Bacheca dei reclami

Spett.le Unieuro In data 20 dicembre 2023 ho acquistato presso il Vostro negozio di Piazza San Babila Milano un Samsung Galaxy A34 5G 8 + 256 pagando contestualmente l’importo di € 389,90. Nell'immediato ho fatto presente che sul sito internet veniva pubblicizzato - non per soli acquisti online - lo stesso identico smartphone al prezzo di € 339,90 iva inclusa, ma il commesso ha risposto che non poteva farci nulla. Tale pratica commerciale è assolutamente scorretta. Mi aspetto pertanto che mi venga restituita la differenza di prezzo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

scrivo per segnalare un disservizio del vostro corriere MLK DELIVERIES in quanto ho selezionato come si vede da documentazione allegata l'opzione CONSEGNA PERSONALIZZATA nelle fasce orarie di oggi 28.11.2023 dalle ore 18:00 alle ore 20:00 PAGANDO tale opzione euro 5.10 e ad ora il pacco non risulta consegnato ma vi sono incongruenze negli stati di consegna, sembrerebbe che ci sia stata addirittura una tentata consegna alle ore 10.07 non rispettando quindi le fasce orarie indicate..reputo la cosa inaccettabile.

Buongiorno,in data 23 novembre 2023 ho acquisto presso il punto vendita Unieuro di Mestre (VE) un'asciugatrice. Arrivata a casa, ho verificato che il prezzo della stessa asciugatrice nel sito costava ben 206 euro in meno. Inferiore era sul sito anche l’importo dell’assicurazione aggiuntiva (da me pagata € 157,49 contro i 146,99) e gratuita la consegna (da me pagata €42,90). Ma cosa a mio avviso ancor più grave, il prezzo base era superiore a quello base consigliato.Sono molto arrabbiata e delusa perché non mi aspettavo una così poca serietà e scadente professionalità da un’azienda così nota e pubblicizzata.Ho cercato di contattare più volte telefonicamente il punto vendita purtroppo senza ottenere alcuna risposta. Ho quindi mandato una mail al servizio clienti il quale mi ha risposto che l'azienda propone offerte diverse online e in negozio, contestando anche i prezzi da me verificati il giorno stesso dell'acquisto. Ora mi chiedo, come può un comune consumatore (penso anche ad una persona anziana che non ha dimistichezza con le nuove tecnologie) procedere serenamente a degli acquisti di importante valore senza la paura di essere imbrogliato? Come può venire a conoscere le offerte a lui più convenienti se il negoziante non gli prospetta tutte le alternative? Trovo ci sia una netta, ingiusta disparità di trattamento. Chiedo pertanto un rimborso pari ad € 260,22.Grazie mille per l’assistenza.Cordiali saluti.Sabrina

Buongiorno, in data 21 set 2023 ho portato un cellulare Brondi Amicoflip4gs (ancora in garanzia) presso il negozio Unieuro Milano Marghera in quanto la batteria si presentava gonfia e il telefono non funzionava correttamente.Ho chiesto più volte informazioni in merito allo stato della riparazione sia recandomi in negozio che telefonicamente.Dopo l'ennesimo sollecito, in data 3 nov 2023 (43 giorni dopo la consegna del cellulare al negozio) mi è stato comunicato il costo della riparazione (sembra che la batteria, nonostante il rigonfiamento, non sia inclusa nella garanzia), da pagare direttamente presso il negozio. Il giorno successivo, in data 4 novembre, ho provveduto al pagamento della riparazione.Mi è stato quindi comunicato che nell'arco di una settimana il cellulare sarebbe stato riconsegnato.Ad oggi, 21 nov 2023, non ho ancora ricevuto il mio cellulare.

Più che un reclamo è la constatazione che il sistema di sconti di cui si può usufruire acquistando sul sito internet anziché in negozio, nel mio caso, ha portato ad una perdita di tempo per me ed una mancata vendita per Unieuro. Sabato 18/11 mi trovavo nel punto vendita di Sassari ed ero interessato ad acquistare un prodotto sul quale non era esposto il prezzo. Cerco il prodotto su internet e mi compare sul vostro sito ad un certo prezzo. Decido quindi di comprarlo e porto il prodotto in cassa ma, arrivato in cassa chiedo conferma del prezzo e mi viene spiegato che acquistandolo in negozio il prezzo sarebbe stato più alto (circa 25 euro in più). La gentile dipendente alla cassa mi spiega che il prezzo riportato sul sito è riservato a chi acquista online e se avessi voluto avrei potuto procedere sul sito, chiedendo il ritiro in negozio. Già tutto questo giro mi suona strano e un po’ inutile. Accetto comunque di procedere in questo modo per usufruire del consistente sconto. Entro sul sito, faccio il login e inserisco l’ordine con ritiro in negozio. Ricevo subito la conferma dell’ordine ma, con grande sorpresa, leggo “Riceverai entro 7 giorni una email dove ti comunicheremo la disponibilità al ritiro dell'ordine.”, anche se il prodotto era proprio lì, nelle mie mani. Anche la dipendente mi conferma che senza questa conferma non può procedere con la vendita.. Molto gentilmente mi invita ad attendere l’email nei giorni successivi, mettendo da parte il prodotto per evitare che venisse venduto a qualcun altro. Ad oggi 20/11 h 20:15 ancora nessuna email di conferma disponibilità è arrivata. Credo che entrerò sull’app Amazon per cercare un’alternativa e domani mattina chiamerò in Unieuro per dire che non sono più interessato. In un mondo dove ormai è tutto così veloce, questo vostro sistema lo trovo inutile e senza senso. Poi magari un senso ce l’ha ma vi ha comunque fatto perdere una vendita. È solo una segnalazione per le vostre opportune valutazioni. Amici come prima. Saluti. Riccardo.

Buongiorno, in offerta come pubblicizzato dal volantino Unieuro valido dal 22/9 al 5/10, ho acquistato una lavatrice più asciugatrice e nella pubblicità vi era compreso un tablet Galaxy A8 del valore di 279€. Dopo la consegna avvenuta il 12 e il 25 ottobre mi hanno comunicato che l'offerta di Samsung si concludeva il 30 Settembre, siccome ho perfezionato l'acquisto solo il 5/10 non avevo più diritto al tablet.Siccome l'informazione non viene menzionata sulla pubblicità e non mi è stata comunicata durante l'acquisto chiedo il vostro intervento per il rispetto di quanto previsto. Ho optato sui modelli Samsung per questa opportunità, se avessi saputo che il tablet non era compreso sicuramente aver optato per altra offerta/marca con importo inferiore.GrazieRoberto

Buongiorno, è da giovedi 16/11 che stiamo cercando di acquistare online una lavatrice sul sito di Unieuro sfruttando gli sconti del tanto menzionato Black Friday. L'acquisto di un modello Bosch serie 2 carica frontale 7 Kg comprensivo dei 10 euro di allaccio il giovedi sarebbe costato 343 euro. Dopo l'ok della mia banca al pagamento con carta virtuale, l'operazione non si completa per problemi di autorizzazione al pagamento su sito di Unieuro. Tentato più volte, creando altre carte virtuali, stesso risultato. Il venerdi sera, avendo ancora il prodotto nel carrello, il costo sarebbe stato di 341 euro. Stesso risultato della sera prima, errore nell'autorizzazione. Sabato attorno alle ore 13 con mia moglie ci siamo recati al negozio Unieuro di Corsico facendo presente la problematica. La loro risposta è stata in pratica che l'online è diverso dal negozio e non potevano fare nulla e che da loro la consegna della lavatrice sarebbe costata 54 euro, quando online è gratuita. Inoltre ci han detto di riprovare sul sito e contattare eventualmente l'assistenza. Oggi, domenica 19/11 eravamo intenzionati a riprovare e contattare l'assistenza. Nel carrello, con tutti gli sconti del caso, il modello di lavatrice verrebbe a costare 362 euro. A questo punto rinunciamo all'acquisto, visto che il prezzo non era più quello di 3 giorni prima che non abbiamo potuto perfezionare e non per causa nostra.

Buongiorno, ho ordinato sul portare online Unieuro in data 12-11-2023 un forno a microonde:Samsung MC28H5015AW37237 Forno a Microonde Combinato SmartOven 28 L 900 W Bianco. in data 17-11-2023 mi è stato recapitato un prodotto differente da quello ordinato e cioè:Samsung MG23K3513AKET Forno a Microonde Grill Cottura Croccante 23 L 800 W Nero.Ho effettuato tale acquisto dopo la consultazione del portatale Altroconsumo, sono sicuro di aver selezionato il forno Samsung MC28H5015AW37237, solo dopo la consegna, vista la difformità, mi sono accorto che le comunicazione della società Unieuro erano riferite al secondo prodotto.Faccio rilevare che il prezzo pagato è superiore al valore della merce ricevuta e allego le videate del valore dei prodotti in oggetto.Non ho verificato con attenzione la mail dell'ordine, anche perché sul portale dell'associazione risultava un sito affidabile.Con rammarico devo constatare di essere stato ingannato da Unieuro al momento della conferma dell'ordine.Chiedo la sostituzione del prodotto o in alternativa la restituzione della somma pagata in più.Grazie

Salve, ho effettuato 2 acquisti presso Unieuro ed ho avuto in omaggio 2 voucher per un volo in Europa da prenotare sul sito dedicato. Dopo aver registrato i voucher sono stato invitato ad andare presso il sito unieuro2.volagratis.com per prenotare il mio volo. Avendo tempo fino al 20 ottobre per prenotare ho iniziato a cercare un volo a settembre. Per tutto il mese di settembre ed ottobre non sono riuscita a prenotare fino a che un giorno mi compare la dicitura coupon scaduto. Ho scritto una segnalazione ma mi hanno risposto che il voucher è ormai scaduto eche se non presento le prove che ho provato a prenotare senza successo loro non intendono prorogare il voucher. Spiego meglio come funziona. Sul sito compaiono diverse destinazioni: ho provato a prenotare moltissimi voli e moltissime destinazioni, e succede sempre qualcosa che non ti fa prenotare: ad esempio la pagina non si carica e si ritorna alla pagine di ricerca iniziale oppure il volo non e' piu' disponibile per l'offerta. Questo succede SEMPRE e sera dopo sera e passato un mese e mezzo. Mi sento truffata, sono cliente abituale unieuro ed ho acquistato questa volta anche per via della promozione. Il servizio clienti ti risponde alla mail ma poi se tu provi a rispondere a tua volta non vieni più contattato. Devi perforza aprire un nuovo ticket di segnalazione e ripartire da zero ogni volta. Ho sprecato un sacco di tempo per prenotare. Il call center non è sempre raggiungibile ed onestamente io lavoro e non posso permettermi di passare tutto il giorno a cercare di prenotare o contattare unieuro. Vorrei avere la possibilità di avere il mio volo per 2 persone. Confido in un vostro aiuto. Cordiali saluti Cristina La tua richiestaSostituzioneVorrei poter prenotare il mio volo

Buonasera, ho ordinato una lavastoviglie il 15 ottobre. É stata effettuata una prima consegna il 18 ottobre, per problemi tecnici non è stato possibile completare l'installazione che è stata riprogrammata per il 30. Il trenta ottobre il tecnico monta la lavastoviglie, fa un rapido test e dice che è andata a buon fine. Qualche ora dopo, usando il lavello della cucina ci rendiamo conto che perde. Non ci è stato ancora riparato il danno né ultimata l'installazione della lavastoviglie così che non solo possiamo usare l'eletteodomestico ma inoltre abbiamo anche un danno che non ci permette di lavare i piatti in cucina. Questo ci crea un disagio, creato da loro, che non viene prontamente risolto.