Bacheca dei reclami

Spett.le Dyson, con la presente intendo formalizzare un reclamo relativo alla gestione della sostituzione del mio dispositivo Dyson Submarine V15, acquistato in data 07/08/2024 e tuttora coperto da garanzia. Il prodotto ha cessato di funzionare il 13 ottobre 2024; in data 23 ottobre 2024 ho aperto regolare richiesta di sostituzione, e il 28 ottobre 2024, tramite corriere UPS organizzato da Dyson, il dispositivo è stato ritirato e risulta consegnato presso la vostra sede. Da tale data non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale sullo stato della pratica. Ho contattato il vostro servizio clienti più volte (almeno due volte a settimana), senza ottenere risposte concrete, se non generiche indicazioni quali: “abbiamo escalato il problema al reparto superiore, la preghiamo di attendere ancora un po’”. Ad oggi, 20 novembre 2024, non ho ricevuto né il prodotto sostitutivo né una data certa di consegna. Tale ritardo, oltre a essere contrario ai principi di correttezza e buona fede contrattuale, configura una violazione degli obblighi previsti dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) in materia di garanzia legale e riparazione/sostituzione entro termini congrui. Pertanto, diffido la Vostra società a: fornire immediata conferma della spedizione del prodotto sostitutivo, oppure indicare un termine certo e non superiore a 7 giorni per la risoluzione della pratica. In difetto, mi riservo di adire le competenti autorità e di segnalare la vicenda alle associazioni dei consumatori per la tutela dei miei diritti. Resto in attesa di un Vostro riscontro scritto entro e non oltre 7 giorni dal ricevimento della presente. Cordiali saluti, Enrico Campaci

Spett. DYSON In data 10/11/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un’ aspirapolvere submarine pagando contestualmente l’importo di 759€ A distanza di circa 11 mesidall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare si é rotto un pezzo della lava pavimenti In data 23/10/25 per richiedere , in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la riparazione o sostituzione del prodotto in garanzia. [Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto previo ritiro di quello in possesso. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento e mail di ritiro prodotto mai avvenuto

Spett. Dyson srl, Sono in possesso di un aspirapolvere Dyson V11 id C1Y-EU-MBN4820A che non funziona più da circa metà agosto 2025. Il proprietario è Alessandro Buso (alessandro@buso.it). Potete verificare le chieste di intervento presso in vostro call center. Il problema sembra essere la batteria non più funzionante che però risulta non disponibile almeno da metà agosto. La stessa batteria è presente nei siti Dyson Francia e Gran Bretagna ma non è acquistabile dall'Italia. Sembra non esserci nessuna soluzione se non attendere che ritorni disponibile in Italia senza garanzie di tempistiche (sono trascorsi già 3 mesi), sapendo che all'estero la batteria è in vendita. Nel frattempo il prodotto non è utilizzabile. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Alessandro Buso

Spett. Dyson Srl in data 25/09/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un "Multi-styler asciugacapelli Dyson Airwrap i.d" con i relativi diffusori, pagando contestualmente l’importo richiesto. Alla consegna del prodotto, accertato di aver erroneamente acquistato il prodotto per persone con capelli mossi/ricci anzichè quello per capelli lisci/mossi, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Ho pertanto aperto la procedura di reso alla quale avete risposto dandomi istruzioni per la restituzione della merce ed inviandomi l'etichetta per la spedizione del reso. Il prodotto non è mai stato aperto ed è rimasto integro nella confezione originale e nel relativo imballaggio di spedizione. Ho provveduto alla spedizione come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo tramite corriere UPS del prodotto presso di Voi il 2/10/2025 codice tracciamento 1Z2VY5699750852568. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, sollecitandovi sin d'ora al rispetto del Codice del Consumo (Decreto Legislativo. 6 settembre 2005, n. 206 e s.m.i). Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Buongiorno, vi contatto perchè il giorno 16/07/2025 ho effettuato una richiesta di riparazione del mio apparecchio Dyson ( Styler Dyson Airwrap Complete Long SN: T4M-EU-RNJ6095A), con verifica tramite videochiamata dal vostro personale dicendomi che la riparazione si può fare pagando la somma di 125€ che includeva la riparazione il ritiro del prodotto e la riconsegna. Quindi il 22/07/2025 ho spedito il mio prodotto Dyson , in data 24/07/2025 è stato consegnato a voi. in data 25/07/2025 ricevo mail dicendomi che il mio prodotto dyson risulti contraffatto. Chiamo Dyson è chiedo spiegazioni, dicendomi che loro non hanno dettagli, allora io chiedo il reso del mio prodotto "Contraffatto" e il rimborso della somma totale di 125€ che ho inviato al momento della richiesta di riparazione (posso inviare copia della transazione) con risposta di aspettare 6 gg lavorativi e sarà sia rimborsata la cifra ed il prodotto sarà rispedito. Nel frattempo ricevo una mail da Dyson con un "Modulo per prodotti contraffatti" il quale chiedeva dati quasi impossibili, premetto che l'apparecchio mi fu regalato 3-4 anni fa quindi non ho mai avuto lo scontrino. sul formulario chiedevano dettagli come nome del negozio di aquisto, data di acquisto, nome del venditore etc....dati che non ho Dopo numerose chiamate non ho ancora tutt'oggi ricevuto nessuna risposta o chiamata da parte loro. Una multinazionale così grande che si occupa cosi dei clienti è veramente una vergogna, quindi vi chiedo gentilmente se si può far qualcosa che questi mascalzoni non freghino altre persone ! Quindi in breve sono passati quasi 4 mesi senza avere nessuna data certa del reso e del rimborso.

Spettabile Dyson, sono a sollecitare nuovamente, dopo oltre quattro mesi, il rimborso della scopa elettrica a suo tempo resa (numero di riferimento 1884091463). Se non dovessi vedere accreditato il rimborso nel giro di una settimana, mi riservo di rivolgermi ad un legale. Cordialmente Alfredo Agustoni

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Dyson / Team Reclami, Vi scrivo per segnalare l’inaccettabile e reiterata inefficienza del vostro servizio resi. Ho atteso due appuntamenti di ritiro che non sono mai stati rispettati: il primo previsto il 09/10/2025 (mai effettuato) e il secondo aggiornamento/avviso che mi avete inviato (DHL) per il 16/10/2025 tra le 09:30 e le 18:30, anch’esso non onorato. Riferimenti ordine/spedizione: Ordine: 1884284779 AWB / tracciamento: 6074451843 ID prenotazione: 10000000000021413830 Comunicazione corriere: DHL (numero indicato nella mail di conferma: 199 199 345). Per questo secondo mancato ritiro ho perso due giorni di lavoro aspettando il corriere a casa e posso dimostrarlo con videosorveglianza che sono stata a casa e non è venuto il corriere , con grave danno economico e organizzativo. Trovo la situazione inaccettabile e offensiva per chi è cliente e si affida al vostro servizio. In aggiunta: il pagamento è stato effettuato tramite finanziamento. Pretendo una chiarissima indicazione scritta e formale su come verrà gestito il rimborso connesso al finanziamento (modalità, tempistiche rimborso oppure chiusura contratto finanziamento, contatti dell’ente finanziatore) visto i numerosi contatti con il vostro servizio clienti che mi rispondono che non sanno come funziona anche questo documentato— e che questo venga eseguito senza ritardi non appena il reso sarà ricevuto dal vostro magazzino. Richiedo pertanto, in via urgente e non prorogabile: Conferma scritta entro 24 ore di una soluzione per il ritiro (con fascia oraria ridotta) oppure lo porto a un punto ritiro comodo a me e nome/contatto del partner corriere che effettuerà il ritiro il numero indicato nella email non funziona; Impegno scritto sui tempi certi per l’accredito del rimborso oppure sulle modalità di chiusura del finanziamento; Un numero di pratica di reclamo interno e il contatto diretto (email/telefono) del responsabile escalation a cui rivolgermi. Allego a questa mail gli screenshot delle vostre comunicazioni (DHL e Dyson Owner Support) per chiarezza e tracciabilità. Se non riceverò una risposta completa e risolutiva entro le 24 ore e non verrà effettuato il ritiro entro le successive 48 ore, procederò immediatamente con le seguenti azioni senza ulteriori avvisi: segnalazione formale a associazioni consumatori (Altroconsumo / Federconsumatori); formale reclamo all’AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato); richiesta di chargeback / azione verso l’ente finanziatore per inadempienza nel servizio di reso; valutazione di azione legale per il ristoro dei danni subiti (compenso per giorni di lavoro persi e disagi); Mi aspetto una presa in carico immediata e un riscontro formale entro 24 ore. In mancanza, agirò come sopra. Cordiali (ma molto risentiti) saluti, Anna marrazzo 3891586030 3493908421

Denuncia difetti - esercizio del diritto di garanzia ex art. 130 D.Lgs 206/05 Buongiorno Premesso che: In data 23/09/2025 numero ordine EC-1758634676275-224 ho acquistato presso TIM SPA un DYSON ADVANCED V11 codice seriale 6FA-EU-UBV6160A spedito e fatturato il 30/09/2025 (documento TIM del 30/09/2025 n C12020251000474503); Tenuto conto che: soltanto ieri, venerdi’ 17, facendo la pulizia del filtro e della spazzola Fluffy ho constatato che quest’ultima ha dei difetti di produzione su uno dei due lati della stessa subito sotto la plastica trasparente di protezione (intatta); trattasi di venature che potrebbero comprometterne la durata nel tempo rendendo altresi’ piu’ fragile quella parte della spazzola Fluffy rendendola quindi soggetta a rottura; Considerato pertanto che; 1) trattasi di un difetto di conformità in un apparecchio costato oltre 300 euro (prezzo di listino oltre 600 euro), quindi di alta gamma, da cui ci si aspetterebbe un livello qualitativo elevato rispetto alla concorrenza; 2) che il prodotto e’ stato usato normalmente e seguendo le istruzioni del produttore e non ha mai preso colpi o subito urti o cadute (la plastica esterna trasparente e’ intatta); TUTTO CIO’ PREMESSO E CONSIDERATO CHIEDO: Vi invito a volermi contattare con cortese urgenza per provvedere al più presto, e comunque entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente, alla riparazione del prodotto oppure alla sua integrale e/o parziale sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto come previsto dall’art. 130 D.Lgs 206/05 e/o avente tutte le caratteristiche essenziali pubblicizzate nell’offerta. Vi invito inoltre al rispetto del termine “congruo” per effettuare la riparazione/sostituzione eventualmente necessaria, così come espressamente previsto dall’art. 130, comma 5, del Codice del Consumo. Con riserva di ogni ulteriore diritto e/o rivalsa, compresa la risoluzione contrattuale e/o l’eventuale ed ulteriore risarcimento dei danni subiti e subendi, in relazione all’esito della presente. Con spese di ritiro e nuova consegna interamente a Vostro carico. Certo della Vostra serieta’ e professionalità attendo fiducioso un sollecito riscontro. Cordialmente N.B.: ho provato a registrare il mio prodotto sul vostro sito Dyson.it ma risulta impossibile sia la registrazione (come da vostro messaggio in fase di inserimento) sia l'accesso all'assistenza clienti. Sono stato costretto a mandare una PEC perche' non esiste altro sistema per contattarvi

Buongiorno, lo scorso Aprile ho ordinato a Dyson un motore per il mio apparecchio non più in garanzia. Dyson - erroneamente - me ne ha spediti due, uno dei quali è stato ritirato da Dyson nei giorni successivi. Facendo un controllo casuale sul mio estratto conto vedo che nel mese di aprile mi sono stati fatti due addebiti nella stessa data per due motori. Dyson informata del fatto si scusa e si impegna a restituire la cifra di 119 Euro erroneamente addebitata al più presto (loro mail del 9 settemnre). Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti e le scuse degli operatori nulla è stato accreditato. Vorrei avere il vostro aiuto a sistemare la questione. Vi ringrazio per la vostra collaborazione. Molti cordiali saluti. lidia bottani