Bacheca dei reclami

Spett. dyson ho acquistato presso il Vostro negozio online un Nuovo Multi-styler asciugacapelli Dyson Airwrap id™ pagando contestualmente l’importo di 499€. Ho deciso di effettuare il reso mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce , ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 31/07/25. Tuttavia ad oggi, trascorsi 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €499 .Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 2 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Buongiorno, in data 29 luglio 2025 ho richiesto, tramite il vostro sito, il reso dell'ordine 1884184556 del 12/07/25 e poco dopo ho ricevuto la mail automatica "Come restituire il prodotto a Dyson". Da lì non ho più ricevuto niente, quindi nei giorni successivi vi ho contattati per sapere quando sarebbe passato il corriere a ritirare il pacco a casa. Mi avete programmato il ritiro per il 1/08 con Dhl, ma il corriere non è passato, vi ho richiamato e me l'avete riprogrammato per il 5/08, ma anche stavolta il corriere non è passato. Da lì in poi è stato un susseguirsi costante di chiamate al vostro servizio clienti e riprogrammazioni, mai andate a buon fine. Ho chiesto allora, su suggerimento di un operatore del servizio clienti, di ricevere l'etichetta per il drop off, così da poter portare io il pacco al corriere, ma l'etichetta non è mai arrivata. Avete continuato a riprogrammare ritiri, mai avvenuti e ogni volta, provando a contattare anche DHL personalmente, mi ha sempre detto che non vedeva ritiri da parte vostra per il mio indirizzo. Non arrivando ad una soluzione, ho contattato allora il supporto Dyson business, prima tramite email e poi non ricevendo risposta, anche tramite telefono. Qui un operatore mi ha richiesto tutti i dati e cosa fosse successo e mi ha detto di aver fatto una segnalazione al dipartimento competente e che mi avrebbero poi fatto sapere. Da lì niente per altri giorni, quindi ho riscritto alla mail business@dyson.it e mi ha risposto la Sig.ra Francesca Schiavo, dicendomi semplicemente che stavano segnalando la cosa. Sono seguiti miei numerosi solleciti, anche telefonici, sempre alla divisione Business, ma niente, fino a che, sempre la Sig.ra Francesca Schiavo mi ha scritto che loro non potevano fare più niente e di ricontattare il servizioclienti. Trovo il vostro modo di lavorare vergognoso. Ad oggi, 26 agosto 2025, non mi è stato ancora possibile effettuare il reso e non so più a chi appellarmi. In tutto questo vi ricordo che sto restituendo un prodotto da 449€, per il quale avrei avuto bisogno di ricevere il rimborso quanto prima, invece sono ancora con l'apparecchio in casa, senza sapere se come e quando potrò restituirlo e di conseguenza, riavere i soldi. Vi esorto a procedere immediatamente con la generazione dell'etichetta per il reso al drop off.

Buongiorno sono la signora Campanella Grazia, giorno 04/04/2023 ho acquistato tramite il sito QVC il Dyson Q10 Origin con il numero di serie U2R-EU-RMJ4980A. Già dopo le prime volte che è stato usato ho avuto sempre problemi di fatti se voi vedete dalla cronologia lo avete sostituito almeno due tre volte perché si bloccava non funzionava si sono rotte dei pezzi in plastica ovviamente in garanzia tra cui le spazzole che voi mi avete cortesemente sostituite il problema che adesso a distanza di neanche due anni dopo aver acquistato appunto questo prodotto che non è costato poco perché oltre €350 se non di più praticamente portandoli in assistenza, ovviamente l'assistenza gratuita è già finita anche se è sbagliato perché me l'avete sostituito l'anno scorso e però voi fate come validità la prima volta che è stata acquistato, il centro di riparazione mi ha detto che praticamente non è possibile ripararlo ma bisogna cambiare tutto l'intero motore interno e costa più di 150 euro a questo punto non mi conviene più. Ma io dico secondo voi è normale che un aspirapolvere che costa un botto abbia problemi da sempre da quando lo acquistate dopo due anni praticamente non funziona più?È veramente assurdo peggio della peggiore aspirapolvere cinese che ci si gira e io sono stata costretta a comprarmene un altro ovviamente non più della vostra marca perché per quanto sia ottimo come prodotto purtroppo evidentemente è molto scarso di qualità.. ho cercato di contattare tramite WhatsApp ma ovviamente non capisco se forse il computer o l'intelligenza artificiale non si riesce a comunicare danno delle informazioni errate sbagliate fuorvianti e ovviamente non vi vengono incontro per nulla oltretutto io sono una ipovedente valida e quindi e questo mi ha creato tantissimi problemi e sono veramente molto delusa. Saluto

Buongiorno, ho iniziato a richiedere la vostra assistenza presso il servizio clienti in data 7 giugno. Solo il giorno 16 giugno è arrivato il corriere per il ritiro del pacco contenente un phon con cui ho avuto un problema (il beccuccio del phon si è fuso dopo un paio di utilizzi). In data 19 giugno mi avete inviato una mail informandomi che il prodotto è contraffatto e che quindi, giustamente, non potete procedere con l'assistenza. Nella stessa mail mi avete chiesto se rivolessi indietro l'apparecchio e, ovviamente, ho detto di sì perché vorrei far valere il mio diritto di consumatore truffato e da qui è iniziata l'odissea. Ad oggi, 5 agosto, non ho ancora ricevuto il phon a casa, nonostante almeno 3 mail in cui chiedevo all'indirizzo owner.support@support.dyson.it di avere indietro l'apparecchio con pagamento delle spese di spedizione a mio carico. Mi state impedendo di esercitare il mio diritto di rivalsa contro chi mi ha venduto l'apparecchio contraffatto e adesso. Se non riceverò immediato riscontro, anche perché ormai sono stanca di aspettare (sono già passati 2 mesi quindi credo di aver portato sufficiente pazienza), mi vedrò costretta ad adire le vie legali. Cordiali saluti

Buongiorno, dopo un attesa infinita iniziata a maggio, il 15.07 dyson mi comunica aver verificato il mio caso e provvedere ad inoltrare il rimborso che ad oggi non è mai arrivato. Sentito paypal mi riferiscono non aver ricevuto nessun rimborso da dyson. Ogni volta mi viene riaperta una pratica e mi si chiede di attendere e verrà seguito il caso dal team di competenza. Dopo 3 mesi credo che si debba fare qualcosa. Allego mail intercorse dove mi dicono anche di contattare mio istituto finanziario..praticamente cercano di incolpare ora l' istituto di credito

Buongiorno ho effettuato un ordine sul sito Dyson di un aspirapolvere e un adattatore angoli nascosti e a seguire una richiesta di reso per uno dei due prodotti ricevuti. Il ritiro è stato effettuato tramite corriere DHL con il quale ho dovuto apporre una firma, ma non è mai arrivata notifica via email di ricezione del prodotto e di rimborso effettuato e nessuna transazione è presente sul conto

Buongiorno, ho ordinato un prodotto Dyson nello specifico una aspira polvere. il prodotto mi è stato consegnato il 25 giugno 2025. successivamente decido di renderlo poichè non soddisfatto, secondo le regole vigenti. infatti dopo aver contattato l'assistenza clienti, ed avermi spiegato la procedura d'imballo e le modalità di rimborso, il 1 luglio 2025 rendo il collo al corriere UPS, che molto gentilmente ritira il mio prodotto ben imballato, per non rischiare che si rompesse nel trasporto. Da quel momento nessuna traccia, del mio denato 349 euro, passano i giorni e inizio a contattare l'assistenza via whatsapp, ma nulla mi rispondono sempre in maniera generica, in molte occasioni con risposte false non coerenti con lo storico del reso, in un'occasione mi dicono di aver già effettuato il reso e che la mia banca non aveva accreditato il denaro, al punto che gli chiedo quando avessero fatto il bonifico, e mi rispondono il 26 giugno 2025, praticamente non avevo ancora in quel momento avviato un reso, quindi impossibile. un'altra volta mi dicono che il corriere DHL ha preso il mio pacco, falso poichè affidato a UPS. puntualmente mi liquidano dicendomi che qualcuno mi contatterà nei prossimi 3/4 giorni lavorativi. così facendo sono passati più di un mese. questo pomeriggio ho chiamato direttamente, ma nulla mi rispondono allo stesso modo come su whataspp dicendomi che non possono fare più di questo. vi chiedo posso denunciare il tutto alla polizia ? e recarmi da un avvocato ? La cosa più terrificante è che l'assistenza è indicata come Dyson Italia, ma risponde gente dall'est che non sa parlare bene l'italiano, facendo molta fatica a comprendere. grazie

Spett. Dyson In data 17/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un Corpo e ciclone della Dyson V10 pagando contestualmente l’importo di 119€. Tale acquisto è stato effettuato al telefono con un operatore del servizio clienti e mi è stato riferito che in 2giorni sarebbe stato spedito. Richiamo il servizio Clienti il 21/07/2025 e mi dicono che il pacco è in preparazione e a breve avrei ricevuto il link del Track di consegna. Non ricevendo nulla, richiamo il servizio Clienti oggi 24/07/2025 e mi dicono che il mio ordine è stato cancellato in data 17/07/2025 ed è stato emesso rimborso. Spingendomi a comprarne un altro. Non si sa perchè è stato cancellato dopo essere stato pagato. Non si sa perchè il 21/7 mi hanno detto che era in preparazione quando è stato cancellato il 17/7. Non mi è arrivata nessuna comunicazione di questa cancellazione, l'ho saputo solo perchè ho chiamato per la 3 volta. Ad oggi non ho ricevuto alcun rimborso, nè alcuna mail di comunicazione di ciò. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Salve, sto riscontrando gravi problemi con Dyson e desidero esporre quanto accaduto in modo chiaro. In data 31 ottobre 2024, ho acquistato una Dyson Airwrap coperta da regolare garanzia. Dopo alcuni mesi di utilizzo, ho iniziato a riscontrare problemi con il filtro. Ho quindi contattato l’assistenza clienti, la quale mi ha comunicato che il difetto non era riparabile e che si sarebbe dovuti procedere con la sostituzione del prodotto. Come richiesto, ho imballato e inviato il mio dispositivo a Dyson, e mi era stato assicurato che nel giro di pochi giorni avrei ricevuto un prodotto nuovo. Tuttavia, ciò che ho ricevuto è stato un pacco imballato in modo inadeguato, con la scatola originale visibilmente danneggiata, e contenente un dispositivo chiaramente usato, sporco e pieno di polvere. Una situazione inaccettabile, che ho ritenuto un vero e proprio affronto nei miei confronti. Ho immediatamente contattato l’assistenza e, su loro richiesta, ho effettuato una videochiamata per accertare le condizioni del prodotto ricevuto. Durante la videochiamata è stato confermato che il dispositivo era usato. Successivamente mi è stata proposta una nuova sostituzione con una colorazione diversa, non gradita, dal momento che ho speso 550€ per un prodotto che desidero anche esteticamente conforme alle mie preferenze. Da oltre un mese e mezzo continuo a chiamare l’assistenza e ad aprire pratiche, ricevendo puntualmente promesse di essere ricontattata entro 48 ore – cosa mai avvenuta. Dopo tutto questo tempo senza dispositivo e senza rimborso, ho richiesto che mi venga restituito l’importo speso a titolo di risarcimento, viste le evidenti violazioni e i danni economici e morali subiti. La vostra risposta è stata che non è possibile procedere al rimborso in quanto "non accettate resi". Tengo a precisare che non ho mai chiesto un reso: siete stati voi a inviarmi un prodotto usato, in violazione di ogni norma igienica e dei miei diritti di consumatrice. Ora mi viene nuovamente chiesto di fornire ulteriori prove, nonostante sia già stata effettuata una videochiamata che ha certificato ufficialmente il problema. Mi chiedo, a questo punto, a cosa serva tutta questa procedura se poi le vostre verifiche vengono ignorate. Esigo che venga ritirato il prodotto non conforme e che mi venga rimborsato l’intero importo pagato, vista la vostra completa inadempienza contrattuale e la violazione dei miei diritti. In assenza di una pronta e risolutiva risposta, mi vedrò costretta a procedere per vie legali, coinvolgendo le autorità competenti e le associazioni per la tutela dei consumatori. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. NB: le foto sono uno screen per far comprendere che sono state scattate negli stessi istanti in cui il prodotto mi è arrivato e non dopo giorni. Cordiali saluti, Serena Montagno serenamontagno@virgilio.it