Bacheca dei reclami

salve , sono un frequent flyer per motivi di lavoro, giorni fa, il 20 marzo, è stato il mio 50esimo anno di volo. sarei dovuto partire stasera 22 marzo 2026 con un volo ITA da aeroporto Fontanarossa Catania a Milano Linate ore 20.30, causa improvviso malessere che mi impedisce di muovermi dall'abitazione, dalle ore 16.30 sono rimasto in attesa con il call center 0685960021 per 1 ora e 54 minuti e non ho ottenuto nessuna risposta, impossibile anche cambiare il volo via web, inoltre trovo assurdo che sia eventualmente possibile cambiare volo solo via tablet o desktop...discriminante se si possiede solo un cellulare... ad ogni modo non è stato possibile neppure via desktop . Ho infine trovato cercando su internet un altro numero di call center lo 0299948897, che ha risposto subito. il mio biglietto era costato, solo andata, euro 487,00 e per cambiare data e ora mi hanno chiesto una differenza tra euro 380 ed euro 340, così tanto che ho preferito fare un nuovo biglietto, una tratta con un cambio, che mi costerà euro 200. Si comprende tutto, in questi periodi così difficili, ma di certo appena possibile non volerò più ITA, l'assistenza che offre è davvero poco utile.

Buongiorno, desidero richiedere assistenza nei confronti della compagnia aerea ITA Airways. Espongo di seguito la cronologia dei fatti. Nel corso degli ultimi anni ho contattato più volte la compagnia, sia telefonicamente che tramite email, per richiedere chiarimenti in merito al regolamento sul trasporto di animali in cabina, con particolare riferimento alla previsione che consente il trasporto di animali da compagnia, anche di specie non convenzionali, inclusi piccoli volatili, ma esclude pappagalli e pappagallini, senza indicarne la motivazione. Nel corso delle telefonate, mi è stato ripetutamente riferito dagli operatori che la compagnia non è tenuta a fornire spiegazioni in merito a tale divieto. Solo in un paio di occasioni, anni fa, alcune operatrici si sono dimostrate disponibili e una di esse mi ha suggerito di inviare una comunicazione scritta all’attenzione di un dirigente della compagnia. A seguito di tale indicazione, ho inviato una mail in data 04 febbraio 2023 chiedendo l’autorizzazione ad imbarcare la mia calopsite e allegando una dichiarazione rilasciatami dal Nucleo Carabinieri Forestali CITES, come suggeritomi dall’operatrice di ITA Airways Sig.ra Valentina, ma tale richiesta mi è stata negata, attestando semplicemente che il trasporto di pappagallini non è previsto, senza alcuna spiegazione o normativa specifica. Non avendo mai ricevuto chiarimenti ufficiali, in data 21 giugno 2025 e successivamente in data 10 marzo 2026, inserendo in indirizzo anche l’ENAC, ho provveduto a inviare un reclamo formale tramite PEC, anch’esso rimasto privo di qualsiasi riscontro. Preciso che l’animale in questione è una calopsite (Nymphicus hollandicus), come da certificazione rilasciata dal Comando Carabinieri Forestali – CITES, dalla quale risulta che: si tratta di una specie di libera vendita, non è soggetta a obbligo di microchip e può essere detenuta e trasportata liberamente. Ritengo che il regolamento di ITA Airways presenti elementi di contraddittorietà, consentendo il trasporto di piccoli volatili ma escludendo specifiche categorie (pappagalli e pappagallini) senza motivazione. Il divieto applicato dalla compagnia, infatti, non è motivato da normative o leggi specifiche e la mancata risposta ai reclami e alle richieste di motivazioni o normative costituisce un comportamento scorretto nei confronti del consumatore. Inoltre, il rifiuto di fornire chiarimenti, anche a fronte di esplicita richiesta, evidenzia una carenza di trasparenza nei rapporti con l’utenza. Nonostante i numerosi tentativi di contatto, non ho mai ricevuto una risposta ufficiale scritta da parte della compagnia. Chiedo pertanto il vostro intervento al fine di ottenere una risposta formale e motivata da parte della compagnia e verificare la correttezza del comportamento adottato. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione (PEC, email, certificazione CITES, ecc.). Cordiali saluti Alessandra Safina

Dati rilevanti Programma ITA: Volare – Club Executive (n. tessera 00163481) Punti qualificanti maturati: oltre 90.000 (evidenziabili con screenshot/estratto conto) Profilo cliente: frequent flyer ITA con utilizzo continuativo del vettore Fatti Nel contesto della transizione da Volare a Miles & More, era disponibile una procedura di status match con finestra a tempo (con scadenza indicata in fonti/FAQ del portale status match al 15/02/2026). Tuttavia non ho ricevuto (o non ho ricevuto in modo chiaro, diretto e tempestivo) alcuna comunicazione personalizzata e tracciabile da ITA Airways (es. email, notifica app, messaggio in area personale) che mi permettesse di: 1) conoscere con certezza l’esistenza dello status match; 2) comprenderne condizioni e scadenza; 3) attivarmi per tempo con la documentazione richiesta. Ho appreso dell’opportunità solo tramite ricerche autonome quando la finestra risultava già scaduta, con conseguente perdita dell’opportunità di consolidare/trasferire il valore del mio status in continuità con lo storico Volare. Disservizio e criticità Ritengo la condotta (omissiva o comunque inadeguata) particolarmente grave perché lo status Executive rappresenta un beneficio legato a una fidelizzazione misurabile (punti qualificanti/voli) e incide concretamente su servizi e condizioni di viaggio (priorità, franchigie, gestione irregolarità, ecc.). Un evento “a tempo” come uno status match, con impatto diretto sulla continuità dei benefici, avrebbe richiesto una comunicazione chiara e diretta ai titolari di status elevato. Pregiudizio subito 1) Pregiudizio economico/di valore: perdita della possibilità di accedere allo status match e di consolidare lo status in Miles & More. 2) Pregiudizio organizzativo: impossibilità di pianificare correttamente voli e accrediti per mantenere continuità di status e benefici. Richiesta ad Altroconsumo Chiedo supporto per: - valutare la sussistenza di una condotta omissiva/pratica scorretta o comunque di disservizio rilevante; - assistermi nell’invio di un reclamo/diffida formale a ITA Airways (ed eventuali soggetti coinvolti) per ottenere una soluzione equa, ad esempio: riapertura straordinaria/valutazione in deroga della richiesta di status match per i titolari di status elevato con punti qualificanti significativi; oppure “status protection”/riconoscimento equivalente; oppure altra forma di ristoro coerente col pregiudizio;

Il sottoscritto è titolare di status Premium già a meta dicembre2025 e poi diventato Executive da metà febbraio 2026 nel programma Volare e ha accumulato 90.000 punti qualificanti, tali da garantire il mantenimento dello status anche per il periodo successivo. Nonostante ciò, non è stata inviata alcuna comunicazione ufficiale da parte di ITA Airways in merito alla possibilità di uno status match con Miles & More opportunità, di rilevante impatto per i clienti fidelizzati. La conoscenza dell’iniziativa è avvenuta esclusivamente tramite canali informali, e poi chiesta ad banco informazioni Ita durante un volo il 20 febbraio quando ormai i termini per aderire risultavano scaduti. Tale condotta appare in contrasto con i principi di trasparenza, correttezza e buona fede nei rapporti con il consumatore, soprattutto alla luce del fatto che, nello stesso periodo, veniva incentivato l’accumulo e l’utilizzo dei punti del programma Volare, senza alcuna informazione circa possibili transizioni o alternative. Si richiede pertanto: - un chiarimento formale in merito alla mancata comunicazione; - la valutazione di una riapertura straordinaria dei termini per lo status match verso Miles & More, ovvero l’individuazione di una misura compensativa equivalente entro la scadenza del programma In difetto di riscontro entro un termine congruo, ci si riserva di valutare ulteriori iniziative a tutela dei propri diritti presso le sedi competenti, anche a livello europeo.

Salve, la presente viene inviata quale reclamo formale tramite associazione dei consumatori in merito alla mancata e inadeguata comunicazione riguardante la possibilità di effettuare lo status match dal programma Volare (ITA Airways) al programma Miles & More (Lufthansa), attiva fino al 15 febbraio. Il sottoscritto è titolare di status Premium nel programma Volare e ha accumulato oltre 100.000 punti qualificanti, tali da garantire il mantenimento dello status anche per il periodo successivo. Nonostante ciò, non è stata ricevuta alcuna comunicazione ufficiale da parte di ITA Airways in merito a tale opportunità, di rilevante impatto per i clienti fidelizzati. La conoscenza dell’iniziativa è avvenuta esclusivamente tramite canali informali, quando ormai i termini per aderire risultavano scaduti. Tale condotta appare in contrasto con i principi di trasparenza, correttezza e buona fede nei rapporti con il consumatore, soprattutto alla luce del fatto che, nello stesso periodo, veniva incentivato l’accumulo e l’utilizzo dei punti del programma Volare, senza alcuna informazione circa possibili transizioni o alternative. Si richiede pertanto: - un chiarimento formale in merito alla mancata comunicazione; - la valutazione di una riapertura straordinaria dei termini per lo status match verso Miles & More, ovvero l’individuazione di una misura compensativa equivalente entro la scadenza del programma In difetto di riscontro entro un termine congruo, ci si riserva di valutare ulteriori iniziative a tutela dei propri diritti presso le sedi competenti, anche a livello europeo. Distinti saluti

Salve, Sono Sergio Mangiafico tessera VOLARE EXECUTIVE 00130901. Ad oggi ho accumulato 169.359 punti qualificanti che mi avrebbero certamente garantito lo status per tutto il 2026. Vi scrivo per reclamare la totale mancanza di informazione da parte di ITA AIRWAYS circa la possibilità di trasferire lo status Executive sul Miles & More di Lufthansa. Sono venuto a conoscenza solo ieri e attraverso siti Internet come Fecebook e/o Instagram che fino al 15 Febbraio era possibile effettuare questa richiesta attraverso il sito Lufthansa. Ritengo questa una totale mancanza di trasparenza da parte di ITA che invece fino a pochi giorni ci incoraggiava a spendere ma anche ad accumulare Punti sul VOLARE. Adesso dopo anni e decine di migliaia di euro spesi in volo, mi ritrovo a partire da zero. Non è corretto. Quando ITA rilevò ALITALIA, pur non avendo rilevato il programma MILLEMIGLIA ci diede la possibilità di passare a VOLARE fino a molti mesi dopo l’acquisizione. E con tanto di informazione, mail e messaggi. Perché adesso no? Questo è un precedente. Mi aspetto una pronta risposta da parte di ITA e una riapertura da parte di Lufthansa. Diversamente attiverò immediatamente le vie legali. Cordiali Saluti Sergio Mangiafico VOLARE EXECUTIVE 00130901 Punti qualificanti: 169.369

Gentile Altroconsumo, con il presente reclamo intendo segnalare la situazione insoddisfacente relativa al programma fedeltà **Volare di ITA Airways** e al **mancato status match con Miles & More di Lufthansa**. Sono titolare di un tessera **Volare Executive** con oltre **115.000 punti qualificanti**, status che mi conferisce benefici fino al 30 marzo 2026. Nonostante ciò, non ho ricevuto alcuna comunicazione chiara e tempestiva da ITA Airways né da Lufthansa riguardo alla finestra di status match Volare → Miles & More, né sui termini, né sulla scadenza (chiusura intorno a metà febbraio 2026). In assenza di una comunicazione diretta, ho scoperto l’iniziativa solo tramite siti di settore e forum, quando la finestra era già chiusa o comunque in fase terminale. Di conseguenza, non ho potuto beneficiare dello status match e ora rischio di dover ricostruire da zero il mio livello in Miles & More, pur avendo un profilo da frequent flyer di fascia alta. Chiedo pertanto che Altroconsumo valuti la presente segnalazione e, se possibile, mi supporti nella richiesta di: - **riconoscimento dello status Executive Volare in un livello equivalente di Miles & More** (es. frequent traveller/senator) per tutti i soci che, come me, hanno status elevato e non sono stati informati adeguatamente; - **migliore trasparenza e comunicazione** da parte di ITA Airways e Lufthansa nelle fasi di cambiamento dei programmi fedeltà, soprattutto quando si tratta di status e benefici che incidono direttamente sull’esperienza di viaggio. Sono a disposizione per fornire copia degli estratti Volare e di qualsiasi altra documentazione necessaria. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Cordiali saluti, Michele Bonizzi Mbonizzi@me.com Tessera Volare 00428998

Buongiorno Mi chiamo Roberto Calabrò e sono un socio Volare status Executive Tessera: 00174511. Con la presente chiedo la possibilità di effettuare lo status match nel gruppo Miles & More , nonostante l’avvenuta scadenza del termine, in quanto non ho mai ricevuto da parte vostra alcuna comunicazione ufficiale (mail, PEC, Whatsapp) in merito alla campagna Status Match scaduta il 15 Febbraio scorso. Cosa che a norma di legge sarebbe dovuto accadere con comunicati formali. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In attesa di Vostro cortese riscontro porgo saluti Roberto Calabrò

Buongiorno, Con la presente segnalo una grave mancanza di trasparenza da parte di ITA Airways in merito alla gestione del programma fedeltà Volare e alla transizione verso il programma Miles & More. In qualità di cliente titolare di status nel programma Volare, non ho mai ricevuto alcuna comunicazione ufficiale riguardante la possibilità di effettuare uno status match verso Miles & More, né tramite email, né tramite app, né tramite sito web o altri canali ufficiali della compagnia. L’unica comunicazione ricevuta riguardava esclusivamente la scadenza dei punti, senza alcun riferimento alla necessità di richiedere uno status match entro una determinata data. Sono venuto a conoscenza solo successivamente, e in modo del tutto informale, che tale possibilità era disponibile fino al 15 febbraio 2026, termine ormai scaduto. Ritengo tale comportamento gravemente scorretto, in quanto: lo status fedeltà è stato acquisito nel tempo attraverso voli e spese sostenute, e rappresenta un diritto del cliente; la transizione tra programmi fedeltà, legata a operazioni societarie rilevanti (integrazione con altro gruppo), avrebbe dovuto prevedere una comunicazione chiara, preventiva e inequivocabile; non è stato garantito alcun adeguato preavviso né un’informazione accessibile e trasparente. Tale situazione appare in contrasto con i principi di correttezza e trasparenza previsti dal Codice del Consumo, in particolare per quanto riguarda: modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali; obblighi informativi verso il consumatore; gestione di programmi di fidelizzazione. Alla luce di quanto sopra, chiedo: il riconoscimento dello status equivalente nel nuovo programma; in alternativa, la riapertura della possibilità di effettuare lo status match per i clienti che non sono stati adeguatamente informati; un chiarimento formale sulle modalità con cui tali comunicazioni sarebbero state effettuate. Resto in attesa di un riscontro e mi riservo di valutare ulteriori azioni a tutela dei miei diritti.

Buongiorno Con la presente comunico l’impossibilità del sottoscritto ad effettuare lo status match causa scadenza termine. Il sottoscritto inoltre non ha mai ricevuto alcuna comunicazione su possibilità di status match con Miles & More da Ita airways. Ho invece ricevuto comunicazione su scadenza punti entro Marzo 2026. Vengo adesso a conoscenza che era possibile uno status match scaduto il 15 febbraio. Non comprendo per quale motivo lo status non venga, essendo un status acquisito nel tempo, direttamente da voi comunicato a Miles & More come traslazione di operatività programma fidelity. Segnalo che nulla di quanto previsto dalle norme vigenti è stato rispettato nella variazione dello status match. Nessuna comunicazione sul sito ITA, App o biglietteria è stato comunicato in maniera formale e inequivocabile. A norma di legge, le comunicazioni ai clienti relative a fusioni, acquisizioni (che comportano il trasferimento di contratti o dati) e variazioni del programma fidelity (modifiche contrattuali) devono seguire precisi obblighi di trasparenza e informazione. Distinti saluti Walter Misefari walter.misefari@yahoo.it