Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo formale per mancata gestione delle richieste, assenza di riscontri e contestazione delle modalità di estinzione del finanziamento auto Con il presente reclamo intendo segnalare il comportamento di FCA Bank, oggi CA Auto Bank, in relazione al contratto di finanziamento automobilistico n. 5000598711, sottoscritto il 10 marzo 2023 per l’acquisto di una DR4. Da circa cinque mesi sto tentando di trovare una soluzione concordata per l’estinzione anticipata del finanziamento, senza ottenere risposte concrete e risolutive da parte dell’istituto. Ho inizialmente richiesto una rinegoziazione delle condizioni contrattuali, senza ricevere un riscontro adeguato. Successivamente, il 29 settembre 2026, ho formalizzato la mia disponibilità alla restituzione del veicolo, anche mediante procura notarile, chiedendo alla finanziaria di valutare una soluzione concordata per la chiusura della posizione. L’8 ottobre ho richiesto il conteggio estintivo, dal quale è emerso un debito residuo di circa 15.000 euro, a fronte di un valore commerciale dell’automobile stimato in circa 13.900 euro. Il 18 ottobre ho inoltrato un’ulteriore contestazione formale, evidenziando l’assenza di soluzioni e chiedendo alternativamente il ritiro del veicolo a saldo e stralcio oppure l’autorizzazione alla vendita privata, finalizzata all’estinzione del finanziamento. Anche questa comunicazione è rimasta priva di riscontro risolutivo. Il 28 ottobre 2026 ho trasmesso un’ulteriore PEC di diffida, coinvolgendo anche Adiconsum, alla quale ho inoltrato separatamente la documentazione relativa alla controversia. Tutte le PEC inviate alla finanziaria risultano regolarmente consegnate. Ritengo particolarmente grave che, a fronte delle mie ripetute richieste di confronto e della disponibilità a individuare una soluzione, la società non abbia fornito risposte concrete, mentre il recupero crediti ha continuato a sollecitare i pagamenti, arrivando a contattare anche mia madre, garante del finanziamento. Preciso che non sto cercando di sottrarmi alle mie obbligazioni contrattuali. Al contrario, sto chiedendo da mesi di poter definire la posizione attraverso una soluzione economicamente sostenibile e concordata. Segnalo inoltre di aver richiesto chiarimenti sulle coperture assicurative accessorie collegate al finanziamento, alcune delle quali risultano scadute dopo tre anni, senza ottenere un prospetto sufficientemente dettagliato degli importi eventualmente ancora dovuti o rimborsabili. Chiedo pertanto: 1. Un riscontro scritto e motivato a tutte le richieste e contestazioni già formalmente presentate. 2. La valutazione di una restituzione concordata del veicolo con definizione a saldo e stralcio della posizione. 3. In alternativa, l’indicazione delle condizioni per procedere alla vendita privata del veicolo e alla contestuale estinzione del finanziamento. 4. Un conteggio estintivo analitico, comprensivo delle singole voci di costo e della verifica degli eventuali rimborsi relativi alle coperture assicurative. 5. Chiarimenti sulle modalità di gestione della pratica da parte del recupero crediti e sui contatti effettuati nei confronti del garante. 6. L’apertura di un confronto concreto per individuare una soluzione definitiva alla controversia. Ritengo inaccettabile che un consumatore che manifesta ripetutamente la volontà di risolvere una posizione debitoria debba ricorrere a numerose comunicazioni formali e al coinvolgimento di associazioni di tutela per ottenere un’interlocuzione effettiva. Chiedo pertanto l’intervento di Altroconsumo affinché la vicenda venga esaminata e la finanziaria fornisca finalmente risposte puntuali e una proposta concreta. Mi riservo, in assenza di riscontro, di valutare il ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario e ogni ulteriore iniziativa consentita a tutela dei miei diritti. Resto disponibile a produrre il contratto di finanziamento, le PEC trasmesse, le relative ricevute di consegna e tutta la documentazione comprovante quanto esposto.

Essendo stato fallimentare e documentato come prova chiedo il rimborso delle rate pagate e annullamento del contratto ovviamente annullamento delle future rate

Ho aperto un finanziamento con Cofidis e l'esperienza si è rivelata a dir poco kafkiana e stressante. Non sono mai riuscita, nonostante i ripetuti tentativi con il servizio clienti, a cambiare l'IBAN per l'addebito delle rate. Nonostante i miei pagamenti regolari effettuati tramite bonifico, ho continuato a ricevere segnalazioni e addebiti ingiusti per presunte rate scadute. La situazione è poi peggiorata drasticamente quando è diventato impossibile parlare con un operatore: il call center reindirizza sistematicamente le chiamate (indipendentemente dal tasto selezionato) direttamente al reparto recupero crediti, senza che nessuno si prenda mai carico di risolvere il problema amministrativo. A peggiorare le cose, mi vengono richieste somme non dovute a norma di legge. Un servizio clienti completamente assente e una gestione dei clienti inaccettabile. Sconsiglio vivamente di affidarsi a loro.

Spett. Cofidis, Sono titolare del contratto N. 999102969623 specificato in allegato. Sono tre mesi che provo a contattare il servizio clienti di Cofidis per ricevere assistenza per un problema con i pagamenti a rate sulla mia linea, ma senza riuscire ad ottenere alcun tipo di assistenza. Risulta un pagamento insoluto sulla mia credit line anche se ho già provveduto a saldarlo. Il 12 agosto sono stato contattato per conto di Cofidis da un'agenzia di riscossione crediti per questo pagamento che risultava insoluto, effettivamente era così, quindi procedo a pagare la rata non saldata e gli annessi costi di mora dovuti al ritardo tramite l'app di Cofidis, ottenendo anche la conferma via whatsapp da questa agenzia che mi aveva contattato; mancava ancora una rata da saldare dopo quella ma mi è stato consigliato di aspettare l'addebito automatico il mese successivo e così ho fatto. L'addebito successivo è andato a buon fine (come mostra la cronologia dei pagamenti), ma i mesi successivi sono stato contattato nuovamente per risolvere un pagamento insoluto, con lo stesso importo 44,63€, e tutt'oggi continuo ad essere contattato. Come spiegavo, ho provato a contattare il servizio clienti di Cofidis moltissime volte, sia per telefono, dove mi è stato confermato che avessi effettuato tutti i pagamenti e mi è stato consigliato di provare a conttatarli via e-mail (la prima l'ho inviata il 15 agosto) perché loro non potevano aiutarmi ulteriormente o tramite l'apposito form sul sito. Ho provato con entrambe le opzioni più volte ma non ho mai ottenuto una risposta. Vorrei sottolineare quanto tempo ho perso per provare a risolvere un problema che non dipende da me, l'assoluta mancanza di un servizio di assistenza inadeguato, direi praticamente inesistente e lássoluta mancanza di professionalità del servizio offerto da Cofidis. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato un tapis roulant da Decathlon a rate con un finanziamento Pagodil Cofidis. Purtroppo ho dovuto effettuarne il reso e Decathlon ha accettao gestendo correttamente la pratica di rimborso e comunicando a Cofidis lo storno e l'interruzione del pagamento delle rate con una nota di credito che implicava la restituzione dell'intero importo finanziato. Ora sono passati oltre 2 mesi dalla emissione della nota di credito di Decathlon e Cofidis- Pagodil non ha ancora provveduto al rimborso delle rate che avevo già versato e non risponde nè a telefono, nè a whatsupp. Non c'è modo di comunicare con loro in nessuna maniera. Aggiungo che, se in un primo momento con molte difficoltà ero riuscita a parlare con una operatrice peraltro sgarbata e scostumatissima, ora risulta impossibile avere info circa la pratica.

Buonasera, In data 30 settembre la spett. CA auto bank mi invia una email informandomi che in data 28.09.2026 avevavno ricevuto da parte della mia banca un bonifico di un importo XXXXXX (importante) per estinzione di 2 finanziamenti, ma a causa dell'assenza di un conteggio valido non potevano provvedere a imputare le somme correttamente quindi avevano predisposto l'immediata restituzione. Per tale ragione cerco di mettermi in contatto immediatamente con il servizio clienti per capire dove avrebbero inviato le somme e soprattutto quando; dopo 22 giorni di telefonate quotidiane al servizio clienti, 1 mail e 2 pec tra l'altro anche all ufficio reclami, ancora non ho avuto risposte chiare ne tanto meno la Restituzione delle somme e ancora peggio le rate dei finanziamenti continuano ad essere addebitate. Considerata la scelta di CA a non voler imputare le somme per l estinzione dei finanziamenti le stesse somme non possono essere trattenute in quanto potrebbe essere appropriazione indebita. Si parla tanto della tutela del consumatore ma questa vicenda rispecchia il quadro generale di quello che oggi riescono a fare le banche e del modo in cui trattano i clienti rimanendo sempre impunite.

HO RICHIESTO VIA MAIL E POI TELEFONICAMENTE SONO STATA RICONTATTA DAL SIG PATRIZIO. MI HA RICHIESTO DOCUMENTAZIONE... GLIELO HO INVIATA. MA SICURAMENTE ANCHE SE NON HO CAPITO CHE COSA.. INVECE DI VENIRE INCONTRO AL CLIENTE... NON TI SCRIVONO E NEANCHE RICHIAMANO PIÙ PER SPIEGARE E VEDERE SE C'È UN'ALTRA SOLUZIONE.., DELUSIONE TOTALE.. ANCHE PERCHÉ IN CASA VIVE ATTUALMENTE NS FIGLIA 31ENNE IMPIEGATA IN UNA MULTINAZIONALE QUINDI CON CONTRATTO LAVORATIVO A TEMPO INDETERMINATO.... BOH... NON CI HO CAPITO NIENTE....

Buonasera, operatori fides contattano minacciando su whats app visite a domicilio NON AUTORIZZATE. Inviata diffida in risposta al messaggio, oggi riscrivono dicendo che mi stanno aspettando sotto casa. Vengono violate tutte le disposizioni di recupero credito, sono stalkerizzanti, maleducati, aggressive e usano tecniche commerciali scorrette e aggressive

Buongiorno, in data 23/2/2024 ho stipulato un finanziamento compreso di assicurazioni per l'acquisto di una vettura c3. Il finanziamento prevedeva un importo relativo al valore vettura di 16395 piu le assicurazioni e interessi. Ho ricevuto i conteggi di estinzione (ho provato a chiedere spiegazioni per i conteggi ricevuti a luglio ma sono stata rimbalzata da un ufficio all'altro) e non capisco perche' il capitale di partenza non sia quello del contratto ma piu' alto e perche' le assicurazioni che comunque dovevano essere pagate parzialmente nelle rate hanno un importo superiore ai conteggi precedenti. Allego la mail inviata al customer care dalla quale si evincono tutti i dati.

Spettabile Assistenza Klarna e Altroconsumo, con la presente formalizzo un reclamo nei confronti di Klarna Bank AB. In data 28 Marzo 2026 ho acquistato tramite la vostra piattaforma un pacchetto per il servizio patenti Neith gestito da Guida e Vai S.r.l., per un importo totale di 709,00 € (Rif. Ordine Klarna: 1221554616039266 ). La società Guida e Vai S.r.l. è stata dichiarata ufficialmente in Liquidazione Giudiziale (fallimento, procedura n. 527/2026 presso il Tribunale competente), cessando ogni attività e rendendo il servizio definitivamente inaccessibile e mai erogato. L'assistenza clienti Klarna rifiuta il rimborso opponendo termini contrattuali interni di 180 giorni. Tale condotta è palesemente illegittima: le policy commerciali private non possono derogare alle norme imperative dello Stato italiano. Ai sensi dell'Articolo 125-quinquies del Testo Unico Bancario (T.U.B. - D.Lgs. 385/1993), in caso di grave inadempimento o fallimento del fornitore, il consumatore ha il diritto alla risoluzione del contratto di credito collegato e al rimborso integrale delle somme già versate. Richiedo pertanto a Klarna il rimborso immediato della somma di 709,00 € e l'annullamento di qualsiasi eventuale addebito futuro.