Bacheca dei reclami

Buongiorno mi è arrivata la fattura IREN MERCATO del consumo gas n. 38502402876620 del 07 marzo 2024, una bolletta del gas di € 1.816,35 . Sono un pensionato con una pensione inferiore a 1000 euro/mese e già la scorsa bolletta di nov-dic 2023 era di € 2.581,15. Ritengo che è stata una TRUFFA in quanto in altra precedente comunicazioni, qui allegata, precisamente nella fattura n. 502311731888 del 10 nov.2023, veniva riportato "...E da gennaio, faremo di meglio !Ti riconosceremo uno sconto del 51% sul costo della materia prima energia ! Il prezzo finale applicato sui consumi invernali (periodo di fatturazione gennaio-marzo) sarà, pertanto, di 1,00 euro/Smc.". PREZZO FINALE APPLICATO SUI CONSUMI di 1,00 euro/Smc. viene riportato in comunicazione da Iren. Poi mi trovo ad avere una bolletta di 1.018 Smc ed un totale da pagare di 1.816,35 pertanto 1,78 euro/Smc. Chiedo se è possibile fare qualcosa per poter ricalcolare la bolletta in questione (magari anche la precedente da novembre ad oggi) con il prezzo finale promesso da IREN e riportato con tanto di comunicazione che non è stata rispettata. Mi riservo di adire alle vie legali (oltre che ovviamente a un cambio di operatore) tramite Altroconsumo a meno che IREN Mercato Libero non proceda a un rimborso degli aumenti avvenuti in maniera tanto scorretta e truffaldina. Cordialmente

Spett. IREN MERCATO S.p.A., In seguito alle mail ricevute il 07/02/2024 in cui si comunica la volontà da parte di IREN di non attivare le forniture di Luce Q-11876152 e di Gas Q-11876181, ho contattato il Vs numero verde 800969696 per approfondimenti, così come suggerito dalle stesse mail. L'operatrice mi ha detto che risulto essere un turista energetico, "cambio frequente di fornitore", e questo stato non permette all’azienda di erogare i servizi per proprie politiche interne. Tali informazioni sono fornite dal Sistema Indennitario per possibili morosità, ma non lo sono mai stato e ho sempre pagato con addebito in conto. in allegato invio l’ultima fattura per gas e luce dove i pagamenti risultano essere regolari e tramite addebito diretto in Banca. Ho quindi consultato lo Sportello del Consumatore (800166654) dove mi è stato detto che la decisione dell’Azienda IREN non è legale, suggerendomi di scrivervi. A fronte di tutto ciò, chiedo che siano attivate le forniture quanto prima. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. In fede Francesco La Sala

Sig.Prato ho provato a chiamare il Servizio Clienti a Milano gli risultano tutte le varie situazione ma non riescono a fare intervenire un loro tecnico di zona ora provavano addirittura con un tecnico di Alessandria,mi hanno detto che mi faranno sapere a breve e che mi chiameranno al telefono.Speriamo. Sig.ra Prato non ho voluto assolutamente scavalcarvi io come si dice ho tentato,ma ci credo poco che si muova qualcosa perché io non sono IREN. Ho visto Toshiba un po' in difficoltà sembrava che non vi conoscevano come IREN e io mi sono permesso di dire che secondo me era un po' impossibile perché credo che IREN sia uno dei loro maggiori clienti, allora mi ha detto che non capiva chi aveva aperto il ticket di intervento che le risultava aperto dal 21 dicembre . Mi sono permesso di dirle che siamo ormai a metà gennaio del 2024 e non si è fatto vivo nessuno. Secondo me serve una vostra telefonata diretta di sollecito.Ricordatevi solo che è una seconda casa e ormai si potrà intervenire il venerdì pomeriggio dalle ore 15:00 alla domenica pomeriggio Cordiali saluti Massimo Mauri

Lo split Toshiba montato da IREN non funziona.La sig.ra Prato di Iren che mi è stata affidata dopo le innumerevoli problematiche di cui Voi Altroconsumo vi siete occupati non riesce a farci pervenire la ditta costruttrice Toshiba per evidenziare e sistemare l'anomalia. La mia richiesta a Iren risale al 5 di embre 2023 e ad oggi a gennaio 2024 non abbiamo avuto notizie in merito ad un appuntamento . Premetto che il contratto con Iren per la fornitura e installazione del climatizzatore è stata fatta a settembre 2022 e ad oggi il sistema non funziona Cordiali saluti Massimo Mauri

Spett. IREN MERCATO S.p.A., In seguito alla Vs mail sulla volontà da parte di IREN di non attivare le forniture, ho contattato il Vs num. verde 800969696 come suggerito nelle mail. L'opertrice mi ha detto che risulto essere un turista energetico, e la politica dell'aienda non permette [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.