Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, vi scrivo per segnalare una pratica commerciale che ritengo poco trasparente e ingannevole da parte del servizio online PDF Guru. In data 30 aprile 2026 ho eseguito un pagamento di 0,99 €, ritenendo di acquistare un singolo utilizzo per modificare e scaricare un PDF. In nessun passaggio della procedura mi è stato indicato in modo chiaro che tale operazione avrebbe comportato l'attivazione di un abbonamento con rinnovo automatico da 49,99 €. Il 7 maggio 2026 mi sono trovata addebitata la cifra di 49,99 €, pur non avendo mai sottoscritto consapevolmente alcun abbonamento. A mio parere si tratta di una pratica scorretta e dannosa per il consumatore: il costo effettivo dell'abbonamento non era reso evidente al momento dell'acquisto iniziale da 0,99 €, e ciò può facilmente trarre in inganno gli utenti, inducendoli ad attivare senza saperlo abbonamenti onerosi. Vi chiedo quindi assistenza per valutare il caso e ricevere indicazioni su come procedere per ottenere la restituzione dell'importo di 49,99 €. Cordiali saluti, Simone

Marta Isabel Sena Augusto nata a Lisbona, Portogallo, il 15-08-1973, residente a Via Virginio Jacoucci 12, Roma C.A.P. 00152, codice fiscale SNGMTS73M55Z128E, Prenotazione Perfectstay/Pratinviaggio n. 2488240 del 06/08/2025, Assicurazione Assistenza internazionale VYV /Assistenza Viaggi – PRESENCE - contratto AY2023035, telefono +39 3298688549 Spett. Piratinviaggio, in data 06-08-2025 ho sottoscritto il contratto per un tour al giappone concordando un corrispettivo pari a 5662€. Io sottoscritta espongo quanto segue In agosto 2025 ho acquistato un pacchetto turistico per il Giappone tramite PiratinViaggio / PerfectStay (allegato 001), identificato con numero di pratica 2488240, unitamente a una polizza assicurativa “Assistenza internazionale VYV / Assistenza Viaggi – PRESENCE”, contratto n. AY2023035 (allegato 002). Il pacchetto prevedeva il rientro in data 12 aprile 2026 dall’aeroporto di Kansai (Osaka), con scalo a Taipei e arrivo a Roma Fiumicino il 13 aprile 2026. A partire da dicembre 2025 ho ricevuto comunicazioni da China Airlines relative alla cancellazione del volo del 12 aprile e alla sua riprogrammazione in data 11 aprile (allegato 003). Non avendo ricevuto comunicazioni ufficiali da parte vostra, il 9 febbraio 2026 vi ho contattato tramite telefono e dopo tramite la vostra piattaforma (https://booking.perfectstay.com/it-IT/account/customer-request/my-requests) per chiedere chiarimenti riguardo alla comunicazione di china Airlines (allegato 004). In data 15 febbraio mi è stato confermato da voi che il programma restava invariato, con partenza prevista il 12 aprile (allegato 005), informazione ribadita anche il 13 marzo (allegato 006). Attenendomi a tali indicazioni, ho pernottato a Osaka l’11 aprile e il 12 aprile mi sono recata all’aeroporto di Kansai per il volo di rientro. Solo in quel momento ho appreso che il volo era stato modificato al giorno 11 aprile, senza che tale variazione mi fosse stata comunicata già che non avevo internet e non ricevevo la mail che mi avete inviato l’8 aprile. Il personale di China Airlines ha confermato che la cancellazione del volo del 12 aprile era già stata notificata all’agenzia nel dicembre 2025. In tale circostanza mi sono trovata in una situazione di notevole difficoltà, da sola con un minore e senza assistenza, non riuscendo a contattare tempestivamente PiratinViaggio. Per poter rientrare in Italia, ho dovuto organizzare autonomamente il viaggio acquistando un nuovo volo da Tokyo-Haneda con Emirates (voli EK313 + EK097) e sostenendo ulteriori spese di trasporto, come di seguito riepilogato: • Trasferimento Shinkansen Shin-Osaka – Shinagawa: JPY 27.740,00 = € 149,79* (allegato 007 e 008) • Trasferimento Shinagawa – Aeroporto Haneda: JPY 660,00 = € 3,56* (allegato 008) • Volo Tokyo–Roma con Emirates: JPY 223340,00 = € 1.206,036* (allegato 009) Totale spese sostenute: € 1.711,83 *conversione yen euro oggi Alla luce di quanto sopra, con la presente CHIEDO • il rimborso dell’importo di € 1.711,83, relativo alle spese sostenute per il rientro; In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti Marta Isabel Sena Augusto

A febbraio cercavo un appartamento per Berna (svizzera) e mi compariva nell'elenco delle strutture disponibili, l'appartamento "Geschwind", al quale inoltravo una richiesta di prenotazione che veniva rifiutata, come da screenshot che allego. Nella risposta che mi arrivava nella vostra chat tuttavia vi era un numero di telefono della sedicente proprietaria che contattavo subito per sapere se c'era possibilità di soggiornare in quell'appartamento; mi rispondeva che Geschwind era al completo ma aveva un secondo appartamento libero, non su booking ma sul sito VRBO.COM (che io conosco in quanto già usato in passato). prenotavo allora l'appartamento da vrbo pagandolo con bonifico il 25/02/2026 e ieri, entrando nella mia area riservata non trovavo più la prenotazione, avvedendomi del raggiro. Ora io mi chiedo come sia possibile che NEL VOSTRO SITO SIANO PRESENTI ANNUNCI FRAUDOLENTI, DI APPARTAMENTI INESISTENTI, CON NUMERI DI TELEFONO DI malintenzionati. chiedo da voi l'immediato rimborso del bonifico da me sostenuto di 1.988 euro sul mio CC IT11Y0347501605CC0011214696 o adirò le vie legali, avendo già proposto querela contro ignoti in sede penale, che allego, e in procinto di presentare denuncia per il risarcimento del danno in sede civile. Per ulteriori informazioni sono reperibile al 3479016323.

Buongiorno ho portato in questa concessionaria di moto , a luglio 2024 a fare riparare il mio scooter . Nel mese di Marzo del 2026 sono ritornato da loro in quanto il pezzo che mi avevano sostituito si è rotto. Stesso uno dei soci mi faceva notare ,durante lo smontaggio ( cilindro e pistone della marca Polini) che lo stesso si è rotto in quanto un fermo che regge il pistone si è sganciato e ha fatto grippare il motore. Secondo loro questo pezzo non è in garanzia e pertanto ho dovuto ripagare la somma di €240 per il ritiro della moto. Chiedo che tale somma mi venga ridata o almeno quello che concerne il costo del pezzo rotto in quanto ho diritto ai due anni di garanzia.

Spett.le Altroconsumo, desidero segnalare una pratica che ritengo scorretta e potenzialmente ingannevole da parte del servizio online PDF Guru. In data 28 aprile 2026 ho effettuato un pagamento di 0,99 €, convinta di acquistare esclusivamente un servizio singolo per modificare/scaricare un PDF. In nessun momento mi è stato chiaramente comunicato che questo pagamento avrebbe attivato automaticamente un abbonamento con rinnovo settimanale/mensile al costo di 49,99 €. Successivamente, in data 5 maggio 2026, mi sono ritrovata un addebito di 49,99 € senza esserne consapevole e senza aver volontariamente sottoscritto alcun abbonamento. Appena mi sono accorta dell’addebito ho contattato immediatamente l’assistenza clienti chiedendo il rimborso. In risposta: mi hanno inizialmente chiesto ulteriori dati per identificare il pagamento; successivamente hanno confermato l’addebito; invece di procedere con il rimborso mi hanno offerto due anni gratuiti di utilizzo della piattaforma; dopo il mio rifiuto hanno dichiarato che il pagamento non sarebbe rimborsabile secondo la loro policy. Ritengo questa pratica estremamente poco trasparente e lesiva per il consumatore, poiché il costo reale dell’abbonamento non era chiaramente visibile durante l’acquisto iniziale da 0,99 €. A mio avviso si tratta di una modalità che può facilmente indurre in errore i consumatori, portandoli ad accettare inconsapevolmente abbonamenti costosi per servizi che non intendono acquistare. Chiedo pertanto il vostro supporto per valutare questa situazione e indicarmi come procedere per ottenere il rimborso dell’importo di 49,99 €. Resto a disposizione per fornire: screenshot degli addebiti email scambiate con l’assistenza ricevute PayPal / estratto conto qualsiasi altra documentazione utile Cordiali saluti, Marzia Mei meimarzia@mail.com 3427474460

Buongiorno, Ho effettuato l’acquisto di un volo a/r tramite Booking con la compagnia FlyDubai. Con volo in partenza il 24 aprile 2026 e ritorno il 27 aprile. La compagnia ha cancellato il volo e con congruo anticipo mi ha inviato la mail di avviso. Per ottenere il rimborso la compagnia aerea mi riferisce che devo far capo a Booking quale intermediario. È un mese che cerco di ottenere un rimborso da Booking ma nulla, dice che non ne ho diritto nonostante abbia allegato ad una mail la provo della cancellazione del volo da parte della compagnia. Addirittura il Volo su Booking non è mai risultato cancellato ma sempre in stato confermato. Vorrei capire come ottenere il rimborso.

Buongiorno sono la signora motta vanessa voglio fare un reclamo al azienda wollapop che senza un motivo mi ha soapeso il mio accaunt vanessazanna313@gmail.com mentre che gia avevo effettuato una vendita e avevo spedito un pacco a. L acquirente .il 30 aprile 2026 mi e arrivata un email dove il mio pacco era stato consegnato ho scritto tante volte a wollapop chiedendo gentilmente di sbloccare i miei soldi 700 euro visto che la mia vendita e andata a buon fine ma niente non mi sbloccano ancora i miei soldi potete aiutarmi voi non so piu a chi rivolgermi grazie

Buongiorno, il 10 febbraio 2026 io e la mia compagna abbiamo prenotato tramite l'azienda BOOKING.COM un soggiorno all'hotel WakeUp Copenhagen Carsten Niebuhrs Gade per il 25/06/2026 con cancellazione gratuita. Allego prova dell'acquisto, dall'account della mia compagna. La prenotazione è stata pagata dalla mia carta con pagamento anticipato tramite la piattaforma BOOKING.COM. Il giorno 16 marzo 2026 abbiamo deciso di cancellare la prenotazione, come potete vedere sempre nello stesso allegato di conferma cancellazione prenotazione e rimborso. I soldi non mi sono mai però stati rimborsati, come si può evincere dal mio estratto conto. Ci sono due transazioni relative all'ordine in oggetto: - con Transaction Id: 051a5f86-67a4-e382-0280-0b0d06c6ec65 si vede una transazione di pre-autorizzazione rimborsata immediatamente il 10 febbraio; - con Transaction Id: 051a5f91-7664-e35c-0280-0b504c418f9a si vede il pagamento vero e proprio mai rimborsato. Ho già contattato l'assistenza clienti del sito e mi sono sentito preso in giro. Hanno negato l'evidenza e nonostante io abbia fornito prove piu' che sufficienti mi è stato negato prima il rimborso dall'assistenza clienti tramite mail, poi mi è stato promesso dall'assistenza clienti tramite chat Facebook che sarei stato ricontattato e il mio caso sarebbe stato verificato, cosa pero non avvenuta. Inoltre ho aperto un reclamo tramite la mia banca, Revolut, e loro hanno risposto al reclamo mentendo, dicendo che la prenotazione non era rimborsabile e che io avevo usufruito del servizio. Cosa non possibile, dato che ho la mail inviata da loro stessi che la prenotazione è stata cancellata correttamente e rimborsata. Ho anche contattato l'hotel e mi hanno confermato che loro la prenotazione la vedono cancellata. Vi prego di aiutarmi a risolvere questa problematica e riottenere il mio rimborso. Grazie mille. Sono ovviamente a disposizione e ho altri documenti attestanti la mia causa, compresi screenshot con assistenza clienti di booking, mail con l'assistenza clienti e dati bancari.