Bacheca dei reclami

Buongiorno, sono una cliente sky da 13 anni, che aveva attivo anche il servizio sky extra con molteplici sconti che erano aumentati proprio in virtù dell'anzianità contrattuale, lo scorso anno mi viene proposto di passare ad una tariffa più vantaggiosa a seguito di mia richiesta di disdetta, decido di accettare e restare cliente , mi viene assicurato che non perderò gli anni di anzianità, così come specificato anche nel loro sito e che resterà attivo sky extra. Questo non avviene e mi vengono azzerati gli anni di anzianità contrattuale, pur restano invariato anche il mio codice cliente. Faccio diverse segnalazioni , chiamando l'assistenza clienti , che ogni volta aprono un ticket che non viene mai risolto e così io ho perso tutti i vantaggi e gli sconti che avevo. A questa situazione si aggiunge a dicembre di questo anno la mia richiesta di traslocare sky nella nuova abitazione , ma il tecnico che si presenta in data 4 dicembre non porta a termine il lavoro e non mi verrà mandato un nuovo tecnico fino a febbraio , lasciandomi nella completa impossibilità di visione , ho fatto richiesta di rimborso per i 2 mesi di cui non ho potuto usufruire del servizio a causa loro , mi era stato assicurato che sarebbe stato stornato , e invece ad oggi nulla anche qui è stato fatto , e io ho pagato 2 mesi per un totale di quasi 120€ senza averne alcun rimborso. Vorrei che fossi risarcita e che venisse ripristinata la mia anzianità contrattuale con tutti i vantaggi che ne conseguono e che ingiustificatamente mi sono stati tolti

Buongiorno, ho chiuso un anno fa il contratto SKY Wifi e col passaggio al nuovo operatore ho eliminato l'addebito automatico sul conto corrente. Ieri sono stato contattato dalla società Serfin97 per un recupero crediti su un conquagilio di 23,48 euro. La loro giustificazione è che il prelievo dei 23,48 euro è stato tentato diverse volte ma senza successo. Io non ho mai ricevuto, via email o per posta tradizionale, la richiesta di questo pagamento e le relative motivazioni visto che tutte le precedenti fatture sono state pagate regolarmente (sono stato cliente sky per più di 10 anni). Dato che è impossibile parlare con qualsiasi operatore, gradirei un numero SKY da cui avere spiegazioni e pagare, se dovuto, ciò che è richiesto. Grazie mille GL

Buongiorno. Sollecito liquidazione nota di credito n. 854629634 del 01/10/2025 intestata a Piero Ciotti deceduto il 23.06.2025. Con PEC del 16/03/206 ho inviato certificato di morte, documento di successione da cui risulta che sono unica erede in qualità di coniuge, ricevuta della consegna del decoder e indicazione IBAN. Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta. Vi prego pertanto di provvedere alla liquidazione con la massima sollecitudine. Giovanna Placido Ciotti

Buongiorno Ho disdetto il contratto con Sky ad ottobre 2025.Di lì un calvario. Mesi di attesa per riconsegnare il decoder,il giorno indicato da Sky Italia la commessa del centro Sky di via Candia mi ha detto che non potevo ancora consegnarlo costringendomi a tornare il mese successivo.(nel frattempo Sky continuava ad inviarmi bollettini che regolarmente ho pagato. Dopo un mese,finalmente,torno nel centro di via Candia a Roma e restituisco il decoder. La trafila è durata da ottobre a Dicembre 2025. La cosa sembrava conclusa fino a quando martedì scorso mi arriva una mail da parte di una società di riscossione crediti che mi intima di pagare altri 217,00 non si sa a quale titolo. Chiedo aiuto a voi per risolvere la questione Grazie Daniele Rossi Espagnet

Buongiorno, in data 23/4/2025 restituisco presso centro sky tutti gli apparati per disdetta contratto sky. Il contratto cessa a Maggio 2025. Nel Mese di Gennaio 2026 ricevo dalla fire (gestore recupero crediti) per conto di sky una lettera dove volevano euro 225 per il materiale non restituito e euro 52 per oneri recupero crediti. Io trovo la ricevuta dei materiali restituiti la invio a fire e servizio clienti sky, ora fire mi contatta la fire mi dice ok posizione apposto le scontiamo le 52 euro della pratica recupero. Oggi vengo contattato telefonicamente dove mi dicono guardi ci ha chiamato sky dove deve saldare la pratica di recupero crediti. Cosa che non ho intenzione di fare. Primo perchè ho restituito gli apparati, cosa che loro non vedevano.

Buongiorno nel giugno 2024 ho sottoscritto un contratto con Sky (Sky Smart) . Le condizioni pattuite erano valide fino al 31/12/2025. In data 26/11/2025, prossimi alla scadenza, ho telefonato al servizio commerciale per il rinnovo e la valutazione delle nuove condizioni. L’operatore mi ha fatto una proposta che ho accettato ritenendola conveniente. Nella stessa data tali condizioni mi venivano confermate via mail dal servizio clienti Sky. Le nuove condizioni prevedevano da gennaio 2026 un costo totale di euro 19,90 con scadenza 01/06/2027. Le nuove condizioni mi venivano caricate nell’app mysky con i medesimi costi e scadenza . Purtroppo la fattura di gennaio ha presentato un totale da pagare di euro 47,80. Ho cercato inutilmente di far valere le mie ragioni con il servizio clienti ma è stato inutile. In data 18/02/2026 provvedevo all'invio di una raccomandata, regolarmente consegnata in data 05/03, con i motivi del reclamo sopra elencati. Ad oggi non ho avuto nessuna risposta. Tutta la documentazione (mail conferma condizioni) è in mio possesso. In attesa di un vostro riscontro, un cordiale saluto. Nello Zangrossi

Spett.le Sky Italia, con la presente intendo presentare formale reclamo in merito alle condizioni economiche applicate al mio abbonamento, risultate difformi rispetto a quanto concordato telefonicamente. In data 25 dicembre 2025 alle ore 16:34 ho contattato il vostro servizio clienti (numero 170) per avere informazioni sul rinnovo del contratto. In tale occasione mi è stato comunicato che: - il costo iniziale sarebbe stato pari a circa 55€ mensili; - entro 48 ore avrei ricevuto una comunicazione via email contenente scontistiche tali da riportare il prezzo finale a circa 45€ mensili. Tale comunicazione non è mai pervenuta. Nonostante successivi contatti con il vostro servizio clienti, ad oggi continuo a sostenere un costo pari a 55,79€ mensili. Evidenzio inoltre che il costo storico del mio abbonamento era pari a circa 45,90€ mensili, come da fatture precedenti, rendendo del tutto coerente quanto comunicato telefonicamente. Alla luce di quanto sopra, risulta evidente una difformità tra le condizioni economiche promesse e quelle effettivamente applicate, circostanza che ha inciso sulla mia decisione di accettare il rinnovo contrattuale. Preciso che la telefonata sopra indicata è presumibilmente registrata e pertanto verificabile. Pertanto richiedo: - l’immediato adeguamento del canone mensile a quanto concordato (circa 45€); - il rimborso delle somme corrisposte in eccedenza; - un riscontro scritto in merito alla presente. In difetto di riscontro, mi riservo di adire le opportune sedi, inclusa segnalazione all’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM) e il ricorso agli strumenti di conciliazione previsti. Cordiali saluti, Nadia Montanari Codice cliente: 759248240 Codice fiscale: MNTNDA57T64F715U

Buongiorno. Visionando il mio c/c ho trovato che in data odierna avete incassato euro 78,03 . Non ho trovato alcuna motivazione dell'importo sul mio profilo cliente e pertanto vi chiedo di giustificare il prelievo. In mancanza di sollecita risposta o di accredito della somma prelevata darò incarico ad altri di seguire la questione. Vi invito a non limitarvi a rendere la somma disponibile per futuri pagamenti di vostre fatture, ma di rimetterla nella mia disponibilità. Distinti saluti.

Spett. SKY Italia con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto per la gestione della richiesta di attivazione della linea Wi-Fi (avvenuta in data 28/01/2026) , che a distanza di quasi due mesi risulta ancora non attiva. Solo in data odierna 30/01/2026, a seguito di un mio contatto telefonico, ho scoperto che l’attivazione non è possibile per presunti problemi tecnici. Ritengo inaccettabile che tale informazione mi sia stata comunicata solo ora, dopo settimane di attese e numerosi solleciti da parte mia. Nel frattempo, per consentire l’accesso alla presa di connessione, ho provveduto a svuotare completamente un armadio nella mia sala, mantenendo l’ambiente in condizioni di forte disagio per circa due mesi. Dopo un primo appuntamento, i tecnici non si sono più presentati, nonostante ulteriori appuntamenti fissati e poi disattesi senza preavviso. L’ultimo incontro previsto per sabato scorso è stato addirittura annullato il giorno precedente. A ciò si aggiunge un’ulteriore criticità: sono passata dal precedente operatore Vodafone a Sky anche per la linea mobile, ma ho scoperto solo successivamente che il servizio attivato è una SIM ricaricabile, con necessità di ricariche mensili, informazione che non mi è stata chiaramente comunicata in fase di sottoscrizione. Alla luce dei numerosi disservizi subiti, del tempo perso e del disagio arrecato, chiedo il riconoscimento di un congruo indennizzo economico. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo e di una proposta risolutiva. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti, Giancarla Conte (cliente da molto più di 10 anni) 3286575252

Buongiorno, ho affidato alla società slls, vostra "affilliata" miei problemi con Sky relativi la NON FUNZIONAMENTO TRASMISSIONE VIA PARABOLA ED AUMENTO INGIUSTIFICATO CANONE CONCORDATO il 1.4.2025. Ho ricevuto da loro solo una mail il 12.1.2026 in cui si diceva solo ch il contenzioso era stato "vinto" ma,non sono mai ricevuto nessun chiarimento ne altro, nonostante le numerosissime richieste di nformazioni relative. Volete interessarvi, per favore? Marina Pozzati e Maurizio Locati