Bacheca dei reclami

Buongiorno, mio marito ed io abbiamo prenotato per errore due volte i seguenti voli: Phuket - Siem e Siem Bangkok. Di seguito i dettagli delle prenotazioni: • Volo Phuket – Siem: numero di prenotazione GCZDXZ con Gotogate e numero di prenotazione G5LQ2V con Booking a nome di Fornaci Ranaldi Mario e Capraro Sabina (entrambi voli di Airasia) • Volo Siem – Bangkok: numero di prenotazione BOBHX2 (volo di Bangkok Airways) con Gotogate e numero di prenotazione WY9E7M (volo di Airasia) con Booking a nome di Fornaci Ranaldi Mario e Capraro Sabina. Ho provato a chiedere il rimborso a Gotogate, i quali inizialmente come da regolamento dell'agenzia riportato sul loro sito, mi hanno detto che potevo richiedere soltanto il rimborso del volo Phuket – Siem in quanto prenotazioni con la stessa compagnia aerea, (confermato anche dalla chat di Airasia, dove però non mi specificavano che la compagnia aerea dovesse essere la stessa). Successivamente Gotogate mi ha detto che non era possibile in quanto la prenotazione doveva essere stata effettuata lo stesso giorno, cosa che non è riportato nel loro regolamento. Airasia mi dice tramite chat che ne ho diritto ma devo richiedere il rimborso tramite agenzia di viaggi (Gotogate), Gotogate mi dice di rivolgermi ad Airasia. Ho provato a scrivere anche Bangkok Airways, anche loro mi hanno detto di rivolgermi a Gotogate. Ho provato anche a contattare Booking, per vedere se con loro era più semplice ottenere un rimborso anche parziale dei voli, ma purtroppo l'assistenza di Booking per i voli avviene sempre tramite Gotogate. Il mio dubbio è che Gotogate non abbia inviato alcuna richiesta di rimborso alle compagnie. In allegato la chat con Airasia e il regolamento di Gotogate relativamente alle prenotazioni duplicate. E' possibile fare qualcosa? Grazie Cordiali Saluti Sabina Capraro

Buongiorno, mia figlia Giorgia Avenoso il 17/11/2025 ha sottoscritto un abbonamento della durata di 10 mesi alla nuova palestra Green Theory di Perugia Via Settevalli versando l'importo di € 199,00, usufruendo della promozione prevista per le palestre di nuova apertura. Tale promozione veniva pubblicizzata sul sito internet e sui social con GARANZIA 100% SODDISFATTO O RIMBORSATO, come confermatogli anche a voce dagli addetti della palestra a cui ha effettuato il pagamento con carta di credito. Non essendo soddisfatta del servizio in data 01/12/2025 ha usufruito del diritto di recesso compilando un modello di richiesta consegnatogli dalla stessa palestra di Perugia Via Settevalli (consegnato alla palestra) con indicazione dell'IBAN per il rimborso dell'importo di € 199,00. Ad oggi nessun rimborso è pervenuto e alla palestra di Via Settevalli a Perugia dicono di contattare un numero telefonico di assistenza al quale non risponde mai nessuno. In pratica è impossibile parlare con un qualunque responsabile della società

Spett.le Buddyfit, con la presente desidero contestare l’addebito relativo al rinnovo automatico del mio abbonamento annuale, effettuato in data 30/01/2026 tramite PayPal per un importo pari a €69,99. Al momento della sottoscrizione, un anno fa, avevo aderito a una promozione che prevedeva un costo ridotto di circa €39. Dopo il primo mese di utilizzo, non ho più usufruito del servizio, come si potrà notare dal mio profilo, non essendomi trovata bene con la piattaforma. Non ho ricevuto alcuna comunicazione preventiva riguardo la scadenza dell’abbonamento né alcun avviso relativo al rinnovo automatico. L’unica notifica è stata quella inviata da PayPal, senza la quale non avrei avuto modo di accorgermi dell’addebito. Ritengo tali modalità poco trasparenti soprattutto considerando che in fase di iscrizione non viene fornita alcuna indicazione chiara sulla data di scadenza o sulle condizioni di rinnovo. Alla luce di quanto sopra, richiedo l’annullamento dell’abbonamento e il rimborso integrale dell’importo addebitato, trattandosi di un servizio che non sto utilizzando e che non intendo utilizzare in futuro. In assenza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi opportune. Cordiali saluti, Laura Deplano

Nonostante la mia disdetta dell’abbonamento il 5 dicembre E le numerose mail inviate al servizio clienti che mi assicurano che non riceverò più alcun addebito continuo a ricevere addebiti sulla carta di credito vi sollecito a versarmi nuovamente le quote che mi avete impropriamente detratto

L'evento è stato annullato Mi hanno rimborsato il costo dei biglietti e si sono trattenuti 12,93 euro poiché non mi hanno rimborsato il costo delle commissioni di servizio e dell'assicurazione biglietto sicuro. Ho scritto al customerservice che mi risponde che al momento dell'acquisto ho accettato clausule contrattuali che indicavano l'esclusione di queste spese nel rimborso. Vergognoso perché ci ho rimesso soldi per un evento che non ho visto a causa di un annullamento non dipendente da me. Assurdo! Non acquisterò più su questo sito.

Buongiorno, sono a segnalare che da una settimana provo ad annullare l'abbonamento Edreams Prime (rinnovo previsto 11/02/2026) ma non riesco nè tramite App, nè tramite web (anche attraverso accesso da diversi browser web desktop) arrivati alla voce Annulla Abbonamento da errore dicendo "Spiacenti, riprova più tardi". Idem da telefono ai seguenti numeri: 0238594560-0232115114- 0232115116-0232115118 non risponde MAI nessuno dopo ore di attesa. Ho anche proceduto a fare reclamo tramite loro modulo.

Gentile Voyage Privé, Vi scrivo in merito alla caparra da me versata di €497 in data 4 gennaio 2026. A seguito della mia richiesta effettuata tramite il vostro sito il 6 gennaio 2026, rimasta purtroppo inevasa, sono a chiedervi se è possibile utilizzare l'importo di €497 da voi incassato come credito per una prenotazione di un prossimo viaggio. Inoltre, desidero segnalare che l'hotel prenotato non era indicato chiaramente come una struttura a 3 stelle e, dopo ulteriori verifiche, ho riscontrato che possiede numerose recensioni negative e dequalificanti, che non rispecchiano le aspettative di qualità solitamente associate alle vostre proposte. Rimango in attesa di un vostro gentile riscontro e resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni necessarie. Cordiali saluti, Francesca Musso

BUONGIORNO, IN DATA 05/12/2025 AVENDO LA NECESSITA' DI CONVERTIRE UN PDF MI SONO RIVOLTO AL VOSTRO SITO CHE INIZIALMENTE PROMETTEVA LA CONVERSIONE DEL PDF GRATUITA E POI CHIEDEVA €. 0,99 PER ESEGUIRE IL LAVORO. PERTANTO AVENDO NECESSITA' DI CONVERTIRE IL FILE E CREDENDO CHE SI TRATTASSE DI UN PAGAMENTO UNA TANTUM ( IN QUANTO AL MOMENTO DEL PAGAMENTO NULLA E' STATO RIFERITO IN MERITO AD UN ABBONAMENTO ) HO DECISO DI EFFETTUARE IL PAGAMENTO. A SEGUITO DI UN ESTRATTO CONTO DELLA BANCA, MI SONO RESO CONTO CHE LA SD HA SOTTRATTO DAL MIO CONTO LE SOMME DI €. 49,99 IL 12/12/25, €. 49,99 IL 12/01/26, COME SE AVESSI SOTTOSCRITTO UN ABBONAMENTO. TALE COMPORTAMENTO RAPPRESENTA UNA GRAVE VIOLAZIONE DEL CODICE DEL CONSUMO, DELLA CORRETTEZZA E TRASPARENZA PREVISTA DAL NOSTRO ORDINAMENTO E COME TALE RENDE NULLO IL CONTRATTO. PER QUESTE RAGIONI CHIEDO IL RIMBORSO INTEGRALE DELLA SOMMA DI €. 99,98 ENTRO E NON OLTRE IL TERMINE DI 15 GIORNI DAL RICEVIMENTO DELLA PRESENTE. IN CASO CONTRARIO, TUTELERO' I MIEI DIRITTI NELLE SEDI OPPORTUNE E SEGNALERO' L'ACCADUTO ALL' AGCM. IN FEDE, FABIO DI CORI

Spett. Neh Experience, con la presente sono a richiedere, dopo ben 10 mesi, chiarimenti in merito all'emissione di un nuovo voucher, annullatomi a causa di problemi sulla vostra piattaforma d'acquisto. Di seguito sintetizzo le varie vicissitudini occorse: - in data 05/04/2025 invio mail all'organizzazione in quanto avevo ricevuto un voucher per l'esperienza "Scopri il borgo più bello d'Italia" presso i partner Costa di Bussia e Podere Gagliassi a Monforte d'Alba, ma non era visibile sul sito. Mi viene riferito dalla società che il partner Podere Gagliassi non è più presente sulla piattaforma, e quindi di riferire il numero del voucher per capire l'importo economico corrispondente e poter usufruire di altra esperienza di pari valore o superiore. - in data 13/05/2025 informo la società tramite mail che avrei deciso di usufruire dell’esperienza “Picnic in Vespa d'Epoca", ma il calendario per la prenotazione non permette di selezionare alcuna data . Mi è stato risposto "Tra pochissimo saranno visibili alcune nuove date prenotabili direttamente online." ma alla data del 22/04/2025 ho comunicato via mail che non risultavano ancora selezionabili. - in data 03/05/2025, non avendo ricevuto risposta alla mail del 22/04/2025, invio nuovamente una richiesta di aiuto in quanto il mio voucher sarebbe scaduto il 09/05/2025 e quindi non avrei più avuto molto tempo per poter effettuare la prenotazione. Vengo contattata telefonicamente, e mi viene detto che avrebbero inserito le date per maggio, di prenotare per il 09/05/2025 in modo tale che avrei utilizzato il voucher, e che il partner era già stato informato che l'avrei posticipata trattandosi di una data infrasettimanale per la quale mi era impossibile partecipare. - nella stessa data mi adopero ad effettuare la prenotazione, per la quale avrei dovuto pagare un supplemento di 15€: effettuo la scelta per il pagamento con Paypal, ma per un errore nel tornare indietro con la schermata non mi è più possibile effettuare la prenotazione in quanto il voucher risulta già stato esser utilizzato, mentre io non sono riuscita nemmeno a fare la prenotazione. - contatto immediatamente la società, nella persona del Sig. Emanuele che mi ha sempre seguito in tutto l'iter, al quale invio mediante messaggio whatsapp il voucher in data 05/05/2025, che mi conferma che la prenotazione risulta in "Pending" e che si sarebbe informato con l'amministrazione per capire come far passare la prenotazione. - in data 07/05/2025 scrivo nuovamente un messaggio whataspp al numero dedicato (Sig. Emanuele) per chiedere informazioni non avendo più ricevuto notizie, e in data 08/05/2025 ricevo un nuovo codice voucher di pari importo per poterlo utilizzare per nuova esperienza. - in data 22/07/2025 mi sono pertanto adoperata nuovamente per usufruire dell'esperienza "Picnic in Vespa d'Epoca", ma nuovamente il calendario per la prenotazione non permetteva di selezionare alcuna data, pertanto invio nuovamente mail per comunicare la cosa, e richiedere la prenotazione per il giorno 27/07/2025. - in data 23/07/2025, non avendo ricevuto risposta e non avendo molti giorni per la mia prenotazione, contatto la società mediante messaggio whatsapp per aiuto, e il 24/05/2025 mi viene riferito mediante vocale whatsapp che il partner avrebbe aperto le disponibilità dal 03/08/2025, pertanto non sarebbe stato possibile effettuarla nella data da me scelta. - avendo aggiornato le disponibilità, in data 29/07/2025 mi sono adoperata per effettuare una prenotazione per il mese di agosto: memore del problema riscontrato con il pagamento Paypal la prima volta, dopo aver selezionato la data e inserito il codice voucher seleziono come metodo di pagamento la carta di credito, ma nella schermata successiva mi si apre una pagina con "Sever Error" e nuovamente provando a rifare la prenotazione risulta che il voucher era già stato utilizzato. Contatto immediatamente il Sig. Emanule inviando messaggio whatsapp al numero dedicato, e successivamente con la telefonata intercorsa mi viene detto che il giorno successivo mi avrebbe fatto sapere come poter risolvere il disguido occorso durante il pagamento. Nonostante io abbia sollecitato un riscontro in data 31/07/2025 al fine di poter usufruire dell'esperienza in data 10/08, e un'ulteriore richiesta di aiuto in data 06/08/2025 sempre mediante messaggio whatsapp in quanto non ho ricevuto risposte telefoniche, in data 08/08/2025 invio e-mail per comunicare nuovamente il tutto e sottolineare che l'esperienza ovviamente risultava sold out per la data prescelta. - in data 05/09/2025, non avendo ricevuto nessun riscontro, scrivo nuovamente messaggio whatsapp per sapere come risolvere la problematica, e in data 07/09/2025 il Sig. Emanuele mi scrive messaggio indicando di aver parlato con i titolari e che stava cercando di capire come risolvere la situazione. Rispondo ringraziando, ma sottolineo il fatto che dovrebbero essere a conoscenza del fatto che il voucher non sia mai stato utilizzato, e quindi non comprendo la problematica capendo che per loro possa essere un disagio, ma lo è stato anche per me. - in data 29/09/2025 torno a contattare la società in quanto non avevo più ricevuto notizie in merito alla risoluzione del problema, e in data 30/09/2025 mi viene risposto, chiedendomi nuovamente l'importo del voucher in modo da generarne uno nuovo, e rispondo nella stessa giornata che l'importo risulta essere di 170€. - in data 09/10/2025 mi viene risposto "Va bene perfetto, tempo di generare un nuovo codice e torno da lei!" - in data 14/11/2025 torno a scrivere un messaggio whatsapp al Sig. Emanuele in quanto non avevo ancora ricevuto risposta. - in data 19/11/2025 mi viene risposto "Buonasera Naike, sono sempre Emanuele. Grazie per avermi sollecitato! Non appena mi consegnano il nuovo codice torno da lei." - in data 25/01/2026, dopo ben 6 mesi dai problemi riscontrati, ho nuovamente scritto al numero whatsapp dedicato, e come al solito non ho ricevuto risposta. Pertanto, con la presente, ritenendo di aver avuto sufficiente pazienza nell'attesa e considerando che le mie condizioni di salute, nel frattempo, si sono modificate e non sarò più in grado di usufruire di alcuna esperienza di pari valore nei prossimi mesi, con la presente richiedo almeno il rimborso completo del mio voucher iniziale, pari a 170€. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Naike Odasso

avevo aderito ad altroconsumo dicendomi che mi sarebbe stato inviato in regalo un soundbar..........mai arrivato perciò chiedo disdetta immediata dell'abbonamento....distinti saluti