa non vera perche e' da agosto che provo a iscrivermi a delle lezioni e non ci riesco.. ho tutte le foto di quanto dico , ma visto che non sono riuscita a frequentare la palestra x tutto AGOSTO vorrei : 1) recedere dal contratto 2) essere rimborsata di almeno della meta' di quanto sopra ...spero sia chiaro ma non ho molto tempo per scrivere , eventualmente attendo che mi contatti uno dei vostri avvocati ...cordiali salutiMaria Giulia Leonori

In data 19 agosto mi sono recata insieme a mia sorella presso gli sportelli della Virgin Active siti in via Francia, Verona, e sono stata ricevuta da un’operatrice chiedendo la rescissione del mio contratto, che allego alla presente, con tacito rinnovo annuale. Mi è stato detto che non vi erano più le condizioni per farlo, in quanto i giorni per il recesso erano scaduti da giorni 4. Premetto che io non ho mai ricevuto la copia del contratto firmato se non il 19 agosto 2023, un anno dopo la sottoscrizione, né in forma stampata né per mail. Vi chiedo gentilmente di verificare il contenuto del contratto e verificare se possibile inviare una comunicazione a Virgin, chiedendo di poter avviare una trattativa per chiudere definitivamente la questione, anche con il versamento di una cifra simbolica. Va premesso inoltre, che in data 7 agosto 2023, mi sono recata in palestra chiedendo entro quale data io potessi recedere dal vincolo contrattuale e la ragazza in reception mi ha risposto, testuali parole “entro la fine della settimana di Ferragosto”. Essendo la palestra sempre aperta, io ho inteso entro domenica 20, di conseguenza, mi sarei recata in tempo. Ci tengo anche a sottolineare che il 19 agosto, la collega che mi ha ricevuto mi ha trattato e risposto in malo modo, evidenziando che non era un problema loro se non mi ero presentata in tempo, e che ormai sono vincolata per un altro anno. Io ho inoltre fatto presente e dimostrato in modo cartaceo che sono attualmente disoccupata, quindi impossibilitata a sostenere il pagamento mensile dell’abbonamento. Sembrerebbe che abbiano inviato una richiesta all’ufficio centrale per annullare il mio contratto, o eventualmente sospenderlo per 6 mesi. Io non ho copia della mail inviata da loro, sono in attesa di risposta che dovrebbe arrivare entro 2 settimane. Chiedo cortesemente di studiare il caso e verificare gentilmente come meglio comunicare alla Virgin con una lettera le mie intenzioni. Resto a disposizione per eventuali chiarimenti. Grazie

Gentili rappresentanti di Altroconsumo,Mi chiamo Adriano Montesanti e sono un fedele cliente di Virgin da diverso tempo. Purtroppo, ho recentemente affrontato un'esperienza molto insoddisfacente con loro riguardo al rinnovo automatico del mio abbonamento, una pratica di cui non ero a conoscenza e che mi ha causato notevoli disagi sia economici che emotivi.Desidero sottolineare che, secondo il regolamento eIDAS, i consumatori dovrebbero essere pienamente informati e dare il loro consenso esplicito per qualsiasi transazione online. Non ho mai avuto familiarità con un tacito accordo di rinnovo con Virgin, come da loro sostenuto. Inoltre, avevo espressamente chiesto a Virgin di eliminare qualsiasi rinnovo automatico e mi era stato assicurato che il mio abbonamento non sarebbe stato rinnovato tacitamente.A causa di impegni di lavoro e problemi di salute, non sono stato in grado di usufruire del servizio da quando è stato rinnovato in maniera tacita. Tra l'altro me ne sono accorto solo dopo aver visionato gli addebiti della mia carta, che era presente un pagamento non aspettato nei loro confronti. La società può facilmente verificare la mia assenza durante tutto il periodo da marzo ad oggi. Mi trovo ora in una situazione in cui ho pagato per un servizio che non ho potuto utilizzare, e sento che i miei diritti come consumatore sono stati violati.Ho tentato di risolvere direttamente la questione con Virgin, chiedendo loro di compensare le mensilità non utilizzate e di cancellare il tacito rinnovo sia per il mio abbonamento. Tuttavia, ho ricevuto risposte del tutto inaspettate e incomprensibili, visto che non ho MAI utilizzato il loro servizio dal rinnovo. Tra l'altro ho richiesto di cancellare il rinnovo proprio pochi giorni dopo il rinnovo automatico avvenuto (appena me ne sono accorto dall'addebito).Chiedo il vostro intervento per garantire che Virgin rispetti i diritti dei consumatori e operi in modo equo e trasparente in conformità con le normative vigenti, come eIDAS. Questa esperienza ha danneggiato profondamente la mia fiducia nell'azienda e spero che con il vostro aiuto possa trovare una soluzione giusta.Vi ringrazio anticipatamente per il vostro supporto e attendo una vostra risposta.Con cordiali saluti,Adriano Montesanti

Buonasera, sono titolare di un abbonamento alla palestra Virgin active di 3 mesi, in cui un mese aggiuntivo era stato dichiarato gratuito.Tuttavia mi è stato addebitata anche la quarta rata ed il centro sono due settimane che tergiversa nello stornare il pagamento e anzi dicendo che la proposta di storno deve essere valutata.

Buongiorno,la presente per segnalarVi che dopo l'acquisto dell'abbonamento Smart presso Virgin Corsico al 15% di sconto nel mese di novembre 2022 in convenzione con la mia azienda Mooney portale Jointly, nello stesso mese, pochi giorni dopo, lo sconto è aumentato al 30%, non ritengo sia corretto soprattutto perchè avvenuto nello stesso mese di acquisto del mio abb.to.Chiedo il rimborso della differenza di prezzo pagatavi oppure l'aumento degli ingressi mensili da 6 a 8.Se la mia richiesta non fosse soddisfatta non rinnoverò l'abb.to alla scadenza.

Ho sottoscritto un contratto di abbonamento con livello di servizio premium per avere l’accesso alla prenotazione dei corsi con 72 ore di anticipo anziché 48 ed avere quindi maggior possibilità di presenziare, come indicato nel sito “Se vuoi avere informazioni sull’iscrizione, trovi qui le informazioni sugli abbonamenti disponibili: https://www.virginactive.it/abbonamenti”.L’abbonamento premium chiaramente costa di più dell’abbonamento life (base). L’app di prenotazione ha funzionato correttamente per qualche giorno poi improvvisamente la funzione mi è stata interdetta in modo discrezionale solo per alcuni corsi: posso prenotare alcuni corsi con 72 ore di anticipo, altri solo con 48. Ho pensato ad un malfunzionamento dell’app ed ho contattato il servizio clienti. Con sorpresa mi hanno risposto che non c’è nessun malfunzionamento ma “la prenotazione anticipata è legata ad una percentuale di posti, una volta terminati la prenotazione si sposta allo slot successivo, nel caso alla mattina successiva”.Ovviamente senza specificare quale sarebbe la percentuale dei posti e senza che questa importante limitazione sia menzionata nel contratto.All’inizio è tutto regolare, la limitazione compare dopo un periodo sufficientemente lungo per non avere più tempo per il recesso. Desidero che mi sia tolta la limitazione- cosa che trovo ingannevole- oppure voglio indietro la differenza (soldi e non allungamento dell’abbonamento) tra abbonamento life (base) e premium da me sottoscritto.

BUONGIORNO, A SEGUITO DEI DECRETI EMESSI DAL GOVERNO DRAGHI, ERA IMPEDITO A ME E A MIA FIGLIA DI ENTRARE IN PALESTRA. ABBIAMO INVIATO RECESSO PER MODIFICA DELLE CONDIZIONI INIZIALI DELL'ABBONAMENTO. VIRGIN HA RIFIUTATO I RECESSI E MI HA MANDATO SOLLECITI DI PAGAMENTO DA PARTE DI UNA SOCIETA' DI RECUPERO CREDITI. ALLA FINE MI HANNO PROPOSTO LA CANCELLAZIONE DELL'ABBONAMENTO VECCHIO SE NE FACEVO UNO NUOVO, COSA CHE HO FATTO. PER MIA FIGLIA INVECE STO PAGANDO PER I MESI IN CUI LE ERA IMPEDITO DI ENTRARE IN PALESTRA.