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Spett.le Dyson Italia Oggetto: Reclamo – Dyson Solarcycle Morph da terra – malfunzionamento, richiesta assistenza straordinaria e verifica alimentatore Sono un cliente Dyson da diversi anni e possessore di diversi prodotti del vostro marchio. In data 21/05/2023 ho acquistato una Dyson Solarcycle Morph da terra – bianco/argento, pagando l’importo di € 749,00. La lampada è identificata dai seguenti dati: Numero di serie: E5V-EU-SAA0104A Garanzia indicata: 24 mesi, fino al 25/05/2025 Preciso inoltre che il prodotto è stato regolarmente registrato sul sito ufficiale Dyson e risulta associato al mio account personale. Possiedo anche una seconda lampada dello stesso modello/tipologia: Dyson Lightcycle Morph da tavolo – bianco/argento Numero di serie: E5T-EU-PBA0124A Data di acquisto: 01/06/2021 Anche questa lampada è stata regolarmente registrata sul sito ufficiale Dyson. DESCRIZIONE DEL PROBLEMA Dopo alcuni anni di normale funzionamento, entrambe le lampade hanno iniziato a manifestare la medesima problematica: durante il normale utilizzo si spengono improvvisamente e senza apparente motivo. Nonostante i diversi tentativi effettuati per ripristinare il normale funzionamento, il problema ha continuato a presentarsi. Successivamente, la situazione della Solarcycle Morph da terra è ulteriormente peggiorata: la lampada ha improvvisamente smesso del tutto di funzionare e attualmente non si accende più. Ritengo particolarmente significativo che due lampade Dyson della medesima tipologia, acquistate in anni differenti e regolarmente registrate presso Dyson, abbiano manifestato un comportamento sostanzialmente analogo. Effettuando alcune ricerche online ho inoltre riscontrato segnalazioni di altri utenti relative a spegnimenti improvvisi delle lampade Dyson Lightcycle/Solarcycle Morph e, in alcuni casi, viene ipotizzato un possibile coinvolgimento dell’alimentatore (power supply). Non essendo naturalmente in grado di stabilire autonomamente se l’alimentatore sia effettivamente la causa del problema riscontrato sulle mie lampade, ho contattato Dyson proprio per richiedere una verifica tecnica ufficiale. Ho inoltre chiesto un chiarimento sotto il profilo della sicurezza: qualora il malfunzionamento fosse effettivamente riconducibile a un’anomalia dell’alimentatore, desidero sapere se possa sussistere un potenziale rischio di surriscaldamento, corto circuito o incendio e se, in presenza degli spegnimenti improvvisi descritti, sia opportuno evitare l’utilizzo degli apparecchi fino alla loro verifica tecnica. Nonostante le comunicazioni già inviate a Dyson per segnalare il problema e richiedere assistenza, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Trovo tale situazione particolarmente deludente, considerando che sono un cliente affezionato Dyson, possessore di diversi prodotti del marchio, e che la mia richiesta riguarda non soltanto il guasto di un prodotto del valore di € 749,00, ma anche un malfunzionamento analogo riscontrato su una seconda lampada e una richiesta di chiarimento relativa alla sicurezza. Sono consapevole che la garanzia convenzionale indicata per la lampada da terra risulta attualmente scaduta. Tuttavia, considerate la natura del problema, la circostanza che un comportamento analogo si sia manifestato su entrambe le lampade e il posizionamento premium dei prodotti Dyson, chiedo formalmente all’azienda di valutare un intervento in garanzia commerciale o, comunque, un’assistenza straordinaria. RICHIESTA Chiedo pertanto a Dyson: di fornire un riscontro formale al presente reclamo; di prendere in carico la Dyson Solarcycle Morph da terra, che attualmente non si accende più, per una verifica tecnica; di effettuare una verifica specifica dell’alimentatore, al fine di accertare se possa essere la causa degli spegnimenti e del successivo mancato funzionamento; qualora venga accertato un malfunzionamento dell’alimentatore, di procedere alla sua sostituzione nell’ambito di un intervento commerciale straordinario; di indicarmi se sia opportuno sottoporre a verifica anche la Dyson Lightcycle Morph da tavolo, considerato che manifesta analoghi spegnimenti improvvisi; di fornirmi un chiarimento scritto sugli eventuali profili di sicurezza connessi a un possibile malfunzionamento dell’alimentatore e sull’opportunità di sospendere l’utilizzo degli apparecchi fino alla verifica; di comunicarmi se sia possibile consegnare la lampada da terra presso il Dyson Demo Store di Firenze, situato all’interno del Centro Commerciale I Gigli di Campi Bisenzio, per la verifica o per l’avvio della procedura di assistenza. Considerato che sono da anni un cliente Dyson e possessore di diversi prodotti del marchio, auspico che l’azienda voglia prendere seriamente in considerazione la problematica segnalata e individuare una soluzione adeguata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di procedere nelle sedi opportune a tutela dei miei diritti. Confidando in una soluzione bonaria della vicenda, resto in attesa di un vostro riscontro.

Spett.le Dyson, ho inviato il mio Dyson Supersonic in assistenza per un problema di funzionamento e ho pagato 125 € per la riparazione. Numero di riferimento della pratica: 56459047. Dopo la riparazione il prodotto mi è stato restituito, ma presenta ancora il difetto e non funziona correttamente. Pertanto, il servizio di riparazione per il quale ho pagato non ha risolto il problema. Ho già contattato più volte l’assistenza Dyson tramite WhatsApp e telefono, senza ottenere una soluzione definitiva. Chiedo quindi, senza ulteriori costi a mio carico, una riparazione definitiva oppure, in alternativa, il rimborso dei 125 € pagati o la sostituzione del prodotto con uno perfettamente funzionante. Chiedo un riscontro scritto e una soluzione concreta entro 15 giorni dal ricevimento del presente reclamo.

Buongiorno, All’inizio di settembre ho contattato l’assistenza Dyson per segnalare un guasto al mio lavapavimenti Dyson PencilWash serial number 28P-EU-VBB2915A dopo solo 3 mesi di utilizzo. Si è rotto il collegamento strutturale con la batteria, componente che presenta spessori molto ridotti e la cui rottura ritengo anomala per un prodotto di questa tipologia. Dopo la segnalazione, Dyson ha inizialmente organizzato il ritiro dell’apparecchio a partire dal 12 settembre. Nonostante abbia atteso il corriere per diversi giorni nel corso della settimana, il ritiro non è mai avvenuto. Dopo diverse ulteriori telefonate al servizio clienti, Dyson mi ha confermato che il prodotto poteva essere riparato in garanzia e mi ha quindi fornito un’etichetta per effettuare personalmente la spedizione. Ho spedito il prodotto il 17 settembre e, secondo quanto confermato dalla stessa assistenza Dyson, il centro assistenza lo ha ricevuto il 21 settembre. Da quel momento, però, non ho ricevuto alcun aggiornamento sullo stato della riparazione. Oggi, 5 ottobre, sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del prodotto e, nonostante le mie ripetute chiamate al call center, Dyson non è in grado di comunicarmi né lo stato effettivo della lavorazione, né una data prevista per la riparazione, né una data indicativa per la restituzione dell’apparecchio. A seguito dei miei solleciti ho ricevuto solamente una comunicazione via e-mail nella quale Dyson afferma genericamente di dover “investigare il caso”, senza fornire ulteriori informazioni o tempistiche. Trovo particolarmente insoddisfacente non soltanto il tempo trascorso, ma soprattutto l’impossibilità di ottenere informazioni concrete su un prodotto che si trova presso Dyson dal 21 settembre, dopo che già il primo tentativo di ritiro organizzato dall’azienda non era andato a buon fine. Chiedo pertanto a Dyson di fornirmi immediatamente un aggiornamento preciso sullo stato della pratica e una data certa per la riparazione e la restituzione del mio PencilWash. Qualora la riparazione non possa essere effettuata in tempi ragionevoli, chiedo che venga proposta tempestivamente una soluzione alternativa in garanzia.

Dyson mi crea problemi ritirato prodotto difettoso per sostituzione il 21 agosto 2026 Ad oggi 29 settembre ancora niete fatti numerosi reclami telefonic e per emal ma niente Del Gratta Fabio Cell 3924866415 Email fabiodgf@gmail.com

Spett. Dyson S.r.l., in data 29 novembre 2021 ho acquistato direttamente sul sito Dyson una piastra per capelli Dyson Corrale, pagando circa 400 €. Nel novembre 2023, a meno di due anni dall'acquisto, lo stesso apparecchio aveva già manifestato un problema che aveva richiesto l'intervento dell'assistenza Dyson. La riparazione, pratica n. 30268023, è documentata dalla stessa Dyson: il rapporto tecnico indicava puzza di bruciato, protective edge danneggiati e la conseguente sostituzione dei componenti, seguita da pulizia e test dell'apparecchio. A distanza di pochi anni il prodotto presenta ora un ulteriore malfunzionamento grave e progressivo. Inizialmente la piastra si spegneva durante l'utilizzo alle temperature più elevate, successivamente anche a temperatura media e attualmente si spegne dopo circa un minuto persino alla temperatura minima, anche con batteria carica e alimentatore collegato, risultando di fatto inutilizzabile. L'apparecchio è sempre stato utilizzato normalmente e non ha subito cadute, manomissioni o danni riconducibili a un utilizzo improprio. Ho quindi contattato Dyson chiedendo una valutazione complessiva del caso e una presa in carico della riparazione senza costi, evidenziando espressamente anche la precedente riparazione ed allegandone la documentazione. Dyson ha tuttavia respinto la mia richiesta limitandosi a rilevare che la garanzia è scaduta e proponendomi esclusivamente una nuova riparazione al costo di 125 €. Sono consapevole che la garanzia ordinaria sia oggi scaduta e la mia contestazione non riguarda la pretesa applicazione di una garanzia non più vigente. Contesto invece la durabilità e l'affidabilità complessiva di un prodotto di fascia premium acquistato per circa 400 €, che aveva già richiesto una riparazione ufficiale Dyson entro i primi due anni e che, a meno di cinque anni dall'acquisto, presenta un nuovo guasto tale da renderlo sostanzialmente inutilizzabile. Per tali ragioni ritengo ragionevole che Dyson, anche alla luce dello storico documentato dello stesso apparecchio, rivaluti il caso e provveda alla riparazione senza costi a mio carico, a titolo di presa in carico commerciale. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di ricorrere agli ulteriori strumenti di tutela del consumatore disponibili.

Salve, nel 2024 ho acquistato il purificatore Dyson modello Purifier Big + Quiet Formaldehyde presso il vostro punto vendita di Via Cola di Rienzo 173 in Roma, da poco chiuso definitivamente. Codice prodotto T7A-EU-TBA0313A. A giugno del corrente anno 2026 , ovvero a 2 anni dall'acquisto, sarebbe previsto il primo cambio filtro, ovvero quello a carboni attivi, ma entrambi i filtri utilizzati dall'apparecchio, ovvero sia quello a carboni che quello HEPA, risultano da 6 mesi non reperibili. Ad oggi 26 settembre sul sito Dyson e sulla appa collegata al mio prodotto entrambi i filtri risultano ESAURITI. La vostra assistenza telefonica non ha fornito alcuna indicazione utile circa i tempi di nuova disponibilità. Dopo avere speso quasi 800,00 euro di prodotto per purificare l'aria di casa, abito in zona piuttosto inquinata dal traffico cittadino, mi trovo nella situazione assurda di non potere accenderlo perché oltre ad emanare un cattivo odore di polvere ( ho già rimosso a mano e a secco, come indicatomi il filtro esterno) la macchina sta lavorando con un filtro scaduto e quindi poco efficace. Ho smesso di usarlo per non gravare sulle allergie dei familiari. A queste condizioni e nel caso non riceva alcun celere riscontro, concreto e sostanziale, sulla problematica è mia intenzione richiedere la restituzione del prodotto e soprattutto il pieno rimborso delle spese sostenute, a fronte delle beffa, del servizio indecente e dei possibili danni per la salute.

Nel luglio 2023 ho acquistato un aspirapolvere V12, l'anno scorso ho dovuto cambiare filtro al costo di €150,00 e dopo un anno l'elettrodomestico presenta lo stesso problema, pur essendo il filtro assolutamente pulito. In più, la spazzola antigroviglio non gira più, senza che vi sia alcun detrito a bloccarla. Mi vedo quindi costretta a mandare il prodotto in assistenza oltre il periodo di validità della garanzia e scopro che per farlo devo pagare €125,00. La cosa mi risulta strana perché non ho mai sentito di aziende che chiedono di dover pagare per richiedere l'assistenza tecnica, ma decido di procedere. La prassi di Dyson prevede che si fissi un giorno di ritiro del prodotto da parte di un loro corriere incaricato, fisso appuntamento per il 16 settembre e ad oggi il corriere non è ancora passato. Dyson non ha dettagli e non sembra avere un reale interesse a reperirli e io sono ancora qui che aspetto dopo aver pagato! Mi chiedo se il pagamento non sia stato vano e se esista davvero un corriere incaricato...

HO PROBLEMI CON DYSON L ASPIRAPOLVERE LAVAPAVIMENTI V12 SLIM RICONOSCIUTO IL DIFETTO (PER SOSTINUIRLO CON UN ALTRO )E STATO RITIRATO PRESSO IL MIO INDIRIZZO IL 21/08/2026 .AD OGGI 23/09/2026 NON HO ANCORA RICEVUTO NULLA INVIATO VARIE EMAIL DI RECLAMO E CONTATTATO L ASSISTENZA SIA PER TELEFONO ALTRI CANALI SOCIAL .ANCORA NON SI NULLA UPS ASPETTA IL PACCO DA CONSEGNARMI (ETICHETTA CREATA IL 25 /08/2026) DEL GRATTA FABIO