Bacheca dei reclami

A fine novembre ho acquistato un Dyson Airwrap che mi è stato consegnato difettoso, in quanto non funzionante. Ho quindi richiesto correttamente il reso del prodotto, che è stato regolarmente ritirato da DHL. Nonostante ciò, mi è stato successivamente inviato un nuovo Dyson Airwrap senza che io avessi mai richiesto una sostituzione: la mia volontà era esclusivamente quella di procedere con il reso e ottenere il rimborso. Da quel momento la situazione è diventata inaccettabile. Da oltre un mese contatto quotidianamente il servizio clienti, sia telefonicamente sia via whatsapp, ricevendo sempre la medesima risposta: “DHL passerà a ritirare il prodotto”. Ad oggi, tuttavia, nessun corriere si è mai presentato e non ho ricevuto alcuna comunicazione ufficiale da parte di DHL. Le promesse ricevute non hanno mai trovato riscontro nei fatti. Ritengo estremamente grave e irrispettoso nei confronti del cliente che, a fronte di un prodotto di fascia alta e dal costo elevato, venga offerto un servizio clienti così inefficiente, disorganizzato e privo di reale assistenza. Questa gestione mi ha causato un notevole disagio e una perdita di tempo ingiustificabile. Con la presente richiedo pertanto un intervento immediato e risolutivo, che preveda: il ritiro del prodotto sostitutivo attualmente in mio possesso senza ulteriori rinvii; la chiusura definitiva della pratica di reso; il rimborso di quanto dovuto. In mancanza di un riscontro tempestivo e concreto, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Resto in attesa di una vostra risposta scritta e risolutiva nel più breve tempo possibile.

Spett. Dyson, In data 20/02/2025 ho acquistato presso il negozio Trony un aspirapolvere Dyson V8 pagando contestualmente l’importo di euro 299,00. A distanza di 6 MESI dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, non funziona più l'aspirazione del motore. I primi del mese di ottobre, vi ho contattato per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. [La mia richiesta è stata accettata con la sostituzione di un prodotto simile. Contesto quanto sopra in quanto pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un aspirapolvere Dyson V12 Detect Slim nel dicembre 2023. Il prodotto è fuori garanzia da circa un mese. Ho contattato l’assistenza Dyson dichiarandomi disponibile a sostenere il costo della riparazione, ma mi è stato comunicato che il corpo motore non è disponibile e non sostituibile, rendendo impossibile qualsiasi intervento. Ho inoltre già inviato una comunicazione formale tramite PEC a Dyson, senza che ad oggi sia stata fornita una soluzione concreta al problema. Ritengo inaccettabile che, a poco più di due anni dall’acquisto, un prodotto di fascia premium non possa essere riparato per mancanza di un componente essenziale. L’indisponibilità dei ricambi rende il prodotto inutilizzabile per cause non imputabili al consumatore. Dyson ha proposto esclusivamente uno sconto del 25% sull’acquisto di un nuovo prodotto, soluzione che considero del tutto sproporzionata e non adeguata, poiché mi costringerebbe a sostituire un elettrodomestico di soli due anni. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché Dyson: renda disponibile il ricambio e proceda alla riparazione a pagamento, oppure proponga una soluzione equa e proporzionata (sostituzione del componente o del prodotto). Resto a disposizione per fornire documentazione (prova d’acquisto, PEC inviata e comunicazioni intercorse con Dyson).

Segnalo un comportamento gravemente scorretto da parte dell’assistenza Dyson Italia riguardo a un Dyson V15 (S/N: Z5W-EU-SGV7609A) acquistato il 17/11/2023. Nell'estate 2025, mentre il prodotto era in garanzia legale, è stato riparato per i seguenti difetti: funzionamento a intermittenza, rumore anomalo, calo di potenza e falsi messaggi di errore filtro. A distanza di pochi mesi, il prodotto manifesta oggi la medesima sintomatologia, segno che la riparazione precedente non è stata risolutiva. Nonostante Dyson mi abbia confermato via email che "manodopera e parti di ricambio sono garantiti per 12 mesi" dall'intervento, l'assistenza si rifiuta di intervenire gratuitamente poiché la garanzia biennale è scaduta il 17/11/2025. Ancora più grave è il fatto che l’assistenza abbia tentato di vendermi un corpo motore nuovo. Trovo che questo tentativo di monetizzare su un vizio mai risolto e ancora coperto dalla garanzia specifica sulla riparazione sia una pratica commerciale scorretta. Se il corpo motore va sostituito oggi, perché non è stato fatto pochi mesi fa quando il vizio è apparso la prima volta in garanzia? Chiedo che Dyson onori la garanzia di 12 mesi sulla riparazione effettuata e provveda al ripristino gratuito (sostituzione o riparazione) del corpo motore senza ulteriori addebiti.

Buongiorno ho richiesto assistenza per malfunzionamento del mio aspirapolvere a causa di spie che rilevano ostruzioni non presenti e che spengono l'aspirapolvere.Mi avete detto che c'era il filtro da cambiare nonostante l'apparecchio sia praticamente nuovo..poi mi avete creato un etichetta per inviare in assistenza l'aspirapolvere...il problema di base è che guardando la data di acquisto dell'apparecchio in base al numero di serie risulta venduto il 24 agosto 2025 quando io l'ho acquistato invece il 15 novembre del 2025 da rivenditore ufficiale..in più la.garanzia di 2 anni risulta quindi solo di 20 mesi antecedente quindi alla mia data di acquisto..l'apparecchio non necessita riparazione ma necessita sostituzione perché mi avete venduto per nuovo un aspirapolvere usata da qualcunaltro prima di me...questa si chiama frode aspetto riscontri rapidi

Spett. Dyson, Sono possessore di un Purificatore ventilatore Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde acquistato a settembre 2024. A settembre 2025 ricevo dall’app Dyson una notifica che mi indicava la necessità di sostituzione del filtro a carboni attivi (N. parte 972133-03) poiché esaurito. Lo stesso giorno vado sul sito Dyson per acquistare il filtro originale ma lo trovo non disponibile. Ad oggi gennaio 2026 il filtro non è ancora disponibile, ho già chiamato il vostro servizio clienti che non mi ha saputo dare più informazioni. Sono diversi mesi che non posso utilizzare un prodotto comprato a quasi 1000 euro poiché non riuscite a fornirmi i ricambi deperibili necessari al funzionamento. Vi chiedo l’invio immediato del filtro esaurito ed un rimborso per i 7 mesi di mancato utilizzo del vostro prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, in collaborazione con altri segnalanti della stessa problematica. Saluti, D. De Palma

Spett. Dyson, Sono possessore di un Purificatore ventilatore Dyson Purifier Big+Quiet Formaldehyde acquistato a settembre 2024. A settembre 2025 ricevo dall’app Dyson una notifica che mi indicava la necessità di sostituzione del filtro a carboni attivi (N. parte 972133-03) poiché esaurito. Lo stesso giorno vado sul sito Dyson per acquistare il filtro originale ma lo trovo non disponibile. Ad oggi gennaio 2026 il filtro non è ancora disponibile, ho già chiamato il vostro servizio clienti che non mi ha saputo dare più informazioni. Sono 4 mesi che non posso utilizzare un prodotto comprato a quasi 1000 euro poiché non riuscite a fornirmi i ricambi deperibili necessari al funzionamento. Vi chiedo l’invio immediato del filtro esaurito ed un rimborso per i 4 mesi di mancato utilizzo del vostro prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato Dayson airwrap 500 € nei primi di luglio. Il prodotto è arrivato difettoso al punto da non poterlo utilizzare e ho contattato subito l'assistenza che molto educatamente di prendono ingiro. Ho chiesto subito il cambio, per un nuovo prodotto e siccome richiedono prima il vecchio che non è venuto a ritirare nessuno, non è stato effettuato (cambio). Ho chiesto il reso e siamo arrivati a ultimi di settembre, che non è stato mai effettuato. Inventavano sempre qualche fisseria . A dicembre finalmente è stato accettato il cambio. Ho portato io personalmente il prodotto in PUNTO consegna Ups. Il Dayson difettoso lo hanno ricevuto il 17 dicembre e tutt'ora non ho ricevuto nessun prodotto, leggendo le recensioni non penso che andrà a buon fine. Quindi sto chiedendo aiuto e sto creando un gruppo di persone contro azienda Dayson. Sono solo dei truffatori e vanno denunciati. Chiedo di darmi il consiglio a chi rivolgermi altrimenti vado da tutti autorità immaginabili carabinieri. Finanza qualsiasi cosa. Devono chiudere questa azienda... Questo è numero di pratica ‪1884219358‬ a nome di Syedina Viktoriya. Email viktoriased@hotmail.it

Buongiorno, ho acquistato un aspirapolvere Dyson V11 ad agosto. Si è rotto il corpo motore dopo soli 4 mesi per cui ritengo si tratti di un prodotto difettoso. L'assistenza clienti mi fornisce la riparazione e non la sostituzione. Ritengo assurdo tutto questo: ho comprato l'aspirapolvere pochi mesi fa, l'ho ben pagato e dopo pochissimo tempo il corpo motore è già rotto. Ciò significa che l'aspirapolvere (già difettoso in partenza a quanto pare) non durerà tanto a lungo e quando scadrà la garanzia sarà un gran problema. Vorrei la sostituzione del prodotto, ma non me la garantiscono nonostante si tratti di un grave problema del motore.