Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho acquistato in data 01.07.26 un buono per un’esperienza di lancio con il paracadute tramite portale walfare Edenred con il seguente numero pratica: 6062652. Ho provato più volte a contattarvi telefonicamente senza successo, dato che non collaboro più con l’azienda con cui mi era stato sottoscritto il premio welfare non ho più accesso alla casella mail (Caterina.amoretti@ing.com) da cui ricavare il voucher. Potreste, pertanto, iniziarlo a questa mail? Ho aperto reclamo in quanto da più di un mese, nonostante tentativi di contatto telefonico, per mail e aprtura di tiket, non ho ricevuto alcuna risposta. Vorrei semplicemente ricevere il mio voucher, ho anche contattato edender, la piattaforma da me utilizzata, che tuttavia mi ha rimandato solo a tantosvago come unico soggetto che può essermi di supporto.

Buongiorno, ho acquistato in data 01.07.26 un buono per un’esperienza di lancio con il paracadute tramite portale walfare Edenred con il seguente numero pratica: 6062652. Ho provato più volte a contattarvi telefonicamente senza successo, dato che non collaboro più con l’azienda con cui mi era stato sottoscritto il premio welfare non ho più accesso alla casella mail (Caterina.amoretti@ing.com) da cui ricavare il voucher. Potreste, pertanto, iniziarlo a questa mail? Ho aperto reclamo in quanto da più di un mese, nonostante tentativi di contatto telefonico, per mail e aprtura di tiket, non ho ricevuto alcuna risposta. Vorrei semplicemente ricevere il mio voucher, ho anche contattato edender, la piattaforma da me utilizzata, che tuttavia mi ha rimandato solo a tantosvago come unico soggetto che può essermi di supporto.

Oggetto: Reclamo e diffida per mancato rimborso relativo a prenotazione eDreams n. 24990192941 Spett.le Altroconsumo, con la presente sottopongo alla Vostra attenzione un reclamo nei confronti di eDreams per il mancato rimborso relativo alla prenotazione identificata dal codice 24990192941, cancellata regolarmente ma mai rimborsata, nonostante siano trascorsi oltre 75 giorni dalla cancellazione. ho effettuato tramite la piattaforma eDreams una prenotazione identificata dal codice 24990192941, per un importo complessivo pari a 713. La prenotazione è stata successivamente cancellata in data 14/05/2026 secondo le procedure previste dalla piattaforma e dalle condizioni applicabili. A seguito della cancellazione, eDreams ha comunicato l’avvio della procedura di rimborso, ma ad oggi, dopo circa 75 giorni, la somma dovuta non è mai stata accreditata. Ho contattato più volte il servizio di assistenza eDreams per richiedere chiarimenti e sollecitare la restituzione dell’importo spettante. Nonostante le rassicurazioni ricevute, non ho ottenuto né il rimborso né una motivazione chiara riguardo al prolungarsi del ritardo. Ritengo tale comportamento lesivo dei miei diritti di consumatore e contrario ai principi di correttezza, trasparenza e tempestività nella gestione dei rimborsi. Chiedo pertanto il Vostro intervento affinché eDreams venga sollecitata a: * procedere all’immediato rimborso dell’importo dovuto relativo alla prenotazione n. 24990192941; * fornire una spiegazione formale del mancato pagamento dopo oltre 75 giorni; * riconoscere eventuali ulteriori spettanze previste in caso di ritardo nella restituzione delle somme. La presente costituisce inoltre formale diffida ad adempiere. Qualora il rimborso non venga effettuato entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di intraprendere ogni ulteriore iniziativa necessaria per la tutela dei miei diritti, anche attraverso le competenti autorità e procedure di risoluzione delle controversie. Resto in attesa di un Vostro riscontro e del supporto necessario alla risoluzione della controversia. Cordiali saluti, Emanuele Genovese

Buonasera, ho ordinato un gazebo 3x4 MT completo di led, zanzariere e tende, come da loro offerta online. Ho ricevuto il 20 luglio 2026 un gazebo di plastica 3x3 MT senza nessun accessorio. Ovviamente l' ho rispedito subito al mittente ed ancora dopo varie mail non ho ricevuto nessun rimborso per la spesa effettuata al ritiro di € 134. Sono disponibile anche a ricevere il gazebo ordinato come da mio ordine effettuato. Saluti Renato Longo

Ho prenotato attraverso EDREAMS (Numero di prenotazione IT890705310), cui sono iscritto fino a marzo 2027, un autovettura all’aeroporto di Cagliari per il 14/7/26 (gestore ECOVIA del gruppo AUTOVIA) con ritiro previsto alle 10,00 dello stesso giorno. Per il servizio ho pagato l’importo di euro 547,88 a cui aggiungere euro 90,00 per la copertura assicurativa Xcover proposta da Edreams, per un totale di euro 637,88. L'aereo XZ2337 in partenza da Roma Fiumicino e destinazione Cagliari, sebbene avesse la partenza prevista alle 9,30, è partito in ritardo ed è atterrato intorno alle 11,15 a Cagliari. Non ho potuto avvertire ECOVIA del ritardo poiché oramai eravamo all’interno del vettore. Come sbarcati ci siamo recati immediatamente agli sportelli di Ecovia ricevendo comunicazione verbale che la prenotazione era stata cancellata a causa del ritardo e del fatto che non avessi indicato il numero del volo nella prenotazione IT890705310, in ogni caso relativa alla sola autovettura. Purtroppo non avevano altre auto disponibili se non con gestione automatica e a fronte di un sovrapprezzo di oltre 400 euro. In conseguenza, su indicazione degli stessi addetti di ECOVIA, ho chiamato subito (ore 11.44) gli uffici di Edreams al numero 051 0545041 per metterli al corrente del fatto. Riscontro dell’orario è riscontrabile nel mio telefono cellulare ed in ogni caso, come viene ricordato telefonicamente in premessa, essendo le telefonate dirette a Edreams registrate, e nei relativi file audio. I referenti mi hanno invitato a trasmettere loro copia delle carte di imbarco e quanto potesse documentare il ritardo dell’aereo. Per questo motivo ho chiesto sia ad Aeroitalia sia all’Aeroporto di Cagliari formale attestazione del ritardo citato dandone comunicazione anche a Edreams, che mi riservo di presentare non appena pervenuta In considerazione del mancato ritiro dell’autovettura prenotata e della indisponibilità di una nuova autovettura con guida ordinaria, mi sono dovuto rivolgere ad altra compagnia. Dopo diversi tentativi senza successo, ho potuto noleggiare una nuova autovettura attraverso la compagnia GOLDCAR, per lo stesso periodo, al prezzo di euro 830,17, evidentemente non trattabile. Successivamente, in data 17.7.26, Edreams mi ha comunicato di non poter rispondere positivamente alla mia richiesta di rimborso. Per questo motivo ho inviato una PEC (allegata) all’indirizzo edreams@pecturismo.it , cui è stato dato riscontro il 21.7.26 contestando il destinatario della PEC da me inviata e la non validità sotto il profilo legale. A fronte delle mie proteste, il 24.7.26 mi hanno confermato l’impossibilità di procedere al rimborso, senza peraltro riscontrare la mia richiesta circa i limiti di tolleranza e l’entità della sanzione. Tutto ciò considerato ho effettuato una verifica circa i criteri generali e le condizioni ed in particolare le tolleranze adottate dal gruppo AUTOVIA/ECOVIA, le quali valgono sempre e prevalgono o si sommano a quelli dell'intermediario, e riscontro al punto 3.3. che recita: 3.2 Mancato ritiro del veicolo (No-Show) Il mancato ritiro del veicolo entro i termini di tolleranza previsti all’art. 3.3. comporta la decadenza della prenotazione. 3.3 Tolleranza per il ritiro del veicolo Il Locatore garantisce la disponibilità del veicolo prenotato qualora il Cliente si presenti presso la stazione di noleggio entro 120 minuti dall’orario indicato nella prenotazione e, comunque, entro l’orario di apertura della filiale. Per i noleggi effettuati presso stazioni aeroportuali, qualora in fase di prenotazione sia stato indicato il numero di volo, la disponibilità del veicolo sarà garantita fino a 120 minuti dall’orario di atterraggio originariamente previsto del volo indicato nella prenotazione, indipendentemente da eventuali ritardi del volo e comunque non oltre l’orario di apertura della filiale. Tale tolleranza non potrà essere garantita qualora, pur essendo presente il numero di volo, il Cliente abbia inserito un orario di ritiro antecedente al previsto atterraggio del volo stesso. Decorso tale termine, la prenotazione potrà essere considerata decaduta (No-Show). Ciò detto mi sembra inequivocabile che visto la mia presenza al banco ECOVIA alle 11,30 del 14.7.26 confermata dalla mia telefonata (registrata) a Edreams delle 11,44 io mi sia presentato entro i 120 minuti previsti dalle condizioni generali AUTOVIA/ECOVIA e pertanto il mancato ritiro non sia dipeso dal sottoscritto ma dal gestore. In conseguenza ritengo di aver diritto al rimborso nonché al risarcimento per le spese suppletive sostenute in considerazione dello stesso, indicate in precedenza. In assenza di riscontro entro 15 gg a far data dalla presente mi riservo di adire alle vie legali per ricevere soddisfazione circa quanto richiesto Stefano Franzero Fonte Nuova, 2 agosto 2026

Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio subito a seguito di una prenotazione effettuata tramite il portale Tantosvago utilizzando il mio welfare aziendale. Nel mese di maggio ho prenotato un soggiorno e ho ricevuto regolarmente il relativo voucher di conferma. Il 14 luglio sono stata informata da Tantosvago che, per circostanze impreviste, l'appartamento originariamente prenotato non era più disponibile. In data 17 luglio mi è stata proposta una soluzione alternativa, che ho accettato immediatamente. Il 21 luglio Tantosvago ha confermato la nuova prenotazione, inviandomi anche un voucher compensativo a fronte del minor costo della struttura sostitutiva rispetto a quella inizialmente prenotata. Nella stessa comunicazione mi veniva richiesto di contattare il proprietario della struttura per concordare orario di arrivo e gestione dell'animale domestico al seguito. A seguito di tale contatto ho però scoperto che la prenotazione non risultava pagata e che, in assenza del pagamento entro il 22 luglio, sarebbe stata annullata. Tale richiesta era del tutto inaspettata, poiché il soggiorno risultava già confermato da Tantosvago e il pagamento avrebbe dovuto essere gestito direttamente nell'ambito della modifica della prenotazione. Ho pertanto contattato immediatamente Tantosvago rispondendo all'indirizzo e-mail utilizzato nelle comunicazioni precedenti per chiedere chiarimenti e una rapida risoluzione del problema. Non ho ricevuto alcuna risposta. Successivamente la prenotazione è stata cancellata. Da quel momento ho tentato ripetutamente di contattare la società tramite diversi canali: ulteriori e-mail inviate il 27 e il 30 luglio, numerose telefonate al numero di assistenza e apertura di un ticket attraverso il sito web, attendendo i tempi indicati per la gestione della richiesta. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto alcun riscontro. A oggi mi trovo quindi, a poche settimane dalla partenza prevista per il 20 agosto, senza una sistemazione per le vacanze, nonostante avessi effettuato regolarmente la prenotazione mesi prima e avessi accettato la soluzione alternativa proposta direttamente da Tantosvago. Ritengo particolarmente grave sia la gestione della pratica sia la totale assenza di assistenza e comunicazione da parte dell'azienda, che mi ha causato un notevole disagio e mi ha lasciata senza alcuna soluzione nonostante le ripetute richieste di supporto.

Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio subito a seguito di una prenotazione effettuata tramite il portale Tantosvago utilizzando il mio welfare aziendale. Nel mese di maggio ho prenotato un soggiorno e ho ricevuto regolarmente il relativo voucher di conferma. Il 14 luglio sono stata informata da Tantosvago che, per circostanze impreviste, l'appartamento originariamente prenotato non era più disponibile. In data 17 luglio mi è stata proposta una soluzione alternativa, che ho accettato immediatamente. Il 21 luglio Tantosvago ha confermato la nuova prenotazione, inviandomi anche un voucher compensativo a fronte del minor costo della struttura sostitutiva rispetto a quella inizialmente prenotata. Nella stessa comunicazione mi veniva richiesto di contattare il proprietario della struttura per concordare orario di arrivo e gestione dell'animale domestico al seguito. A seguito di tale contatto ho però scoperto che la prenotazione non risultava pagata e che, in assenza del pagamento entro il 22 luglio, sarebbe stata annullata. Tale richiesta era del tutto inaspettata, poiché il soggiorno risultava già confermato da Tantosvago e il pagamento avrebbe dovuto essere gestito direttamente nell'ambito della modifica della prenotazione. Ho pertanto contattato immediatamente Tantosvago rispondendo all'indirizzo e-mail utilizzato nelle comunicazioni precedenti per chiedere chiarimenti e una rapida risoluzione del problema. Non ho ricevuto alcuna risposta. Successivamente la prenotazione è stata cancellata. Da quel momento ho tentato ripetutamente di contattare la società tramite diversi canali: ulteriori e-mail inviate il 27 e il 30 luglio, numerose telefonate al numero di assistenza e apertura di un ticket attraverso il sito web, attendendo i tempi indicati per la gestione della richiesta. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto alcun riscontro. A oggi mi trovo quindi, a poche settimane dalla partenza prevista per il 20 agosto, senza una sistemazione per le vacanze, nonostante avessi effettuato regolarmente la prenotazione mesi prima e avessi accettato la soluzione alternativa proposta direttamente da Tantosvago. Ritengo particolarmente grave sia la gestione della pratica sia la totale assenza di assistenza e comunicazione da parte dell'azienda, che mi ha causato un notevole disagio e mi ha lasciata senza alcuna soluzione nonostante le ripetute richieste di supporto.

Buongiorno, desidero segnalare un grave disservizio subito a seguito di una prenotazione effettuata tramite il portale Tantosvago utilizzando il mio welfare aziendale. Nel mese di maggio ho prenotato un soggiorno e ho ricevuto regolarmente il relativo voucher di conferma. Il 14 luglio sono stata informata da Tantosvago che, per circostanze impreviste, l'appartamento originariamente prenotato non era più disponibile. In data 17 luglio mi è stata proposta una soluzione alternativa, che ho accettato immediatamente. Il 21 luglio Tantosvago ha confermato la nuova prenotazione, inviandomi anche un voucher compensativo a fronte del minor costo della struttura sostitutiva rispetto a quella inizialmente prenotata. Nella stessa comunicazione mi veniva richiesto di contattare il proprietario della struttura per concordare orario di arrivo e gestione dell'animale domestico al seguito. A seguito di tale contatto ho però scoperto che la prenotazione non risultava pagata e che, in assenza del pagamento entro il 22 luglio, sarebbe stata annullata. Tale richiesta era del tutto inaspettata, poiché il soggiorno risultava già confermato da Tantosvago e il pagamento avrebbe dovuto essere gestito direttamente nell'ambito della modifica della prenotazione. Ho pertanto contattato immediatamente Tantosvago rispondendo all'indirizzo e-mail utilizzato nelle comunicazioni precedenti per chiedere chiarimenti e una rapida risoluzione del problema. Non ho ricevuto alcuna risposta. Successivamente la prenotazione è stata cancellata. Da quel momento ho tentato ripetutamente di contattare la società tramite diversi canali: ulteriori e-mail inviate il 27 e il 30 luglio, numerose telefonate al numero di assistenza e apertura di un ticket attraverso il sito web, attendendo i tempi indicati per la gestione della richiesta. Nonostante ciò, non ho mai ricevuto alcun riscontro. A oggi mi trovo quindi, a poche settimane dalla partenza prevista per il 20 agosto, senza una sistemazione per le vacanze, nonostante avessi effettuato regolarmente la prenotazione mesi prima e avessi accettato la soluzione alternativa proposta direttamente da Tantosvago. Ritengo particolarmente grave sia la gestione della pratica sia la totale assenza di assistenza e comunicazione da parte dell'azienda, che mi ha causato un notevole disagio e mi ha lasciata senza alcuna soluzione nonostante le ripetute richieste di supporto.

salve, io l'8 giugno 2026 ho acquistato 2 biglietti per il concerto di ultimo per il 24 giugno 2027 solo dopo aver acquistato i biglietti mi diceva che era stato effettuato l 'ordine ma non mi è arrivata nessuna email di conferma ma il pagamento risulta effettuato e i soldi dal conto sono stati scalati. ho provato più volte a mettermi in contato con voi scrivendo alla vostra email che mi arrivava un messaggio automatico in cui mi diceva di inserire alcuni dati ma non mi è arrivata mai una vostra comunicazione su questa cosa, tra l'altro è una vergogna che il numero per l assistenza clienti sia a pagamento. spero che con questo reclamo riesco a risolvere questo problema