Bacheca dei reclami

Gentili operatori, vi scrivo per segnalare un comportamento, a mio avviso scorretto e lesivo, da parte della compagnia aerea Ryanair, che ha rifiutato di prendere in considerazione la mia richiesta di rimborso a seguito del decesso di un familiare, riservandomi inoltre un trattamento inadeguato e poco trasparente da parte del servizio clienti. In data 12 marzo 2025 ho acquistato, tramite l’app Ryanair, un biglietto per la tratta Catania – Ancona, con partenza prevista il 5 maggio 2025 (numero di prenotazione T1YMYK). Purtroppo, il 25 aprile 2025 è venuto a mancare mio nonno. Secondo i termini e condizioni vigenti al momento dell’acquisto — e rimasti in vigore fino a pochi giorni fa — tale evento, essendo avvenuto entro i 10 giorni precedenti la data del volo, rientrava tra le casistiche previste per il rimborso in caso di lutto familiare. Ho tentato più volte di inoltrare la richiesta tramite l’apposito modulo indicato sul sito Ryanair, come suggeritomi da un primo operatore contattato. Tuttavia, il modulo risultava non funzionante e mi impediva di completare la procedura. A tal proposito, sono in possesso di screenshot che documentano il malfunzionamento. Successivamente mi sono rivolto nuovamente all’assistenza clienti, nella speranza di ricevere supporto. In particolare, ho contattato Ryanair una prima volta il 25 aprile, poi tre volte il 27 aprile e infine il 3 maggio. In nessuna di queste occasioni mi è stata fornita assistenza concreta o indicazioni chiare su come procedere con la richiesta di rimborso. L’operatrice con cui ho parlato il 3 maggio si è dimostrata sgarbata e frettolosa, non ha fornito alcuna soluzione né chiarito i miei diritti come passeggero, interrompendo bruscamente la comunicazione. Ho registrato la conversazione e sono disponibile a fornire tale registrazione qualora ritenuta utile. Nonostante le mie ripetute richieste di supporto in tempi tempestivi, nessun operatore mi ha mai informato del fatto che le condizioni contrattuali stavano per essere modificate. Questo silenzio, unito all’impossibilità tecnica di inviare il modulo online, mi ha impedito di esercitare il mio diritto al rimborso secondo le condizioni vigenti al momento del decesso. Solo successivamente ho scoperto che Ryanair aveva modificato la propria policy, escludendo i nonni dalla categoria di “parenti stretti” per i quali era previsto il rimborso in caso di lutto. Inoltre, è impossibile per l’utente cercare un canale comunicativo alternativo rispetto a quelli previsti da Ryanair, poiché ogni tentativo di contatto al di fuori del sistema standard (modulo online, chat o numero a pagamento) viene ignorato o risulta non praticabile. Questo rende di fatto il passeggero completamente dipendente da strumenti tecnici spesso malfunzionanti e da un’assistenza clienti che, come nel mio caso, si è dimostrata inefficace e non collaborativa. Ritengo tale gestione non conforme alle normative vigenti in materia di tutela dei consumatori, oltre che priva di trasparenza. Con la presente chiedo il vostro supporto per: ottenere il rimborso spettante secondo le condizioni contrattuali iniziali; segnalare formalmente il comportamento scorretto dell’assistenza clienti Ryanair; sollecitare una risposta formale e motivata da parte della compagnia. Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione utile, inclusi screenshot, registrazioni e ricevute. Ringrazio anticipatamente per l’attenzione e per l’assistenza che vorrete prestarmi. Cordiali saluti, Alessandro Scravaglieri

Spett. Flygo Sono titolare del biglietto con numero prenotazione 108479083 per i voli andata e ritorno da milano Malpensa a Bari palese con data partenza 24/07/205 e ritorno con data 28/07/25. Non ho ancora ricevuto i biglietti anche se pagati e prenotati in data 28/4/25 . Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in €462,84 . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

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Ho acquistato in data 16/03/24 numero 3 biglietti aerei Roma- Londra andata e ritorno con numero di prenotazione 108421510 al costo di euro 588,22 dopo tale prenotazione non ho ricevuto informazioni inerenti ai biglietti, contattati telefonicamente mi veniva riferito della possibilità di chiedere un rimborso visto il tempo intercorso senza emissione dei biglietti e ricevevo la seguente email Gentile cliente, Siamo spiacenti di comunicarti che a causa di un problema tecnico, non é stato possibile concludere la tua richiesta di prenotazione. Ti informiamo che abbiamo già provveduto all'annullamento dell'ordine da te effettuato. Il riaccredito verrà elaborato sul conto della carta utilizzata per l'acquisto, entro 30 giorni lavorativi. Il ripristino sul tuo saldo disponibile verrà effettuato direttamente dalla tua banca nel più breve tempo possibile. Per maggiori dettagli sulla tempistica ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti della tua carta di credito. Rimaniamo a tua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda e ci scusiamo per gli inconvenienti. Distinti saluti, Team FlyGo Ad oggi non ho ricevuto rimborso né email informative su tale situazione. Chiedo il rimborso visto che è trascorso più di 30 giorni. In fede Anna Acanfora

Segnalazione 12582994 Altroconsumo Con riferimento al pacchetto in oggetto del 17+18 gennaio 2025, a seguito di acquisto copertura assicurativa basic che, come da portale www.flykube.com indica copertura su cancellazione viaggio ed a seguito cancellazione del volo di andata per guasto aeromobile e dell'impossibilità di fruire di volo lo stesso giorno con conseguente perdita del soggiorno hotel e del volo di rientro del giorno successivo, richiediamo il refund completo del prezzo pagato per i seguenti motivi: 1) Impossibilità di usufruire della vacanza acquistata a seguito cancellazione volo andata; 2) Copertura assicurativa internationale basic non chiara nelle coperture previste al momento dell'acquisto, indicando "cancellazioni" sia nel flyer che accedendo a sezione "+info". Importo dovuto: EUR 236,26 (296,24 - refund volo andata ricevuto 59,98) + spese In mancanza di vostro riscontro, ci troveremo costretti a tutelare i nostri interessi nelle sedi più opportune.

Ho prenotato e pagato 4 biglietti aerei Bologna Corfù con Ryanair il giorno 22.4 per un totale di 587,24 euro partenza 7,6 rientro 14.6 . Al momento non ho avuto i biglietti e quindi chiedo che mi venga rimborsato quanto da me speso .

Alla cortese attenzione del Servizio Clienti Ryanair, mi chiamo Emanuele Baldini e ho effettuato una prenotazione per il volo Ryanair n. FR8233, in partenza da Pisa con destinazione Praga, previsto per il giorno 23 maggio 2025 alle ore 10:25, con codice di prenotazione WST7ST. Mi trovo, mio malgrado, costretto a rinunciare al viaggio a causa di seri motivi di salute, in quanto sono stato sottoposto a un’operazione chirurgica che mi rende medicamente inabile a viaggiare nella data prevista. Allego alla presente documentazione medica ufficiale rilasciata dalla struttura sanitaria che attesta la mia condizione e l’impossibilità di intraprendere il viaggio aereo. Pur essendo consapevole che il Regolamento (CE) n. 261/2004 non prevede rimborsi automatici per cancellazioni per motivi personali, invoco il principio di buona fede contrattuale e la possibilità di un’eccezione per motivi di salute comprovati, chiedendo cortesemente il rimborso dell'importo versato o, in alternativa, la concessione di un voucher pari al valore del biglietto acquistato. Resto in attesa di un gentile riscontro e confido nella Vostra disponibilità a valutare la richiesta con attenzione. Cordiali saluti, Emanuele Baldini

Spett. Aeroitalia In data 16/03/25 ho prenotato il volo n° XZ2419 dall’Aeroporto di Parma all’Aeroporto di Trapani per il giorno 14/07/25 con la Vostra compagnia, comprensivo di volo di ritorno il 18/07/2025. In data 24/04/2025, mi avete comunicato la cancellazione di tale volo, non dovuta a circostanze eccezionali. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04, oltre al rimborso del costo del biglietto inutilizzato. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione

Il 21 aprile ho effettuato una prenotazione per il volo Bologna Iasi andata e ritorno, ma nel momento in cui dovevo inserire l’e-mail penso di averla sbagliata. Infatti non è arrivata nessuna conferma. Sono stata una settimana a chiamare e inviare e-mail all’assistenza ma nessuna risposta

in data 04/01/2025 ho acquistato 4 biglietti aerei andata e ritorno dal 10/08/2025 al 24/08/2025 sul sito della fly go per un importo pari a 840.90 € numero prenotazione 108341174 ho provato a mettermi in contatto con loro sia tramite mail che telefono, senza avere alcun riscontro e ad oggi non ho ricevuto ne i biglietti ne tanto meno il rimborso. chiedo il rimborso della somma sopra citata in quanto sto comprando nuovamente i biglietti aerei, poiché ho bisogno di partire