Bacheca dei reclami

In data 08/09/2024 ho acquistato presso il sito EBAY un V12 DETECT SLIM pagando contestualmente l’importo di €479. A novembre del 2025 ha iniziato a dare problemi, che ho già spiegato più volte al servizio clienti su Whatsapp e telefonicamente. Mi fu proposta la sostituzione con una nuova scopa elettrica che non è mai avvenuta poiché il corriere da voi incaricato per più di una volta non si è mai presentato per il ritiro. Assurdo che per dei prodotti così costosi ci sia un sevizio clienti così scadente. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 17 ottobre 2025 ho acquistato sul sito della Dyson un Air Wrap Co-Anda 2x, per regalo a Mia moglie Irina K., da consegnare a Natale. A seguito del primo utilizzo di prova è stata riscontrata un'anomalia al tasto di accensione/spegnimento. In data 22 novembre 2025 è stata fatta la segnalazione al numero dedicato per l'assistenza clienti. L'operatore ha organizzato il ritiro del prodotto da eseguire presso un centro DHL, per eventuale riparazione o sostituzione. Ho inviato il prodotto e a seguito di esame tecnico il Servizio tecnico mi ha comunicato che il prodotto non è riparabile e che mi sarebbe stato inviato un nuovo Air Wrap, entro una settimana/ 10 giorni. Dopo numerosi solleciti, ricevo il nuovo prodotto il 21 dicembre 2025. Purtroppo, nell'utilizzo riscontro lo stesso identico problema. Esamino attentamente l'Air Wrap e noto che la base del cavo presenta segni di manomissione e che probabilmente, nonostante nuovi codici e la confezione ordinata e completa, probabilmente mi hanno restituito il medesimo Air Wrap acquistato. Ho prontamente segnalato il tutto al servizio clienti che ha organizzato una sostituzione, con ritiro presso il domicilio che a tutt'oggi, dopo ben 3 ritiri organizzati per i giorni, 24 dicembre 2025, 12 gennaio 2026 e 26 gennaio 2026 non è stato eseguito. Stanco di fare solleciti, ho deciso di sporgere un reclamo sperando di poter ottenere la sostituzione o il rimborso in garanzia.

Spett.le Dyson srl, l’ordine n. 1884422195, effettuato in data 01/12/2025, è stato da me regolarmente restituito in data 09/12/2025, come da Vostre indicazioni . Il reso risulta da Voi ricevuto in data 12/12/2025. Nella mail di conferma del reso, é da voi indicato il termine relativo al rimborso ( 7 giorni lavorativi) , ovvero entro il 23/12/2025. Ad oggi, 22/01/2026, dopo NUMEROSI solleciti al servizio clienti, il quale non ha saputo darmi indicazioni i tempi di restituzione del denaro, il rimborso non é ancora stato emesso. Con la presente chiedo pertanto un aggiornamento sullo stato del rimborso e sulle tempistiche di accredito. In assenza di riscontro o di rimborso entro breve termine, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi più opportune, nonché a segnalare il mancato rimborso alle autorità competenti Resto in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro.

Spett. DAYSON In data 13/01ho acquistato presso il Vostro negozio online un AIRWRAP coanda ×2 pagando contestualmente l’importo di 649 euro oltre a 0 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16/01/2026 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Dyson srl PIAZZA GAE AULENTI 4 - 20154 - MILANO (MI Partita IVA IT12535890151 Oggetto: RECLAMO FORMALE E MESSA IN MORA – Mancato rimborso ordine n. 1884351056 (Richiesta urgente rimborso PayPal + Nota di Credito) Con la presente, la scrivente società inoltra formale atto di messa in mora in relazione al mancato rimborso dell’ordine in oggetto, rimasto insoluto da oltre 60 giorni nonostante i ripetuti solleciti. 1. Ricostruzione dei fatti • 14/11/2025, ore 18:05: Effettuato ordine n. 1884351056 (Aspirapolvere Senza Filo Dyson V15 Detect™ - importo € 521,55, pagato tramite PayPal. • 19/11/2025: Come da istruzioni ricevute dall'operatrice Assistenza Clienti: RIFIUTARE IL PACCO IN CONSEGNA - l’ordine n. 1884351056 viene regolarmente RIFIUTATO alla consegna (Corriere DHL: Spedizione DHL Express N° 9526524070 da DYSON SRL, Lettera di vettura n. 9526524070, Riferimento del mittente 622025000035700) • Ad oggi (20/01/2026): Nonostante la merce sia rientrata nei magazzini DYSON da circa due mesi, non è stato emesso né il rimborso né la relativa nota di credito necessaria per la nostra contabilità aziendale. 2. Storico Solleciti (rimasti inevasi) Segnaliamo che sono già state aperte cinque pratiche di assistenza tramite il Vostro canale Business, nessuna delle quali ha prodotto esito risolutivo: 1. Pratica n. 49909482 (del 14/11/2025) 2. Pratica n. 50573577 (del 05/12/2025) 3. Pratica n. 50919384 (del 16/12/2025) 4. Pratica n. 51081549 (del 22/12/2025) 5. Pratica del 29/12/2025 (senza assegnazione codice) L'unica risposta interlocutoria ricevuta in data 06/12/2025 chiedeva l'indirizzo email registrato (già fornito e coincidente con la presente), senza dare seguito alcuno. 3. Intimazione e Diffida Considerata l'ingiustificata ritenzione della somma versata, diffidiamo DYSON e formalmente costituiamo in mora ai sensi dell’art. 1219 c.c., intimando di procedere al rimborso immediato della somma di € 521,55 e all'invio della nota di credito. In difetto di quanto sopra, abbiamo proceduto a: 1. Attivare la Contestazione per "Merce non ricevuta" tramite la Protezione Acquisti PayPal. In difetto di quanto sopra, procederemo senza ulteriore avviso a: 1. Adire le vie legali per il recupero del credito, con aggravio di spese e interessi di mora a Vostro esclusivo carico. 2. Segnalare l'accaduto alle autorità competenti per le pratiche commerciali scorrette. Restiamo in attesa di una conferma immediata dell'avvenuta disposizione del rimborso.

Buongiorno, il mio Dyson V12 Detect Slim si e' rotto in piena garanzia, si spegne da solo dopo un paio di secondi dall'accensione, diventando inutilizzabile. Ho contattao l'assistenza che ha offerto sono due opzioni: 1) Cambiare l'aspirapolvere con una macchina di un modello inferiore. 2) Attendere un tempo non specificato (che varia da settimane a mesi) che un pezzo di ricambio torni in magazzino. Non ritengo cio' accettabile per un prodotto luxory da svariate centinaia di euro. Le opzione accettabili sarebbero o un rimborso, o una sostituzione per un modello equivalente o superiore. Sono certo che questo comportamento violi persino la legge italiana.

Spett. Dyson In data 1 Dicembre ho acquistato presso il Vostro negozio online un Supersonic Nural ( vedi numero di serie nell’oggetto ), pagando contestualmente l’importo di 349€. Il 4 Dicembre mi è stato consegnato il prodotto, dopo Natale dopo averlo aperto ho riscontrato i seguenti problemi : - una rottura nella parte inferiore - dei 6 accessori presenti in foto sono stati consegnati solo 5 di cui uno sbagliato ( di un altro prodotto Dyson ) Ho chiamato il vostro servizio clienti e mi hanno detto che mi avrebbero spedito il pezzo rotto per la sostituzione e i due pezzi mancanti. Ieri in data 16 gennaio è arrivato solo il pezzo rotto da sostituire, ho richiamato il servizio clienti e nella prima chiamata dopo circa 10 minuti di attesa mi hanno messo giù il telefono e nella seconda chiamata l’operatore mi ha detto che gli accessori mancanti non erano presenti in magazzino e quindi non poteva spedirli, poi successivamente mi ha detto che nella foto del prodotto che ho comprato c’erano 6 accessori, ma in realtà dovevano essere solo 5 e quello che voi nella chiamata precedente mi avete detto che fosse sbagliato in realtà poteva andare bene lo stesso!!! Sono veramente disgustato da questa situazione, mi sento preso in giro e truffato!!!! In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, il 14/12/2025 mio figlio ha contattato il servizio clienti Dyson in quanto l'aspirapolvere a traino Dyson Cinetic Big Ball Multifloor 2 acquistato dalla moglie il 17/08/25(Numero di serie: VZ2-EU-TKB2866A; Data fattura: 17/08/2025 16:11:33 Numero ordine: 250817-V9YZGY1UN1) ha avuto un problema con il cavo di alimentazione, in partica una volta estratto il cavo questo, veniva recuperato piano piano dall'apposito il meccanismo pur senza schiacciando l'apposito tasto. Il 16/12/2025 l'aspirapolvere è stato depositato presso mail boxes etc ed è stato consegnato a Dyson il 17/12/2025. il servizio clienti aveva indicato che la riparazione avrebbe richiesto 7 giorni lavorativi una volta ricevuto l'aspirapolvere. Questo vuol dire che al più tardi che per il 30/12 l'aspirapolvere doveva essere rispedito. In data 02/01/2026 via mail hanno comunicato che la riprazione è stata cancellata come da mia (di mio figlio) richiesta. Ricontattato lo stesso giorno il servizio clienti per chiedere un riscontro della cancellazione dicono che il prodotto non può essere riparata e che verrà sostituito. La pratica è stata trasmessa al team dedicato e che questo si metterà in contatto nel giro di 3/4 giorni lavorativi via mail per la sostituzione. il 7/01/2026 sollecito telefonicamente il servizio clienti in quanto non ricevo un riscontro dal team dedicatoi così come risollecito lunedì 12/01/205. Il servizio clienti è sempre molto gentile, rispondono, dicono di non preoccuparsi, che gli dispiace molto del problema, e che il caso è stato assegnato al team dedicato e che mi ricontatteranno. Ad oggi, non si hanno comunicazioni in merito.

Buongiorno , ho acquistato l'aspirapolvere Dyson V12 Detect Slim Absolute (numero seriale 8CX-EU-SGG4671A) presso un negozio fisico della mia città in data 24/11/2023. Trascorsi appena 2 anni presenta problemi di funzionamento, spegnendosi improvvisamente durante l'uso, malfunzionamento che la rende del tutto inutilizzabile. Ho contattato l'assistenza clienti, che pare sia già a conoscenza del problema, e mi è stato detto di ordinare un nuovo corpo principale e un nuovo ciclone. Mi sono recata in un centro assistenza fisico della mia città e ho incontrato un'altra persona che aveva lo stesso problema con la sua Dyson V12 (identico modello della mia). Navigando su Internet scopro in un forum che anche altri clienti hanno o hanno avuto il medesimo problema. L'unica risoluzione sembra sia acquistare corpo e ciclone nuovi! Evidentemente questo modello di aspirapolvere è difettosa in partenza! Acquistando una Dyson ( al costo di 500 euro) pensavo di aver fatto un ottimo acquisto, sicura della fama del brand e della qualità del prodotto. Ma evidentemente avrei fatto meglio ad acquistare un'aspirapolvere senza filo di gran lunga molto più economica! Considerato che la garanzia europea prevede 24 mesi di garanzia legale , più 2 mesi di tempo per denunciare eventuali difetti, totalizzando 26 mesi dalla consegna del bene e considerato che il malfunzionamento è dovuto a un difetto di conformità originario, ritengo di avere diritto alla riparazione o alla sostituzione gratuita dei pezzi difettosi. Ho già inviato una pec all'azienda a tal riguardo, ma non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Spero stavolta di avere un riscontro! G.M. una cliente profondamente delusa da Dyson!

Buongiorno ho acquistato un aspirapolvere senza fili Dyson V10 il 5 novembre 2022 con la convinzione di un brand importante leader a dai prodotti innovativi e di qualità. Purtroppo a distanza di poco più di 2 anni con un utilizzo non continuativo del prodotto (max 3 volte alla settimana) ha iniziato a perdere la carica della batteria. Ho quindi contattato il call center al telefono ad inizio gennaio 2026 e dopo richieste di video call e video del prodotto non mi hanno risposto. Ho quindi sollecitato questa mattina richiamando il Call Center e dopo video chiamata mi hanno comunicato che devo sostituire il corpo macchina con il costo di 119 € ! Ho ribadito la mia insoddisfazione all'operatore e non essendo possibile fare un reclamo sul sito di DYSON mi rivolgo ad Altro consumo. Ritengo che dopo 2 anni dall'acquisto di un prodotto che mi è costato quasi 400 € e con un utilizzo moderato dello stesso NON sia possibile un danno del motore ! Richiedo quindi il rimborso del prodotto. Purtroppo sono molto delusa ho fatto la scelta di acquistare DYSON per la qualità ed il servizio e devo purtroppo constatare che non è cosi'. Resto in attesa di un riscontro in merito. Grazie e distinti saluti. Raffaella Fusetti