Bacheca dei reclami

Problema con Robot Dyson Spot+Scrub™ Ai numero di serie 7VS-EU-UNC2656A) Acquistato su sito Dyson il giorno 17.03 arrivato il 20.03 ma avendo dei problemi lo abbiamo rispedito in riparazione il 31.03(dopo tanto tempo, perchè all'inizio non avevano disponibilità e poi dopo mio sollecito del mancato rimborso, mi hanno inviato un altro robot risultato disponibile arrivato il 20.04. Purtroppo anche questo ha avuto dei problemi e quindi ho chiamato il 30.03 lo abbiamo rispedito(prima di rispedirlo la seconda volta,ho chiesto rimborso che hanno rifiutato) ma dall'11 maggio che risulta arrivato a destinazione ad oggi 25.05.206 nessuno mi ha contattato nemmeno per la riparazione. Il tracking numer di UPS è 1Z900WX78659454629, risulta consegnato , ma Dyson telefonicamente mi ha detto che non risulta consegnato. Io non so cosa devo aspettarmi, se non lo trovano mi mandassero il rimborso di quello che ho speso, perchè questo tipo di apparecchio costa tanti soldi e non è che li troviamo per strada. Stamattina ho inviato loro una PEC chiedendo ulteriori spiegazioni

Ho acquistato nel mese del 2022 la Piastra Dyson Corrale™ (viola/nero), serial number F1D-EU-NGJ2033A, ad un prezzo di fascia alta, scegliendo il prodotto proprio in virtù della qualità premium dichiarata dal marchio Dyson. Dopo soli 4 anni di utilizzo estremamente limitato (2 volte a settimana, sempre riposta sul porta-piastra originale, mai caduta né maltrattata in alcun modo), il prodotto ha sviluppato un problema alla batteria che lo rende completamente inutilizzabile. Ho contattato l'assistenza Dyson, che ha aperto la Pratica n. 53819952. La risposta ricevuta è stata che il prodotto è irreparabile a causa della "temporanea indisponibilità" dei componenti di ricambio. Come unica soluzione mi è stato offerto uno sconto del 30% sull'acquisto di un nuovo prodotto. Ho formalmente contestato questa risposta facendo notare che: • Se l'indisponibilità è "temporanea", i componenti esistono e la riparazione è tecnicamente possibile. Dyson tuttavia si rifiuta di fornire tempi certi né di impegnarsi alla riparazione futura. • Per un prodotto di fascia alta, venduto a prezzo premium con promesse di qualità superiore, risultare irreparabile dopo soli 4 anni configura una forma di obsolescenza programmata, contrastata dal Regolamento UE 2024/1781. • La condotta di Dyson costituisce una pratica commerciale scorretta ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), in quanto spinge il consumatore verso un ulteriore acquisto senza offrire alcuna soluzione reale. • Lo sconto proposto non è accettabile in quanto mi obbligherebbe ad acquistare un nuovo prodotto dello stesso marchio che ha dimostrato di non garantire né durata né assistenza adeguata. Chiedo: 1. Un rimborso parziale in denaro commisurato al valore residuo del prodotto. Documenti allegati: • Prima mail inviata a Dyson • Risposta di Dyson con riferimento alla "temporanea indisponibilità" • Seconda mail di contestazione inviata a Dyson

Spett. Dyson In data 01/10/2025 ho acquistato presso Mediaworld il nuovo Co-anda2X pagando contestualmente l'importo di €649. A distanza di 3 mesi circa dall'acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la spazzola lisciante piatta ha una parte delle alette sganciata dal binario, non permettendone l’uso per cui è nato l’accessorio. In data 13/02/26 vi ho contattato via chat per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell'entità del difetto riscontrato, la sostituzione dell’accessorio in garanzia. La mia richiesta è stata in lavorazione dopo ben più di 3 mesi, dopo vari solleciti e senza alcuna possibilità alcuna di soluzione, visto da quanto sostenuto dai vari operatori nei mesi in cui vi ho contattato, di avere il pezzo perché sempre non disponibile, non permettendomi così di avere alternativa alcuna nell’utilizzare la spazzola. Contesto quanto sopra dal servizio clienti affermato perché pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt'oggi, dopo 3 mesi, non mi è ancora stato fornito il nuovo accessorio. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell'art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso totale del prezzo d'acquisto del Dyson non permettendomi, dopo aver speso 650€ l’uso della spazzola. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buonasera, in data 10/05/2026 ho acquistato online dal sito ufficiale Dyson un asciugacapelli "Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural - Ricci+Ricci (seta ambrata). Il prezzo nel sito era 101,00€, Ho pagato con la carta 111,00€ perchè 10€ erano per le spese di spedizione. Ho salvato la schermata del pagamento (una sorta di ricevuta di Dyson), ho fatto foto del prodotto dove si vede chiaramente il prezzo. Non ho ricevuto email di conferma dell'ordine, silenzio stampa da Dyson. In data 15/05/2026 mi è arrivata un'email in cui mi comunicavano che il mio ordine era stato cancellato senza alcuna motivazione allora ho contattato ripetutamente il call center dell'assistenza clienti e dire inutile è poco perchè neanche loro sapevano come giustificarsi. Nell'ordine cancellato e indicato nell'email il codice d'ordine era lo stesso del mio acquisto ma l'articolo era un altro completamente diverso nel prezzo (499,00€) e nel colore "Asciugacapelli Dyson Supersonic Nural - Lisci e mossi (red velvet/gold). A tutt'oggi non ho ricevuto alcun rimborso e non ho ricevuto altre comunicazioni da Dyson.

Spett.le Servizio Clienti Dyson, scrivo la presente in nome e per conto di mia madre, Sig.ra Gullo Sebastiana, al fine di formalizzare un reclamo relativo al prodotto Dyson V10 Submarine acquistato in data 14 gennaio 2026, per un importo pari a € 426,55, con spedizione presso Via Belvedere 11, Roccella Valdemone (ME). Fin dal momento della consegna, il prodotto ha manifestato problemi di funzionamento tali da renderlo inutilizzabile. Nonostante i ripetuti interventi di assistenza (e sostituzione), il dispositivo è stato rispedito ben 6 volte, senza che il problema venisse definitivamente risolto. Preciso inoltre che ben 2 spedizioni in assistenza sono avvenute entro i primi 30 giorni (a distanza di una settimana) dall’acquisto, periodo durante il quale il prodotto risultava già difettoso e non utilizzabile. L’ultima unità ricevuta, identificata con numero di serie 12V-EU-UMJ0650A, presenta nuovamente le medesime criticità. Ritengo pertanto che il prodotto presenti un difetto di conformità e risulti inutilizzabile, nonostante i ripetuti interventi di sostituzione e assistenza, con conseguente grave disagio e impossibilità di utilizzo del bene acquistato. Alla luce di quanto sopra, chiedo pertanto: il rimborso integrale dell’importo pagato pari a € 426,55; Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro tempi brevi. Cordiali saluti, (per conto della Sig.ra Gullo Sebastiana) Via Belvedere 11 98030 Roccella Valdemone (ME) 3931052487

Il sottoscritto, Michael Guidotti, ha avviato una pratica di assistenza in garanzia per il prodotto Dyson Spot+Scrub™ Ai (S/N 7VS-EU-UNA7693A). La situazione presenta un doppio blocco che impedisce la riparazione o sostituzione del prodotto: 1. Blocco Logistico (Pacco Smarrito/Bloccato): Data Prenotazione Riparazione: 24/04/2026 (Rif. Pratica 53286588). Ritiro UPS: 27/04/2026. Tracking UPS: 1Z900WX78660192043. Stato: Il pacco non è mai giunto a destinazione e risulta bloccato o smarrito in transito dal 27/04/2026. Nessuna procedura di smarrimento è stata avviata da Dyson. 2. Blocco Amministrativo (Garanzia): L'assistenza è bloccata poiché Dyson non ha confermato la ricezione e la convalida della fattura d'acquisto (inviata il 06/05/2026). Azioni Intraprese: Segnalazione Telefonica: N. 53903318 (del 12/05/2026). Diffida Legale: Invio di una formale Diffida ad Adempiere tramite PEC in data 12/05/2026 a dyson@cert.fidiger.it, concedendo 48 ore lavorative per la risoluzione. Il termine è scaduto senza azioni. RICHIESTA: Richiedo l'intervento di Altroconsumo per ottenere la risoluzione immediata del disservizio: sostituzione immediata del prodotto con uno nuovo (identico o superiore) a causa dello smarrimento o, in alternativa, il rimborso totale dell'importo speso.

Spett. Dyson, In data 17/06/2024 ho acquistato presso il Vostro sito un Aspirapolvere Senza Filo Dyson V15 Detect pagando contestualmente l’importo di 649€. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il dispositivo non si accende più. Ho aperto diverse assistenze e nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Sono stata delle giornate a casa da lavoro, come oggi, apposta per attendere il corriere che non è mai arrivato ed una volta addirittura avete sbagliato regione dell'indirizzo. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, Con la presente intendo inoltrare formale reclamo al servizio di assistenza clienti per l'apparecchio in mio possesso: DYSON V12 ORIGIN N. SERIE 7MR-EU-TGA5817A IN GARANZIA FINO AL 01/05/2027 In data data 16 aprile 2026 ho chiamato il n. Verde e, a seguito di videochiamata per malfunzionamento del prodotto, l'opertrice ha riscontrato un problema al filtro indicandomi che lo stesso andava sostituito mediante ordine di un filtro nuovo gratuito essendo appunto in garanzia. Se non che, successivamente, mi veniva comunicato che il pezzo in questione non era disponibile a magazzino e che quindi non poteva essere ordinato chiedendomi di richiamare dopo qualche giorno per verificare la disponibilità del filtro e procedere con l'ordine. (sottolineo che l'operatrice è stata molto gentile e professionale). In questa prima telefonata mi è stato assegnato il seguente n. Di caso: 53571541 In data 22 aprile 2026 ho provato a richiamare per sapere se il filtro era ordinabile ma, anche in questa sede, mi è stato risposto che non era disponibile, chiedendomi di riprovare dopo qualche giorno. In data odierna, 8 maggio 2026, ho richiamato per sapere la disponibilità del filtro ma, anche in questa telefonata mi è stato risposto che il filtro non è disponibile e non sapranno quando lo sarà. Dalla ricostruzione di cui sopra si evince che è quasi un mese che, nonostante sia in garanzia, sono impossibilitata ad utilizzare il dispositivo poiché non funzionante.

Buongiorno, La macchina è stata acquistata in data 26/04/2025 e non funziona correttamente da Novembre 2025, la prima segnalazione è stata fatta in data 23/01/2026 in quanto la macchina aveva smesso completamente di funzionare. E' stato sostituito il corpo motore, non risolvendo completamente il problema, in quanto la macchina ha ripreso a funzionare a singhiozzo solo e unicamente nel caso in cui non venisse collegato l'accessorio Spazzola MotorBar. In data 13/04/2026 è stata effettuata la sostituzione della Spazzola Motorbar, non risolvendo il problema, in quanto la macchina funzionava ancora a singhiozzo e unicamente nel caso in cui non venisse collegato l'accessorio. In data 17/04/2026 ho ricontattato l'assistenza e ho chiesto nello specifico di sostituire il "Contenitore" e il "tubo" in quanto entrambi i pezzi hanno dei pin elettrici che ovviamente, considerato che non restano altri pezzi da sostituire, sono bruciati e causano ancora ad oggi il problema. Mi è stato risposto che tale operazione non poteva essere effettuata. Quindi, secondo la vostra politica, un cliente è in grado di sostituire in autonomia un CORPO MOTORE ma non un contenitore di plastica e un tubo. Ad oggi io mi ritrovo ad avere una macchina che ha funzionato per 6 mesi e ad avere inutilmente contatti con un'assistenza che non sta risolvendo il problema. Ad oggi la macchina risulta ancora non funzionante e l'assistenza rifiuta la sostituzione degli ultimi due pezzi e mi invita a portare il prodotto ad un centro UPS, cosa che non mi è comoda e che non dovrebbe neanche venirmi richiesta, considerando che il prodotto è ancora in garanzia e voi siete tenuti a sostituirne le parti non funzionanti.

Buongiorno, A inizio gennaio 2026 ho contattato l’assistenza Dyson e abbiamo concordato la sostituzione del mio Wash G1, ancora in garanzia ma difettoso. Il ritiro da parte di UPS è stato complicato a causa della mancata ricezione delle email di conferma, costringendomi a numerose telefonate. Il pacco è stato poi ritirato e risulta consegnato al magazzino, con promessa di aggiornamenti o sostituzione entro due settimane. Dopo un mese senza notizie, ho ricontattato più volte l’assistenza senza ricevere risposte concrete né email. Alla fine mi è stato comunicato che il prodotto era stato smarrito durante il trasporto e che ne avrebbero inviato uno nuovo. A oggi, dopo oltre tre mesi, continuo a ricevere solo promesse di contatto via email da un ufficio dedicato per possibili alternative, poiché il prodotto non è più in produzione. Ho richiesto rimborso o voucher, ma non ho mai ricevuto alcuna comunicazione e, nonostante le chiamate ogni dieci giorni, il problema resta irrisolto. Saluti, Francesca