Bacheca dei reclami

Spett. Wizz Air, in data 29 novembre 2025 ho effettuato il volo n. W61466 sulla tratta Bologna – Warsaw Chopin. All’arrivo presso l’aeroporto di Warsaw Chopin, al momento della riconsegna del bagaglio, ho riscontrato che entrambe le valigie imbarcate risultavano gravemente danneggiate. In particolare, entrambe presentavano rotture sul fondo tali da comprometterne completamente l’utilizzo, rendendole di fatto inutilizzabili. Il danno è stato immediatamente segnalato a un addetto aeroportuale della compagnia, con il quale ho parlato direttamente. Lo stesso ha preso atto della situazione e ha rilasciato apposita documentazione, senza tuttavia fornire ulteriori indicazioni in merito a eventuali ulteriori procedure da seguire. Considerata la gravità del danno e l’impossibilità di utilizzare i bagagli, con la presente richiedo il risarcimento dei danni subiti, quantificati complessivamente in € 110, comprensivi del valore delle due valigie e delle ulteriori spese sostenute a causa del danneggiamento. Vi invito pertanto a provvedere al rimborso entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, tramite modalità che provvederò a indicare. In mancanza di un riscontro nei termini indicati, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. RIFERIMENTO WIZZ AIR: wai-italia@legalmail.it Allegati: Copia biglietto aereo Ricevute di identificazione bagagli Documentazione rilasciata dall’addetto aeroportuale Numero fattura: 177366068Z

Salve,ho prenotato due voli,ma quello con i miei dati non so per quale motivo ma assolutamente non per un mio errore è uscito un fatto strano:al mio nome esce il cognome ed al posto del cognome è uscito (ITALIA). Ovviamente non mi sarei mai sognato di inserire questi dati. Da precisare che appena prenotato ho controllato,tanto che dopo circa 20 minuti ho contattato il centro di assistenza per risolvere la cosa. Dopo varie chiamate e messaggi vari mi è stata fatta richiesta di 155 euro!!!! Successivamente dopo varie altre chiamate mi è stata fatta la grazia di sconto,quindi 140 euro. Sono molto amareggiato per la cosa,in quanto non è stata fatta una richiesta di cambio passeggero da parte mia, ma chissà per quale motivo si è verificata questa incongruenza. Da precisare che il volo l'ho pagato 191 euro,sarebbe un'assurdità spenderne 155 per un errore non dipeso da me,grqzie.

la sottoscritta Garroni Eleonora in data 28/08/2026 aveva prenotato il volo W6 4316 FCO - SOF con partenza alle ore 20,50 ma che per cause non accertate e non imputabile a causa di restrizioni al controllo del traffico aereo, come da voi dichiarato nella nota di risposta del 5 settembre u.s., che si allega, è partito oltre la mezzanotte. La motivazione da voi adotta non può rispondere al vero in quanto tutti gli altri voli programmati ed in partenza da Fiumicino sono partite negli orari stabiliti. Alla luce di quanto esposto si chiede di rivedere la vs risposta e di procedere al rimborso di quanto previsto dalla normativa europea in materia. Si resta in attesa di una sollecita risposta in merito e si autorizza l'associazione Altroconsumo a cui questa è inviate per conoscenza a rappresentarmi nel caso non si giunga ad una positiva soluzione. cordialmente Eleonora Garroni

Buongiorno, con la presente vorrei sporgere ufficialmente reclamo alla compagnia Wizzair merito a quanto accaduto in data 25/08/2026 presso l'aeroporto di Palermo Falcone-Borsellino, in occasione del volo W46254 diretto a Roma Fiumicino FCO. Nello specifico, dopo aver regolarmente corrisposto, in fase di prenotazione, l'importo di € 22,00 per il trasporto del mio bagaglio e ulteriori € 22,00 per il bagaglio dell'altro passeggero, il personale aeroportuale ha subordinato l'imbarco al pagamento di un ulteriore supplemento cosiddetto “last minute”, pari a € 75,00 per ciascun bagaglio da 10 kg, per un importo complessivo di € 150,00, sostenendo che gli stessi dovessero essere trasportati in stiva anziché in cabina. Contesto fermamente la legittimità e la proporzionalità di tale addebito per i seguenti motivi: 1) Difetto di trasparenza informativa: Le modalità di acquisto e le distinzioni tra le diverse tipologie di bagaglio da 10 kg non risultano formulate in modo chiaro e inequivoco e sulla carta di imbarco generata dal vettore non è indicato che il bagaglio dovesse essere imbarcato; 2) Violazione dei principi di buona fede, correttezza e proporzionalità: L'addebito di € 75,00 per passeggero, superiore al 150% del valore del biglietto e del servizio bagaglio acquistato (€ 48,99 per viaggiatore); 3) Assenza di danno o costi aggiuntivi per il vettore: L'addebito contestato è privo di giustificazione economica, non avendo il vettore sostenuto alcun costo aggiuntivo né subito alcun pregiudizio. I bagagli sono stati trasportati a bordo come bagaglio a mano. 4) Incoerenza documentale e carenza di titolo giustificativo: La fattura rilasciata in aeroporto al momento dell'imbarco n. DMIT-00998125 del 25/08/2026 indica quale causale "Flight ticket", servizio già integralmente corrisposto mediante la prima fattura fattura n. DMIT-00661043 del 13/06/2026 per € 129,96 (hanno le stesse causali); 5) Contrasto con la giurisprudenza dell'Unione Europea: L'addebito contestato si pone altresì in contrasto con l'orientamento della Corte di Giustizia dell'Unione Europea, secondo cui il bagaglio a mano costituisce elemento essenziale del trasporto aereo. Ho avanzato reclamo in data 26/08/26 a Wizzair (CASE UID: a53287cd – PNR: JK8G7C) e mi hanno risposto in data 18/09/26 che: "In merito al Suo reclamo, desideriamo informarla che: qualora il Suo bagaglio non rispetti le dimensioni e il peso consentiti o acquistati, in aeroporto verrà applicato un supplemento per bagaglio fuori misura, che non è rimborsabile. La preghiamo di prendere nota delle seguenti citazioni tratte dalle nostre condizioni generali, che Lei ha accettato al momento della prenotazione: 15.3.1. Ogni passeggero può trasportare un solo bagaglio a mano. Il bagaglio a mano non deve superare le dimensioni di 40 x 30 x 20 cm, escluse le maniglie e le ruote. Sono consentiti al massimo 5 cm in più per le ruote di ciascun bagaglio a mano. Le dimensioni indicate in questo paragrafo includono le tasche laterali di ciascun bagaglio a mano. 15.3.2. Alcuni servizi opzionali di Wizz Air consentono di portare a bordo un bagaglio aggiuntivo che non superi le dimensioni di 55 x 40 x 23 cm (escluse maniglie e ruote, ma con un massimo di 5 cm in più per le ruote) e un peso di 10 kg, in aggiunta al bagaglio a mano 15.3.3. Se le dimensioni e/o il peso del vostro bagaglio a mano, indicato al punto 15.3.1 o 15.3.2, superano i limiti sopra indicati, il trasporto di tale bagaglio a mano di dimensioni o peso eccessivi sarà effettuato solo previo pagamento della tariffa corrispondente (per peso/dimensioni del bagaglio) al gate d’imbarco; gli importi sono indicati sul nostro sito web. Ci riserviamo il diritto di trasportare qualsiasi bagaglio a mano in eccesso di peso o di dimensioni come bagaglio registrato. La preghiamo di tenere presente che non possiamo contestare le decisioni dei nostri rappresentanti presso l’aeroporto in questione, poiché esse servono proprio a confermare che ogni cliente viaggi in conformità con i requisiti e le normative dei paesi tra cui si sposta, nonché con le nostre condizioni generali che ha accettato." Contesto anche questa risposta che sembra essere indirizzata ad altre domande: il mio bagaglio non è stato imbarcato e non ho pagato 150€ al momento dell'imbarco perché eccedeva in dimensioni. Anche questa risposta del vettore denota una modalità poco chiara, poco seria e poco trasparente nel gestire questa problematica.   Vi chiederei pertanto supporto nell'aprire formale reclamo al vettore con l'obiettivo di ottenere il giusto rimborso. Ringrazio e saluti

Buongiorno, Seguito ad una prenotazione di volo con id DTUP5B previsto per il 16/08/2026 alle 06.15 da Catania a Torino, ricevo un email il giorno 14/08/2026 da Wizzair della cancellazione del volo senza emissione di carta d'imbarco. Ho provato a chiedere un rimborso senza esito. Sotto allegato la fattura della prenotazione e i diversi messaggi. Chiedo un rimborso entro 15 giorni lavorativi oppure aprirò un' azione legale. Cordialmente

Il 21/08/2026 in seguito ad un esperienza da dimenticare inviavo questa email a wizzair, che preoccupata che stessi facendo qualche tipo di rimostranza legale mi ha contattata subito. Salvo poi sparire quando ho chiarito che non rappresentavo altri. Parallelamente, nonostante il disagio e il disastro, la mia richiesta di rimborso è stata rifiutata. Ci sono diritti inalienabili che appartengono alle persone, ai consumatori. Non dovrebbero essere calpestati così! Testo mail: Egregi Signori, scrivo questa lettera per raccontarvi quanto è accaduto ieri 20/08/206 all'aeroporto di Tirana, in occasione del volo Wizz Air 5043 diretto a Bari. Eravamo circa 200 persone. La partenza era prevista per le 22:05. Dopo aver atteso al gate, come da indicazioni apparse sui tabelloni, senza che nessuno iniziasse le operazioni di imbarco, abbiamo ricevuto le prime informazioni relative a un ritardo. Il problema, però, non è stato semplicemente il ritardo. Un ritardo può capitare. Un problema tecnico può capitare. Un aereo può arrivare tardi. Quello che non dovrebbe mai capitare è lasciare centinaia di persone per ore nell'incertezza più totale, senza informazioni adeguate e senza un'assistenza realmente umana. I minuti passavano e nessuno era in grado di dirci quanto avremmo dovuto aspettare. Per molti di noi questo significava anche non sapere cosa comunicare a chi ci aspettava a Bari. C'erano persone che, una volta atterrate, avrebbero dovuto percorrere anche 100-150 km in automobile per raggiungere casa. Altre dovevano organizzarsi con mezzi pubblici o con amici e familiari. Tutti avevamo bisogno di una semplice informazione: quando partiamo? Finalmente, alle 23:24, è comparso l'aggiornamento: partenza posticipata alle 00:50. Eravamo stanchi, ma almeno avevamo finalmente una risposta. Se la situazione fosse finita lì, probabilmente avremmo archiviato la vicenda come un normale ritardo. Purtroppo, invece, il peggio doveva ancora arrivare. Alle 00:10 sono iniziate le operazioni di boarding. Noi passeggeri siamo stati fatti entrare nella sala di imbarco del gate 21, l'area compresa tra il desk e l'uscita dall'aeroporto, in attesa di poter finalmente salire sull'aereo. Una gentilissima hostess di terra è passata chiedendo ai passeggeri se avessero utilizzato il voucher da 5 € che Wizz Air aveva messo a disposizione per il ritardo e, in caso affermativo, chiedendo di firmare. Personalmente non ho mai ricevuto quel voucher e non ho quindi potuto utilizzarlo. Ma ciò che mi ha colpito è stato il contrasto tra l'attenzione dedicata alla registrazione di un voucher da 5 € e l'assenza successiva di informazioni concrete sulla nostra partenza. Nel frattempo noi eravamo lì. In un recinto. Non c'erano abbastanza sedie per tutti. Non avevamo la possibilità di accedere ai bar o di procurarci qualcosa da bere o da mangiare. Anche l'accesso ai servizi era limitato. La hostess di terra ci spiegava che stava aspettando notizie relative all'aeromobile. Noi aspettavamo. Passavano i minuti. Le persone chiedevano informazioni. L'aereo "stava arrivando". Ma nessuno sapeva dirci realmente quando. Ci siamo lamentati e ci è stato consentito di andare in bagno, ma una persona alla volta e lasciando il proprio documento al personale di terra. Comprendo perfettamente le esigenze di sicurezza aeroportuale e non è questo il punto della mia lamentela. Il punto è che eravamo centinaia di persone, stanche, dopo ore di attesa, con esigenze diverse e senza informazioni chiare. Le operazioni di imbarco che sembravano ormai imminenti sono iniziate soltanto alle 02:20. Questo significa che abbiamo trascorso circa 170 minuti chiusi in quell'area, dopo essere stati fatti entrare per il boarding. Centosettanta minuti. Durante i quali le informazioni sono state frammentarie, incomplete e spesso inesistenti. Durante i quali non ci è stata fornita un'assistenza adeguata. Durante i quali centinaia di persone non sapevano se e quando sarebbero riuscite a tornare a casa. Chi aveva qualcuno ad aspettarlo a Bari ha dovuto chiedere a quella persona di rimanere in attesa per ore, senza poter dare un orario realistico di arrivo. L'arrivo previsto era alle 23:05. Alla fine siamo partiti molto più tardi e abbiamo potuto soltanto ipotizzare un arrivo intorno alle 03:30. Chi invece doveva rientrare utilizzando i mezzi pubblici si è trovato davanti a un problema ancora più grande, considerando le possibilità estremamente limitate di spostarsi a Bari durante la notte. Non mi lamento del ritardo. Mi lamento del modo in cui siamo stati trattati durante quel ritardo. Mi lamento del fatto che per 170 minuti siamo stati considerati principalmente come passeggeri da tenere in attesa, e non come persone che avevano bisogno di informazioni, assistenza e, soprattutto, rispetto. Siamo persone. Abbiamo famiglie che ci aspettano. Abbiamo bambini, anziani, persone con esigenze particolari. Abbiamo automobili da recuperare, coincidenze da organizzare, persone da avvisare, lavori il giorno dopo e case da raggiungere. Non siamo semplicemente numeri associati a un volo. Capisco che possano verificarsi imprevisti e ritardi. Quello che mi aspetto da una compagnia aerea, però, è che proprio nei momenti di difficoltà dimostri la propria capacità di assistere i passeggeri. Per questo motivo vi chiedo di spiegarmi come sia stato possibile gestire in questo modo una situazione che ha coinvolto così tante persone e, soprattutto, se riteniate adeguato il trattamento che ci è stato riservato. Perché un ritardo può essere inevitabile. La mancanza di rispetto e di assistenza, invece, non dovrebbe esserlo. Cordiali saluti, Mariateresa Monniello Volo Wizz Air 5043 Tirana – Bari

Buongiorno, allego i pdf delle mal con WIZZ AIR relativa a una mia richiesta di rimborso per spostamenti in seguito a una mail della compagnia che mi invitava a comportarmi in tal senso. Dopo aver inviato le ricevute come da loro indicazioni la compagnia mi ha risposto che da contratto lei non deve sostenere tali spese e anna mia risposta con allegata la loro mail con le loro indicazioni mi ha scritto che posso sempre rivolgermi alle autorità giudiziarie. Comportamento assurdo e siamo parlando di meno di 50 euro.

Con la presente desidero contestare l’addebito di 73 euro effettuato in aeroporto in relazione al mio bagaglio a mano durante il volo Wizz Air W46418 del 23/08/26 tratta Alicante-Milano Malpensa. Il mio zaino rispettava le dimensioni massime previste da Wizz Air per il bagaglio a mano gratuito, pari a 40 × 30 × 20 cm, come dimostrano le fotografie, ma sono stata costretta a pagare una multa. Durante il controllo, la signorina mi ha comunicato che, secondo lei, avevo dovuto “spingere troppo” lo zaino per farlo entrare nell’apposito alloggiamento di prova e, per questo motivo, mi è stato richiesto di pagare un supplemento. Ritengo tale motivazione ingiustificata. Non mi risulta infatti che le condizioni di trasporto prevedano che il passeggero debba inserire il bagaglio nell’alloggiamento di prova senza esercitare alcuna pressione, né che sia previsto un criterio basato sulla quantità di forza utilizzata per inserirlo. Il criterio dovrebbe essere il rispetto delle dimensioni massime consentite e la possibilità di collocare il bagaglio nell’apposito spazio, criterio che io ho perfettamente rispettato. Il mio bagaglio rientrava nelle dimensioni consentite e, nonostante ciò, sono stata costretta ad effettuare il pagamento per poter proseguire il viaggio, ritengo pertanto che l’addebito sia stato effettuato ingiustamente e chiedo il rimborso integrale dell’importo pagato. Ho già inviato il mio reclamo a Wizz air allegando la ricevuta del pagamento e le fotografie dello zaino che ne dimostrano le dimensioni ma non ho avuto alcuna risposta da parte loro.

Buongiorno, Mi avete cancellato il volo di ritorno da Valencia (cod. DJ3JHV). Ho chiesto il rimborso ed avete cancellato anche la mia prenotazione del mio volo di andata da Venezia. Invece di trasferire i soldi di entrambi i voli sulla mia carta di pagamento li avete caricati senza alternative sul conto wizz. Ho riacquistato il volo di andata (cod. EUK6TR) con parte del credito wizz air. Ho richiesto il rimborso sulla mia carta dei crediti rimanenti (relativi al volo di ritorno da voi cancellato all’inizio) e il sistema mi informa che tali crediti non possono essere incassati in quanto ho già parzialmente usufruito del mio credito wizz. Ma stiamo scherzando? Voi avete cancellato quel volo e - in base al Regolamento CE 261/2004 - mi spetta il rimborso completo se lo voglio sul sistema di pagamento utilizzato per l’acquisto. Lo stratagemma di far passare obbligatoriamente il credito sul vostro conto wizz non vi esime dal rispetto degli obblighi legali. Attendo conferma dell’accredito dell’importo ancora presente sul mio credito wizz sulla carta che ho utilizzato per l’acquisto. Grazie. Marco Cappelletti

Ho già inviato a WizzAir richiesta di risarcimento per spese effettuate a causa di un disservizio verificatosi il 6 luglio 2026 in occasione del volo TRN-CTA W46556. Ho allegato tutta la documentazione necessaria, con pdf delle spese sostenute per ritornare a Catania. Ecco i fatti accaduti: 6 luglio 2026, aeroporto di Torino in attesa del volo W46556 con partenza prevista alle ore 18:50 con destinazione Catania. Fin dall'orario previsto per la partenza, la compagnia ha comunicato una serie di continui rinvii, posticipando il volo di ora in ora senza fornire informazioni chiare, tempestive o una concreta soluzione alternativa ai passeggeri. L'attesa si è protratta per oltre otto ore fino a circa l'una di notte del mattino 7 luglio. Ultimo annuncio del tabellone: partenza prevista ore 1:25. Verso l'una di notte è stato finalmente aperto il gate, il personale ha proceduto al controllo dei passaporti e delle carte d'imbarco, comunicando ai passeggeri che a causa dell'impossibilità di atterrare all'aeroporto di Catania, il volo sarebbe stato dirottato sull'aeroporto di Palermo. Successivamente siamo saliti sul bus per il trasferimento sull'aeromobile. Giunti sotto l'aereo, vicini alle scalette , prossimi all'imbarco, siamo stati improvvisamente fermati e invitati, con le forze di polizia, a risalire sul bus e trasportati di nuovo in aeroporto. Solo in quel momento ci è stato comunicato che il volo non sarebbe più partito perché lo scalo di Palermo non avrebbe più autorizzato l'arrivo dell'aeromobile. Dopo oltre otto ore di attesa, controlli già effettuati ed il trasferimento fin sotto l'aereo, il volo è stato definitivamente cancellato senza che la compagnia predisponesse una effettiva assistenza per i circa trecento passeggeri. L'unica indicazione ricevuta, tramite l'app Wizz, è stata quella di prenotare un hotel per la notte: ma seguendo la procedura indicata l'app restituiva il messaggio "non ci sono hotel disponibili"! Questa doveva essere una delle assistenze dichiarate da Wizz!! Di conseguenza siamo stati costretti, la maggior parte dei viaggiatori, a trascorrere l'intera notte all'interno dell'aeroporto, privi di un'adeguata sistemazione, subendo notevoli disagi e stress, con i bar e tutto chiuso. Nella giornata del 7 luglio abbiamo dovuto organizzare autonomamente il rientro a Catania, sostenendo integralmente spese di trasferimento e altri costi. Questo è quanto successo, ho inviato tramite il sito Wizz un reclamo il 10 luglio 2026, mi hanno comunicato, tramite mail che era tutto regolare, fatture, spese, e che avrebbero risposto entro 30 (trenta) giorni. Sono passati più di trenta giorni, ma non ho ricevuto nessuna risposta. Ho provato a contattarli con altre mail, ma niente. Attendo ancora notizie dalla compagnia WizzAir, Marcello Messina