Bacheca dei reclami

Spettabile Pronto Intervento 24, vi scrivo per aggiornamenti al mio precedente reclamo del 27/08 LAVORO MAL ESEGUITO , MANCATO RISCONTRO, FATTURA NON RICEVUTA. Come già segnalato nel reclamo precedente, l’intervento del vostro idraulico - pagato con pos 500 € (ricevuta SumUp in allegato) - è stato mal eseguito, e mi ha lasciato con il sifone della cucina che perde e la lavatrice che perde acqua da sotto (foto allegate). Ho prontamente richiamato Pronto Intervento 24 il 25/08 sera, poco dopo essermi accorta del problema, e ricevo da Pronto Intervento 24 un SMS (in allegato), con la mia segnalazione di lavoro mal eseguito, in cui Pronto Intervento 24 mi comunica come dati della ditta che aveva effettuato (male) il lavoro MILLEMIJA DI BUCCI FRANCESCO Partita IVA: 11281531001, tel 3775176012. La ricevuta cartacea (in allegato) rilasciatami dall’idraulico dopo il lavoro non presenta alcun dato. La ditta non ha mai preso in carico il problema creatomi, e, chiamando al numero 3775176012 indicatomi da Pronto Intervento 24, appena chiedevo informazioni, dati e fattura mi veniva sbattuto il telefono in faccia. Nei giorni successivi sono stata contattata diverse volte da parte dell’idraulico che aveva eseguito il lavoro a casa mia, il quale scaricava ogni responsabilità sull’accaduto e, non appena chiedevo dati e fattura, mi sbatteva il telefono in faccia. Venerdì 30/08 nel pomeriggio Pronto Intervento 24 mi ha chiamato offrendomi un rimborso parziale per l’accaduto, pari alla metà dell’importo da me pagato: ho rifiutato spiegando che in mondo di professionisti seri si manda regolare fattura, e che se un lavoro è mal eseguito - e causa ulteriore danno al cliente, come nel mio caso: una lavatrice distrutta e un sifone che perde - si emette un rimborso totale accompagnato da scuse. Ieri sera (02/09) ho ricevuto una fattura (in allegato) per il lavoro idraulico eseguito a casa mia da parte di P.I SERVICE P.IVA: IT14705121003 C.F.: RMLNDR70A13H501D VIA LAURENTINA 1048 00143 - Roma (RM) - IT La ditta che ha emesso la fattura non è la stessa ditta indicatami da Pronto Intervento 24 come quella che ha effettuato l’intervento a casa mia. Come riportato precedentemente e come documentato dagli allegati, Pronto Intervento 24 mi ha segnalato che chi aveva svolto il lavoro da me era MILLEMIJA DI BUCCI FRANCESCO Partita IVA: 11281531001,tel 3775176012 (ed in effetti questo è il numero di telefono da me chiamato il 26/08 e tramite il quale ho parlato con l’idraulico che aveva effettuato il lavoro a casa mia). La fattura che ho ricevuto è da parte di P.I SERVICE P.IVA: IT14705121003 - non ho la più pallida idea di chi sia questa ditta e non è la ditta indicatami da Pronto Intervento 24 - l'intermediario da me chiamato ad a cui mi sono affidata - come quella che ha effettuato il lavoro a casa mia. Inoltre, sulla fattura la ditta P.I. SERVICE ha auto-riportato la seguente dicitura: INTERVENTO RIUSCITO. SI FA PRESENTE CHE GIA AL NOSTRO ARRIVO LA PROBLEMATICA DELLA LAVATRICE E LAVASTOVIGLIE GIA ERA PRESENTE, scaricando in questo modo ridicolo, poco serio e affatto professionale ogni responsabilità sui danni causatemi (tra l'altro la mia lavastoviglie al momento non presenta alcun problema e non era mai stata nominata nel mio reclamo precedente, come potete facilmente verificare). Prego pertanto Pronto Intervento 24 di chiedere a P.I. SERVICE qual'è nello specifico il danno alla mia lavastoviglie che era già presente al loro arrivo e che loro si sono premurati di riportare in fattura. Aspetto di essere informata per iscritto del dettaglio tecnico dei sedicenti danni già presenti alla mia lavatrice e lavastoviglie all'arrivo dell'idraulico, visto che si sono così impegnati a segnalarli nella fattura inviatami. Inoltre, cercando la ragione sociale P.I. SERVICE (riportata nella fattura inviatami), esce il nome di un’altra ditta con una differente partita iva: P.I. SERVICE SOCIETA' A RESPONSABILITA' LIMITATA Partita IVA: 17120071000 - Codice Fiscale: 17120071000. Ricercando invece il numero di partita iva 14705121003 riportato sulla fattura inviatami esce questa ditta: PRONTO INTERVENTO DI RAMALLO ANDREA Partita IVA: 14705121003 - Codice Fiscale: RMLNDR70A13H501D Rag. Sociale: PRONTO INTERVENTO DI RAMALLO ANDREA Indirizzo: VIA LAURENTINA 1048 - 00142 - ROMA (RM) Entrambe le ditte inoltre - sia MILLEMIJA DI BUCCI FRANCESCO che PRONTO INTERVENTO DI RAMALLO ANDREA - sono già note ad Altroconsumo e vedo che sono già stati aperti numerosi reclami nei loro confronti per fatture inesistenti, preventivi gonfiati e lavori mal eseguiti. Il che pone seri dubbi sull'affidabilità delle ditte con cui Pronto Intervento 24 sceglie di collaborare. Trovo tutta questa storia ridicola e truffaldina e sono sicura che interesserà la guardia di finanza. Tutto quanto riportato è documentabile attraverso gli allegati, pertanto invito Pronto Intervento 24 a prendere sul serio questa questione e il danno causatomi, e a non rispondere con messaggi automatici in cui viene scritto che non sapete chi sono o che non ho mai usufruito dei vostri servizi. In mancanza di un riscontro - e del rimborso dell’intero importo di 500 € da me versato - entro 7 gg dalla data presente non esiterò a recarmi alla guardia di finanza per informarli dell’accaduto ed ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti

Il giorno 12/07/2024 ho effettuato una prenotazione per 2 persone tramite Booking.com di una struttura denominata "3-bedroom flat in the city centre" all'indirizzo 97 impasse de l'Endrosace, Centro di Chamonix, 74400 Chamonix-Mont-Blanc, Francia, gestita dalla società Hostenga Europe Limited. Le date del soggiorno erano con check-in in data 26/08/2024 e check-out il 28/08/2024. La società, attraverso in sito esterno a Booking.com, ha richiesto un anticipo per confermare la prenotazione di 451,72 €. Importo che è stato loro pagato. Il giorno del check-in, gli ospiti si trovano intorno alle 19:20 (il check-in doveva avvenire entro le 21:00) davanti a una struttura senza nessuno ad accogliergli e senza indicazioni o possibilità di effettuare il check-in. Malgrado i tentativi di contatto nostri e dell'assistenza clienti di Booking.com, la struttura non ha dato il minimo cenno di riscontro, lasciando i nostri ospiti per strada di sera, esposti a temperature sempre più rigide. Da quello che hanno potuto vedere gli ospiti e dalle recensioni presenti su Trustpilot, che riportano le testimonianze di altri che hanno avuto esperienze del tutto simili con Hostenga, verosimilmente la struttura trovata all'indirizzo della prenotazione non era nemmeno adibita a ospitare su prenotazione. Gli ospiti sono stati dunque costretti a prendere un'altra struttura ad un costo molto più elevato a proprie spese. Ad oggi, Hostenga non ha risposto alle richieste di riscontro e di rimborso dell'anticipo. In allegato la documentazione che testimonia quanto sopra descritto.

In data 14/08/2024 ho acquisto tramite Interflora un mazzo di fiori da consegnare il 17/08/2024, pagato con consegna 55€, la consegna non è mai avvenuta, oltre la brutta figura, il suddetto mazzo non è stato consegnato neanche nei giorni successivi. Ho fatto vari reclami al servizio clienti ma non ho ancora ricevuto risposta a tutt’oggi. Chiedo chi mi venga rimborsato il mio ordine. Numero ordine 1100952603. Grazie

Noleggiata auto tramite Do You Italy per 10 giorni in Sicilia. Il volo era in ritardo (per calamità Etna). Abbiamo inserito il numero di volo nella prenotazione ed abbiamo chiamato per avvisare senza ricevere risposta. Al nostro arrivo la ditta di noleggio finale, ovvero USAVE ci ha comunicato che la Fiat Panda prenotata non era più disponibile e che avremmo dovuto fare UPGrade a Toyota Yaris per 1000€ in più. Non si sono resi disponibili a giustificare un tale extra e a mostrarci il parco macchine e il contratto. Siamo quindi stati obbligati a rivolgerci ad un'altra agenzia. Do You Italy rifiuta il rimborso della caparra versata di oltre 100€.

Spett. Wondershare Technology Group Co., Ltd In data 26/08/2024 ho acquistato la vs. applicazione DR. FONE per trasferire i dati di whatsapp da Android ad Iphone pagando un corrispettivo pari a 11,99 € . Ho seguito tutti i passaggi indicati (selezionato le cartelle di backup, eseguito l'USB debug dalla modalità sviluppatore, deselezionato il my finder dell'Iphone) ma ogni volta che inizio a trasferire i dati, alla fine del trasferimento che dura molto tempo, viene indicato "riprova". Ricomincio da capo e succede sempre la stessa cosa, dopo tantissima attesa. Richiedo pertanto il rimborso del servizio pagato in quanto inutilizzabile, e la rimozione di tutti i contenuti scaricati, entro 5 gg dal ricevimento della presente.

In data 18/08/2024 ho richiesto un pronto intervento per fermare l'acqua che scorreva dal rubinetto della vasca da bagno perchè la manopola dell'acqua fredda si era staccata dal muro. L'intervento è stato tempestivo ma è durato meno di 15 minuti ed è consistito in una interruzione del flusso di acqua dal rubinetto della vasca da bagno attraverso il bloccaggio della parte murata della manopola dell'acqua fredda. Solo in seguito all'intervento compiuto da un'altro idraulico è stato possibile riutilizzare la manopola dell'acqua fredda e riavere l'utilizzo del rubinetto della vasca da bagno. Si ritiene che il prezzo pagato di € 305,00 per l'intervento del 18/08/2024 (si veda ricevuta allegata) sia assolutamente ingiustificato e non corrispondente alle aspettative generate nell'utente che sceglie un servizio perchè sul sito viene dichiarato trasparenza e la tariffe standard.

Buongiorno, ho richiesto tramite sito https://europacoc.com/ il COC per reimmatricolare una Fiat IDEA in Francia, costo 180 euro. Ho ricevuto un documento via mail non valido che quindi non viene accettato dall'amministrazione francese. Non ho mai ricevuto il documento via posta, cartaceo. Nonostante le mie sollecitazioni via mail e telefono non ho mai ricevuto risposta dall'azienda. Si tratta evidentemente di una truffa, avrei dovuto immaginarlo tenendo conto che sul loro sito la sede risulta essere a Mainz in Germania, mentre il telefono è italiano come anche tutto il sito. Ci tengo quindi a fare questa segnalazione per evitare che altri vengano imbrogliati.

Domenica 25/08/2024 richiedo un intervento a Pronto Intervento 24 (pronto-intervento24.it) chiamando il numero 06 83360823, per uno scarico della cucina molto intasato. L'idraulico, che si è presentato da me due ore dopo (al telefono mi era stato comunicato un tempo di attesa di 30 minuti/un'ora al massimo), mi dice che lo scarico andava sturato con pompa a pressione e concordiamo il preventivo (assolutamente non economico!) di 350€ + 60€ di chiamata + iva per il lavoro, per un totale di 500 €. Premetto che inizialmente l'idraulico aveva chiesto 700 € + la chiamata + iva. Dopo 2 miei rifiuti a queste cifre folli il preventivo è sceso a 350 € + 60€ di chiamata + iva. Il vostro addetto esegue il lavoro, e lo scarico apparentemente è sturato. Pago con bancomat (ricevuta SumUp in allegato) e mi viene rilasciata una ricevuta cartacea (in allegato) ,che non riporta alcun dato relativo alla ditta che ha effettuato il lavoro, con la promessa che la fattura vera e propria mi sarebbe stata inviata via email. Dopo che l'idraulico è andato via mando una lavatrice e mi accorgo che: 1 - il sifone sotto il lavello perde; 2 - la lavatrice perde acqua da sotto. La mia lavatrice Candy è relativamente nuova (circa 3 anni) e non aveva mai presentato problemi prima dell'intervento del vostro idraulico. A partire da domenica 25/08 sera quindi provo a contattare nuovamente Pronto Intervento 24 per segnalare il problema ai numeri 06 83360823 e al numero verde 800929290. Domenica sera, e poi nuovamente verso le 8 di lunedì mattina, in seguito ad una mia nuova telefonata, mi viene detto dall'operatore di Pronto Intervento 24 che la mia segnalazione di lavoro mal eseguito sarebbe stata inoltrata alla ditta che ha effettuato il lavoro, la quale mi avrebbe ricontattato a breve. La ditta non mi ha mai ricontattata. Ho provato per tutto il giorno 26/08 a contattare nuovamente sia Pronto Intervento 24 che la ditta, senza successo. Ai numeri 06 83360823 e al numero verde 800929290 parte un disco che mi dice che la mia utenza è registrata, avendo io già usufruito dei servizi di Pronto Intervento 24, e che verrò ricontattata dal primo operatore disponibile. Oggi 27/08 ancora aspetto di essere ricontattata. Solo nel tardo pomeriggio di ieri 26/08 sono riuscita a parlare con un certo Francesco - che rispondeva al numero di cellulare indicatomi via SMS da Pronto Intervento 24 al momento della mia prima segnalazione come il contatto della ditta che ha effettuato il lavoro a casa mia. Quando ho chiesto con chi stavo parlando e quali erano i suoi dati di riferimento per: 1 - sapere il nome della ditta che aveva effettuato (male) il lavoro a casa mia; 2- sollecitare l'invio per email della fattura per il lavoro (male) eseguito, la persona con cui parlavo mi ha sbattuto il telefono in faccia. Sulla ricevuta cartacea che mi è stata rilasciata domenica non è riportato alcun dato, a parte i miei. E la ricevuta SumUp del mio pagamento con bancomat riporta solo l'intestazione MULTISERVIZI (entrambe le ricevute sono allegate a questa email. Ad oggi non ho ricevuto per email alcuna fattura dalla ditta o da Pronto Intervento 24). Grazie a Pronto Intervento 24 ho pagato 500 € per ritrovarmi con il sifone che perde, la lavatrice rotta e più nessuna assistenza né da parte di Pronto Intervento 24 né della ditta che ha effettuato il lavoro, dopo il danno causatomi. L'assistenza lavatrice Candy, con cui ho parlato poco fa, mi ha fatto un preventivo di 169 € per l'intervento del tecnico e per i pezzi di ricambio, cifra che ho già pagato - se occorre posso inviare fattura. Quindi ai 500 € buttati domenica ora si aggiungono anche 169 € spesi per riparare una lavatrice quasi nuova e che non necessitava assistenza prima dell'intervento dell'idraulico di Pronto Intervento 24. Aspetto quindi un cortese e celere riscontro in merito da parte di Pronto Intervento 24. Aspetto inoltre la fattura di 410€+iva da parte della ditta che ha effettuato il lavoro a casa mia, nonché il rimborso completo per il lavoro male effettuato e che mi ha causato un ulteriore danno. Quanto riportato vi è stato comunicato anche via pec; allego inoltre la ricevuta cartacea rilasciatami, la ricevuta del mio pagamento su SumUp e la foto del danno al mio sifone e alla lavatrice. Pertanto vi prego di non rispondere con email automatiche in cui dite che non sapete chi sono e che non ho mai effettuato alcun intervento con voi, perché sono balle. Cordiali saluti

Da circa 12 gironi dalla mia segnalazione non ho ancora risolto il problema e continuano a rimandarmi. Dopo tutti i vari contratti fatti e segnalati dalla loro scarsa assistenza non sono ancora riusciti a risolvere il problema. Ho cambiato numero e non riescono ad fare la modifica per potermi far ricevere il codice otp in modo da accedere al portale rimanendo bloccato da giorni. Ho fatto le prove da loro chieste ma niente oltretutto se mi contattano non sono preparati perché non riescono a risolvere.

Buongiorno, sono il proprietario di un’autovettura che è rimasta in sosta nel parcheggio Brusutti Park sito in Via Triestina 181C a Venezia dalle ore 13:00 del giorno 05/12/2022 alle ore 01:15 del giorno 17/12/2022, e mi trovo costretto a comunicare una serie di spiacevoli inconvenienti occorsi durante la permanenza della mia auto nel suddetto parcheggio. Di seguito i fatti: Quando la mia auto è stata spostata dagli addetti del parcheggio dal punto di consegna al punto di sosta, è stato aperto un finestrino e successivamente non è stato richiuso. Infatti, al mio arrivo presso la mia vettura alle ore 01:00 circa del giorno 17/12/2022 per il ritiro, dopo aver pagato la tariffa della sosta, ho trovato il finestrino anteriore sinistro aperto circa 5/10 centimetri. Dal momento che nelle ore precedenti aveva piovuto, l'acqua è entrata nell'abitacolo, bagnando il sedile anteriore sinistro e in parte il volante. Ho avvisato subito il dipendente di turno, il quale, dopo essersi scusato per l'inconveniente, mi ha dato un sacchetto di plastica da utilizzare per sedermi alla guida del veicolo senza bagnarmi i pantaloni. Dopo essermi seduto al posto di guida della vettura, con il sacchetto di plastica utilizzato per non bagnarmi, ho provato ad avviare il motore per partire, ma non è stato possibile perché la batteria di avviamento era completamente scarica. Mi sono subito reso conto che la batteria si era scaricata perché, quando l'auto è stata spostata da uno degli addetti del parcheggio, quest'ultimo è sceso dalla vettura lasciando la chiave (sistema keyless) all'interno appoggiata sul sedile e non ha spento tutte le utenze elettroniche, le quali comunque si sarebbero spente in automatico se la chiave non fosse rimasta all'interno. Sono tornato ad avvisare il dipendente di turno, il quale con l'aiuto di un booster avviatore è riuscito a far partire il motore della mia auto, consentendomi di tornare a casa. Purtroppo, però, non ha voluto lasciarmi nulla di scritto come testimonianza dell’accaduto ma mi ha solo consigliato di inviare una mail all’azienda per raccontare cos’era successo e chiedere eventualmente un rimborso. Sono riuscito ad arrivare a casa (circa 140 chilometri di viaggio) senza problemi legati alla batteria e/o al motore, ma quando poi mi è servita di nuovo l'auto, alle ore 09:00 circa del 17/12/2022, il motore ancora non si avviava a causa della batteria scarica. Considerando che qualche ora prima - dopo l'avviamento d'emergenza presso il parcheggio - avevo percorso il viaggio di rientro a casa, e che quindi la batteria si sarebbe dovuta ricaricare, era evidente che fosse danneggiata e da sostituire. Quindi, ho dovuto provvedere all'acquisto di una nuova batteria e alla sostituzione della stessa. Di seguito le azioni intraprese successivamente dal sottoscritto: 1. inviata una e-mail di reclamo all’azienda in data 20/12/2022 alle ore 17:28 con richiesta di rimborso della tariffa del parcheggio e dell’acquisto della nuova batteria (a cui ho allegato gli scontrini ed evidenza fotografica di supporto). Tale e-mail non ha ricevuto risposta. 2. Contattata telefonicamente l’azienda in data 23/12/2022 alle ore 14:32: mi è stato detto che in tempi brevi avrei ricevuto una risposta alla e-mail di cui sopra. 3. Inviate tre e-mail di sollecito all’azienda nelle seguenti date: 05/01/2023, 10/01/2023 e 02/02/2023, senza ottenere riscontro. 4. Inviata prima PEC da parte del mio Avvocato all’azienda in data 01/03/2023 alle ore 14:18 con richiesta di rimborso a mio favore. Nessun riscontro dall’azienda. 5. Inviata seconda PEC da parte del mio Avvocato all’azienda in data 20/04/2023 alle ore 10:36 con invito a stipulare un accordo di negoziazione assistita. Nessun riscontro dall’azienda. Alla luce di quanto sopra, chiedo: • il rimborso totale del costo della tariffa del parcheggio, che ammonta a € 85,00 • il rimborso totale del costo della batteria nuova che ho dovuto installare, che ammonta a € 129,95. Mi rendo inoltre disponibile a fornire qualsiasi documento o informazione necessaria a supporto. Grazie Distinti Saluti