Bacheca dei reclami

Buongiorno vorrei richiedere il rimborso del nuovo biglietto tratta OLBIA-GENOVA del 21/08/2024 di euro 493.44 + upgrade di euro 27.72 per cabina quadrupla ,fatto alla traghettilines (Moby Spa) per tornare a casa . La GNV MI HA COMUNICATO TRAMITE SMS IL 20/08/24 ALLE 13.OO CIRCA CHE LA NAVE (SIRIO ) AVEVA L'IMPIANTO DI CONDIZIONAMENTO NON FUNZIONANTE. L'ALTERNATIVA ERA UNA NAVE PARTENZA IL 25/08 2024 ALLA 8.15 DI MATTINA E ARRIVO ALLE 20.30 OPPURE IL RIMBORSO TOTALE DEL MIO BIGLIETTO GN-07367830 DI EURO 426,83. NON POTENDO PROLUNGARE IL MIO SOGGIORNO CON EVENTUALE ESBORSO DI SOLDI HO DOVUTO DI TASCA MIA CERCARE UNA ALTERNATIVA !! CHIEDO IL RIMBORSO TOTALE DEL BIGLIETTO FATTO ALLA MOBY SPA. GRAZIE PAOLO BELLONI

Spett. GNV - Grandi Navi Veloci, Sono titolare del biglietto GN-4213471 con partenza alle ore 21:30 del 22 LUGLIO, 2024 da PALERMO A GENOVA. A seguito di una comunicazione avvenuta tramite sms in data 22 luglio 2024 alle ore 12.40, apprendo di un cambio operativo che prevede una partenza posticipata alle ore 10.00 del 23/07/2024. Si precisa che la sistemazione richiesta e pagata in fase di acquisto (SUITE FAMILIARE), non è corrisposta a quella effettivamente assegnata durante il viaggio(CABINA VISTA MARE 4 LETTI) con valore di gran lunga inferiore (differenza Euro 342.00 circa). Inoltre il posticipo della partenza ha comportato la perdita di n° 1 pernottamento, regolarmente pagato (Euro 150.00) presso un B&B per la notte del 23 luglio 2024 (data di arrivo prevista). Si precisa altresì che nella stessa data del 22 luglio 2024 ho più volte contattato e parlato con gli operatori della GNV ed inviato tramite apposito modulo, il reclamo con contestuali allegati (biglietti, ricevuta di pagamento b&b) e IBAN per rimborso. Ad oggi essendo già trascorsi 29 giorni, non ho ricevuto alcun riscontro. Pertanto, con la presente richiedo il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 492.00. Siete invitati a corrispondermi immediatamente tale somma tramite accredito su c/c bancario in Vs possesso In mancanza di un immediato riscontro dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Rosaria Alaimo

Il giorno 26/07/2024 alle ore 13:45:44 (+0200) il messaggio ed indirizzato a: • customercare@gnv.it ("posta ordinaria") • direzione@pec.gnv.it ("posta certificata") è stato accettato dal sistema ed inoltrato. "Reclamo x ccambio sistemazione cabina,nave e ritardato arrivo a destinazione" proveniente da "antoninodragotta@pec.it" Identificativo messaggio: jpec11929.20240726134544.94886.51.1.1@pec.aruba.it In data 3 luglio 2024 ho acquistato il biglietto GN-6271938 al costo di Euro 771,14 per la tratta Genova Palermo in SUIT FAMILIARE con la nave Excelsior in partenza il 21 luglio alle 21,30. Il 20 luglio alle 8,49 ho acquistato tramite il call center della GNV un buono pasto di 50 euro al costo di 42,90 per il quale è stato emesso il biglietto GN-6293774 al costo di euro 815,05 . Giorno 20 luglio alle ore 11,22 con sms mi è stato comunicato che la partenza dal porto di Genova era modificata per le ore 22,30 con arrivo al porto di Palermo il 22 luglio alle ore 18,15. Ancora il 20 luglio alle ore14,49 con una mail dalla GNV vengo avvisato che il viaggio verrà effettuato dalla Mn GNV AURIGA con l'emissione del nuovo biglietto GN-6294173 e che non potendo garantire la sistemazione in suite familiare venivo sistemato in una cabina vista mare 4 letti con l'offerta di un food pass di 30 euro (costo effettivo di circa 25 euro) da utilizzare presso tutti i punti ristoro della nave. Il disaggio di affrontare l'intero viaggio in una cabina senza televisione è impensabile per la mia difficolta deambulatoria (disabile) e con la sola disponibilità a bordo di una sola sedia a rotelle mancante di un pedale di appoggio per i piedi. Chiedo sopratutto un risarcimento per il disagio subito e per la differenza prezzo del cambio di cabina adeguato al costo del periodo di alta stagione e la sistemazione in nave non adeguata. Il traghetto Aurica (ex traghetto Sharden della Tirrenia varato circa 20 anni fa) partito da Genova il 21 luglio alle ore 23 circa con arrivo al porto di Palermo il 22 luglio alle ore 18,15 come annotato sul biglietto e confermato dalle comunicazioni di GNV è arrivato al porto di Palermo la mattina del 23 luglio alle ore 03,45 con oltre 9 ore di ritardo. Il traghetto dopo circa 10 ore di navigazione all'incirca alle 13,30 del 22 luglio ha smesso di navigare per un guasto ai motori, come comunicato dal personale di bordo, non riparabile. Ha proseguito la navigazione molto lentamente con un elevatissimo ritardo di arrivo al porto di Palermo. In base alle disposizioni del regolamento n. 1177/2010 (DIRITTI DEI PASSEGGERI CHE VIAGGIANO VIA MARE E PER VIE NAVIGABILI INTERNE) chiedo oltre alla differenza di sistemazione cabina e nave la compensazione economica del prezzo di biglietto in caso di ritardo all'arrivo alla destinazione finale. Ho inviato copia di questo reclamo, per i dovuti passi, all'ufficio giuridico legale di Altroconsumo di cui sono socio da moltissimi anni (codice socio n° 1289006-70). Resto pertanto in attesa di vostro riscontro e sistemazione controversia. Antonino Dragotta

Buongiorno, ritengo che chiamare un Assicurazione "cancellazione senza penali" sia da definirsi pubblicità scorretta. A mio avviso un titolo del genere anche se poi viene declinato nei vari aspetti sia comunque a protezione totale del viaggio indipendentemente dai motivi. Il mio viaggio non è stato annullato per motivi personali. Attendo rimborso totale del biglietto. saluti Davide Guffanti 3356244051

Abbiamo acquistato e pagato a inizio DICEMBRE 23 il biglietto da Genova a Palermo per 2 persone , suite, auto al seguito, sbarco prioritario e late check out per la NAVE EXCELLANCE GNV per il 3 agosto 24. Il giorno prima ci è stato comunicato il cambio di nave e di cabina ( niente suite ma una cabina esterna e niente late check out) Siamo stati costretti ad accettare non avendo la possibilità di organizzare in 24 h, AD AGOSTO, un viaggio alternativo! Pensavamo che il livello fosse quello GNV, invece ci siamo ritrovati su una nave più piccola, di livello inferiore. Una nave exMoby datata in pessime condizioni, sporca. I bagni comuni, fatiscenti, erano fuori uso ancora prima della partenza. Non c’era servizio wi fi a pagamento per poter utilizzare il telefono in caso di urgenze. Il Servizio ristorazione era pessimo, con camerieri inesperti e improvvisati , senza aria condizionata, niente ghiaccio per le bevande, ma i prezzi erano sempre quelli GNV ( 18€ per una pasta al pomodoro ) Non c’era la piscina, la zona solarium , con pochissime sdraio, era in comune con l’area passeggio e “bisognini” dei cani!!! Per gran parte del viaggio l’aria condizionata ha funzionato a singhiozzo obbligandoci a stare in ambienti ( trasformati in dormitori colmi di persone accampate ovunque) invivibili e maleodoranti. Dalle 14.30 alle 17 ( sbarco a Palermo) siamo rimasti chiusi nelle aree comuni, affollate con 31 gradi e aria irrespirabile. Le condizioni della nave e i servizi offerti non erano al livello GNV e non ritengo corretto pagare lo stesso prezzo GNV approfitta del Monopolio della tratta Genova Palermo: vende biglietti per navi di livello superiore e poi le sostituisce 24 h prima con mezzi di ripiego, quando ormai i viaggiatori non hanno più la possibilità di organizzare un viaggio alternativo. In particolare sabato 3 agosto, bollino nero per le partenze per le vacanze! Prima della partenza abbiamo compilato il modulo per la richiesta rimborso per la cabina di livello inferiore. Dopo aver visto le condizioni della nave e i servizi di livello inferiore , ritengo di avere diritto al rimborso di parte del biglietto e del late check out di cui non abbiamo ufufruito. I 30€ di buoni spesa che ci sono stati omaggiati per la cabina di livello inferiore non ripagano minimamente questo viaggio da dimenticare !!! Inoltro questo reclamo anche all’AGICOM per opportuna conoscenza, sperando intervenga a tutela dei consumatori vittime di questi raggiri. Grazie

Spett.le GNV, in data 5 marzo ho acquistato un viaggio di andata N.PRENOTAZIONE 40594021287 e N. BIGLIETTO GN-7360250 per 4 persone, poltroncine e auto a seguito per la tratta Napoli - Termini Imerese con partenza il 13/08/2024 alle ore 13.30 e arrivo lo stesso giorno alle ore 23.00, e un viaggio di ritorno N. PRENOTAZIONE 40594021287 e N. BIGLIETTO GN-7360251 per 4 persone, cabina quadrupla interna e auto a seguito con partenza il 28/07/2024 alle ore 02.00 e arrivo lo stesso giorno alla 14.45. Il giorno 10/07/2024 mi viene comunicato che il viaggio di andata è annullato per motivi tecnici. Mi viene chiesto se preferisco il rimborso oppure data alternativa. Avendo prenotato un appartamento per le ferie dal 13 al 27/08/2024, accetto lo spostamento e quindi N. PRENOTAZIONE 45354124074 e N. BIGLIETTO GN-6280638 alle medesime condizioni, per la tratta Napoli - Palermo con partenza il 13/07/2024 alle 20.00 e arrivo a Napoli il 14/07/2024 alle ore 8.00, senza avere in alternativa la cabina al posto delle poltroncine visto il viaggio di notte. Questo annullamento, mi ha comportato il pagamento comunque della notte non usufruita dell'appartamento (€ 80,00). Inoltre, il giorno 23/07/2024 mi viene comunicato che il viaggio di ritorno è annullato per motivi operativi. Anche questa volta, mi viene chiesto se preferisco il rimborso oppure data alternativa. Dovendo rientrare al lavoro, sia io che la mia compagna il giorno 29/07/2024, accetto lo spostamento e quindi N. PRENOTAZIONE 40247046662 e N. BIGLIETTO GN-6298159 alle medesime condizioni, per la tratta Palermo Napoli con partenza alle 20.00 (che poi qualche ora prima mi avete comunicato l'anticipo alle ore 18.00). Avendo prenotato l'appartamento fino al 27/08/2024, ho chiesto alla proprietaria di poterlo utilizzare per un giorno in più e mi è costato altri € 80,00. Oltre a queste spese sostenute in più, chiedo il rimborso per la differenza di costo tra la tratta Termini Imerese - Civitavecchia pagata e la tratta alternativa Palermo - Napoli. Inoltre ho avuto un costo aggiuntivo di viaggio in auto (diesel + autostrada) dovendo raggiungere Bolzano da Napoli anziché da Civitavecchia. Tenendo poi anche conto del fatto che la mia compagna ed io, siamo stati costretti ad usufruire di una giornata in più di ferie. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, morali e materiali, da stimarsi complessivamente in € 450. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite accredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GNV, Sono titolare del biglietto n. GN-4658322, prenotazione numero 40924002827, per il traghetto del 29/07/2024 da Palermo a Napoli delle ore 20.00. il traghetto non è partito a causa di un guasto ad un generatore. Dopo aver atteso per tutta la notte sulla nave senza corrente e aria condizionata, siamo stati fatti sbarcare la mattina del 30/07/2024 a Palermo, senza che ci venisse garantita un'immediata ripartenza. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, morali e materiali, da stimarsi complessivamente in euro 500. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite accredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GNV, Sono titolare del biglietto n. GN-04721065 per il traghetto del 29/07/2024 da Palermo a Napoli delle ore 20.00. Il nostro programma era di viaggiare di notte da Palermo a Napoli dormendo in cabina e poi proseguire in auto fino a casa (in provincia di Varese) il giorno seguente. Invece, il traghetto non è partito a causa di un guasto ad un generatore. Dopo aver atteso per tutta la notte sulla nave senza corrente, siamo stati fatti sbarcare la mattina del 30/07/2024 a Palermo, senza che ci venisse garantito un posto in cabina pari a quello che avevamo prenotato. Abbiamo dovuto dunque viaggiare in auto fino a Napoli, senza poter completare il nostro tragitto verso casa nel giorno del 30/07, come avevamo programmato. Si è dunque aggiunta la necessità di fermarsi a dormire in Campania, cosa che non sarebbe stata necessaria se la nave fosse partita o se ci fosse stata garantita almeno una cabina sulle navi successive. Siamo giunti a casa con un giorno di ritardo e con una spesa molto maggiore. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in € 200 (gasolio e pedaggi da Palermo a Napoli, traghetto sullo Stretto di Messina, 1 pernottamento per 2 persone, 1 pranzo al sacco per 2 persone). Allego dimostrazione dei costi sostenuti per la tratta Palermo-Napoli. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. GRANDI NAVI VELOCI, si chiede un indennizzo, in quanto titolare del biglietto n. GN-7878950 (n. prenotazione 40124032512) del traghetto Spirit del 01-07-2024 delle ore 18:30 da PORTO TORRES a GENOVA. In data 01-07-2024 il traghetto GNV in direzione Genova con partenza prevista da Porto Torres alle h 18:30 ha subito un cambio operativo di partenza con conseguente ritardo della stessa, avvenuta alle h 20:00. La comunicazione del cambiamento di orario è avvenuta tramite messaggio sms da parte di GNV ricevuto in data 27/06/2024 alle h 15:45, avente causale "motivi operativi". Con il presente reclamo si richiede un indennizzo per danni subiti tramite compensazione pecuniaria per ritardata partenza. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Giovanni Grioli

Spett. Grandi Navi Veloci, Sono titolare del biglietto GN-1398916 e GN-1398917 per nave del 19/07/2024 da Napoli a Palermo (A/R). N. passeggeri 2 adulti e una bambina (4 anni) + auto In data 19/07/2024 alle ore 23:59 era prevista la partenza con nave GNV dal porto di Napoli destinazione Palermo. Lo stesso giorno della partenza alle ore 14:17 riceviamo email con la quale la GNV ci comunicava che la nave per "motivi tecnici" non sarebbe partita e venivamo invitati a contattare il vostro servizio clienti. Immediatamente ci si è attivati per contattarlo, e dopo lunga attesa al telefono, l'operatore ci ha offerto la possibilità di viaggiare con vettore Grimaldi. Tuttavia, avendo una bambina piccola, avevamo prenotato la cabina quadrupla mentre l'offerta era solo per un passaggio "ponte", quindi inaccettabile oltre che non congrua con la tipologia di prenotazione e pagamento. Alla richiesta di alternative anche con partenza posticipata di uno o due giorni ci hanno risposto che comunque le cabine non erano disponibili. L'operatore, sotto richiesta di ulteriori alternative, ha suggerito di prenotare la nave della Grimaldi con partenza da Salerno alle ore 1:00 del 20 luglio, che avrebbe garantito una soluzione con cabina equivalente a quella che abbiamo prenotato con GNV. Dopo che l'operatore ci ha garantito che la GNV ci avrebbe ripagato anche della differenza tra i due biglietti e delle spese per raggiungere Salerno abbiamo accettato la richiesta di rimborso del biglietto pagato e come indicato dall'operatore stesso abbiamo proceduto a richiedere la differenza e i costi aggiuntivi (NA-SA) tramite modilistica online sul sito GNV. Ad oggi ci è stato rimborsato il prezzo del solo biglietto del viaggio annullato e nulla è stato comunicato nel merito del reclamo (differenza pagata). In aggiunta si fa presente che anche il ritorno non è stato esente da problemi. Rif. n. biglietto GN-1398917 Il ritorno era previsto per il giorno 27/07/2024 alle 23:59. Alle ore 10:16 riceviamo comunicazione di anticipazione della partenza alle ore 20:00 (era prevista la partenza alle ore 23:59) con check-in entro le 18:00. Ordunque, all'andata dovevamo arrivare alle ore 8:00 a Palermo con il cambio siamo arrivati ad ora di pranzo, al ritorno abbiamo dovuto anticipare tutto di 4 ore. In pratica la vacanza si è ridotta di una giornata circa. Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi in € 208,90 dovuti alla differenza di biglietto pagata ossia euro 187,90 (441.80 - 253.90) più il costo di euro 21,00 per la tratta Napoli Salerno (calcolata sul sito ACI). A questi vanno aggiunti i danni morali e immateriali stimabili in circa € 100. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.