Bacheca dei reclami

Buongiorno sono Tiziana Scarpetta, Ho dovuto disdire l’abbonamento a SKY-WIFI perché il servizio che mi fornivano non era efficiente: la connessione era discontinua. A seguito di ripetuti reclami telefonici e via e-mail da me inviati a SKY, fornitrice del servizio, ho iniziato la pratica di disdetta del servizio. Ancora oggi ricevo richieste di denaro per la mancata restituzione del decoder SKY. Allego la documentazione inerente la disdetta. - MODULO DI RECESSO CONTRATTO SKY-WIFI (31/07/2025) - DICHIARAZIONE DI RESO MATERIALE SKY WIFI HUB (03/09/2025) - Richiesta rimborso Sky In attesa di un vostro consiglio su come procedere, Vi auguro BUON LAVORO da Tiziana

Buongiorno, per una distrazione dovuta a un grave lutto familiare non ho aggiornato la carta di credito e la fattura di aprile risultava non pagata. A seguito vostro sollecito ho aggiornato la carta e pagato le fatture di aprile e in anticipo quella di maggio per un totale di € 143,09 in data 14 maggio 2026. Malgrado la vostra mail dello stesso 14 maggio, ore 18.27 di pagamento ricevuto continuo a ricevere solleciti su cell., via mail e ora per posta ordinaria con bollettino postale!!! Dopo più di 10 anni di abbonamento mi chiedo se a Sky si lavora non sapendo la mano destra cosa fa la sinistra. Per non parlare del pessimo servizio clienti dove non esiste un numero a cui rivolgersi specie per persone avanti con gli anni come la sottoscritta. Volete smetterla di torturarmi specie in circostanze come questa??? Grazie Teresina Limoli

Buongiorno, in data 20/04/2026 mi è stato attivato un abbonamento a SKY cinema, a 5,90 euro mensili, che non avevo richiesto ! come posso disdire e essere rimborsato? Lamberto Vaghetti

Gentili referenti Altroconsumo, con la presente richiedo il vostro supporto per una pratica commerciale scorretta posta in essere da Sky, relativa alla ripetuta attivazione non richiesta dei servizi Sky TG24 Insider e Sky Sport Insider. Di seguito riepilogo i fatti: • In data 17/02/2026 ho inviato a Sky una PEC richiedendo la disattivazione immediata dei servizi non richiesti e il ripristino delle condizioni contrattuali originarie. • In data 06/04/2026 ho inviato una seconda PEC di diffida, chiedendo il blocco permanente di qualsiasi attivazione non autorizzata. • In data 27/04/2026 ho inviato una terza comunicazione formale per segnalare una nuova attivazione non richiesta. • Nonostante tali comunicazioni, Sky ha nuovamente attivato i servizi senza alcuna mia richiesta, autorizzazione o consenso. Tale comportamento configura una reiterata modifica contrattuale unilaterale e una pratica commerciale non conforme alla normativa vigente, oltre a un potenziale trattamento illecito dei miei dati personali. Con la presente chiedo pertanto: • il vostro supporto nella gestione del reclamo; • la valutazione dell’apertura di una pratica di tutela; • l’assistenza nell’eventuale procedura di conciliazione o segnalazione alle Autorità competenti (AGCOM e Garante Privacy); • indicazioni su eventuali ulteriori passi da intraprendere. Allego copia delle comunicazioni già inviate a Sky e della documentazione comprovante le attivazioni non richieste. Resto a disposizione per ulteriori informazioni o documentazione. Clelia Togna – Giambattista Garofalo Codice Cliente: 16249713

Buongiorno, ad inizio maggio decido di cambiare operatore telefonico nel mio punto vendita, e di recedere con Sky Wifii, anche a causa di gravi inadempienze economiche dell'azienda Sky Italia nei miei confronti, loro ex rivenditrice (fatture mai saldate). Tutto procede regolarmente, giovedì 07 maggio il nuovo gestore viene ad installare il modem e mi spiega che per la portabilità del numero, fondamentale per la mia attività, dovro attendere almeno 3 giorni lavorativi dal momento della comunicazione di ricezione del recesso da parte di Sky, comunicazione regolarmente avvenuta ieri mattina, 13 maggio 2026 ore 9.08. Peccato che contestualmente Sky decida di staccarmi immediatamente la linea. Li contatto, e parlo con una "operatrice"che tra una battuta acida e l'altra mi dice che dal momento che recedo cosa posso pretendere da loro, che loro fanno quello che voglio e dal momento che me ne sono andata di parlare col nuovo gestore. Io il nuovo gestore l'ho contattato, mi hanno ribadito che per legge dal momento della suddetta comunicazione loro devono attendere 7 gg lavorativi per permettere al nuovo gestore di fare il passaggio. Avendo chiuso la linea (se si chiama il numero la voce elettronica dice che l'utenza è disattivata) le tempistiche della portabilità da 3 giorni lavorativi passano a 5/7.... io solo ieri ho perso oltre 500€ di vendite... Inoltre stamattina invece di trovare la linea riattivata trovo una nuova mail con la conferma del recesso, in barba alle leggi e alle tempistiche previste. Intendo rivalermi legalmente su questi che fanno i dispetti come i bambini dell'asilo, fregandosene del lavoro altrui.... Chiedo come procedere per un risarcimento danni relativo ai mancati incassi che avrò da qui alla riattivazione della linea, le cui tempistiche non sono assolutamente imputabili al nuovo operatore ma solo alla disonesta di Sky!

Cliente Sky da una vita, francamente mi sento un po' preso in giro. Decido di migrare la mia fibra con Sky, l'offerta è buona. Fissato un appuntamento per l'installazione, disdicono il giorno prima. Motivi tecnici. Richiamano per nuovo appuntamento ( si deduce tutto risolto), annullato nuovamente. Per rispettare quegli appuntamenti io sposto miei impegni lavorativi e non si capisce perché non verifichino a monte la fattibilità tecnica. Mi lamento (170), scaricano inelegantemente su Open Fiber. Rifissano per la terza volta e, immagino, avrete già capito come è andata.. Di nuovo mi lamento ma è evidente che il processo è inefficace e la centralità del ( vecchio) cliente non è un Must. Con buona pace del marketing.

Buongiorno, durante la proposta telefonica per attivare sky wifi ho "più volte" chiesto all'operatore se nel cambio di operatore da fastweb a sky mi sarebbero state disattivate le caselle di posta elettronica fastwebnet di famiglia (3). L'operatore mi ha risposto sempre che avrei conservato le mie caselle di posta fastwebnet adducendo al fatto che di fatto la linea sarebbe stata la stessa essendo Fastweb partner di Sky. Peccato che pochi giorni dopo l'attivazione del mio contratto ed esattamente il 6 maggio scorso il servizio clienti di Fastweb mi ha inviato una mail dove mi si avvisava che dal 5 giugno prossimo le mie caselle di posta elettronica fastwebnet sarebbero state disattivate. Usando queste caselle da molti anni lascio a voi immaginare il disagio mio e dei miei familiari nel gestire questo cambio: riferimento di banche, bollette gas e luce, pec, associazioni, prenotazioni ospedaliere varie, etc il tutto per un'informazione errata e volta solo a vendere il contratto. Ora fastweb mi dice che neanche tornando indietro riavrò attive le mie caselle e a questo punto chiedo a Sky come parziale rimborso del danno e del disagio dovuto ad una loro mancanza di una corretta informazione uno sconto sul mio contratto.

Buongiorno da febbraio sto pagando sky calcio senza peraltro averlo attivato ... ad oggi dopo innumerevoli telefonate ancora nessuno mi ha annullato il pacchetto!!! Aggiungo che avendo fatto richiesta di profilo smart da circa 10 giorni adesso mi dicono che lo devo tenere per 18 mesi o pagare una penale ma scherziamo??? Lo sto pagando senza averlo mai attivato spero in in vostre aiuto C. B

Da tre giorni la linea è assente e, nonostante le numerose segnalazioni, non si vede la luce in fondo al tunnel. Oltre al danno di non poter lavorare da casa, la beffa di un'assistenza che non fornisce tempistiche certe per il ripristino. Secondo le delibere AGCOM, hai diritto a un indennizzo automatico per ogni giorno di ritardo nel ripristino del servizio oltre i termini contrattuali (solitamente 48 ore).

Buonasera, sono cliente Sky Tv dal 2005. Il giorno 3/2/2026 dopo aver fatto la spesa all'Ipercoop Lame di Bologna mi fermo ad una postazione di Sky presente nell'ipermercato e chiedo informazioni riguardo la possibilita' di cambiare operatore ( ero Tim) e di passare a Sky Wi-fi. Sapevo che c'era una promozione e legata alla promozione si otteneva un buono Amazon di 100,00 euro. Facevo presente che la promozione con in regalo il buono Amazon era scaduta da pochi giorni. L'impiegata di Sky mi faceva presente che la promozione era ancora attiva e se facevo il passaggio di gestore mi garantiva la promozione Sky wi-fi per un anno al prezzo di euro 22,90 con incluso voce unlimited gratis ed il buono Amazon di euro 100,00. Ho chiesto per ben due volte che tutte le promozioni erano state inserite. L'impiegata di Sky mi confermava il tutto. Procedevo con l'attivazione. Ad oggi tutte le promozioni sono attive regolarmente solo il buono Amazon non e' ancora arrivato. Io ho cambiato gestore soprattutto per le promozioni ed anche per il buono Amazon. Siccome ho avuto conferma dall' impiegata che era stato inserito tutto regolarmente chiedo che mi venga rilasciato anche il buono Amazon. In attesa di riscontro ,cordiali saluti. Paolini Gabriele