Bacheca dei reclami

In data 12 novembre 2025 é stato inviato in assistenza il prodotto Dyson Airwrap Complete Long (nickel/rame) acquistato presso Unieuro nell’ottobre 2023. Numero di serie: T4M-EU-SCV7937A Pur essendo scaduta la garanzia da una settimana, ci era stato suggerito dall’operatore di procedere comunque con la spedizione per la riparazione, avendo lei stessa esteso la copertura per consentire l’intervento (il guasto era stato rilevato contestualmente alla scadenza della garanzia). Dopo circa un mese abbiamo ricevuto una comunicazione via e-mail che segnalava l’impossibilità di effettuare la riparazione e proponeva un buono sconto del 25% per l’acquisto di un nuovo prodotto. Abbiamo più volte contattato il servizio clienti (telefonicamente, via mail e tramite posta certificata). Il call center ha aperto diversi solleciti per ottenere la restituzione del prodotto, gestita da un’altra articolazione Dyson con la quale, tuttavia, non risulta possibile mettersi direttamente in contatto. Inoltre, abbiamo più volte segnalato la nostra posizione in merito all’estensione della garanzia con Unieuro e la necessità di riottenere il prodotto per poter usufruire del servizio post-vendita tramite Unieuro. Dopo ormai 3 mesi non sappiamo dove sia il nostro prodotto e l’informazione non é nota agli operatori del servizio clienti Dyson.

Spett.le Dyson S.r.l., in data 26/11/2024 ho acquistato, tramite il vostro servizio di assistenza clienti, un corpo motore Dyson V11, corrispondendo contestualmente l’importo di € 124,00, come da documentazione allegata. A distanza di circa 14 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta un difetto di conformità che ne compromette il regolare utilizzo e lo rende non idoneo allo scopo per il quale è stato acquistato. In particolare, come accertato anche nel corso della videochiamata con il vostro servizio di assistenza del 17/02, il corpo motore manifesta ripetute false accensioni (4–5 tentativi) prima di funzionare correttamente; tale anomalia è stata espressamente qualificata dall’operatore come difetto del corpo motore. Nonostante ciò, mi è stato riferito che, secondo una presunta policy aziendale, Dyson riconoscerebbe un solo anno di garanzia. Tale affermazione non è conforme alla disciplina della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo, applicabile anche ai ricambi nuovi, come quello oggetto della presente (non ricondizionato e quindi non ricadente nei termini di 12 mesi come indicato anche nel vostro sito internet). Sul punto, rilevo inoltre che, a seguito dell’attività di moral suasion dell’AGCM (ottobre 2025), Dyson ha adeguato le proprie informative in materia di garanzia legale, come risulta anche dal vostro sito istituzionale (https://www.dyson.it/informazioni-su-dyson/termini/termini-della-garanzia). Alla luce di quanto sopra, ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), con la presente chiedo formalmente: -la riparazione del prodotto, senza spese a mio carico; -in subordine, qualora la riparazione risulti impossibile o eccessivamente onerosa, la sostituzione del prodotto; -in ulteriore alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso dell’importo corrisposto. Resto in attesa di un vostro riscontro scritto entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante segnalazione alle Autorità preposte. Cordiali saluti, MG

Spett.le Dyson Italia, in data 24.12 ho acquistato il Dyson Airwrap Co-anda 2x™ in Jasper Plum (per capelli lisci e mossi) (n. Ordine 1884467207) al costo di € 615,55. In data 03.01 veniva richiesto la sostituzione del prodotto per difetto di funzionamento e con etichetta fornita dall'azienda, la macchina veniva spedita con corriere UPS. La macchina veniva consegnata in azienda in data 09.01.2026 (Tracking n.1Z900WX79121285284). Ad oggi, nonostante i solleciti tramite whatsapp, pec di messa in mora, chiamate al servizio clienti, l'azienda che avrebbe dovuto sostituire il prodotto entro 10 gg. lavorativi dalla ricezione dell'articolo presso il loro magazzino, non ha provveduto a sostituire il prodotto ma soprattutto alla mia richiesta di non volerlo più non mi ha più neanche restituito i soldi. Vi invito a provvedere a restituire l'importo corrisposto, In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Annamaria Matera

Spett. Dyson Srl In data 30/11/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online un V12 Detect slim n serie 6DH-EU-SHF1069A pagando contestualmente l’importo di €449,1. A distanza di 23 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il prodotto si spegne dopo pochi secondi dall'accensione nonostante sia completamente carico rendendolo inutilizzabile. Dopo iniziale tentativo di risoluzione tramite le indicazioni sul vostro sito, ho contattato l'assistenza clienti in data 05/1/2026 (oltre i 24 mesi ma entro i 26 mesi come indicato dalle condizioni sul vostro sito), il prodotto è stato ritenuto ingiustamente fuori garanzia e in più mi è stato rispedito senza riparazione e con un adesivo che lo definisce "non sicuro", senza ulteriori specifiche. Questo pone un rischio alla mia incolumità e rappresenta una pratica commerciale scorretta da parte Vostra in quanto io rispetto totalmente i termini della garanzia da Voi stesso riportati sul vostro sito (reperibile a https://www.dyson.it/informazioni-su-dyson/termini/termini-della-garanzia). Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse davvero impossibile (specificando motivazione e fornendo relazione tecnica dettagliata) o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine Foglio di riparazione Adesivo "unsafe" Screenshot termini di garanzia

Spett. Dyson, Per Natale ho ricevuto la piastra Airstrait colore rosa. Dopo un utilizzo di qualche giorno mi accorgo che è difettosa. Tramite la videochiamata decidiamo per uno scambio gratuito e sostituzione della piastra. In data 10 gennaio arriva la vostra piastra, difettosa anche lei. Vi richiamo e riconcordiamo per un ulteriore scambio. Invio la mia piastra e vi arriva il 15 gennaio. Dal 15 di gennaio attendo il mio ordine. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Dopo i famosi 10 giorni lavorativi mi avete inviato un'email chiedendomi se mi andava bene il modello colore rosso anzichè rosa, poichè non più disponibile. Ho accettato . Siete di nuovo spariti. Ad oggi mi ritrovo senza soldi e senza piastra.

In data 08/09/2024 ho acquistato presso il sito EBAY un V12 DETECT SLIM pagando contestualmente l’importo di €479. A novembre del 2025 ha iniziato a dare problemi, che ho già spiegato più volte al servizio clienti su Whatsapp e telefonicamente. Mi fu proposta la sostituzione con una nuova scopa elettrica che non è mai avvenuta poiché il corriere da voi incaricato per più di una volta non si è mai presentato per il ritiro. Assurdo che per dei prodotti così costosi ci sia un sevizio clienti così scadente. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, in data 17 ottobre 2025 ho acquistato sul sito della Dyson un Air Wrap Co-Anda 2x, per regalo a Mia moglie Irina K., da consegnare a Natale. A seguito del primo utilizzo di prova è stata riscontrata un'anomalia al tasto di accensione/spegnimento. In data 22 novembre 2025 è stata fatta la segnalazione al numero dedicato per l'assistenza clienti. L'operatore ha organizzato il ritiro del prodotto da eseguire presso un centro DHL, per eventuale riparazione o sostituzione. Ho inviato il prodotto e a seguito di esame tecnico il Servizio tecnico mi ha comunicato che il prodotto non è riparabile e che mi sarebbe stato inviato un nuovo Air Wrap, entro una settimana/ 10 giorni. Dopo numerosi solleciti, ricevo il nuovo prodotto il 21 dicembre 2025. Purtroppo, nell'utilizzo riscontro lo stesso identico problema. Esamino attentamente l'Air Wrap e noto che la base del cavo presenta segni di manomissione e che probabilmente, nonostante nuovi codici e la confezione ordinata e completa, probabilmente mi hanno restituito il medesimo Air Wrap acquistato. Ho prontamente segnalato il tutto al servizio clienti che ha organizzato una sostituzione, con ritiro presso il domicilio che a tutt'oggi, dopo ben 3 ritiri organizzati per i giorni, 24 dicembre 2025, 12 gennaio 2026 e 26 gennaio 2026 non è stato eseguito. Stanco di fare solleciti, ho deciso di sporgere un reclamo sperando di poter ottenere la sostituzione o il rimborso in garanzia.

Spett.le Dyson srl, l’ordine n. 1884422195, effettuato in data 01/12/2025, è stato da me regolarmente restituito in data 09/12/2025, come da Vostre indicazioni . Il reso risulta da Voi ricevuto in data 12/12/2025. Nella mail di conferma del reso, é da voi indicato il termine relativo al rimborso ( 7 giorni lavorativi) , ovvero entro il 23/12/2025. Ad oggi, 22/01/2026, dopo NUMEROSI solleciti al servizio clienti, il quale non ha saputo darmi indicazioni i tempi di restituzione del denaro, il rimborso non é ancora stato emesso. Con la presente chiedo pertanto un aggiornamento sullo stato del rimborso e sulle tempistiche di accredito. In assenza di riscontro o di rimborso entro breve termine, mi vedrò costretto a tutelare i miei diritti nelle sedi più opportune, nonché a segnalare il mancato rimborso alle autorità competenti Resto in attesa di un Vostro cortese e sollecito riscontro.

Spett. DAYSON In data 13/01ho acquistato presso il Vostro negozio online un AIRWRAP coanda ×2 pagando contestualmente l’importo di 649 euro oltre a 0 di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 16/01/2026 Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento