Bacheca dei reclami

Spettabile Altroconsumo,con la presente richiedo il vostro intervento a tutela dei miei diritti in merito a una palese scorrettezza nella gestione di un rimborso da parte della piattaforma Booking.com.I FATTI:In data 7 agosto ho effettuato il pagamento tramite PayPal (utilizzando la mia carta Revolut) per una prenotazione su Booking.com (5053573251). Avendo successivamente provveduto a cancellare regolarmente la prenotazione nei termini previsti dalla tariffa rimborsabile, avevo diritto all'accredito immediato del denaro.A causa di un disguido tecnico, ho aperto una contestazione cautelativa su PayPal. Quest'ultima si è chiusa in automatico per decorrenza dei termini (senza alcun rimborso erogato) ed è ora definitivamente archiviata. I fondi, pertanto, non sono più congelati da PayPal.Nonostante io abbia diritto al rimborso in denaro sul mio metodo di pagamento originale, l'assistenza clienti di Booking.com si rifiuta di procedere con lo storno manuale immediato, asserendo in modo pretestuoso che io debba attendere fino a 50 giorni a causa della precedente pratica PayPal.Tale condotta si configura come un trattenimento illegittimo di denaro per un servizio non usufruito e viola apertamente le tempistiche standard dei circuiti bancari di rimborso.SOLUZIONE RICHIESTA:Chiedo che Booking.com provveda all'immediato sblocco manuale e all'accredito della somma di 268 EUR sulla carta Revolut utilizzata all'origine, fornendomi contestualmente il codice ARN (Acquirer Reference Number) dell'avvenuta transazione bancaria entro e non oltre 7 giorni.In mancanza di riscontro, sarò costretto a procedere tramite disconoscimento formale dell'addebito (chargeback) con il mio istituto bancario e a segnalare la condotta alle autorità competenti.Cordiali saluti,Assunta Sparano

Spett.le David Lloyd Club Malaspina, con la presente intendo formalizzare il mio reclamo in merito al mancato rimborso dell'importo di €150,00, da me versato in data 12 agosto 2026. L'importo di €150,00 è stato infatti regolarmente pagato in data 12 agosto 2026, come risulta dalla relativa ricevuta/prova di pagamento. A seguito delle vicende già oggetto di corrispondenza, ho richiesto la restituzione dell'importo e la Vostra struttura ha riconosciuto il rimborso dovuto, chiedendomi di fornire il mio codice IBAN al fine di procedere all'accredito. Ho pertanto provveduto tempestivamente a fornire le coordinate bancarie richieste. Nonostante ciò, ad oggi, 22 settembre 2026, a oltre un mese dal pagamento originario, il rimborso di €150,00 non risulta ancora accreditato. In data 18 settembre 2026, il Vostro Assistant General Manager, Paolo Marra, mi ha inoltre comunicato di aver nuovamente sollecitato l'head office con la massima urgenza. Prendo quindi atto che la richiesta di rimborso è stata presa in carico e che l'importo di €150,00 risulta riconosciuto e dovuto, ma che, nonostante i solleciti e la comunicazione delle coordinate bancarie, il pagamento non è ancora stato effettuato. Con la presente chiedo formalmente l'immediato accredito dell'importo di €150,00, utilizzando le coordinate bancarie già comunicate. Chiedo inoltre di ricevere conferma scritta dell'avvenuto bonifico e la relativa contabile, non appena il pagamento sarà disposto. Qualora il rimborso non venga accreditato entro 7 giorni dal ricevimento della presente, mi vedrò costretto a rivolgermi a un'associazione di tutela dei consumatori e a valutare ogni ulteriore iniziativa necessaria per il recupero dell'importo dovuto, senza ulteriori solleciti. Resto in attesa di un Vostro tempestivo riscontro e della conferma dell'avvenuto pagamento. Cordiali saluti

Spett. BOOKING.COM In data 21/09/2026 per mio conto la Sig.ra Marta Antognelli ha effettuato una prenotazione tramite la Vostra piattaforma (n. di conferma 5786.138.565) presso una struttura situata in Parigi denominata "Megisserie Rivage Apartments", dal 2712/2026 al 30/12/2026 per n.4 persone. Concordando un corrispettivo pari a 291,60 €. In seguito alla conferma di prenotazione ricevuta tramite il vostro recapito di posta elettronica noreplay@booking.com, è arrivata una prima mail chiedendo di confermare l'identità attraverso il caricamento della carta di identità della Signora Marta e successivamente altra mail dove si chiedeva di confermare nuovamente la prenotazione, cliccando sul link "https://revame26.net". Su questo link bisognava caricare nuovamente i dati della carta di credito della Signora Marta compreso il codice CVV. A questo punto, fortunatamente, l'istituto di credito non ha autorizzato la transazione e le ha indicato di contattarlo immediatamente perché la transazione risultava sospetta. Contemporaneamente le ha bloccato la carta di credito. Lei ha provato anche a contattarvi ai riferimenti indicati nel Vostro sito per le segnalazioni e/o assistenza ma le è stato possibile solamente interloquire con un assistente virtuale che chiaramente non è stato in grado di fornirle spiegazioni e tantomeno la dovuta assistenza. Successivamente abbiamo effettuato delle ricerche che confermano che la struttura ha un account hackerato e che molti sono caduti nella trappola esborsando dei soldi per una struttura inesistente. Si chiede come possa essere possibile che una piattaforma on-line globale come la Vostra non riesca a controllare e bloccare con i dovuti sistemi di sicurezza gli attacchi hacker e non tutelare i vostri clienti. Oltretutto la struttura ad oggi risulta ancora essere presente nella Vostra piattaforma sotto altro nome "Louvre Rivage Apartments". Facciamo inoltre presente che se il documento di riconoscimento della Signora Marta dovesse essere usato per fini impropri Vi riterremo personalmente responsabili di qualsiasi danno morale e materiale che si dovessero verificare nei suoi confronti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Sono Claudio Cappelletto (sto acquistando come Cappelletto.org di Cappelletto Claudio) e stamane ho cercato di acquistare dal sito dell'azienda una power station che risulta in offerta a 1199,90 euro, si tratta della BATTERIA PORTATILE DELTA 3 MAX PLUS PORTABLE POWER STATION 2048 WH – ECOFLOW, codice prodotto CSM86233 codice articolo EFD3MP-EU-CBOX, ma quando ci clicco sopra ad ACQUISTA compare lo stesso articolo al costo di 1499,00 euro. Ho chiamato il negozio dell'azienda e mi dice che potevo acquistarla a quel prezzo fino a ieri oggi è a prezzo pieno, ho chiamato in amministrazione e mi ha detto che è un loro errore ma comunque se la voglio la devo pagare a prezzo pieno, gli ho detto che quando faccio io un errore nella mia azienda mi assumo le mie responsabilità mentre quando loro sbagliano di nuovo pago per il loro errore, ma mi ha salutato e chiuso la telefonata ..... naturalmente chiedo di acquistare il prodotto a prezzo scontato. Saluti. Claudio 3923923920

Richiesta rimborso per ordine non registrato del 17/09/2026 Gentile azienda TradeINN , scrivo in merito all'ordine in oggetto effettuato in data 17/09/2026. In tale data ho provveduto al pagamento dell'importo di 16,98 € tramite (metodo di pagamento carta di credito). L'addebito sul mio conto è andato a buon fine, ma non ho ricevuto alcuna email di conferma, nessun numero identificativo dell'ordine e, ad oggi, nessun pacco. A seguito della mancata accettazione dell'ordine da parte vostra e della conseguente mancata consegna della merce, richiedo formalmente la restituzione integrale della somma corrisposta. Allego alla presente la contabile del pagamento (lo screenshot dell'estratto conto) come prova dell'avvenuto addebito. Vi invito a riaccreditare l'importo entro i termini di legge sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. Distinti Saluti

Buongiorno, ho fatto un'ordine con mondadori n 338107362 il 30 agosto non è mai arrivato, inoltre non mi degnano di una risposta sul format per l'assistenza clienti. Inconcepibile. Grazie

Spett.le Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una controversia con Lastminute.com relativa a un pacchetto turistico comprendente volo e soggiorno a Londra, per il quale, nonostante i miei ripetuti tentativi di trovare una soluzione, non mi è stata concessa né la cancellazione né la modifica della prenotazione, con conseguente perdita dell'intero importo versato. DATI DELLA PRENOTAZIONE - Agenzia di prenotazione: Lastminute.com - Numero di prenotazione: 3301459849 - Destinazione: Londra - Periodo del viaggio: dal 1° al 5 ottobre 2026 - Numero di viaggiatori: 4 persone - Compagnia aerea: Ryanair - Aeroporto di partenza: Napoli - Struttura alberghiera: Zedwell Underground Hotel Tottenham Court Rd, Londra - Importo complessivo versato: € 1500 euro DESCRIZIONE DEI FATTI A seguito di circostanze che mi hanno impedito di usufruire del viaggio nelle date originariamente previste, ho contattato ripetutamente il servizio clienti di Lastminute.com per richiedere la cancellazione oppure, in alternativa, la modifica delle date del volo e del soggiorno alberghiero. Il mio intento era trovare una soluzione che mi consentisse di non perdere l'intero importo già versato. Ho manifestato espressamente la mia disponibilità a sostenere un'eventuale differenza di prezzo per effettuare il cambio delle date, purché mi venisse data la possibilità di usufruire del viaggio in un altro periodo. Nonostante tale disponibilità, le mie richieste non hanno trovato una soluzione concreta. Ho inoltre provveduto a contattare direttamente la struttura alberghiera, con circa 24 ore di anticipo rispetto alla data prevista per il soggiorno, nel tentativo di ottenere l'autorizzazione alla cancellazione gratuita o comunque una soluzione alternativa. Purtroppo, nonostante i tentativi telefonici effettuati, l'hotel non ha mai risposto, impedendomi di ottenere un riscontro diretto dalla struttura. COMPORTAMENTO DEL SERVIZIO CLIENTI LASTMINUTE.COM Come documentato dalle conversazioni che allego alla presente, ho contattato più volte il servizio clienti di Lastminute.com per cercare di risolvere la situazione. Durante una delle conversazioni ho chiesto espressamente all'operatore se fosse possibile procedere alla modifica della prenotazione dopo aver ottenuto il consenso dell'hotel, dichiarandomi disponibile anche a pagare un'eventuale differenza di prezzo. L'operatore mi ha risposto che Lastminute.com sarebbe stata in grado di gestire questi casi e mi ha invitato ad attendere un aggiornamento tramite email. Nonostante i ripetuti solleciti, per ben 17 giorni ho continuato a ricevere risposte generiche, senza ottenere una soluzione definitiva. Ho inoltre chiesto che mi venisse fornita una comunicazione scritta che attestasse l'impossibilità di procedere alla modifica o alla cancellazione della prenotazione, ma non ho ricevuto un riscontro chiaro e risolutivo. Ritengo particolarmente insoddisfacente la gestione della mia richiesta, soprattutto considerando che ho cercato di trovare una soluzione alternativa, dimostrando la massima disponibilità a collaborare e a sostenere eventuali costi aggiuntivi. CONSEGUENZE ECONOMICHE A causa della mancata soluzione della controversia, ho perso l'intero importo versato per il pacchetto turistico, senza aver potuto usufruire né del volo né del soggiorno alberghiero. Ritengo necessario verificare se Lastminute.com abbia gestito correttamente la mia richiesta e se abbia rispettato gli obblighi contrattuali e informativi nei miei confronti. In particolare, desidero comprendere se il rifiuto di qualsiasi modifica o cancellazione fosse effettivamente giustificato dalle condizioni contrattuali applicabili alla mia prenotazione e se mi siano state fornite informazioni complete, tempestive e trasparenti sulle possibili alternative. RICHIESTA DI INTERVENTO AD ALTROCONSUMO Alla luce di quanto esposto, chiedo cortesemente il Vostro supporto affinché possiate: 1. Verificare le condizioni contrattuali del pacchetto turistico acquistato e accertare se Lastminute.com abbia correttamente gestito le mie richieste di cancellazione o modifica. 2. Valutare se il comportamento del servizio clienti, i ripetuti rinvii e la mancanza di una risposta definitiva abbiano comportato una lesione dei miei diritti di consumatore. 3. Verificare se sussistano i presupposti per richiedere il rimborso totale o parziale delle somme versate, anche in relazione ai servizi non usufruiti e alle eventuali spese risparmiate dai fornitori. 4. Valutare la possibilità di avviare un reclamo formale o una procedura di conciliazione nei confronti di Lastminute.com per ottenere una soluzione della controversia. 5. Fornirmi indicazioni sulle ulteriori iniziative che posso intraprendere per tutelare i miei interessi e recuperare, ove possibile, l'importo pagato. DOCUMENTAZIONE ALLEGATA A sostegno della mia richiesta, allego: - Conferma della prenotazione del pacchetto volo + hotel. - Dettagli del volo e del soggiorno alberghiero. - Screenshot delle conversazioni con il servizio clienti Lastminute.com. - Eventuali ulteriori comunicazioni email e documentazione relativa ai tentativi di cancellazione o modifica. - Ricevuta del pagamento effettuato. Confido nel Vostro intervento per ottenere una valutazione approfondita della vicenda e individuare una soluzione che mi consenta di recuperare, per quanto possibile, le somme versate. Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione necessaria. RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione e il supporto, porgo cordiali saluti. Nome e cognome: Salvatore Esposito Email: salvatoreesposito89@gmail.com Telefono: 3516142521

Buongiorno vorrei capire dove hanno consegnato i miei biglietti dato che per Amazon sono consegnati ma non so a chi! dato che i biglietti sono stati spediti ben quasi tre mesi dopo averli comprati non avevo idea che li avrebbero consegnati mentre ero in ferie! E appunto non essendoci nessuno in casa vorrei proprio capire dove sono!

Ho provato a chiamare la palestra tramite il numero disponibile sui contatti di Maps. Sono rimasto in attesa per 3 minuti e per 30 secondi. Mi sono stati addebitati ben 6,46 euro e 2,11 euro senza che nessuno rispondesse alla telefonata. Ma è normale questa cosa? Il tutto che senza che fosse riportato da nessuna parte che il numero fosse a pagamento.

Oggetto: Richiesta di intervento per reclamo formale verso Booking.com – Mancato rimborso per alloggio difforme/pubblicità ingannevole (Prenotazione n. 6602239022) Spettabile Altroconsumo, Con la presente chiedo il vostro autorevole intervento a tutela dei miei diritti di consumatore in merito a una grave controversia insorta con la piattaforma Booking.com ed il servizio di pagamento Klarna. 1. Ricostruzione dei fatti Data prenotazione: 24 agosto 2026 Struttura: "Galeno" Periodo di soggiorno: 4 – 6 settembre 2026 Numero prenotazione: 6602239022 Importo totale: € 176,20 (rateizzato tramite Klarna in 3 rate da € 58,73) Importi addebitati: Prima e seconda rata (totale finora corrisposto: € 117,46) In data 4 settembre 2026, al mio arrivo presso la struttura, ho riscontrato una palese e inaccettabile difformità tra quanto pubblicizzato sulla piattaforma Booking.com e la realtà dei luoghi. L'appartamento messo a disposizione era del tutto diverso ed estraneo rispetto alle fotografie ed alle caratteristiche descritte nell'annuncio. Trattandosi di un'ipotesi di pubblicità ingannevole e inadempimento contrattuale, ho rifiutato di occupare l'alloggio e ho immediatamente documentato lo stato dei luoghi tramite fotografie e riprese video. Ho tempestivamente segnalato l'accaduto all'assistenza clienti di Booking.com inviando il materiale probatorio. La risposta ricevuta è stata del tutto inadeguata: 1. Booking.com si è limitata a dichiarare per iscritto di "non essere riuscita a trovare un accordo con la struttura". 2. A titolo di mero "segno di gratitudine", ha proposto la cifra irrisoria di € 17,50 in Credito Wallet, rifiutando il rimborso e l'annullamento della prenotazione. 3. L'assistenza ha declinato ogni responsabilità sostenendo di essere "solo un tramite/intermediario". Rilevo al riguardo che l'affidamento del consumatore riposa sulla garanzia e sul brand di Booking.com: se la struttura era presente sul portale, la responsabilità dell'intermediazione e della correttezza delle informazioni pubblicate ricade anche sulla piattaforma stessa. Sostenere di non avere responsabilità azzera totalmente il valore del servizio offerto al cliente. Inoltre, il provider di pagamento Klarna, da me contattato per sospendere i pagamenti, ha declinato l'intervento rinviando la responsabilità all'intermediario. Allegati alla presente comunicazione: Fotografie attestanti la totale difformità della struttura rispetto all'annuncio. Ricevute delle rate già addebitate da Klarna. Copia delle comunicazioni intercorse con il Servizio Clienti di Booking.com. Nota: Sono inoltre in possesso di un video dimostrativo girato sul posto (che non è stato possibile allegare per dimensioni del file), disponibile per qualsiasi ulteriore verifica. Chiedo l'assistenza di Altroconsumo affinché intervenga nei confronti di Booking.com e Klarna per ottenere: 1. L'annullamento senza penali della prenotazione n. 6602239022 per grave inadempimento del gestore/intermediario; 2. Il rimborso integrale delle rate già addebitate (pari a € 117,46); 3. La cancellazione definitiva del piano di rateizzazione Klarna, evitando l'addebito delle rate residue. In mancanza di un tempestivo e risolutivo riscontro, confermo la volontà di procedere con formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e pubblicità ingannevole. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti. Cristian D’Agostino Email :dagocri1984@virgilio.it Cell. 3207708628