Bacheca dei reclami

In data 7/11/2024 mi è stato installato Eolo Partiamo dal fatto che il tecnico arriva e non mi specifica i costi di installazione ma mi dice che me lo dirà solo a termine dell' installazione impianto.. al termine mi chiede 60eu in contanti per installazione della staffa(che in base alle recensioni altri utenti ha un prezzo di 25eu) io rifiuto il pagamento in contanti e chiedo delucidazioni..e lui dice che allora inserirà tutto in fattura con maggiorazione iva.. Fatto ciò il servizio non funziona bene e la connessione oscilla continuamente e non è lineare rendendo lo streaming impossibile.. Faccio disdetta in data 10-11-24 e mi dicono che ho da pagare spese della staffa per la loro parabola e che rimarrà di mia proprietà.. ma io cosa me ne faccio di una staffa adattabile solo alla Mini parabola di Eolo??!? il loro slogan che si trova perfino sul loro sito dice esplicitamente soddisfatti o rimborsati al 100% entro il periodo di prova ma invece non è così.. il pagamento in fattura non delucida a cosa siano riferiti questi 60+iva =73eu.. Mi pare una sorta di trucco per far pagare attivazione che dicono sia gratuita

Buonasera, in data 28 Ottobre mi è stata installata la fibra in casa da Eolo, premetto che in passato sono già stato cliente Eolo e di fatti il primo collegamento in casa e l'installazione della borchia sono stati effettuati da loro sempre nella stessa abitazione, ho poi cambiato operatore fino a quando poco tempo fa, come già detto il 28 Ottobre ho deciso di passare nuovamente ad Eolo per prestazioni migliori, quindi i tecnici sono intervenuti ad effettuare soltanto il cambio del router, non appena sono andati via mi è arrivata una richiesta di pagamento da parte di Eolo per dei presunti costi extra di 117,12 euro, dopo settimane di reclamo ricevo un pdf dove c'è scritto che ho firmato per un Riposizionamento borchia ottica Prolungamento, Abilitazione prese alle chiamate - Ribaltamento, Metri totali per riposizionamento (prolungamento) 20. Ho allegato, sempre alle varie segnalazioni le registrazioni delle chiamate avute con i tecnici intervenuti dove sostenevano di non avere inserito alcun costo perché effettivamente non è stato fatto alcun lavoro extra, ho inoltrato le foto dell'impianto come richiesto da Eolo e dove si vedeva che non è stato fatto alcun lavoro extra, ho richiesto che venisse mandato un tecnico per verificare appunto che non è stato fatto alcun lavoro extra, ma a questa richiesta non ho ancora ricevuto riscontro, fortuna vuole che sono riuscito a bloccare il pagamento prima che li prelevassero dal mio conto indebitamente. Non posso neanche allegare la fattura perché risulta inesistente quando provo a scaricarla. Ho letto che non è il primo caso che si verifica, Eolo continua a chiedermi questi costi per lavori che non sono stati eseguiti e che è facile verificare.

Buonasera, in data 07.08.2024 ho accettato la proposta di contratto WindTre per l'attivazione di linea internet, il tutto utilizzando la procedura prevista della c.d. "migrazione". In data 09.09.2024 il tecnico WindTre operava l'attivazione della linea internet, in data 16.09.2024 anche il numero di telefono ad essa associato veniva trasferito in gestione alla stessa Azienda. In data 02.10.2024 Eolo ha emesso la fattura n. 1242789401, di euro 69,80, relativa al periodo 10.10.2024 - 09.12.2024, periodo temporale oramai al di fuori dai riferimenti di cui al codice contratto n. 222673 - 745935 - 17 - 2, oggetto di migrazione a favore di WindTre. Contattato operatore Eolo in data 07.10.2024 mi é stato comunicato che il contratto in questione risultava ancora attivo avendo trovato efficacia nella c.d. "migrazione" il solo numero telefonico di linea fissa essendo subordinata per contro ad altra procedura la migrazione della rete internet. Onde evitare ulteriori aggravi ingiustificati di spesa ho inoltrato, tramite applicazione Eolo e secondo le indicazioni fornite dall'operatore, la richiesta di chiusura del contratto sopra individuato acquisendo conferma fotografica di "richiesta correttamente inviata - il nostro team dedicato ti chiamerà al più presto da un numero telefonico ... ", cosa ad oggi non ancora avvenuta tenendo conto che le indicazioni fornitemi dallo stesso operatore stabiliscono in 30 giorni, (da quando?), i termini di conclusione del procedimento (?). Ora, ritenuto che la procedura di chiusura del contratto per come organizzata da Eolo si riferisca esclusivamente a contratti non soggetti a migrazione ma ai soli contratti che vengono definitivamente chiusi per ovvi motivi (decesso del titolare, trasferimento all'estero, ecc. ...), sentito nel merito anche il nuovo gestore che conferma di avere inoltrato ad Eolo la richiesta per la migrazione complessiva dell'utenza in oggetto, si chiede ad Eolo lo storno della fattura sopra individuata, il conguaglio a credito della quota parte riferita a precedente fattura n. 1242169789 del 02.08.2024 per il periodo temporale 17.09.2024 - 09.10.2024, la definizione di ogni altra attività a suo carico pendente e riferita al contratto in oggetto. Stessa comunicazione è oggetto di inoltro alla Società WindTre. Distinti saluti. Bruno RIVA

Porgo reclamo per contratto 567123-708481-23 attivato in data 26/04/23, un mese dopo la richiesta, a cui si aggiunge il contratto 834993-952512-23, stesso codice cliente, attivato il 03/07/23, pratiche seguito dal dipendente partner eolo, siddetto Ing. Sicca per la società Eolo, sino ad agosto, mese in cui si "dimetterà", come comunicazione telefonica del sales manager per eolo area Toscana. In un anno di telefonate, messaggi e mail l'offerta sottoscritta non ha mai ricevuto l'attivazione del voucher connettività, ritardato sino alla sua scadenza con false promesse di attivazione del loro ingegnere, il quale non si presenterà mai nella mia azienda e non presenterà mai i documenti, nè cartacei nè digitali del voucher che l'azienda eolo dovrebbe già aver in mano per l'erogazione del bonus tramite infratel; ad aggravante della situazione, il suddetto Ing. Sicca ha portato la mia azienda ad attivare due contratti con, nuovamente, false assunzioni e fantomatici impegni di adeguare il contratto con una scontistica, di modo da pagarne uno solo in canone leggermente maggiorato, in attesa di poter avere una sola connessione con la medesima velocità (ergo i due contratti con due connessioni), mentre per un anno ho continuato a pagare due contratti separati e disgiunti. Al tutto si aggiunge il continuo aprire e chiudere contratti, con continuo intervento dei loro tecnici, anche durante la stagione lavorativa con conseguente disagio al servizio offerto per le cadute di connessione per i lavori, il dover chiamare miei tecnici per reimpostare ogni volta le telecamere che si sganciavano, dato il cambio di connessione, alla struttura ricettiva, perché a suo dire i problemi erano della loro antenna che andava cambiata, del router che non era aggiornato ed andava cambiato, della loro antenna sul monte che non si era aggiornata, che era più veloce aprire un contratto e chiudere il vecchio e via discorrendo. Ad oggi il voucher non risulta attivato, non mi viene offerto un risarcimento per i mesi di contratto rimasti aperti senza connessione ma comunque pagati, viene proposta soluzione inadeguata al disagio causato ed alle prese di giro propionate nel lungo decorso di un anno.

Buongiorno, sono il titolare del contratto con codice cliente 938427481 dal 8 agosto scorso. Purtroppo dopo l'installazione dell'antenna da parte di un vostro tecnico e fino al 4 settembre non abbiamo avuto la linea telefonica, inoltre il tecnico, senza fare domande, ha fatto un foro dal muro esterno per l'interno dopo aver fatto arrivare il cavo dell'antenna sul primo terrazzo immediatamente sotto al tetto dove ha collocato l'antenna e ha lasciato il modem sul pavimento dietro ad un cassettone, da quel momento abbiamo perso il collegamento internet ai piani inferiori e la linea telefonica fissa. Quindi non abbiamo collegati i monitor per l'impianto del solare, la corrispondente Tesla e l'impianto delle telecamere...per rimediare alla superficialità del tecnico mi è stato fatto un preventivo di circa 900 Euro oltre al costo dell'intervento dei tecnici per rispristinare il monitoraggio dell'impianto dei pannelli solari, tuttora inattivo, devo attendere che internet funzioni in tutta casa per poterlo riattivare. A questo devo aggiungere il costo della riparazione del foro nel muro. Scrivo questa lettera, dopo numerosi "tickets" in cui lamentavo il lavoro del tecnico e chiedevo l'intervento della società, anche in considerazione della necessità di avere la linea fissa a casa, visto che io sono sempre all'estero per lavoro, mia moglie ha una invalidità al 100% e ha problemi di deambulazione e nella stessa casa vivono mia madre e la sorella di oltre 90 anni ciascuna...avere un buon collegamento telefonico e di internet a casa non è per vedere i film...ma non ho ricevuto alcun riscontro. Mi avete chiesto di verificare la funzionalità della linea cha risultava funzionante anche se il telefono risultava occupato in entrata ed in uscita, vi ho immediatamente informato dei risultati, ma non ho sentito più nulla da voi. Come ultima osservazione e penalizzazione è il numero di telefono di linea fissa, cambiando operatore perderemmo questo numero, con gravi ripercussioni per i nostri contatti di lavoro e non solo, piccola nota informativa che non era stata fatta notare al momento della richiesta di trasferimento, suggerirei a tutti i potenziali futuri vostri clienti di riconsiderare i vostri servizi e risparmiarsi lo stress. In illusa attesa di un vostro riscontro, invio i miei migliori saluti.

Spett. Eolo spa, Sono titolare del contratto per connessione in fibra FTTH n° 710162-264726-21 specificato in allegato. A partire dal giorno 03/08/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare la linea dati FTTH recentemente installata ha completamente cessato di funzionare. Questo ha comportato numerosi importanti disservizi, quali: - L'impossibilità di lavorare in smart working da casa - L'impossibilità di gestire allarme e videosorveglianza della mia abituazione, per cui inoltre pago supplemento per Ip statico - Il blocco di tutte le funzioni domotiche di casa mia - L'impossibilità di monitorare l'impianto fotovoltaico, che in questo mese di disservizio potrebbe aver avuto guasti impossibili per l'assistenza da rilevare e da risolvere da remoto. - Il malfunzionamento dei numerosi acquari temporizzati e gestiti tramite dispositivi smart. A breve allegherò anche certificato ufficiale del misuratore Ne.me.sys. Ho già più volte segnalato telefonicamente il disservizio a partire dal giorno 05/08/2024 alle ore 14:34 sia al vostro call center che tramite vostra applicazione, ticket assegnato n° 21028506A, senza alcun esito positivo. Segnalo la pessima qualità del vostro supporto telefonico: dopo lunghi tempi di attesa molte volte, non appena l'operatore comincia a parlare, subentra la registrazione con cui richiedete la valutazione della qualità del servizio. Nemmeno il sopralluogo di un tecnico che ha sostituito il router si è dimostrato risolutivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Certificato Ne.Me.Sys

Spett. EOLO SPA, Sono titolare del contratto nr. 789602-970084-22-3, sottoscritto il 14.02.2022 e reso attivo a decorrere dal 22.02.2022 per il servizio WIFI "EOLO Più" comprensivo di servizio VOIP (contratto allegato). A partire dal 30 agosto 2024 - ore 9:00 circa, si è verificata una completa interruzione della connessione che non mi permette di usufruire del servizio: in particolare, impossibilità di connettermi ad internet, gestire il sistema di domotica, di antifurto e telecamere di sicurezza, nonché di collegarmi con l'azienda per la quale lavoro in smart working (con evidenti danni a mio carico). [Allego a tal proposito copia della mail che Eolo mi ha inviato la sera di venerdì 30 agosto - ore 19:24 - con la quale mi si comunicava la conoscenza del problema e che lo stesso si sarebbe risolto in un tempo stimato di 24 ore). Ho cercato - invano - di sollecitare la risoluzione del problema telefonicamente a diversi orari ieri 2 settembre senza alcun esito positivo (non si riesce a parlare con alcun operatore e viene trasmesso un msg registrato con il quale si informa che il disservizio verrà risolto al più presto). Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 24 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indennizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto Copia Vs. Mail con comunicazione del disservizio

Spett. Eolo, sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet 09671960607. A partire dal 24/08/2024 si sono verificati dei disservizi che hanno bloccato totalmente la rete dati impedendo l'utilizzo del servizio: in particolare il persistere del disservizio ha impedito a mia moglie ed al sottoscritto di svolgere l'attività lavorativa con ingenti danni economici. Ho provveduto a segnalare immediatamente il guasto tramite form online senza alcun esito positivo in quanto risultava sempre un messaggio preimpostato che mi avvisava del persistere del disservizio. A fronte del Vostro inadempimento, richiedo quindi la risoluzione del contratto senza spese a mio carico. Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità Copia contratto

Spett.Eolo spa Sono Marchesi Paolo titolare del contratto Eolo fibra n° 759104-949025-24 Ho mandato un ticket di reclamo (21040324A)risalente all' 8 agosto scorso per un 'addebito per lavori extra ,mai avvenuti nella mia abitazione .Sto ancora aspettando un riscontro. In seguito ad altri ticket di reclamo del 21 agosto e del 22 agosto, documentati nella mia area cliente, vi ho spedito ,su vostra richiesta, anche le foto del mio impianto (posizione router,telefono ,presa telefonica ,cavistica). Vi ho invitato a mandare un tecnico a verificare a casa mia le posizioni delle prese . Nulla di nulla da parte vostra se non che state verificando le cose col reparto competente. Mi avete addebitato 43,92 euro 5 minuti dopo che il tecnico è uscito di casa perché io avrei sottoscritto dei lavori extra. Non ho firmato ne sottoscritto niente,non esiste documentazione cartacea o digitale firmata da me per lavori extra. Ho altresi comunicato che il mio impianto Ftth arrivava già alla prima presa telefonica ed era stato già fatto dai tecnici Open fiber 2 anni prima in quanto avevo già un abbonamento Skywifi,. Il tecnico l'8 agosto ha solamente sostituto il vecchio router con il nuovo . 30 minuti di lavoro o poco più. L'ho gia ripetuto allo sfinimento nei ticket. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Eolo, Sono titolare del contratto per la linea internet specificato in allegato. A partire dal 23/7/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare continue disconnessioni con maggiore intensità negli orari mattutini fino a circa le 14:00. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio molteplici volte tutte verificabili dai vostri registri senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni.