Bacheca dei reclami

Abitiamo in una palazzina in via Luigi Busi 15 di Bologna, la fornitura dell'acqua è di HERA e titolare del contratto è mia moglie Alessandra Mileant, bollette con domiciliazione bancaria sul conto corrente cointestato. Da anni comunico le autoletture del consumo, purtroppo a fine marzo commetto un errore di digitazione e il 4 aprile viene emessa una bolletta di 2148 euro. Controllo, fotografo il contatore, mi metto in contatto col servizio di assistenza, si chiarisce l'equivoco, in pochi giorni viene emessa la nuova bolletta di euro 184, immediatamente riscossa e la fattura precedente stornata come risulta dall'app di HERA sullo smartphone. Ritengo che fattura stornata significhi somma restituita, ma così non è, richiamo l'assistenza alcune volte, il giorno 22 aprile mi dicono che avrei dovuto scrivere una mail a pagamenti@gruppohera.it (l'indirizzo si rivelerà inesistente o errato), chiedendo il rimborso e allegando, sic, copia delle due bollette, estratto conto della banca dal quale appaia l'addebito di 2184 euro e indicando l'IBAN! Eseguo in giornata e ovviamente nulla succede. Il 28 aprile richiamo l'assistenza, sempre gentili, mi dicono che la mail non risulta e comunque posso stare tranquillo perché hanno segnalato la cosa all'ufficio contabile perché proceda all'accredito della somma. Un po' di pazienza e la somma verrà restituita. A oggi lunedì 9 maggio, nessun accredito. Sono socio di Altroconsumo, Piero Nerieri

Buongiorno,la proposta di modifica unilaterale del contratto di fornitura di energia elettrica non indica quale prezzo sarà applicato alla componente energia.Non ho dunque la possibilità di confrontare i prezzi con altre compagnie per decidere se recedere dal contratto gratuitamente entro un mese dalla vostra comunicazione.

Buongiorno ad aprile dovrò pagare 336,90 di bolletta del gas per l'appartamento di Ferrara. Si tratta di un room and breakfast che non e' stato completamente abitato quindi da gennaio ad aprile e ho la ricevuta degli ospiti. A gennaio e' stato abitato solo 4 giorni, a febbraio è entrato un ragazzo dal 9 febbraio al 9 marzo (lavoratore che cercava casa e passava fuori la maggioranza della giornata), e un lavoratore nell'altra camera il 25 febbraio fino al 25 marzo (lavoratore che tornava alle 18 da Altedo), uscito questo l'appartamento e' stato vuoto fino al 3 di aprile quando e' entrata una coppia, la coppia ha una ragazza lavoratrice e un ragazzo che passa fuori la maggioranza della giornata e partono oggi insieme per tornare lunedì. Oggi e' entrata un'altra coppia di lavoratori nell'altra camera e anche loro sono fuori la maggioranza del giorno. Non credo che il problema di questo contratto sia il consumo nè il costo al mc del consumo del gas. Credo che siano le tasse e le imposte.

buongiorno tramite il sito di hera , ho richiesto assistenza per un preventivo impianto fotovoltaico da installare a casa mia.puntualemnte sono stato contattao da un operatore , il quale molto gentilmente mi ha fissato un appuntamento per il consulente di zona (abito a modena).dopo pochi gg stato contattato telefonicamente dalla responsabile business area di zona , con la quale ho fissato un appuntaemnto a casa mia ... la signora/ina si e' presentata con un altro tipo di non precisato ruolo.dopo avermi fatto le domande di rito ed avermi fatto un preventivo di massima, siamo arrivati al tasto dolente della vicenda.essendo il preventivo a mio avviso in linea con le aspettative ho deciso di proseguire con la fase sucessiva ..ovvero il sopralluogo di un tecnico installatore hera per definire tutti i dettagli.mi e' stao risposto che prima di far uscire il etcnico ..avrei dovuto compilare e firmare tutta una serie di fogli ( 12) che a mio avviso somigliava ad un vero e proprio contratto vincolante con hera (di cui allegato).la venditrice mi stava rassicurando che non era assolutamente cosi' e che e' prassi di hera muoversi in questa direzione.insospettito mi sono fatto lasciare la documentazione dicendo che dovevo leggere meglio il tutto.ho poi sottoposto il tutto al mio avvocato di famiglia , il quale mi ha confermato che quello che mi avrebbero voluto far firmare era a tutti gli effetti un vero e proprio contartto ..vincolante con hera.quindi io avrei dovuto impeganrmi con loro ..prima ancora di avere un sopralluogo da un tecnico ed avere definito meglio costi e tempistiche per la realizzazzione dell impianto...ritengo la cosa al limite della truffa !!!!

Buongiorno, in data 27/1/2022, ho effettuato una richiesta per la verifica del corretto funzionamento del contatore gas(GdM)firmando e inviando via mail nella stessa giornata una richiesta di preventivo della spesa. Nel documento si specificava che il termine del lavoro era di 20 gg ma ad oggi non ho ricevuto alcuna telefonata ne da parte di Hera ne da energia Toscana per effettuare il lavoro.Questa richiesta è stata fatta a seguito di una bolletta del gas di dicembre 2021 dove il consumo è risultato di 800mc, quasi 4 volte maggiore del mese precedente e all'anno precedente. Dopo diversi controlli effettuati privatamente da idraulico e ditta montaggio caldaia per trovare il possibile guasto/ perdita rimaneva solo da richiedere il controllo del contatore.Da settimane sia Hera( distributore) che toscana energia ( venditore) si rimpallano la responsabilità su chi debba inviare il tecnico ma nel frattempo arrivano le bollette con consumi da azienda e non da casa e hanno anche mandato lettera chiusura servizio per mancato pagamento.

buongiorno,in data 07/12/2021 mi sono recato in un vostro sportello e ho effettuato due operazioni entrambe a mio nome 1) attivazione nuovo contratto gas e luce (per quest'ultima si trattava di voltura da altro fornitore) per un appartamento vuoto, ereditato da poco, sito a Bologna2) modifica delle condizioni di fornitura per l'appartamento in cui vivo sito a Casalecchio di RenoMentre per il primo non ci sono stati problemi per il secondo ho ricevuto, settimana scorsa, una mail datata 23/12/2021 che a causa di non meglio precisati motivi tecnici la modifica richiesta troverà applicazione solo dal 01/03/2022 pur mantenendo le condizioni pattuite.Questo nonostante il contratto dichiari come date di attivazione il 01/01/2022 e risulti regolarmente attivato.Sono andato al vostro sportello per chiedere spiegazioni e la risposta che ho avuto è che sono state troppe le richieste e che alcuni sono rimasti indietro.Non posso non notare che casualmente è rimasto indietro quello i cui consumi sono maggiori!Pur convenendo che il ritardo è solo di un trimestre non mi pare un comportamento corretto anche perché sono proprio alcuni dei mesi soggetti a più altro consumo-Chiedo pertanto l'applicazione delle tariffe concordate come da contratto.

Buongiorno,le tariffe gas e luce da Gennaio 2021 a Dicembre 2021 sono gradualmente ed ingiustificatamente aumentate piu del 300%passando da circa 0,23 euro/smc di Gennaio a 1 euro/smc di Novembre/Dicembre, quando in realta` l`aumento energia in quel periodo sara` stato al massimo di un 30%. Inoltre da Settembre l`aumento e` stato camuffato nel cambio bolletta da bimensile a mensile, mantenendo circa lo stesso importo.Tutto questo senza alcun avviso da parte Hera.Chiedo che vengano ricalcolate le bollette 2021.GrazieLuigi Musella

Con la presente sono a contestare attività scorretta sui costi fattura fornitura energia elettrica, praticamente Vi racconto brevemente io e mio fratello abbiamo un utenza di Energia Elettrica ( preciso che il contratto è intestato a mio fratello ) dal 1° luglio anche se non è legata a P.iva siamo stati passati da Enel Servizio a Tutele Graduali a HERA, la cosa ci è sembrata strana perché l’obbligo di passare entro il 30 giugno, era solo per le P.iva passare ad atro gestore, ma poi ci è stato spiegato che avendo Potenza disponibile 17 kW anche su queste c’era obbligo entro il 30 giugno di passare ad altro gestore, abbiamo così chiamato da luglio a settembre i vari numeri verdi della Società Hera per essere informati dell’ attuale tariffa, i vari operatori ci sbalzavano da un numero verde all’altro, quando poi siamo riusciti a spiegare ad un operatore che volevamo avere info in merito a tariffe e prezzi, ci ha risposto che le condizioni restavano le stesse di Enel Servizio a Tutele Graduali, alla luce di ciò che ci avevano riferito, continuavamo ad essere increduli perché c’era stato detto da nostri conoscenti che un po’ in più avremmo pagato, intanto abbiamo continuato a chiamare i numeri di Hera ma come al solito ci sbalzavano da un numero verde all’altro, infine ad agosto abbiamo parlato con un operatore per avere spiegazioni ed essere informato su possibili ulteriori condizioni eventualmente migliorative, ma ci riferivano che le condizioni non erano ancora uscite e bisogna richiamare dopo il 20 settembre perché era il periodo estivo ed era tutto in tilt, intanto il tempo è passato ed a ottobre è arrivata la mazzata pari ad euro 1.792,11 per il periodo che va da Luglio 2021 a Settembre 2021 contro quello che abbiamo pagato nel 2020 da luglio 2020 a settembre 2020 che ammonta ad un totale di circa 986,65ad oggi ho bisogno di un consiglio e suggerimento da parte Vostra, perché la somma di euro 1.792,11 mi sembra molto esagerata, e questi signori (Hera) giocano con i soldi degli altri, non per nulla in un periodo di questo i soldi sono sudati con il sangue la mia preoccupazione è questa: la scadenza di tale bolletta è giorno 15 novembre 2021 tra l’altro mi sono accorto della bolletta perché mi sono registrato, perché non è arrivato nulla per posta, dando luogo tramite Voi ad una contestazione il giorno successivo alla scadenza della bolletta cioè 16 novembre 2021 mi vedrò tagliato la fornitura dell’energia elettrica, e non per niente ho dei bambini e senza energia elettrica non so come fare, Vogliamo pagare il giusto e sottolineo che non siamo cattivi pagatori. Con ciò Vi chiediamo immediata assistenza e difesa. Chiedo venga fornita la specifica dei prezzi applicati nella fattura e che si proceda alla rettifica della fattura, con applicazione della corretta tariffa.In considerazione di tutto ciò che ho scritto sopra se non avro esito positivo, pubblicizzerò il tutti su vari quotidiani e giornali a livello nazionale. N.B. SULLA BOLLETTA HO NOTATO CHE CI SONO DUE DENOMINAZIONI HERA COMM SPA Hera Comm: via Molino Rosso 8, 40026 Imola BO ED HERA SPASede legale: VIALE CARLO BERTI PICHAT, 2/440127 BOLOGNA

Gent.mi,vi scrivo perchè mi ritrovo coinvolta in una situazione spiacevole riguardante i contratti di energia e gas stipulati con il Gruppo Hera che da febbraio ho chiesto di disdire.Da inizio anno infatti, dovendo cambiare appartamento, ho comunicato telefonicamente al servizio clienti la mia volontà di recedere dai contratti di Gas ed Energia stipulati a mio nome. Questo è stato fatto in data 04.02.2021A marzo è arrivata però la fattura del gas con addebito delle spese dell’intero periodo che va da novembre 2020 al 12.03.2021 (nonostante da febbraio non risieda più all’indirizzo riportato in bolletta).Dopo svariate telefonate, mail e innumerevoli confronti con diversi operatori che dicevano di aver risolto il problema, a maggio è arrivata la bolletta dell’energia elettrica. In questo caso sono rimasta ancora più turbata e dispiaciuta in quanto il periodo di riferimento riguarda i mesi di marzo e aprile. Non avendo sfruttato il servizio in quanto non presente in quel alloggio, i consumi sono a 0 ma mi addebitano spese di trasporto e gestione dell’energia.Ho quindi inviato un ennesimo reclamo. La risposta di Hera è che la richiesta di cessazione contratto gas a loro risulta pervenuta il 26.03.21 e che a seguito di questa hanno chiuso la pratica.Per quanto riguarda l'energia elettrica, invece, prendono come buona solo la telefonata del 13.05.21 non considerando le chiamate precedenti dove chiedevo e ribadivo la mia intenzione di interrompere il servizio.Entrambi i contratti erano intestato aNome e Cognome: Pilar Vila Piqueras codice cliente: 1006535138Indirizzo: via Vincenzo Manzini, 47Cod contratto Energia Elettrica :3023426789 Fattura n. 832100158853Cod contratto Gas :3020861591 Fattura n. 812100306672 Allego le bollette a cui faccio riferimento nel testo e la risposta di Hera al mio reclamo.Inoltre troverete il riepilogo delle chiamate effettuate e delle mail inviateRingraziandovi per l'attenzione dedicata, porgo cordiali saluti

Gent.miin data 22/2/2021 abbiamo concluso telefonicamente con il vostro operatore il contratto per la fornitura dell'energia elettrica n. 3024271511, successivamente perfezionato e attivato con l'invio della documentazione da voi richiesta. Ricevute le bollette, vedo che i costi fatturati non corrispondono a quelli descritti nella presentazione dell'operatore. Il costo unitario di € 0,0759/KWh, presentato come costo complessivo della materia energia, non include infatti la voce altri oneri materia energia, di cui non è stata fatta parola inclusa questa voce, il costo complessivo della sola energia arriva a circa € 0,14/KWh, come si può agevolmente verificare sulle bollette n. 412106147519 del 25/6/2021 e 412108150906 del 25/8/2021. Preciso che la proposta commerciale mi è stata presentata dopo confronto con la bolletta del precedente operatore, per la quale il costo unitario dell'energia è stato calcolato includendo la voce corrispondente altri oneri materia energia (allego copia della bolletta usata come riferimento). Con questo banale espediente è stata carpita la mia buona fede, facendo leva inoltre sul fatto che la mia famiglia è già cliente Hera. Aggiungo a margine che nessun cenno è stato fatto, in fase di promozione, al fatto che nella bolletta viene fatturato un anticipo di 18 giorni sul periodo successivo, con conseguente lievitazione dell'importo: siamo ben lontani dai sensibili risparmio da voi promessi. Ho già segnalato quanto sopra al vostro call center è stata fatta una segnalazione con la pratica 1-35725887835. Ritengo che nelle circostanze che si sono create una semplice 'segnalazione' costituisca un rimedio del tutto insufficiente e resto in attesa di una vostra tempestiva risposta dalla quale emerga la volontà di rimborsare quanto indebitamente fatturato.Cordiali salutiElvira Mirabella cod. cliente 1000593441