Bacheca dei reclami

Spett.le Tesla Italy S.r.l., con la presente intendo formalmente contestare il prolungato fermo del mio veicolo Tesla Model X, attualmente presso il vostro centro di assistenza a Caserta per un intervento in garanzia. Il veicolo risulta fermo presso la vostra assistenza dal 02/09/2026 e, alla data odierna non mi è stata comunicata una data certa di riconsegna. Ad oggi, nonostante il significativo periodo di indisponibilità del mezzo, non dispongo di una previsione definitiva e vincolante circa: ● la diagnosi conclusiva del guasto; ● i relativi tempi di approvvigionamento del ricambio necessario; ● la data prevista per il completamento della riparazione; ● la data effettiva di riconsegna del veicolo; ● una soluzione alternativa di mobilità per tutta la durata del fermo. Con la presente chiedo pertanto formalmente: 1. Conferma scritta dello stato attuale della riparazione e della diagnosi effettuata; 2. Conferma che l’intervento sia integralmente coperto dalla garanzia applicabile inclusivo di rimborso per le spese di traino sino a Caserta attualmente da me anticipate; 3. Indicazione precisa dell’eventuale ricambio ordinato, della sua disponibilità e dei tempi previsti; 4. Comunicazione di una data realistica e documentata di riconsegna del veicolo; 5. Valutazione e concessione di una soluzione di mobilità alternativa/veicolo sostitutivo, considerata l’indisponibilità del mezzo e la natura del guasto; 6. Indicazione del referente responsabile della gestione della pratica e di un canale diretto per gli aggiornamenti. Ricordo che, nell’ambito della garanzia applicabile, la riparazione deve essere eseguita entro un termine ragionevole e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, secondo la normativa vigente e le condizioni di garanzia applicabili. Non contesto il fatto che possano essere necessari tempi tecnici per una riparazione complessa; contesto invece l’assenza di una comunicazione chiara, trasparente e di una tempistica concreta, nonché il protrarsi dell’indisponibilità del veicolo senza una soluzione adeguata per la mobilità del cliente. Vi invito pertanto a fornire un riscontro scritto entro 5 giorni dal ricevimento della presente, precisando tempi certi e modalità di risoluzione della problematica. In difetto di un riscontro concreto, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti, anche mediante formale reclamo agli organismi di tutela del consumatore e ogni ulteriore iniziativa consentita dalla legge, inclusa la richiesta di risarcimento degli eventuali danni documentabili derivanti dal prolungato fermo del veicolo, ove ne ricorrano i presupposti. La presente vale quale formale contestazione del ritardo e messa in mora per quanto di competenza, senza acquiescenza rispetto ai tempi di gestione della pratica. Dati del veicolo: ● Modello: Tesla Model X ● VIN: 5YJXCCE28KF183380 ● Targa: FY 300 GL ● Centro assistenza: Tesla Center Caserta ● Numero pratica/intervento: SV02E30FCE ● Data ingresso in assistenza: 02/09/2026 In attesa di un vostro sollecito e concreto riscontro, porgo distinti saluti.

Buongiorno, ho acquistato uno dei vostri prodotti su Amazon e lo stesso ha manifestato un difetto dopo 30 giorni utili per il reso o la sostituzione. Mi sono rivolto ad Amazon e lo stesso mi ha rimandato a voi per esercitare la garanzia cosa che ho fatto e la pratica è la numero 04468084 nella quale mi rispondete testuali parole: Ciao Agata Arcidiacono, La contattiamo in merito alla sua richiesta 04468084, relativa al prodotto Radialpower 780 Filtra. Ci scusiamo per il disagio arrecato. Abbiamo tentato di effettuare la sostituzione del suo prodotto, ma al momento non disponiamo di unità disponibili per poter procedere. Poiché l’acquisto è stato effettuato tramite Amazon, le consigliamo di contattare direttamente il loro servizio clienti affinché possano offrirle delle possibili alternative. Per qualsiasi dubbio, restiamo a sua disposizione. Grazie per la fiducia riposta in Cecotec. Cordiali saluti, Stamattina chiamo il vostro servizio clienti dopo aver inviato una pec e mi si dice che devo parlare con Amazon perchè in assenza di prodotto Amazon deve fornire il rimborso. Contatto Amazon che pretende il reso di un articolo che stava per esplodere e prendere fuoco cosa che voi stessi avete potuto visionare dai video che vi ho fornito in fase di richiesta di assitenza in garanzia e mi nega il rimborso perchè io avrei dovuto dopo 90 giorni tenere in casa un articolo pericoloso. Visto che la Garanzia è sempre in capo al produttore gli accordi che avete con Amazon non devono danneggiare il consumatore ci chiedo di intervenire con Amazon per farmi ottenere il giusto rimborso o di sostituire l'articolo con uno pari valore anche di altra categoria certamente il prodotto è risultato difettoso voi stessi lo ammettete nella vostra email e non potete sottrarvi rimandandomi ad Amazon che allo stesso tempo per via delle sue politiche non vuole rimborsarmi perchè io non ho più un prodotto che voi stessi mi avete scritto in precedenza non avreste ritirato, ma solo sostituito quindi mi trovo impossibilitato a restituire ad Amazon l'articolo perchè prima mi dite che sostituirete l'articolo salvo poi dirmi che non ne avete più e mi rimandate ad Amazon. Nel momento in cui ricevo la mail che mi conferma la sostituzione vista la pericolosità dell'articolo l'ho cestinato e oggi per colpa vostra mi trovo senza poter ottenere il rimborso da Amazon. Nelle normative è sempre il produttore che risponde della garanzia che in Europa ha validità 24 mesi e quindi la mia richiesta è legittima nei tempi e dimostra che l'articolo è difettoso anzi pericoloso.

Spett. Autohero In data 22 luglio 2026 ho acquistato on line il veicolo tg GP102TC x2 16d, pagando contestualmente l’importo di 26.150,00 A distanza di un mese dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare paraurti anteriore sinistro rotto, scritta nel portellone sdrive 6pi non conforme all"originale sdrive 16d. Pastiglie freni anteriori e posteriori usurate. Ho inviato un email di reclamo per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata per quanto attiene la dicitura sul veicolo sdrive 6pi nonché la sostituzione del paraurti rotto. Viene sostituito solo le pastiglie posteriori usurate mentre quelle anteriori sono in valutazione nonostante la segnalazione posta in essere dal service bmw. Contesto quanto sopra in quanto Pur avendo accolto la richiesta di risarcimento parziale a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta] Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le Altroconsumo e Spett.le MediaWorld (Mediamarket S.p.A.), con la presente intendo contestare formalmente la gestione della garanzia legale di conformità da parte del punto vendita MediaWorld di Grugliasco (Centro comm. Shopville Le Gru - Via Crea 10, Grugliasco). In data 11/07/2026 ho consegnato per riparazione in garanzia il seguente articolo: Prodotto: ELGATO Wave XLR (Articolo 166439) Numero Task / Scheda CAT: I064-11638-R-C Riferimento ZIP: 10356439 Data d'acquisto: 19/12/2025 A distanza di oltre due mesi dalla consegna, il prodotto non mi è stato restituito. Tale tempistica vìola apertamente l'art. 135-ter del Codice del Consumo, il quale impone che il ripristino della conformità avvenga entro un «congruo termine» e senza arrecare notevoli inconvenienti al cliente. Desidero inoltre precisare che nei primi giorni di settembre mi sono recato personalmente presso il punto vendita di Grugliasco per chiedere delucidazioni: in tale occasione, un addetto del reparto assistenza ha espressamente dichiarato che, qualora il bene non fosse rientrato entro la fine del mese, avrei avuto pieno diritto a ottenere il rimborso economico della spesa. A fronte della totale inerzia del centro assistenza e del negozio, ho già provveduto a notificare formale diffida ad adempiere a mezzo PEC, i cui termini sono decorsi inutilmente senza alcun riscontro. Essendosi perfezionato un grave inadempimento contrattuale per superamento di ogni ragionevole tempistica, dichiaro formalmente la RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA ai sensi dell'art. 135-bis e ss. del Codice del Consumo. Non sono più disposto ad accettare la restituzione del prodotto, né riparato né sostituito. Esigo l'immediato rimborso integrale del prezzo pagato, da corrispondere tramite bonifico bancario o riaccredito sullo strumento di pagamento originario entro e non oltre 7 (sette) giorni. In allegato: Copia del Documento Cat di presa in carico (Task I064-11638-R-C); Copia della PEC di diffida ad adempiere con relative ricevute di accettazione e avvenuta consegna. In difetto di tempestivo adempimento entro il termine assegnato, procederò senza ulteriore preavviso a depositare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato) per pratica commerciale scorretta e a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti, ALESSIO CATANIA 3888157449

Spett.le Esselunga S.p.A., Con la presente contestazione formale segnalo l'illegittimo rifiuto della Garanzia Legale di Conformità (D.Lgs. 206/2005) in merito all'aspirapolvere da materasso (Pratica n. 00533110). L'apparecchio, utilizzato complessivamente solo 3 volte, ha smesso di funzionare emettendo un odore anomalo fin dal primo avvio. A seguito della consegna per assistenza presso il punto vendita, mi è stata comunicata la bocciatura della garanzia adducendo un presunto "motore bruciato e filtro esausto causa mancata manutenzione", pretendendo un preventivo a pagamento di 65,00 € o la restituzione del bene non riparato. Tale addebito è privo di qualsiasi fondamento: Un apparecchio impiegato solo 3 volte non può per definizione presentare un difetto imputabile a "mancata manutenzione". Il filtro dell'aspirapolvere si presenta visivamente integro, pulito e privo di ostruzioni tali da aver bloccato il flusso d'aria. Ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'onere della prova circa un presunto uso improprio grava interamente sul venditore, che non ha fornito alcuna evidenza oggettiva. Ribadisco il formale rifiuto del preventivo e il rifiuto di ritirare il bene non riparato, che rimane nei vostri locali a vostro carico e custodia. CHIEDO: La sostituzione integrale e gratuita del prodotto difettoso con uno nuovo perfettamente funzionante, oppure il riaccredito dei punti e del denaro spesi per il premio. In mancanza di immediato riscontro positivo, confermo di aver già provveduto a inoltrare formale segnalazione all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato). Giorgio Pagliantini

Buongiorno, sono proprietario di una GLE 350DE acquistata nuova presso un concessionario a novembre 2024. Dal mese di giugno la macchina è guasta per un problema alla batteria ad alta tensione. Ad oggi non è stimato l’arrivo del pezzo di ricambio e il prossimo aggiornamento è previsto per novembre 2026 il che comporta il mancato utilizzo della macchina per oltre 6 mesi. Ho aperto più reclami e mi viene riportato che Mercedes Benz non può fare nulla per sollecitare il ricambio. Ho una vettura sostitutiva di livello ben inferiore. Questa situazione mi sta recando diversi problemi e l’impossibilità di avere il mezzo per cui ogni mese pago il canone di leasing. Non mi è stata proposta alcuna soluzione finalizzata a garantirmi una macchina equivalente o una compensazione per il mancato utilizzo.

Ho acquistato in data 12/12/2025 un termoarredo e Palermo DH1213 L500 mm, che, dopo pochi mesi dall’installazione, ha iniziato a presentare evidenti fenomeni di ruggine/corrosione, nonostante il normale utilizzo. Ho tempestivamente segnalato il problema al venditore e avviato la relativa pratica di assistenza in data 01/08/2026. Nonostante il tempo trascorso, ad oggi il problema non è stato ancora risolto. La gestione della pratica ha comportato numerosi contatti, attese e disagi. Mi è stato inoltre nuovamente richiesto di provvedere personalmente allo smontaggio e alla consegna del termoarredo per consentire una verifica, con un ulteriore aggravio organizzativo e di tempo a mio carico. Ritengo non accettabile che, a distanza di diversi mesi dalla segnalazione di un difetto manifestatosi dopo pochi mesi dall’acquisto, non sia stata ancora fornita una soluzione definitiva. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché venga richiesto al venditore di risolvere definitivamente la situazione, preferibilmente mediante la sostituzione del prodotto, senza ulteriori costi o disagi a mio carico e in tempi ragionevoli.

Buongiorno, Abbiamo acquistato un veicolo Cirelli in Marzo 2025, presentava da sempre un piccolo difetto sui minimi e avendo fatto il primo tagliando presso una vostra officina autorizzata, non si e' risolto, anzi peggiorato finche'si spegneva il veicolo. L'officina ci ha detto di rivolgerci ad Autoberlin e che avremmo risolto il problema, cosi preso appuntamento per il secondo tagliando presso Autoberlin e spiegato il problema ci siamo lasciati con la possibile sistemazione in garanzia. Fino alla chiamata di una fattura di 3200 euro + 780 di tagliando per cambio della testata. Ovviamente non abbiamo autorizzato i lavori e avete mandato una mail con due opzioni o paghiamo o venite a ritirare il veicolo smontato col carroattrezzi... Chiediamo il rispetto della garanzia perche'la manutenzione e'stata fatta ed il veicolo ha un difetto di fabbrica che non puo'esser associato ad un tagliando fatto a 33000 km invece che 30000. Dopo un anno non si puo' dover far cambiate tutto il gruppo della testata. Attendiamo vostre Vanessa Urzi Edoardo Marchesi

Buongiorno, forno AEG nuovo e utilizzato pochissime volte! Acquistato presso magazzini Media World. Forno dotato di 3 vetri e funzione Pirolisi (500C°). Vetro interno esploso durante la cottura di pizze a 210 C° ! In allegato: - Fattura e consegna forno. - Richiesta di assistenza al servizio clienti electrolux. - Alcune foto. Video inviato a electrolux. - Apertura ticket electrolux (1006459338) A fronte di questo grave fatto accaduto durante la cottura, a tutt'oggi, dopo svariate telefonate al service electrolux con la solita risposta, "incredibile dopo quanto successo il ticket è ancora aperto ... facciamo subito un sollecito al responsabile .." Il problema è rimasto come il giorno 7 Marzo 26 , ovvero il forno incassato nella cucina pieno di vetri e ovviamente inutilizzabile. Sono passati oltre 3 mesi. Richiesta la riparazione o la sostituzione in garanzia, nessun intervento o sopralluogo !!! Rimango in attesa di vostro gentile riscontro e porgo Cordiali saluti, Maurizio Pozzoli Numero fattura: 2025/IT/000199597 Allegati : IMG-20260311-WA0004.jpg IMG-20260311-WA0002.jpg Fattura-consegna-forno-AEG-Pozzoli-Maurizio.pdf Segnalazione-guasto-e-apertura-TICKET.pdf

Vorrei sottoporre alla vostra attenzione il problema della mia Volvo V40 D2 del 2017, motore D4204T8, acquistata usata con circa 94.000 km. Già intorno ai 96.000 km, quindi appena 2.000 km dopo l'acquisto, ho riscontrato un consumo estremamente elevato di olio motore, attualmente quantificabile in circa 1 litro ogni 1.300 km. Considerata la rapidità con cui il fenomeno si è manifestato dopo l'acquisto, ritengo plausibile che fosse già presente, almeno in forma iniziale, al momento della vendita. Da quanto ho potuto documentare, problemi di consumo eccessivo d'olio sono stati riconosciuti da Volvo su determinate motorizzazioni e ricondotti anche a problematiche relative a pistoni e fasce elastiche/raschiaolio, con interventi consistenti nella sostituzione dei componenti interessati. Negli Stati Uniti Volvo ha inoltre introdotto, per determinati veicoli interessati da consumo eccessivo d'olio, uno specifico programma di estensione della garanzia fino a 8 anni/100.000 miglia, comprendente un test ufficiale del consumo e, nei casi previsti, la riparazione di pistoni/fasce. La problematica è stata inoltre oggetto di class action nel mercato statunitense. La mia preoccupazione è anche quella di evitare ulteriori danni: bruciare circa 7,7 litri di olio ogni 10.000 km non rappresenta soltanto il disagio e il costo dei continui rabbocchi. La combustione continuativa di quantità così significative di lubrificante può comportare depositi e conseguenze nel tempo sul motore e sui sistemi di trattamento dei gas di scarico, compreso il DPF. Ho interpellato diverse officine della mia zona, ma non sono riuscito a trovare un professionista disposto ad approfondire realmente la causa del problema, attraverso una misurazione controllata del consumo e una diagnosi specifica. Mi è stato invece suggerito semplicemente di utilizzare un olio più viscoso. Ritengo questa soluzione insoddisfacente anche perché Volvo prescrive espressamente per il motore D4204T8 olio 0W-20 conforme alla specifica VCC RBS0-2AE. Utilizzare un olio più viscoso può eventualmente mascherare o ridurre temporaneamente il sintomo, ma non costituisce una diagnosi né una riparazione della sua causa. Ho quindi contattato direttamente Volvo Cars Italia, chiedendo assistenza, una valutazione tecnica e la possibilità di un intervento in goodwill. Dopo un primo contatto, durante il quale hanno anche tentato di contattarmi telefonicamente, le mie successive comunicazioni via e-mail non stanno ricevendo risposta. Sono perfettamente consapevole che la normale garanzia del costruttore sia scaduta e non pretendo che venga semplicemente applicata a un'automobile immatricolata nel 2017. Ritengo però rilevante la particolare natura del problema: un difetto di questo genere può diventare evidente proprio con l'aumentare del chilometraggio e quindi quando la normale garanzia è già terminata. Nel mio caso, inoltre, il problema si è manifestato appena 2.000 km dopo l'acquisto dell'auto usata. Chiedo pertanto il supporto di Altroconsumo affinché Volvo Cars Italia prenda formalmente in carico il caso e mi indichi almeno un proprio centro autorizzato in grado di effettuare una diagnosi seria e il test del consumo d'olio, così da determinare in maniera oggettiva la causa del problema, anziché limitarsi a suggerire un cambio di viscosità dell'olio. Qualora venisse confermata una problematica relativa a pistoni/fasce, chiedo che Volvo valuti la sostituzione dei componenti interessati mediante un intervento in goodwill. Preciso che la richiesta di goodwill che avevo già rivolto a Volvo Cars Italia contemplava fin dall'inizio sia la possibilità di una presa in carico integrale dell'intervento da parte della Casa, sia, qualora ciò non fosse ritenuto possibile, una partecipazione congiunta ai costi, sostenendo personalmente una parte della riparazione e chiedendo a Volvo di contribuire alla parte restante. Il mio obiettivo è quindi innanzitutto ottenere una diagnosi tecnica attendibile e una soluzione definitiva del problema, rendendomi disponibile anche a valutare una ragionevole compartecipazione alla spesa, anziché continuare a utilizzare il veicolo limitandomi a frequenti rabbocchi o a soluzioni temporanee che non intervengono sulla causa del consumo anomalo.