Bacheca dei reclami

Spett. Dyson In data 30.11.2023 ho acquistato presso il Vostro negozio ON LINE il prodotto Aspirapolvere Senza Filo Dyson V12 Detect™ Slim Total Clean pagando contestualmente l’importo di 499 Euro (ordine Id 1883229254). A distanza di 22 mesi (settembre 2025) dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, l'apparecchio si spegne in continuazione rendendolo inutilizzabile. Comincio a segnalare il problema aprendo un ticket attraverso l'assistenza telefonica Dyson (rif.: 48407526, 48659727). Mi viene accordato dopo quasi 1 mese di segnalazioni e continue chiamate all’assistenza la sostituzione del prodotto in garanzia. Viene emesso ordine di scambio specifico Id 1884269849 con il quale procedo alla consegna pattuita del mio prodotto tramite corriere al mio domicilio in data 29.09.2025. Ad oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto: anzi, si è creato l’ulteriore disguido di un nuovo ordine di scambio Id 1884344104 che presuppone la consegna del mio apparato DI CUI NON sono PIU’ in possesso dal 29.09.2025. Ho chiamato l’assistenza Dyson con cadenza praticamente settimanale fino ad oggi. Ad ogni chiamata si torna a spiegare la situazione e promettono di inoltrare la segnalazione. Non è mai possibile entrare direttamente in contatto con il personale del reparto operativo che si occupa della pratica (Dyson Owner Support – Italy, mail owner.support@support.dyson.it ): più volte anche loro sono stati informati direttamente da me del disguido tramite email. Non ricevo una risposta ufficiale dal 11.11.2025, data in cui è stato inviato un corriere nuovamente al mio domicilio per il ritiro del mio apparecchio (GIA’ COSEGNATO più di 1 mese prima!!). Ritengo l’assistenza prodotti del tutto insoddisfacente: la vicenda rileva quasi l’intenzionalità di allungare i tempi di sostituzione e/o rimborso come una precisa strategia commerciale che è al limite della legalità. In sostanza ad oggi non ho neanche più il mio prodotto che al più malfunzionava ma per il quale, almeno, se avessi saputo anticipatamente delle numerose segnalazioni di cattiva gestione dell’assistenza prodotti, avrei potuto pensare di intervenire al di fuori dell’assistenza ufficiale! Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto: Ordine 1883229254_acquisto_231130.png Ricevuta di pagamento: Dyson_V12 _ricevuta Ordine 1883239254_231130_00.pdf email di risposta a Dyson Owner Support – Italy, per richiesta prova di spedizione: email in risposta a Dyson Owner 251124_00. pdf

Spett. Dyson In data 9/7/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio partner unieuro una scopa elettrica senza filo V12 origin . A distanza di 40 giorni, coincidenti con le vacanze estive, dove la scopa non è stata utilizzata, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Ovvero, analizzando anche il problema con il servizio clienti, è stato diagnosticato e indicata la sostituzione della testa del pulitore in garanzia, visto il pochissimo tempo di utilizzo. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, tutt’oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto in quanto non disponibile. Attendo dal mese di Settembre e ad ogni richiesta di info mi sento sempre dire che il prodotto non è disponibile. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera. Mi chiamo Daniele. Il mio problema e'che ho contattato l'assistenza dyson perche' il mio aspiratore si spegneva di continuo. Mi e' stato detto, tramite assistenza su whatsapp, che avrebbero sostituito la macchina. Ho spedito il prodotto come da loro richiesta. Ho avuto conferma da loro che il prodotto e' arrivato nei loro magazzini il 30 Ottobre e che ci sarebbero voluti un paio di giorni lavorativi per spedire il nuovo prodotto, e avrei ricevuto una mail quando sarebbe iniziata la procedura. Non ho mai ricevuto una mail di conferma e quindi contattato nuovamente il servizio clienti. Ogni volta dicendomi che avrebbero sottoposto il problema al team dedicato e che mi sarebbe arrivata una mail da loro. Non ho mai ricevuto una mail ed ho contattato settimanalmente il servizio clienti telefonando due volte. In entrambi i casi mi dicono la stessa cosa: che sottoporranno il problema al team tecnico e di aspettare sei giorni lavorativi. Non so cosa posso fare oltre che contattare l'assistenza, anche perche' il prodotto era ancora in garanzia quando li ho contattati. Cosa posso fare? Grazie. Cordiali saluti . Daniele

Spett.le Dyson, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo al prodotto Dyson V15s Detect Submarine, acquistato il 17 maggio 2024 tramite il vostro sito ufficiale. Premetto di essere già cliente Dyson, possedendo un altro aspirapolvere senza fili del vostro brand, e di aver acquistato il modello V15s Detect Submarine principalmente per la funzione lavapavimenti. Cronologia dei fatti: 14 aprile 2025: ho contattato il servizio assistenza via WhatsApp segnalando che il pulsante in plastica che tiene unite le due parti del corpo della spazzola Submarine si era spezzato durante il normale utilizzo, rendendo il prodotto inutilizzabile. Dopo aver fornito documentazione fotografica del danno e appurato che il componente non era disponibile come ricambio singolo, mi è stata inviata una spazzola sostitutiva in garanzia. 9 agosto 2025: ho nuovamente contattato il servizio clienti via WhatsApp poiché anche la spazzola sostitutiva ha presentato il medesimo difetto (rottura del pulsante meccanico di unione delle due parti). Dopo l'invio delle foto, mi è stato comunicato che sarebbe stata inviata una nuova spazzola in garanzia non appena disponibile. 4 settembre 2025: ho contattato l'assistenza telefonica per informazioni sulla spedizione del ricambio. A seguito di una videochiamata in cui ho mostrato il guasto, mi è stato confermato che la spazzola non era ancora disponibile. Situazione attuale: A distanza di quattro mesi dalla seconda richiesta di sostituzione, il ricambio promesso non mi è ancora stato fornito, nonostante la vostra disponibilità iniziale ad accogliere la richiesta. La circostanza che il medesimo difetto si sia manifestato su due unità successive mi induce a ritenere che la semplice sostituzione non possa risolvere definitivamente la problematica. Alla luce di quanto esposto e considerata l'impossibilità di una riparazione o sostituzione tempestiva ed efficace, sollecito, ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), la risoluzione del contratto con rimborso integrale del prezzo d'acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali Saluti Allegati: fattura.

con la presente intendo segnalare una problematica riscontrata con un asciugacapelli Dyson, acquistato circa dieci anni fa e perfettamente funzionante fino al recente danneggiamento del filtro. Ho contattato il servizio clienti Dyson per richiedere la riparazione, ma mi è stata negata la possibilità di effettuarla in assenza del numero di matricola, elemento che risulta indispensabile per avviare qualsiasi intervento da parte dell’azienda. Desidero evidenziare che: • il numero di matricola non è inciso sul dispositivo; • secondo l’assistenza, esso era presente esclusivamente su un’etichetta adesiva, presumibilmente deteriorata o persa nel corso degli anni; • trattandosi di un acquisto risalente nel tempo, non sono più in possesso della confezione originale su cui sarebbe stato riportato il codice. Trovo che tale modalità di identificazione non sia congrua con la durabilità del prodotto e con la sua fascia di mercato. Un elettrodomestico di elevato valore economico dovrebbe garantire la possibilità di manutenzione e sostituzione delle parti anche nel lungo periodo, senza dipendere da una semplice etichetta potenzialmente rimovibile o soggetta a usura. Ritengo pertanto che il consumatore venga penalizzato da una scelta progettuale non adeguata a garantire i principi di riparabilità e tutela post-vendita. Ritengo che tale comportamento non sia conforme agli obblighi previsti e chiedo che sia riconosciuto il mio diritto alla riparazione del prodotto. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e resto in attesa di un vostro riscontro. Camilla

Buonasera, io ho acquistato Dyson V15 nel 2023. Lo scorso novembre (2024) mi è stato sostituito perché la batteria sembrava morta, ogni volta che lo accendevamo si spegneva subito e bisognava aspettare qualche secondo per farlo ripartire, così per 2/3 volte fin quando finalamente restava accesso. Ora, ad un anno esatto, STESSO IDENTICO PROBLEMA. Noi lo carichiamo solo una volta scarico, non è possibile avere di nuovo questo problema, sopratutto dato il costo del prodotto. Numero di serie Z5W-EU-TDW6181A Io avevo già richiesto il rimborso lo scorso anno, ma l’azienda ha insistito per spedirmene uno nuovo, essendo difettoso. Ora, anche questo difettoso? Ho contattato il servizio clienti che mi dice che, essendo già stato sostituito una volta, non possono sostituirmelo di nuovo o procedere con il rimborso. Addirittura mi è stato consigliato di ordinare (a mie spese) un corpo principale nuovo. Ho pagato 600 euro questo prodotto e per due volte di seguito, a distanza entrambi di un solo anno di utilizzo, riscontro lo stesso problema. Ho inviato all’azienda foto e video a testimonianza. Come posso risolvere? È inaccettabile. Grazie mille

Buongiorno Desidero esprimere tutta la mia delusione e insoddisfazione nell'avere effettuato l'acquisto Dyson in oggetto. In questi 5 anni dal suo costosissimo acquisto è già la seconda volta che devo sostituire la spazzola High Torque perché non funziona. Vedi vostra pratica no. 49993049 aperta dal servizio assistenza in data 18/11/2025. La prima sostituzione è avvenuta nel 2022 e per mia fortuna era in garanzia, ma ora non sono più disposto a spendere ben 115 Euro per una nuova che mi durerà quanto? Mi sono fidato della costosa presunta qualità Dyson e mi rendo conto di avere sbagliato, perché ora possiedo un prodotto quasi inutilizzabile. Non acquisterò il pezzo di ricambio ma acquisterò una nuova aspirapolvere della vostra concorrenza, ben più economica. Se tanto mi da tanto... Cordiali saluti Serafino Scolari

1. PREMESSA Ho ricevuto il 2 dicembre 2025 la Vostra comunicazione in risposta al mio reclamo del 20 novembre 2025 che di seguito fedelmente riporto : “ Volevamo aggiornarvi riguardo alla valutazione della riparazione della vostra macchina. Dopo un'ispezione approfondita, la tua macchina è risultata irriparabile. Il motivo è che il software specifico necessario per la tua macchina non è più disponibile, il che ci impedisce di completare il processo di riparazione. Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente che questo potrebbe causare. Grazie per la comprensione e apprezziamo la vostra pazienza durante tutto questo processo.” Devo esprimere il mio profondo disappunto per una risposta che ritengo evasiva e che ignora completamente i punti sostanziali sollevati. Mi sento sinceramente preso in giro dalla superficialità con cui è stata trattata una questione che coinvolge un prodotto premium acquistato nel dicembre 2020. 2. I FATTI E LE CONTRADDIZIONI Riassumo brevemente la situazione per evidenziare le evidenti contraddizioni: 2.1. L'ACCORDO CONTRATTUALE CHE NON MENZIONATE FATTO: Il 16 novembre 2025 ore 17:05, il Vostro operatore "Aayush Esperto Dyson" mi ha proposto via email due opzioni alternative dopo aver dichiarato il dispositivo "non riparabile". FATTO: Il 17 novembre 2025 ore 14:34 ho formalmente accettato via email l'OPZIONE 1, indicando come modello sostitutivo il "Dyson V16 Piston Animal Submarine™". CONTRADDIZIONE: Nella Vostra comunicazione del 2 dicembre NON fate alcun riferimento a questo accordo, come se non fosse mai esistito. DOMANDA SEMPLICE: Intendete rispettare l'accordo? Se no, perché? 2.2. UNA "DIAGNOSI" CHE NON SPIEGA NULLA FATTO: Ho portato il robot per un problema di RICARICA DELLA BATTERIA (problema hardware). VOSTRA AFFERMAZIONE: "Il software specifico necessario per la tua macchina non è più disponibile". CONTRADDIZIONI EVIDENTI: a) Quale software? Firmware? Software diagnostico? Software di calibrazione? Non lo specificate. b) Perché il "software non è più disponibile"? Chi ha deciso di renderlo non disponibile? Quando? Per quale motivo? c) Come si collega un problema di BATTERIA (componente fisico) alla "mancanza di software"? Una batteria difettosa si sostituisce fisicamente. Perché servirebbe un "software specifico"? d) Se il problema è davvero il software, significa che Dyson ha DELIBERATAMENTE reso "non disponibile" il software necessario per riparare il prodotto? Questo è esattamente ciò che si chiama "obsolescenza programmata via software". e) NON avete fornito alcun rapporto tecnico firmato come espressamente richiesto nel mio reclamo del 20 novembre. 2.3. LA QUESTIONE DELL'OBSOLESCENZA PROGRAMMATA FATTO: Il robot è stato acquistato nel dicembre 2020 (5 anni fa). FATTO: Si tratta di un prodotto premium da oltre €1.000,00. VOSTRA AFFERMAZIONE: È "irreparabile" perché "il software non è più disponibile". RIFLESSIONE: Se un prodotto premium di 5 anni diventa irreparabile perché il produttore ha deciso di non rendere più disponibile il software necessario per ripararlo, questo configura obsolescenza programmata - una pratica contraria alle normative europee (Direttiva UE 2019/771) e al Codice del Consumo italiano. Il software esiste nei Vostri archivi. Avete scelto di non renderlo disponibile. Questa scelta rende il prodotto deliberatamente irreparabile. 2.4. NESSUNA SOLUZIONE FATTO: Nel mio reclamo del 20 novembre ho chiesto: • Rispetto dell'accordo contrattuale del 16-17 novembre, OPPURE • Soluzione alternativa adeguata al danno, OPPURE • Almeno un rapporto tecnico dettagliato VOSTRA RISPOSTA: Solo una generica spiegazione che "il software non è disponibile" + scuse + ringraziamento per la "pazienza". NON offrite: • Rispetto dell'accordo contrattuale • Nessun rimborso • Nessuna compensazione • Nessuna soluzione alternativa • Nessun rapporto tecnico Mi state semplicemente dicendo "è irreparabile, pazienza". 3. RICHIESTE Chiedo cortesemente un chiarimento definitivo su questi punti: 3.1. ACCORDO CONTRATTUALE Procedere entro 5 giorni lavorativi alla spedizione del Dyson V16 Piston Animal Submarine™ come concordato il 16-17 novembre 2025. OPPURE 3.2. SOLUZIONE ALTERNATIVA ADEGUATA Se per qualsiasi motivo non intendete rispettare l'accordo del 16-17 novembre, vi chiedo di proporre una soluzione alternativa che tenga conto di: • Valore del robot all'epoca di acquisto (dicembre 2020: €1.000+) • €125,00 pagati per una "riparazione" che non ha prodotto nemmeno una diagnosi tecnica adeguata • Esistenza di un accordo contrattuale che state ignorando • Fatto che il prodotto è diventato irreparabile per una scelta aziendale di Dyson (software reso "non disponibile") 3.3. RAPPORTO TECNICO In ogni caso, chiedo la fornitura immediata di un rapporto tecnico firmato che spieghi: • Diagnosi hardware effettuata sul robot • Quale specifico software manca e perché è necessario • Perché Dyson ha reso tale software "non più disponibile" • Se Dyson ha deliberatamente interrotto il supporto software al prodotto 3.4. RISPOSTA DEFINITIVA Chiedo un riscontro scritto completo a stretto giro . 4. CONSEGUENZE Non desidero minacciare né intimidire nessuno, ma è mio dovere informarVi che, qualora non dovessi ricevere un riscontro soddisfacente: • Segnalerò la vicenda all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) per le evidenti pratiche commerciali scorrette e per obsolescenza programmata via software • Valuterò un'azione legale per inadempimento contrattuale e richiesta di Consulenza Tecnica d'Ufficio per verificare la vostra affermazione che "il software non è più disponibile" • Condividerò pubblicamente la documentazione completa di questo caso (accordi ignorati, diagnosi insufficienti, ammissione di obsolescenza programmata) con le associazioni consumatori e i media specializzati La documentazione completa è già stata raccolta e archiviata. 5. CONSIDERAZIONI FINALI Sono profondamente deluso dalla gestione di questa vicenda. Ho acquistato un prodotto Dyson premium credendo nell'eccellenza del marchio. Mi ritrovo con un dispositivo di 5 anni dichiarato "irreparabile" perché Dyson ha deciso di non rendere più disponibile il software necessario per ripararlo. Il 16 novembre avete proposto una soluzione (sostituzione con altro modello). Il 17 novembre ho accettato. Ora fate finta che questo accordo non esista. Il 20 novembre ho chiesto spiegazioni tecniche dettagliate. Il 2 dicembre mi rispondete con una frase generica che solleva più domande di quante ne risolva. Questo approccio è scorretto e irrispettoso nei confronti di un cliente che ha speso oltre €1.000,00 per un prodotto che si aspettava durasse ben più di 5 anni. Vi chiedo semplicemente di: • Rispettare l'accordo preso il 16-17 novembre, OPPURE • Offrire una soluzione alternativa degna di un marchio che si vanta di "eccellenza ingegneristica" • Fornire le spiegazioni tecniche che vi ho richiesto Confido in un Vostro ripensamento e attendo urgente riscontro . P.S. : VI RICORDO INOLTRE CHE DEVO ANCORA RICEVERE LA FATTURA DA VOI NEGATA RELATIVA ALL’ORDINE N. 1884328952 DEL 07/11/25 - Aspirapolvere Dyson Gen5detect Absolute per il valore di 649,00€ - vedi mio reclamo in PEC del 27/11/25 . In attesa di urgente e definitivo riscontro, distinti saluti.

Spett. Dyson In data 24/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio on line un Aspirapolvere senza fili Dyson V12 Detect Slim, pagando contestualmente l’importo di € 499,00 ( numero ordine 1883185301) A distanza di 21 mesi dall’acquisto, quindi entro la scadenza della garanzia, il prodotto presenta difetti che lo rendono inutilizzabile allo scopo per cui è stato acquistato; in particolare, si spegne subito dopo l’accensione. Il 30/08/2025 ho contattato il Vs servizio clienti per richiedere assistenza in merito, ed una volta constatato anche da parte vostra l’entità del difetto mi è stato proposto il cambio macchina, senza reso del pezzo non funzionante, che però al momento non avevate a disposizione. Mi è stato quindi chiesto di ricontattare dopo ca. 5gg per riverificare la disponibilità del blocco macchina per la sostituzione del prodotto in garanzia. Questo è stato effettuato per ben 2 volte (5/9-15/9) in quanto mai disponibile ed al terzo tentativo mi è stato detto che, essendo passati piu di 10gg dalla segnalazione, si poteva procedere con la sostituzione totale dell’apparecchio; in questo caso era necessario fare il reso ed una volta che vi arrivava avreste inviato, entro 10gg il nuovo dispositivo (num.pratica 48661241 aperta in data 15/9). Peccato che per ben 3 volte ci è stato da voi comunicato tramite mail delle date di ritiro (22/9- 18/11- 25/11) da parte del corriere Dhl, con tanto di etichetta e numero di tracciamento, ma nessuno si è mai presentato. Contattando il numero indicato nella mail come “Dyson resi 2” abbiamo riscontrato in realtà essere il numero di Dhl a cui non risulta reale alcun numero di tracciamento riportato nelle etichette inviateci e comunicandoci che viene tutto gestito da Dyson. Abbiamo quindi segnalato al Vs servizio assistenza la problematica (30/9-9/10- 5/11- 10/11- 19/11) ma ci viene sempre detto di essere limitati nelle azioni e che loro possono solo riportare all’ufficio preposto. Ho anche chiesto di essere contattato ma nulla. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia problematica. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo il ritiro e la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò a procedere per vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Buongiorno, vi scrivo perché mi sono recata in un centro riparazione a Verona perché improvvisamente non si accendeva più il mio Dyson ciclone V10 absolute acquistato a febbraio 2022. Sono a dir poco senza parole perché mi hanno chiesto almeno 220 euro per sostituire il motore completo. Ho sempre utilizzato massima cura nell’utilizzo, pulendolo bene e scaricando sempre la batteria prima della nuova ricarica. Ovviamente nn l’ho fatto riparare perché e’ una cifra folle per un elettrodomestico pagato già più di tutti gli altri aspirapolvere, per una marca top di gamma che in realtà si e’ rivelata una vera delusione. Se per voi buttare un aspirapolvere dopo 3 anni di vita e’ alta professionalità ….direi che ho fatto proprio un gran buco nell’acqua scegliendo questo prodotto e di certo nn ripeterò questo errore! Claudia Sivero da Verona