Bacheca dei reclami

Spett. Illiad, Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet n° 60662026. Con la presente intendo contestare la fattura n°21001/FX/23/00C43836 relativa al periodo dal [27/02/2023] al [26/03/2023] in quanto gli addebiti fatturati pari a [23,99] non corrispondono a quanto stabilito dall’offerta da me sottoscritta. In particolare [15,99] Vi invito a verificare quanto sopra e a procedere all’emissione di una nuova fattura corretta, provvedendo contestualmente al rimborso della somma indebitamente pagata pari ad [€ 8,00] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto alla delibera n. 203/18/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. In fede, [Raffaele Cesarano]

buongiorno, ho attivato la fibra mobile ormai un mese fa, dopo un primo tentativo di installazione (avvenuto comunque dopo i 14 giorni previsti per la possibilità di rimborso) della rete fibra andato a vuoto a causa di mancato preavviso, da parte del servizio terzo di cui usufruisce Iliad, Open Fiber, non sono stato più contattato dagli stessi. alla mia richiesta di rimborso, presentata all'assistenza iliad, mi è stato risposto che questa non può essere effettuata essendo passati più di 14 giorni dall'attivazione. non avendo usufruito di alcun servizio, vorrei ricevere un rimborso della quota versata, in quanto non soddisfatto ancor prima dell'utillizzo del servizio.

Mi è stata addebitata sulla carta di credito una ricarica di 10 euro che io non ho MAI richiesto. Ho aperto un reclamo in ILIAD (nr M240786) e mi è stato rifiutato. Chiedo lo storno della ricarica dal mio conto e il relativo rimborso sulla carta.

Buongiorno, 3 mesi fa ho segnato al vostro call center un doppio addebito mensile( su SIM e carta di credito),mi è stato assicurato che il problema sarebbe stato risolto, il mese successivo il problema si è ripresentato. Ho effettuato un cambio operatore, ma oggi ho ricevuto ancora un addebito di iliad sulla mia carta. Chiedo l eliminazione da parte vostra della domiciliazione ormai non più dovuta e fraudolenta, e il rimborso immediato visto che non sono più vostro cliente. Attendo un vostro rapido riscontro.

Buongiorno,a causa di una truffa sulla carta di credito,ho controllato le spese mensili e risultano fatturazioni doppie mensili per il mio contratto con la vostra compagnia telefonica.Addirittura,il 20 novembre 2022 vi siete presi 50 euro ,oltre i 9,99 del 14 stesso mese.seguono 9,99 il 13 e 22 dicembre 13 e 23 gennaio13 e 22 febbraio.gradirei spiegazioni e rilativi rimborsi.grazieParodi Marina

Buongiorno, vi ho già scritto su Twitter fornendo tutti i dati ed i vostri addetti non sanno nemmeno leggere lo scontrino di quando vanno a fare la spesa.Ho dimostrato che Iliad ha messo in atto una frode finanziaria, che ho notato essere stata replicata per altri utenti altroconsumo.Sono passato a Iliad nel giugno 2018, e da allora non ho mai cambiato SIM.Avendo notato che Iliad da diverso tempo addebita troppo di frequente il costo mensile ho investigato.Nel sito Iliad, sotto i miei ordini SIM, vedo che Iliad ha illecitamente e segretamente attivato una seconda SIM in data 9 dicembre 2020, attivando una seconda RID sul mio conto bancario. La SIM precedente sul sito Iliad risulta disattivata ma la RID continua ad essere attiva.Morale della storia, Iliad dal 9 dicembre 2020, addebita due RID sul mio conto bancario, ma entrambe relative allo stesso numero.Ma soprattutto, la cosa più inquietante, è la frode messa in atto a tutti gli effetti, dato che la SIM dal 2018 non è mai stata sostituita, quindi l'operazione, oltre che all'insaputa dell'utente, risulta tecnicamente impossibile, se non tramite addebito illecito stile Fiorani di Antonveneta.Nonostante io abbia postato tutte le foto sia del sito Iliad dove si evince la falsa doppia SIM (una attiva l'altra disattivata), sia del mio conto bancario dove dal 2018 ogni mese ci sono 2 RID Iliad (2 diversi mandati dello stesso importo), il vostro servizio clienti degno del Burundi, ha scritto che per Voi non c'è nulla di strano ed i pagamenti risultano tutti corretti.Ora, oltre ad invitarVi a risarcirmi tutte le mensilità sottrattemi illecitamente (il 9 marzo 2023 saranno 27 mensilità, per un totale di € 161,73), direi che sarebbe il caso di licenziare quelle capre del vostro servizio clienti ed i manager analfabeti addetti alla Customer Experience.Ad oggi da Twitter, non mi hanno dato né risposte né informazioni su cosa fare, e soprattutto è da terzo mondo non avere nemmeno un'email Iliad a cui mandare i file per assistenza.I vostri utenti sono costretti a reclamare o tramite altroconsumo o tramite AGCM. In pratica, non solo fate le frodi, ma fate anche di tutto per impedire agli utenti di segnalarle, ed usate il vostro customer service per nasconderle.Dovreste essere multati dall'AGCM per tutti i probabili milioni e milioni di euro truffati alle persone anziane col metodo scritto sopra, anziani che ovviamente non hanno modo di controllare, e dovreste essere eliminati definitivamente dal territorio italiano.Voi e tutti gli incompetenti che lavorano per voi.Grazie.

Buongiorno ho attivato una sim iliad con l'offerta da 4.99€, ID UTENTE 68744487, giorno 6 gennaio da una simbox. Il video riconoscimento per l'attivazione della sim non è andato a buon fine e la sim non è stata attivata, il video riconoscimento poi è stato fatto il 23 gennaio. Ho constatato che nella mia zona non c'era copertura e successivamente lo stesso giorno, è stato richiesto il recesso senza aver avuto possibilità del ripensamento che per regola mi aveva detto la promoter era possibile esercitare entro 14gg dall'attivazione della sim. Se la sim è stata attivata ufficialmente il 23 gennaio ne avevo diritto. Come se non bastasse mi sono ritrovata un addebito del rinnovo del mese successivo oggi 23 febbraio 2023 di 4.99€ sulla mia carta. Ho aperto il reclamo con l'assistenza per riavere il rimborso e dopo qualche minuto mi hanno risposto via email:con riferimento al tuo reclamo nr. M240308 per errati addebiti ricevuto in data 2023-02-23 12:36:40, ti informiamo che la tua richiesta non può essere accolta in quanto non si sono verificate le condizioni pereffettuare un rimborso.Chiedo il rimborso dell'attivazione della sim perché avevo diritto al ripensamento, e ancor di più, il rimborso della somma dei 4.99€ che vi siete trattenuti oggi ingiustamente avendo chiesto il recesso della sim un mese fa.

Ho esercitato il diritto di ripensamento dall'area personale dei due numeri di linea mobile attivati il 12/11/2022 ID UTENTE 69215910ID UTENTE 64755760ed entrambi disattivati il 15/11/2022, non ho ricevuto ad oggi i rimborsi (19.98€+19.98€). Ho già inviato fax giorno 22/12/2022 con estratto conto della carta da cui avevo effettuato i pagamenti per l'attivazione delle due sim. Sul fax era specificato l'iban su cui ricevere il relativi rimborsi, non dovevano essere intestati a nome mio, ma a nome di una mia conoscente che mi aveva prestato la carta, A.R. Contattando l'assistenza 177 iliad mi avevano poi assicurato che il rimborso sarebbe arrivato entro i 30 giorni successivi. Giorno 16/01/2023 dopo aver aperto reclamo per rimborsi non ricevuti, il 17/01/2023 alle ore 09.19 mi ha contattato l'177 confermandomi di aver inviato il bonifico di 19.98€ relativo ad un rimborso (ID UTENTE 69215910), e dell'altra utenza (ID UTENTE 64755760) avrei dovuto riinviare l'estratto conto. Purtroppo il 18/01/2023 è arrivata un email alla mia conoscente che doveva ricevere il bonifico, per bonifico rifiutato in quanto non corrispondeva il giusto intestatario, anche se avevo specificato nel fax che il bonifico andava intestato a: A.R iban ............Ho rifatto allora il fax allegando la documentazione richiesta e specificando dove devono arrivare i rimborsi e giorno 24/01/2023 mi hanno scritto un email:Iliad Italia S.p.A. è a confermarLe la predisposizione del bonifico bancario in Suofavore.Tale bonifico verrà accreditato sul conto corrente da Lei indicato entro 60 giornidalla ricezione della presente.Ad oggi non è arrivato nulla, mi chiedo quanto debba aspettare ancora per riavere i rimborsi, grazie.

Buongiorno, ho tre utenze mobili Iliad con un credito di Euro 38.73, 35.24 e 20,68 inutilizzato perchè ricarico in automatico con carta di credito. Oggi ho chiamato l'assistenza 177 per chiedere se c'era una possibilità di utilizzare questo credito visto che non veniva scalato da Iliad perchè utilizzo in automatioc la carta di credio. L'operatrice mi ha detto che l'unico modo è tornare con il pagamento manuale senza carta, opzione questa, come da me provato, non è reversibile nell'area personale .

Buongiorno sono da qualche mese passata ad operatore iliad attivando un'offerta a 7,99€ per 80giga. A febbraio dopo nemmeno 10 giorni mi sono ritrovata con la linea bloccata per mancanza di dati: secondo l'operatore Iliad avrei consumato 80 giga in 8 giorni, quando uso la linea prettamente per lavoro (quindi no film, no serie tv ecc). Come suggerito dall'ooperatore Iliad, verifico sul cellulare l'effettivo consumo dati nel mese in corsoe scopro che dal 1 febbraio al momento del blocco linea ho consumato solo 26,24 GIGA e non 80 GIGA. Alla luce di questo l'operatori Iliad invia un reclamo e questa mattina mi sono ritrovata questa mail: Gentile utente,con riferimento al tuo reclamo nr. M238109 perservizio irregolare / malfunzionamento ricevuto in data 2023-02-10 21:41:20,ti informiamo che la tua richiesta non può essereaccolta in quanto i fatti non coincidono con i dati presenti nei sistemi di iliad.Per qualsivoglia ulteriore chiarimento il Servizio utenti può esserecontattato dall'Italia chiamando il 177 (servizio gratuito perchiamate da rete Iliad e soggetto alla tariffa applicabile perchiamate da altro operatore), o dall'estero chiamando il +39 351 8995177(il costo della chiamata dipenderà dalla tariffa applicata per ilroaming internazionale).Puoi trovare ulteriori informazioni, anche sulle modalità di conciliazione e composizione stragiudiziale delle controversie, nella Carta dei Servizi enelle Condizioni Generali di Iliad Italia disponibili sulla tua AreaPersonale nella sezione Le condizioni della miaofferta e sul sito www.iliad.it.Iliad Italia S.p.A. Sempre questa mattina richiamo l'operatore e mi riferisce che secondo Iliad il consumo c'è stato. Dall'analisi dati del mio cellulare samsung s10 risulta un consumo di 26,24 GIGA, quindi mi aspetto da ILIAD un rimborso di 53,76 GIGA immediatamente. Inoltre usando la linea per lavoro, questo mi ha portato ad avere grandi problemi creandomi un enorme disservizio. Una vergogna! Allego screen dei consumo dati dal mio cellulare .