Bacheca dei reclami

Alla cortese attenzione dell’assistenza Hoover, Con la presente desidero esprimere il mio profondo disappunto riguardo alla gestione della pratica di assistenza relativa al mio frigorifero, attualmente in garanzia. Sono ormai 5 settimane che siamo senza frigorifero, situazione estremamente scomoda e inaccettabile, e ad oggi non ho ricevuto alcuna data di consegna né un aggiornamento chiaro sulla sostituzione del prodotto. Nonostante le mie ripetute richieste, non ho ottenuto alcuna risposta, né via email né telefonicamente. Questa totale assenza di comunicazione rappresenta una grave mancanza di professionalità. Chiedo pertanto: • una data certa e immediata per la consegna del frigorifero sostitutivo; • una risposta tempestiva sulla situazione della pratica; • una spiegazione dei motivi del ritardo e dell’assenza di comunicazione. In mancanza di riscontri entro tempi ragionevoli, mi vedrò costretto a procedere con ulteriori segnalazioni presso le autorità competenti e le associazioni dei consumatori. Resto in attesa di una risposta urgente. Cordiali saluti

Spett. [Amazon] In data [21 ottobre 2024] ho acquistato presso il Vostro negozio un [CORSAIR iCUE LINK H150i Raffreddatore CPU LCD a Liquido - 360 mm AIO - Ventole QX120 RGB - Schermo LCD IPS da 2,1" - Adatto a Intel LGA 1700, AMD AM5 - Hub di Sistema iCUE LINK Incluso - Nero] pagando contestualmente l’importo di [338,47 euro]. Nei 24 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, [Rumorosità e non funzionamento] Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo visto la non riparabilità del prodotto come da voi indicato la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto del prodotto da me consegnato a poste italiane il 14 ottobre 2025 (cod tracking JF70041960605) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di consegna reso a poste italiane

Spett.le Servizio Clienti / Ufficio Assistenza Tecnica, Il sottoscritto Alessandro Cuntrera, in qualità di acquirente e legittimo proprietario di un vostro orologio automatico con referenza 6295, formula la presente per denunciare il disservizio in essere relativo alla richiesta di riparazione in garanzia dell’orologio acquistato in data 31 gennaio 2024 presso il Vostro concessionario ufficiale "L'ORO DIVENTA" (sito in Palermo, Via delle Alpi 97/b - 97/c). Preme sottolineare che il bene è coperto da Garanzia Internazionale di due anni, come da libretto in mio possesso. A seguito di contatto telefonico intercorso con il Vostro numero di assistenza tecnica (02.89402087), ho ricevuto precise istruzioni per inoltrare la richiesta di intervento tramite canale dedicato (WhatsApp n. 3791942264), con l'esplicita assicurazione che il Vostro corriere avrebbe effettuato il ritiro del bene entro 36 ore. Nonostante io abbia provveduto a inviare tempestivamente regolare richiesta, e malgrado i successivi e reiterati solleciti da parte mia, lamento la totale assenza di riscontro e il mancato rispetto delle tempistiche indicate dal Vostro stesso operatore. Tale condotta, oltre a contravvenire agli obblighi di assistenza post-vendita, sta arrecando un ingiustificato disagio al sottoscritto. Tutto ciò premesso, chiedo un Vostro immediato riscontro volto a sbloccare la pratica e a disporre, il ritiro dell’orologio per la necessaria riparazione in garanzia. In attesa di un sollecito riscontro, porgo distinti saluti.

buonasera ho contattato Amazon varie volte per la garanzia del cellulare continuano ad offrire solamente la riparazione io ho gia mandato il assistenza il mio telefono tramite Motorola ora ho letto che "Amazon o il venditore terzo non può imporre solo la riparazione se richiedi il reso per difetto; contatta prima il servizio clienti via chat/app per insistere sul rimborso, citando il Codice del Consumo (art. 128-135)." mi chiudono le chat appena lo faccio presente. come posso comportarmi? Nome cliente Renata Ferrara numero ordine 402-5734829-9945935 del 9 ottobre 2024 numero fattura 2ZbTRI9X8wDEPe1qXwKJ allego anche le ultime due mail in cui rifiutano

Buongiorno, in data 8 Maggio 2024 abbiamo acquistato presso il sito www. materassiedoghe.eu un Materasso Cortina TECHNOAIRFRESH® con TECHNOAIRFRESH® - 180x200 - Matrimoniale, il quale è pervenuto presso la nostra abitazione in modalità sottovuoto. Dopo averlo aperto e aver aspettato le indicazioni del produttore, mi ritrovo dopo neanche qualche mese, la presenza di problemi strutturali, sempre più evidenti. Contattatiamo il venditore che ci chiede delle foto del materasso e della rete. Ci consigliano di cambiare la rete perchè potrebbe esserne anche questa la causa. Decidiamo per tanto di ordinare presso il loro sito la rete. Ci arriva danneggiata in più punti (causati dal trasportatore e/o dal venditore), chiediamo per tanto la sostituzione di essa o un rimborso dell'oggettto in quanto cosi non vogliamo tenerla. Ci offrono un rimborso di 25€ che mi sembra al quanto ridicolo. Ma dopo qualche settimana il problema si presenta ugualmente anzi peggiora giorno dopo giorno, causandomi maggiori problemi al livello fisico sia a me che di mia moglie. Contattiamo più volte l'assistenza ma negli ultimi giorni (dal 21 Novembre) diventano assenti alle richieste di informazione che presentiamo. Secondo loro il problema non è strutturale dalle foto che abbiamo inviato, peccato che pur dalla foto si vede proprio una differenza consistente, e da come indicato presso il loro sito questo determinerebbe la sostituzione del prodotto. Mi chiedono di mandarlo presso il loro stabilimento a nostre spese e che se il prodotto non ha nulla poi lo posso direttamente prelevare dai loro magazzini, che non si trovano ovviamente vicino alla nostra abitazione. Questo mi causerebbe un danno minore buttarlo e comprarlo uno nuovo. Mi offrono un prodotto sul loro sito al prezzo scontato di 70% che già una proposta simile mi è poco allettante visto che su due prodotti, due non sono arrivati interi o funzionali. Lo spedir il materasso causerebbe anche un problema che dove dovrei dormire? Per terra? Onestamente la proprosta che ho indicato sarebbe la sostituzione del materasso con uno nuovo oppure il rimborso del prodotto (il materasso se lo possono anche riprendere). Ma cosi non è possibile proseguire per le problematiche che ci stà creando fisiche ed emotive.

Spett. Dyson In data 9/7/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio partner unieuro una scopa elettrica senza filo V12 origin . A distanza di 40 giorni, coincidenti con le vacanze estive, dove la scopa non è stata utilizzata, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Ovvero, analizzando anche il problema con il servizio clienti, è stato diagnosticato e indicata la sostituzione della testa del pulitore in garanzia, visto il pochissimo tempo di utilizzo. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, tutt’oggi non mi è ancora stato fornito il nuovo prodotto in quanto non disponibile. Attendo dal mese di Settembre e ad ogni richiesta di info mi sento sempre dire che il prodotto non è disponibile. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Mercedes Benz Italia In data 04 aprile 2025 ho acquistato una Mercedes GLC Coupè presso il Vostro concessionario Maldarizzi di Matera pagando anticipatamente l’importo dovuto. Prima del ritiro faccio notare al Vostro responsabile di officina, Sig. Andrea, che la vettura presenta una deformazione sul portellone posteriore. Da subito si sono scusati e mi hanno proposto di ritirare comunque la vettura e che avrebbero provveduto a brevissimo alla sostituzione del pezzo danneggiato. Nel corso della consegna poi si sono evidenziate altre problematiche legate a delle evidenti macchie di grasso all'interno dell'abitacolo. Praticamente standar qualitativi pessimi. Faccio presente che ad oggi 03 dicembre tutto è rimasto come quel giorno perchè la Mercedes ha pensato bene di propormi una riparazione attraverso una risagomatura del portellone e quindi non più una sostituzione. Ma si può mai proporre ad un cliente che acquista una macchina nuova una riparazione??? Ho inviato diverse PEC e sono stato contattato dal servizio clienti ma nulla è cambiato. Ma può mai essere che Mercedes tratti in questo modo i propri clienti? C'è tanta superficialità ed approssimazione? Richiedo pertanto la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ha da luglio che aspetto vostro chiarimenti sul da farsi al problematica del condizionatore….mi è stato detto che bisognava sostituire scheda esterna poi dopo circa due mesi sono stato contattato dicendomi che effettuavate intera sostituzione del condizionatore e fino ad oggi mese 3 dicembre aspetto voi…. Come società siete la vergogna assoluta anche come incompetenza su informazioni al cliente in base call center prendendo in giro e girando la frittata ogni volta aspetto un riscontro

Spett. ELICA In data 19/03/25 ho acquistato presso Mondo Convenienza una cappa pagando contestualmente l’importo di €199,00 piu’ filtro €17,00, montata a giugno 2025! A distanza di circa 8 mesi dall’acquisto( quindi non dal montaggio effettivo!), il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, NON ASPIRA!! Sono al termine del nono mese di gravidanza e non posso utilizzare il bene che ho acquistato! Gravissimo disagio per me in queste condizioni!! Dopo averlo pagato anche! Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Servizio Clienti Sony, mi rivolgo a voi in merito al prodotto Sony WC‑500, acquistato nel 2022 e successivamente sostituito da Amazon nel 2024 a seguito di un difetto all’auricolare destro, che smette di funzionare. Purtroppo, le cuffie sostitutive fornite da Amazon hanno manifestato lo stesso identico difetto già riscontrato nel prodotto originale, nonostante siano stati effettuati ripristino delle impostazioni di fabbrica e inizializzazione, senza alcun risultato. Ho verificato online e risulta che il problema non è isolato, essendo segnalato anche da altri utenti, il che lascia pensare a un difetto di fabbrica del modello WC‑500. Contattando Amazon per una riparazione o sostituzione, la richiesta è stata respinta con la motivazione che la garanzia decorre dalla data del primo acquisto (2022) e non dalla sostituzione del prodotto (2024). Ritengo che tale interpretazione non sia corretta secondo la normativa sulla garanzia legale di conformità (Codice del Consumo, attuazione Direttiva 2019/771/UE), secondo cui la garanzia copre anche i prodotti sostitutivi forniti durante il periodo di validità. Pertanto, con la presente richiedo a Sony: di valutare la possibilità di sostituire le cuffie difettose o di fornire indicazioni su riparazione efficace; di confermare la copertura in garanzia del prodotto sostitutivo, al fine di garantire un uso corretto e sicuro. Resto a disposizione per fornire ulteriori dettagli, prove fotografiche, serial number delle cuffie o eventuali informazioni aggiuntive utili per la gestione della segnalazione. Confido in un vostro rapido riscontro e nella possibilità di risolvere la questione in tempi brevi. Cordiali saluti,