Bacheca dei reclami

A: Paypal Buongiorno, ho ricevuto un addebbito sul mio conto in banca con la seguente dicitura: Addebito Diretto Sdd - Addebito Sdd N. 30438717 A Favore Paypal Europe S.a.r.l. Et Cie S.c.a Codice Mandato 5d5j224t7pg3y Importo 495,74 Commissioni 0,00 Spese 0,00 1049400417930/paypal Data pagamento 08/04/2026 Azienda creditrice paypal europe s.a.r.l. et cie s.c.a ID azienda creditrice LU96ZZZ0000000000000000058 Codice mandato 5D5J224T7PG3Y Data scadenza 08/04/2026 Importo 495,74 L'addebbito non risulta sulla cronologia di PayPal. Anche in banca l'addebito viene indicato generalmente come "Utenze e addebiti".

Ricevo da ING in data 28/04/2026 comunicazione di chiusura del mio conto corrente senza nessun preavviso e senza nessuna comunicazione precedente a riguardo . Nessuna menzione da parte loro riguardo il destino del mio saldo e nessuna possibilità di trasferire i miei soldi visto che hanno bloccato tutte le carte e non riesco ad accedere al mio conto ne da APP ne da pc .

Reclamo formale – illegittima modifica tasso promozionale e richiesta ripristino condizioni 7897805 Spettabile Ing con la presente intendo formalizzare reclamo in merito alla modifica del tasso di interesse applicato al mio conto/deposito, originariamente pari al 4% e successivamente ridotto allo 0,20% senza adeguata comunicazione preventiva. Preciso che: ho aderito all’offerta promozionale in data 16/01/2026; il tasso del 4% risultava già applicato e visibile all’interno dell’area riservata, come da evidenze documentali (screenshot) in mio possesso; tale rappresentazione mi ha indotto a mantenere le somme depositate, facendo legittimo affidamento sulle condizioni economiche indicate. Alla luce di quanto sopra, la successiva modifica appare: priva di trasparenza; potenzialmente in contrasto con i principi di correttezza e buona fede contrattuale; non conforme agli obblighi informativi previsti dalla normativa bancaria. Qualora la riduzione del tasso fosse motivata da verifiche successive, Vi invito a specificare: su quale base contrattuale tali verifiche fossero previste; dove e in che modo tale eventualità fosse stata chiaramente comunicata al momento dell’adesione; per quale motivo il tasso del 4% risultasse già applicato prima dell’esito delle suddette verifiche. Pertanto, con la presente richiedo: il ripristino delle condizioni promozionali originariamente applicate, oppure il riconoscimento delle differenze economiche maturate nel periodo interessato, nonché un riscontro scritto, completo e documentato. In difetto di riscontro entro i termini previsti (30 giorni), mi riservo di adire alle competenti sedi, incluso l’Arbitro Bancario Finanziario, nonché di effettuare segnalazione alle Autorità competenti per la valutazione di eventuali pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti Sabina Macciò

Sono cliente ING da svariati anni, con Conto corrente e 2 mutui. Esattamente un mese ho fatto richiesta di apertura nuovo conto corrente cointestato, ma nonostante abbia inviato 5 volte i documenti sia via mail che via raccomandata, ad oggi il conto non risulta ancora attivo, anzi sulla mia home page risulta la richiesta con la dicitura: Attiva il tuo conto corrente, peccato che cliccandoci sopra si apre una pagina bianca che non porta da nessuna parte. Ho provato diversi browser e da entrambe le utenze, ma nulla. Ho fatto mille solleciti via mail o chat ma senza mai ottenere risposte concrete. Oggi ad un mese dalla mia richiesta, la beffa, mi mandano la mail sollecitandomi all'attivazione del conto, come se il provlema fossi io che non lo faccio, e non loro, che invece hanno i sistemi che non funzionano e non mi permettono di andare avanti. Sono davvero molto amareggiato e sto seriamente pensando di cambiare completamente banca per tutto.

Buongiorno, in data Venerdì 17 Aprile 2026 desidero fare un'operazione di bonifico istantaneo per trasferire dei fondi dal conto corrente mediolanum a Banca MPS tramite un IBAN che mi hanno fornito allo scopo di chiudere anticipatamente un mutuo in essere presso Banca MPS. Intorno alle ore 11 chiamo banca MPS che mi assiste nel fornirmi l'importo esatto da bonificare e il relativo IBAN. Preso atto che i massimali dovevano essere modificati ho tentato la modifica tramite home banking Medilonaum per scoprire solo dopo che per massimali oltre i 50.000€ era necessario chiamare il servizio clienti. Tramite servizio clienti mi alzano il massimale a 65.000€ e provo a fare il bonifico, ma senza successo. Richiamo il servizio clienti che mi informa che c'è stato un blocco per motivi di sicurezza. Mi fanno una serie di domande per capire se c'erano possibili frodi e dopo le mie risposte dicono di aver sbloccato l'operazione. Riprovo a fare il bonifico (ormai sono circa le 12.30-13.00) ma di nuovo senza successo. Richiamo il servizio clienti e mi dicono che devono verificare e che mi avrebbero richiamato. Dal momento che avevo intenzione di recarmi in banca MPS per le firme dell'estinzione del mutuo entro le ore 15.30, riprovo a chiamare il servizio clienti e mi confermano che ci stanno lavorando e mi avrebbero richiamato. Nessuno poi richiama ma intorno alle 15.30 arriva un messaggio SMS che mi dice che ora è possibile effettuare l'operazione. Dal momento che non ho più tempo di andare in banca mi tocca rimandare in quanto il ricalcolo del mutuo deve essere fatto nella data contabile del bonifico, quindi non è più possibile farlo Venerdì 17. Oltre a circa 4 ore perse tra tentativi e servizio clienti, sono stato costretto a spostare l'estinzione di una settimana per motivi lavorativi e di impegni familiari, con il relativo maggiore sborso di interessi sul mutuo. Per questi motivi chiedo a Mediolanum un risarcimento di € 200,00 per il disservizio totalmente imputabile a negligenze del personale e/o guasti informatici. Capisco che la sicurezza sia una priorità, ma questo tipo di servizi dovrebbero essere garantiti e in tempi accettabili.

Il 09.04.26 ho aperto jn reclamo che ancora non viene risolto. Si richiedere urgentemente assistenza per il numero di conto IT53I0367401600002937972711. Attende grazie

Buon Giorno volevo segnala il pessimo trattamento ricevuto da Intesa San Paolo filiale di Favaro Veneto piazza Pastrello verso i miei genitori anziani , babbo 90 e mamma 84, correntisti da decenni presso la stessa banca che, allora, si chiamava Cassa di risparmio di Venezia. Mamma non è riuscita a fare un bonifico per l'acquisto di un montascale per il babbo, ormai con mobilità ridotta, in quanto il cassiere si è rifiutato di fare il bonifico perchè riteneva la compilazione errata , pur noi avendo seguito le indicazione del fornitore Acorn di Pisa su come compilare il bonifico di acconto. Siamo stati costretti a rivolgersi allo sportello in quanto home banking del babbo per un malfunzionamento sull'invio dei codici per autorizzare il bonifico on line tramite SMS non arrivavano e al terzo tentativo ( in quanto dopo qualche minuto di attesa la sessione scade e bisogna ricominciare) ne sono arrivati 10 tutti assieme , ho provato con l'ultimo arrivato ma al terzo tentativo ho bloccato l'utente. E' da giovedì sera che provo a sbloccare l'utente ma senza risultato, ho parlato con il numero verde di I.S.P sia con l'intelligenza artficiale che con un operatore il quale mi ha comunicato che dovevo inviare un prestampato da loro fornito e un documento , operazione fatta venerdì sera . Venerdì mattina mamma cointestataria del conto chiede in filiale lo sblocco dell home banking senza riuscirci in quanto il papa ne è il titolare e si deve recare in filiale. Gli è stato fatto notare che il babbo fatica a camminare e non scende più le scale , motivo per il quale stiamo acquistando un montascale.Nulla di fatto. Sabato mattina chiamo il numero verde in quanto l'internet banking è ancora bloccato. Risponde un operatore che mi dice che ci vogliono 24 ore dall'invio della pratica, chiedo se è tutto ok e mi risponde di si. Quindici minuti dopo ricevo una mail che il C.F da me inviato non va bene e vogliono la C.I. Invio anche questo documento. Ad ora internetancora bloccato. Mamma ritorna in banca questa mattina per effettuare il bonifico. Chiedo ad Altroconsumo un aiuto per la risoluzione del problema e di segnalare a I.S.P il pessimo conportamento dlla filiale. Attendo Vostre. Andrea Topan

Buongiorno, In data 11/02 mi sono recato presso uno sportello ATM per procedere con un prelievo di €1500. Durante l’operazione lo sportello si è bloccato e mi ha annullato l’operazione senza emettere il denaro richiesto, ma la banca mi ha addebitato lo stesso la cifra. Ho fatto segnalazione come indicato sul sito e contattato più volte il servizio clienti . Dopo 60 giorni non ho avuto nessun riscontro. Mi rivolgo a voi per riavere il denaro che la banca mi ha sottratto. Grazie

Buongiorno, In una mail di febbraio 2026 mi è stato chiesto la compilazione del questionario adeguata verifica persona fisica, purtroppo non ho visto la mail. In data 31 marzo 2026 mi arriva la comunicazione che il mio conto corrente era sospeso per la mancanza del questionario, ho compilato subito il modulo ed inviato i documenti richiesti per mail. Se questo modulo era così importante mi chiedo come mai sull App della banca non sia comparso un pop-up di promemoria ? Chiamando l’assistenza cliente, mi hanno riferito che avrebbero effettuato il tutto in 3/4 giorni lavorativi. Ho chiamato ed inviato varie mail fin da subito ed intensificato la richiesta da martedì 07 aprile 26 spiegando la necessità dello sblocco del conto corrente, ci sono dei pagamenti scaduti, certamente degli insoluti e da un controllo recente anche pagamenti fatti con la carta di debito che sono stati cancellati. Purtroppo avendo un unico conto corrente, anche l’accredito del mio stipendio non era andato a buon fine. La poca disponibilità di contanti che avevo è praticamente finita. Dall’assistenza cliente non riesco ad ottenere nessuna risposta della pratica, oltre che risulta in lavorazione, di solito le chiamate durano 30 minuti e vengo trasferita a vari operatori , quasi sempre 4/5 ed è chiaro che non sanno cosa rispondere . Nella giornata di oggi dopo la mia terza chiamata, senza avere una risposta, perché la linea “cadeva “ , e vari operatori il mio numero di telefono in entrata è stato bloccato. L’app Findomestic Banca non consente la possibilità di avere delle informazioni e la mail serve soltanto per ottenere una risposta automatica che entro 48 ore lavorative avrei avuto un riscontro. Ovviamente nessun riscontro.

ALLA CORTESE ATTENZIONE DI ALLIANZ BANK 09/04/26 IT Buongiorno, sono Stillitano Carmelo, scrivo la presente in quanto ho riscontrato e sto riscontrando problemi con l’apertura del conto corrente presso la vostra banca. Mesi indietro venuto a conoscenza di Allianz Bank tramite amici di famiglia, avevo cercato informazioni tramite il portale della banca alla sezione trasparenza, i prodotti offerti quali “conti correnti”. Contattando via email il servizio clienti chiedevo informazioni e modalità di apertura conto corrente al quale ero interessato. In risposta alla mia richiesta, mi è stato riferito che l’apertura del conto si poteva finalizzare tramite la rete di consulenti finanziari presenti sul territorio, allegandomi link al quale fare ricerca per un primo contatto con il consulente finanziario. Contattando tramite e-mail fornita sul proprio profilo del consulente, chiedo informazioni quali le modalità per l’apertura del conto corrente quale “Conto Giovani under 30”, tale conto offerto proprio a condizioni agevolate ad una clientela giovane. Alla mia richiesta non ho ricevuto nessun riscontro da parte del consulente, a tal proposito non ricevendo dopo un paio di giorni nessun riscontro, contatto un secondo consulente formulando nuovamente la mia richiesta, ma senza ricevere nessun riscontro nemmeno da parte sua. Passati i giorni e non vedendo nessuna riposta da parte dei consulenti, contatto un terzo consulente presente sul territorio, in quanto chiedo cortesemente un riscontro formulando nuovamente la mia richiesta e il mio interesse all’apertura del conto corrente, in quanto contattando i suoi colleghi non ho ricevuto nessuna risposta. Il consulente rispondendo alla mia richiesta mi dice che presso gli uffici è possibile aprire il conto corrente al quale avevo ricevuto informazioni, lasciandomi qualche recapito al fine di procedere alla prenotazione di un appuntamento. Contattando telefonicamente al numero fornito da lui all’indirizzo e-mail, scambiando qualche parola e formulandomi un paio di domande da parte sua, a fine chiamata mi riferisce se io sono in possesso di un importo minimo pari ad € 10.000 al fine di iniziare un percorso di investimento al quale la banca è dedita e focalizzata maggiormente e che se non ci fossero state tali condizioni una volta terminate le agevolazioni dedicati alla clientela giovane mi sarei ritrovato a pagare degli importi elevati per la tenuta conto, consigliandomi così di recarmi presso un ufficio postale al fine di procedere all’apertura del conto che avevo richiesto. Tornando ad un paio di settimane fa, contatto nuovamente il servizio clienti via e-mail specificando la mia richiesta, ma non ricevendo nessuna assitenza da parte della banca, procedo al contatto anche tramite indirizzo e-mail alla sezione dei reclami e tramite contatto PEC, inviato in data 23/03/26 all’indirizzo fornito sul portale online alla propria sezione contatti. Continuando ad assistere al silenzio da parte della banca alle mie richieste di Assitenza vi contatto tramite numero di telefono e l’operatore del servizio clienti mi dice che dalla loro posizione non è possibile fornire Assitenza se non si è già clienti della banca dopo avvenuta apertura del conto, così consigliandomi di insistere per venire a capo ad una soluzione al problema contattando nuovamente via e-mail gli altri contatti presenti sul portale della banca. Scrivendo nuovamente all’e-mail, mi viene data risposta che hanno preso traccia di un contatto telefonico da parte mia e che già il servizio clienti ha fornito le dovute risposte alla mia richiesta o che già ha provveduto alla gestione della mia richiesta, questo accaduto in data 07-08/04/26. Tengo a precisare che sono a conoscenza che la vostra Banca è maggiormente focalizzata sulla gestione patrimoniale e di investimento e consulenza finanziaria, ma che il conto a cui sono interessato è un prodotto offerto ad una determinata clientela in questo caso giovane e che tale conto offerto non ha obblighi e investimento iniziali o vincoli al fine di apertura o la continuità di tale conto, e che la causa ai servizi di investimenti iniziali sarebbe solo in scelta ad altri tipi di prodotti offerti dalla banca, che in assenza di agevolazione come il conto giovani,( al quale il costo di tenuta conto e alcuni servizi accessori sono nulli fino al trentesimo anno di età), ci sarebbero dei costi che si andrebbero a sostenere. Io da parte della banca non ho ricevuto nessuna motivazione scritta che dichiara la motivazione al quale non si è potuto procedere all’apertura del conto, come viene stabilito nei termini previsti per legge. Tenendo presente che oltretutto non vi sia una motivazione giustificata pur riferendomela, in quanto alle motivazioni compatibili per legge, il rifiuto di apertura conto riguardo la mia situazione, non potrebbe essere fatta, in quanto non vi siano. Arrivati a questo preciso punto, la domanda che pongo è: se la banca è focalizzata principalmente su altro, ma offre un prodotto a condizioni agevolate per una determinata clientela ( quale giovane), quando viene richiesto dal consumatore questo prodotto è viene rifiutato dal consulente in quanto lui non può trarne nessun profitto solamente perché gratuito, il prodotto é presente e alla sezione trasparenza è ben chiaro il prodotto a chi sia destinato. Tengo inoltre a precisare che nelle mie richieste di contatto e Assitenza sia citato anche l’interesse con il conto base, al quale anche quest’ultimo prodotto offerto dagli istituiti bancari, siano obbligati ad offrirlo per legge, ma che anch’esso non può dare nessun profitto al consulente una volta aperto. Chiedo cortesemente una risoluzione a tale problema ed un riscontro entro i termini previsti dalla legge. Ringraziando anticipatamente. Distinti Saluti.