Bacheca dei reclami

Buongiorno, Con il presente reclamo, vorrei segnalare un comportamento scorretto da parte dell'azienda Xiaomi in merito ad una loro promozione. In data 01/12/2025 21:49 acquistato lo smartphone Poco Phone F8 pro, Numero d'ordine: 5251202884221173. Ho deciso di richiedere la permuta del vecchio smartphone Redmi Note 12 Dual 128gb grazie alla promozione offerta dalla stessa Xiaomi, ossia una extra valutazione di 100 euro. La permuta viene offerta da Recommerce Group. Una volta effettuato l'ordine, ricevo 7 email identiche da parte di Recommerce con le indicazioni e l'etichetta prepagata per spedire lo smartphone da permutare. Contatto immediatamente Recommerce per chiedere quale email prendere come riferimento e mi rispondono di seguire la email con ID della permuta: MIIT692DFF7B71536. Procedo alla spedizione dello smartphone. In data 18 Dicembre 2025, Recommerce mi comunica di aver ricevuto lo smartphone e in data 19 Dicembre 2026 inviano la email di "Convalida del Trade In n°MIIT692DFF7B71536". Contatto Xiaomi, poiché il rimborso extra che dovrei ricevere è un loro onere e non di Recommerce. Mi comunicano che devo attendere 15 giorni lavorativi dalla data di convalida da parte di Recommerce. Oggi siamo al 2 Febbraio 2026 e non ho ancora ricevuto il rimborso che mi spetta. Preciso che l'acquisto dello smartphone è stato influenzato da questa promozione, altrimenti avrei adottato scelte differenti. Ho contattato più volte l'azienda tramite il loro indirizzo di posta, ma si limitano a dirmi di attendere e che avrebbero approfondito il caso. Di recente ho notato che sulla pagina del prodotto acquistato risultano informazioni discordanti. Infatti, sul sito di Xiaomi risulta un ID permuta differente da quello che Recommerce mi ha raccomandato di utilizzare. Allego al seguente reclamo tutte le immagini utili a risolvere il caso, sperando che questo sollecito possa risolvere la problematica. Ricordo inoltre che il rimborso dev'essere effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto dello smartphone e NON a mezzo buono acquisto sullo stesso sito. Dopo un esperienza simile, difficilmente darò nuovamente fiducia all'acquisto di prodotti sul vostro sito.

Ho effettuato un acquisto sul sito ufficiale Xiaomi includendo diversi prodotti (smartphone, smartwatch, occhiali Mijia) che mi hanno dato diritto a un monopattino in omaggio. Tutti i prodotti sono arrivati in ottime condizioni. Purtroppo, a causa di gravi problemi di vestibilità degli occhiali Mijia, ho richiesto il reso degli stessi. Il servizio clienti mi ha informato che per rendere gli occhiali dovrei spedire indietro anche l'omaggio. Trovo questa politica eccessivamente onerosa per il consumatore e logisticamente irragionevole. Non intendo recedere dall'intero acquisto, ma solo risolvere il problema degli occhiali. La mia richiesta: Chiedo formalmente l'emissione di un coupon o voucher di valore pari al prezzo degli occhiali Mijia da spendere sul vostro store per l'acquisto di un altro prodotto (es. un nuovo smartwatch), senza dover restituire il monopattino ricevuto in omaggio. Questa soluzione risolverebbe la controversia in modo rapido e senza inutili costi di spedizione per un mezzo ingombrante. Confido in una risoluzione bonaria da parte di Xiaomi.

Gentili, con la presente le comunico che il televisore Xiaomi tv A pro 65 ordinato il 2 dicembre 2025 e consegnato il 4 dicembre 2025 è arrivato danneggiato, pertanto è stato restituito e mandato indietro. Nonostante abbia contattato il vostro servizio clienti il giorno stesso, non ho ancora ricevuto il rimborso di €495. Chiedo cortesemente di: - Effettuare il rimborso entro e non oltre questa settimana. Rimango in attesa di un vostro riscontro e vi ringrazio per l'attenzione. Cordialmente, Federica Sciortino.

Ho acquistato una TV Xiaomi consegnata il 09/12/2025. Il pacco è arrivato con imballo visibilmente danneggiato dal corriere. Per cause oggettive (lavori di ristrutturazione dell’immobile) non ho potuto aprire subito la confezione. Alla prima apertura utile ho riscontrato lo schermo rotto. Ho segnalato il problema inviando foto, ma Xiaomi ha rifiutato la sostituzione sostenendo che i danni fisici devono essere denunciati entro 15 giorni, termine che loro collegano al diritto di recesso. Ho contestato il rifiuto richiamando la garanzia legale di conformità (D.Lgs. 206/2005), che prevede tutela per 24 mesi e denuncia entro 2 mesi dalla scoperta del difetto, ma Xiaomi continua a negare l’intervento. Chiedo assistenza per ottenere la sostituzione o il rimborso del prodotto non conforme consegnato già danneggiato.

Buongiorno, in data 29/04/2025 ho acquistato uno smartphone pieghevole Xiaomi mix flip, dopo 15 giorni il telefono finisce in assistenza perché il microfono non funziona,mi viene riconsegnato con il display rotto, rimandato immediatamente in assistenza mi ritorna a casa e dopo 15 giorni il microfono non funziona di nuovo, mi viene sostituito il cellulare, dopo 15 giorni dalla sostituzione ancora una volta il microfono smette di funzionare e ancora una volta il telefono mi viene sostituito.. fino ad arrivare alla data 30 ottobre in cui ancora una volta il telefono viene sostituito..passati poco più di 2 mesi dall'ultima sostituzione il display interno (stiamo parlando di un pieghevole che secondo la casa madre dovrebbe resistere a 500.000 chiusure) senza nessun motivo si rompe!!!!(il cellulare non è caduto e non ha preso urti di nessun genere) Sinceramente sono stanco di mandarlo in assistenza e mi sento preso in giro per un acquisto che è un vero flop...in assistenza mi hanno detto che uno smartphone pieghevole è molto delicato e devo starci attento..a parte che ci sto attentissimo ma faccio presente che sono possessore di un Samsung Z flip 5 che in 2 anni e mezzo non mi ha mai dato il ben più minimo problema, qui secondo il mio parere Xiaomi con le sostituzioni o mi ha rifilato dei ricondizionati che avevano dei problemi o quello specifico modello ha dei problemi di suo! Mi chiedo se riusciranno a risolvere il mio problema o mi devo tenere uno smartphone come ricordo di una gran fregatura da parte di Xiaomi.

Buongiorno, il 7 luglio 2025 ho acquistato, da Mediaworld di via regione siciliana 1920 Palermo, il telefono in oggetto che non ha mai funzionato a dovere. Il telefono è stato presso in consegna dalla ditta Elettronica Cicala di Palermo ( unico centro ufficiale di assistenza), per tre volte senza risoluzione del problema. Elenco le relative schede di riparazione: ,-703941/25 del 28 luglio 2025, -704157/25 del 04 agosto 2025, -704958/25 del 13 settembre 2029 Ad oggi il telefono continua a non funzionare ed al centro assistenza hanno sottolineato che hanno fatto tutto ciò che è nelle loro possibilità. Ho anche coinvolto il numero verde Xiaomi, senza risoluzione del guasto/difetto. Il problema che lo rende inutilizzabile è che durante la telefonata il mio interlocutore improvvisamente sente un forte rumore (definito come se si fosse acceso un trapano elettrico o che io fossi entrato in un capannone industriale) che io non avverto, ma mi costringe ad interrompere la telefonata con il forte dosaggio che ne consegue. Spostandomi di posizione non cambia nulla quindi devo usare un altro telefono per continuare la telefonata. Aggiungo che da quando si presenta il problema ho anche cambiato tre operatori telefonici come consigliatomi

Spett. Xiaomi In data 26/08/24 ho acquistato presso il Vostro negozio un pagando contestualmente l’importo di 230€. A distanza di 6 mesidall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, lo smartphone dopo un aggiornamento software non legge la SIM. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno, il mio telefono, dopo essere stato messo in carica, ha mostrato uno schermo nero senza che si accendesse più. A distanza di due settimane, si è riacceso e caricato correttamente ma dopo pochi secondi lo schermo è tornato nero senza dare segnali di vita. Contattando voi e il venditore (Psk Mega Store, venditore online), sia per mail che telefonicamente, mi avete riferito entrambi che la riparazione è una vostra responsabilità (in un primo momento avete detto che non potevate perché la garanzia non era italiana, in una seconda telefonata vi siete scusati e avete fatto marcia indietro). Sia il vostro Customer Service che i centri di raccolta che mi avete suggerito mi hanno però comunicato che, per una "vostra politica", avendo qualche difetto il telefono (piccolo graffio sullo schermo, gorilla glass sul retro rovinato) la vostra riparazione sarebbe stata a pagamento dovendo riparare in toto il cellulare, e non solo la parte che ha causato la mancata accensione e l'impossibilità di utilizzo. Vi invio questo reclamo essendo il telefono in garanzia e in quanto mi spetta avere una riparazione gratuita del dispositivo, e solo nel caso in cui la mancata accensione derivi da un mio utilizzo allora sarebbe mia facoltà decidere se farvi riparare il cellulare a pagamento oppure no. In caso non fosse così, invece, vorrei la riparazione gratuita del dispositivo in modo tale che si accenda: riparare il resto del telefono non è da me richiesto e nel caso lo facciate per vostra politica non voglio essere costretto a pagarlo. Allego conversazione con il vostro CS, mail con il venditore e fattura.

Salve ho gia inviato un precedente esposto x un vacuum 20plus che dal giorno dell acquisto presso la xiaomi .it non ha mai funzionato e stato mandato piu volte in assistenza ed io ho anche pagato pur in garanzia e ma ritorna i dietro con le stesse problematiche ed in piu qualcosa di aggiuntivo Dopo il precedente reclamo sono stata contattata da una resferente telefonicente con prefisso 02 la quale ha mandato a ritirare nuovamente il robot lava pavimenti x rimandarlo dalla solita ditta pacini in assistenza assicurandomi una riparazione gratuita ( in realta avevo gia pagato 153 euro senza che fosse avvenuta nessuna riparazione) o una possibile sostituzione con nuovo x il auale a suo dire aveva gia inoltrato richiesta Ieri sera mi e stato rico segnato e stamattina l ho provato ma presenta lo stesso difetto di prima piu altri difetti aggiuntivi Pertanto chiedo alla ditta la sostituzione con nuovo visto i continui tentativi di riparazione non a buon fine Sconsigliabile sia prodotto che assistenza

Spett.le Xiaomi, dopo meno di due anni il mio Smart Band 8 non si accende più. Dal momento che il prodotto è ancora in garanzia vi ho contattati per avviare la procedura di riparazione e/o sostituzione, ma dopo che l'operatore del call center mi ha spiegato come funziona il sevizio di garanzia ho dovuto rinunciare al servizio. Infatti la vostra procedura prevede che mi vengano addebitati i costi di spedizione più qualche altra gabella nel caso in cui Xiaomi dovesse stabilire che il danno non è imputabile ad un problema del prodotto. E il totale dei costi addebitati è di circa 30/40 euro. Io comprendo la necessità più che legittima di Xiaomi di tutelarsi nei confronti di chi tenta di approfittare della garanzia anche quando non ne ha diritto, però capite bene che se per usufruire di un servizio che mi spetta di diritto mi devo accollare il rischio di pagare un importo uguale al valore del bene garantito senza che questo venga riparato, è abbastanza evidente che non c'è nessuna convenienza a ricorrere alla garanzia. La vostra policy mi sembra un modo molto astuto per indurre i vostri clienti a rinunciare al servizio di garanzia. Vi chiedo di confermarmi o rettificare quanto esposto così da potermi regolare su come procedere. Cordiali saputi, Fabio