Bacheca dei reclami

Ho inserito il numero conferma prenotazione poichè la fattura non mi è stata inviata nè da booking nè dalla struttura alla quale ho fatto il pagamento diretto. Abbiamo soggiornato una notte in questo hotel prenotando tramite booking e pagando direttamente alla struttura. C'erano più opzioni di tariffe a disposizione fra cui quella con o senza colazione (differenza 47 euro) allego sia una prova che prenotando anche in questo momento sia così ed anche il documento che mi hanno allegato loro alla conferma di pagamento avvenuta dove è evidenziato il costo della colazione "extra". Noi già dall'arrivo abbiamo evidenziato: macchina del caffè che perdeva acqua, wifi non funzionante e tv fi conseguenza non funzionante, la stanza anche non troppo pulita, ma abbiamo soprasseduto per non rovinarci il week end. Peccato che (a seguito di uno scambio via chat dove mi garantivano la domenica che sarebbero venuti a portare la colazione tra le 6.45 e le 7.45 - ho tutti gli screen) la mattina del lunedì dopo due ore che cercavo di avere risposta non trovando nulla mi hanno risposto che non me l'avrebbero portata. Senza allarmarmi ho segnalato subito la cosa ed a quel punto anche tutto il resto, avvisando che mi sarei rivolta a booking senza problemi (SONO GLI INTERMEDIARI d'altronde) e loro mi hanno liquidato dicendomi che mi avrebbero rimborsato solo la colazione, invece: del totale di 264.42 euro mi sono stati rimborsati 34.30 dalla struttura (neanche tutta la cifra) e 32.64 da booking. Da quel momento ho avuto settimane di scambi via telefono e chat con la struttura e con booking perchè la mia richiesta formale ovviamente è a questo punto il rimborso della stanza. Dalla fattura che sono riuscita poi ad ottenere dalla struttura ovviamente omettono la parte della colazione. Mi rincresce, siamo dei buoni clienti ma non si fa così: il week end è stato comunque rovinato, abbiamo dovuto rimediare a più di una cosa e la mattina stessa a cercare e pagare una colazione in giro che alla fine siamo riusciti a fare verso le 11.30 poichè era tutto chiuso. Allego tutto quello che penso possa servire, nel caso mi aggiornate e integro. Grazie la struttura in questione è la MIHOTEL BIZOLON di Lione

Buongiorno Voglio segnalare questa azienda perché va assolutamente fermata, dalle recensioni siamo in centinaia ad essere caduti nella loro trappola, alcuni per cifre importanti... qualcuno deve fermarli.... A Luglio ho ordinato presso il loro sito online una macchina fotografica Canon dal valore di 400 euro a Settembre dopo tre mesi ho chiesto il rimborso e sollecitato in più modo ma ad oggi Dicembre sono spariti....

Denuncia truffa online: denuncio di essere stata vittima di una truffa online. Nel mese di novembre 2025 ho acquistato 1 proiettore natalizio tramite un modulo su Facebook, mi hanno contattata con un numero per confermare l'ordine, al costo di 49,90 + spese di spedizione. Il prodotto pubblicizzato prometteva caratteristiche specifiche, natalizie di proiezione sulla casa ma quello che ho ricevuto è un semplice laser senza proiezioni d'immagine,soltanto pallini verdi e rossi lampeggianti, senza neanche il bottone per accensione e spegnimento in evidente difformità rispetto alla descrizione. Il pacco è stato inviato tramite corriere Bartolini con mittente "info@ventozio.net". Ho pagato alla consegna circa 60 euro. Ho cercato di contattare il numero che mi aveva chiamato ma risulta inesistente quindi non posso effettuare il reso. Ritengo quindi di essere stata vittima di una truffa. Chiedo che venga predisposto il rimborso dell'importo pagato, pari a 60 euro. Ringraziando per l'attenzione, resto a disposizione per eventuali ulteriori informazioni."

Ordine 1578150717261-01 Ho ordinato sul sito Whirlpool il forno a incasso OMR58HR0X inserendo i dati richiesti per bonus elettrodomestici (voucher, codice fiscale, ritiro e smaltimento usato). Tutto valido, la procedura mi ha aggiornato il prezzo al netto dello sconto, ma una volta completato il pagamento mi sono accorta che l'addebito sulla carta di credito era per l'importo totale. Ho provato inutilmente a contattare telefonicamente l'azienda ai numeri 02/2030 e 800140004 rimanendo in attesa per ore, poi ho scritto mail ai diversi indirizzi indicati sul sito, non ho ricevuto nessun riscontro. Nel frattempo il bonus è scaduto, a questo punto ho inviato il recesso, richiedendo l'annullo della consegna prevista per il 13/12, compilando il form online e per mail. Nessuna conferma nonostante l'invio anche di una pec il 9/12 come mi è stato consigliato da Altroconsumo . Ad oggi 18/12 nessun rimborso, la consegna risulta ancora in programmazione, per due volte rimandata all'ultimo momento dall'azienda per non meglio precisati problemi logistici. Non sapendo più come comportarmi mi sono rivolta ad Altroconsumo allegando la documentazione.

Salve, voglio effettuare un reclamo per il tour operator EDREAMS. Ho acuistato un pacchetto volo più hotel da Napoli a Vienna dal 12.12.2025 al 15.12.25. Ho scelto questo pacchetto in quanto nelle descrizione del pacchetto proposto in fase di scelta vi era scritto "CANCELLAZIONE GRATUITA". Durante le procedure di acquisto del pacchetto edreams mi proponeva un assicurazione per il rimborso dei soli voli in caso di cancellazione. Non ho aderito a questa assicurazione in quanto il mio interesse era nel caso di cancellazione recuperare solo l'importo dell'alloggio che rappresentava una parte consistenze circa 1200 euro su un totale di 1600 euro del pacchetto scelto, acquistato e pagato. 48 ore prima della partenza mia figlia si ammala e procedo con l'annullamento del pacchetto, così come il tour operator stesso pubblicizzava durante la scelta dello stesso. Ad oggi i centralinisti di edreams mi hanno comunicato più volte che non riceverò nessun rimborso in quanto le condizioni non prevedevano la cancellazione. Purtroppo si sono ben tutelati da non inserire nessun riferimento nella conferma di prenotazione rispetto alla possibilità di cancellare ma nella descrizione del pacchetto venduto c'era scritto in maniera molto chiara "CANCELLAZIONE GRATUITA", a questo punto sarò costretto a rivolgermi altrove quindi come prima cosa scrivo a voi per capire in che modo posso recupare parte del mio viaggio. A disposizione per qualsiasi chiarimento Ivan Barone

Spett.le Altroconsumo, con la presente intendo segnalare una pratica che ritengo scorretta da parte di eDreams/eDreams Prime e chiedere il vostro intervento per ottenere il rimborso dell’abbonamento e la verifica della correttezza commerciale del servizio. In data 10 dicembre 2025 ho effettuato tramite eDreams una prenotazione volo + hotel, durante la quale mi è stata proposta l’attivazione di eDreams Prime con indicazione di una “prova gratuita” collegata agli sconti applicati alla prenotazione. Se avessi saputo che non avevo diritto alla prova gratuita, non avrei concluso l’acquisto su quella piattaforma, né avrei accettato di attivare Prime. In quella stessa data mi è stato addebitato l’importo di 99,99 € per l’abbonamento eDreams Prime. Solo successivamente, alle 16:11 del 10 dicembre 2025, ho ricevuto una email da eDreams Prime nella quale mi veniva comunicato che, dopo aver verificato i loro dati, risultava che avevo già usufruito in precedenza della prova gratuita dell’abbonamento Prime (prima prova iniziata il 21-12-2022) e che, secondo i loro Termini e condizioni Prime (clausola 3.12), avrei diritto a una sola prova gratuita.​ Nella stessa email mi viene detto che, proprio per questo motivo, hanno attivato direttamente l’abbonamento Prime “per garantirmi l’accesso senza interruzioni ai vantaggi Prime” e che, “in base alla loro politica”, mi hanno addebitato la quota di abbonamento Prime Plus pari a 99,99 €.​ Ritengo questa condotta scorretta perché: la mancata spettanza della prova gratuita (per uso precedente nel 2022) mi è stata comunicata solo dopo l’addebito dell’abbonamento, e non prima della conclusione dell’acquisto;​ se fossi stato informato in modo chiaro che non avevo più diritto alla prova gratuita, non avrei mai accettato l’offerta Prime né concluso la prenotazione alle condizioni proposte; l’abbonamento è stato di fatto reso a pagamento sin da subito, ma sotto una veste di “prova gratuita” che per me non esisteva più. Appena resomi conto dell’addebito, ho disdetto immediatamente l’abbonamento Prime ed esercitato il recesso entro i 14 giorni, chiedendo il rimborso. L’assistenza eDreams mi ha tuttavia comunicato che, secondo loro, possono al massimo rimborsare la differenza tra lo sconto ottenuto sulla prenotazione e il costo dell’abbonamento e che, poiché lo sconto è superiore ai 99,99 €, non mi spetta alcun rimborso. Ritengo questa posizione inaccettabile, perché lo sconto è stato applicato proprio sulla base di una promessa di prova gratuita rivelatasi falsa per me, e perché l’informazione sulla non spettanza della prova è stata resa solo dopo il pagamento. In sostanza, la clausola “ti rimborsiamo solo se lo sconto è inferiore al costo dell’abbonamento” viene usata per negare qualsiasi rimborso in una situazione in cui il mio consenso all’abbonamento è stato viziato da informazioni incomplete o fuorvianti. Chiedo pertanto ad Altroconsumo: di assistermi per ottenere il rimborso integrale dell’abbonamento eDreams Prime Plus addebitato in data 10 dicembre 2025 per 99,99 €; di valutare se la condotta di eDreams integri una pratica commerciale scorretta / pubblicità ingannevole, considerato che la mancata spettanza della prova gratuita (già utilizzata nel 2022) è stata comunicata solo dopo l’addebito e non prima della conclusione del contratto.

Buongiorno, faccio un reclamo contro il sito di scommesse Planetwin365 in quanto da un controllo sui movimenti della mia Postepay ho ritrovato 2 addebiti non autorizzati (e da me non effettuati) avvenuti uno di seguito all'altro per un totale di 60 euro Riporto di seguito i riferimenti delle 2 operazioni di 30,00 ciascuna avvenute entrambe in data 8/9/2025 alle ore 02.03 Op 666396 e Op 669204. La questione è che io non ho mai avuto alcun conto aperto presso tale sito di scommesse e, non disponendo di credenziali di accesso a Planetwin365, non mi è possibile fare direttamente una segnalazione. Espongo reclamo per quanto accaduto in modo che venga avviata un’indagine interna per individuare eventuali utilizzi fraudolenti della mia carta all’interno del sistema del sito di scommesse e che venga successivamente fornito un riscontro scritto su quanto emerso. Cordiali saluti

Buonasera In data 4 dicembre 2025, ho contattato il Vostro centro assistenza per malfunzionamenti del robot lavapavimenti Ecovacs di mia proprietà, manifestatisi dopo circa un anno dall'acquisto e quindi pienamente coperti dalla garanzia legale biennale. Su Vostra richiesta, ho inviato il dispositivo presso i Vostri centri di assistenza per la riparazione. Tuttavia, anziché ricevere il proprio robot riparato, mi sono visto recapitare un dispositivo completamente diverso e palesemente usato. Nella comunicazione del 4 dicembre 2025, il Vostro Servizio Clienti ha espressamente riconosciuto la gravità dell'accaduto, dichiarando testualmente: "a causa di un errore nei nostri processi interni, Le è stato erroneamente inviato un dispositivo appartenente a un altro cliente" "Siamo pienamente consapevoli della gravità dell'accaduto" "Comprendiamo il disagio causato da questo errore e desideriamo rassicurarLa sul nostro massimo impegno per risolvere la situazione nel modo più rapido e trasparente possibile". Nonostante l'impegno assunto di "adottare tutte le misure necessarie per rimediare tempestivamente", ad oggi, a distanza di settimane dai fatti, la situazione non è stata risolta. Tale comportamento configura manifesta inerzia nell'adempimento degli obblighi di garanzia e assistenza, causandomi un danno patrimoniale (perdita del bene) e non patrimoniale (disservizio, tempo perduto, stress).Pertanto Vi diffido e metto in mora codesta Società a provvedere, entro e non oltre 15 giorni dal ricevimento della presente comunicazione, a: 1. Rintracciare e restituire il robot originario della consumatrice nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato; 2. In alternativa, fornire un prodotto sostitutivo nuovo dello stesso modello e caratteristiche, perfettamente funzionante; 3. Fornire spiegazioni dettagliate circa le modalità con cui si è verificato l'errore e le misure adottate per evitarne la ripetizione. Decorso inutilmente il termine sopra assegnato, la consumatrice si rivolgerà direttamente ad Amazon (venditore finale) per la risoluzione del contratto di vendita e il risarcimento di tutti i danni subiti, fermo restando il diritto di agire nei Vostri confronti per le responsabilità derivanti dalla gestione dell'assistenza. Cordialmente

Buongiorno ho richiesto un rimborso da Booking il 20/08/2025 dopo che ho visto la condizione della stanza che mi avevano spacciato come buono e con vari servizi che in realtà non c'erano/fuori servizio. Booking di seguito mi ha inviato un questionario da compilare tramite e-mail con foto che attestavano le condizioni della stanza. Dopo qualche giorno mi hanno contattato per comunicarmi che il mio rimborso era stato accettato e che mi avrebbero accreditato l'importo di 352.54€ solo delle 3 notti invece di 4 come da prenotazione. tutto questo su wallet nell'app booking. in fatti cosi è stato. Però quando gli ho chiesto se c'era la possibilità di accreditarli sul Conto corrente bancario personale, mi avevano comunicato che si poteva fare, e di seguito mi hanno inoltrato un'altra e-mail, per inviarli tutti i dati bancari che mi richiedeva Booking per trasferirmi i 352.54€ sul Conto corrente, ho seguito tutta la procedura è da quando l'ho fatto non mi sono mai arrivati sul mio C/C, ogni volta che chiamavo l'assistenza, ognuno mi dava risposte diverse del tipo che arriveranno il tal giorno ma in realtà no, altri mi dicevano che l'estratto conto non andava bene perché era uno screenshot, quindi gli ho girato il documento dell'estratto conto che mi ha fornito la banca, ma niente. Come ultimo tentativo una operatrice dell'assistenza mi ha comunicato che mi avrebbe seguito lei con questa pratica ma alla fine non mi ha mai contattato. io non so più come fare..., il problema che sto tentando da agosto, sono passati ormai 5 mesi ed è assurdo. Io ora mi rivolgo a voi e sperò di risolvere questa faccenda. N.B nell'estratto conto del pagamento che ho effettuato in struttura è di 465.04€ perché booking mi aveva comunicato che la struttura si era trattenuto una notte dell'importo di 112.50€ quindi è per quello che l'importo è più alto. Però i 352.54 mi erano stati accreditati come vedete nei documenti in allegato Troverete anche molti screenshot di e-mail, dei vari tentativi che ho fatto tramite alcuni operatori stando al telefono nelle varie giornate, seguendo quello che mi diceva di fare.ù Grazie.