Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho effettuato una richiesta d'intervento per una lavastoviglie BEKO (Acquistata nel 2025) poiche la stessa, a fine lavaggio, anziche attivare la funzionalita di asciugatura delle stoviglie, apriva in modo anomalo la porta e non eseguiva il ciclo di asciugatura. Ho aperto una chiamata a metà Aprile 2026, è intervenuto il tecnico che ha accertato il difetto ed ha ordinato un pezzo di ricambio. Dopo circa venti gg. essendo arrivato il pezzo di ricambio il tecnico intervenendo nuovamente, si è apprestato a sostituirlo, ma dopo la sostituzione ha accertato che l'intervento non è stato risolutivo. Ha effettuato un video mostrando il difetto che ha inviato al supporto BEKO. Da questo momento non ho piu avuto contatti con il tecnico. Ho pero continuato a chiamare telefonicamente il call center (020303), ma tutte le volte mi veniva detto che stavano aspettando un pezzo di ricambio (senza enunciarmi quale pezzo di ricambio). Ad oggi nonostante i continui contatti telefonici non ho ancora avuto un riscontro ne dell'arrivo del pezzo di ricambio ne di una eventuale sostituzione del prodotto. Nell'ultima chiamata effettuata oggi mi è stato detto che è stato aperto un reclamo con codice "3950218010". Però oltre a queste informazioni amministrative non mi è stato detto nulla di piu. Essendo socio dell'associazione (Altroconsumo) ho pensato di intervenire attraverso il portale dell'associazione per esprimere il mio disappunto in merito alla tempistica d'intervento, ed anche all'abbandono del cliente che non è stato quantomeno aggiornato sullo stato della chiamata. Sono pertanto a chiedervi notizie piu' precise ed eventualmente anche a sostituire completamente il prodotto che si è mostrato difettoso Grazie Antonio Crippa

Spett. Dyson In data 10/07/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un Purificatore Hot+Cool HP2 De-NOx pagando contestualmente l’importo di €. 799.00 A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la modalità automatica non funzionante e la fuoriuscita d'aria assente. In data 24/06/2026 avete ricevuto il macchinario e mi avete comunicato che in considerazione della dell’entità del difetto riscontrato non era riparabile, proponendomi la sostituzione del prodotto in garanzia con uno nuovo già che disponevate dello stesso modello in magazzino e richiedete mail di conferma in attesa d'invio. In data 25/06/2026 mi comunicate che siete dispiaciuti ma il modello non è a magazzino e proponete un alternativa con le stesse caratteristiche che accetto inviandovi nuovamente mail di risposta, in giornata arriva mail con un numero di sostituzione (id del reclamo) in attesa di tracciamento dell'ordine speravo oggi, invece stamattina altra vostra mail dove nuovamente dispiaciuti mi comunicate che a causa dell'elevato numero di ordini da gestire oltre ai 10 giorni di attesa ne passeranno altri 2/3. Ogni giorno nuove indicazioni e nessuna certezza e i 7 giorni che assicurate in garanzia non rispettati con tanti giri di parole e mail solo per prendere tempo. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato da Vinted un disco, il corriere ha appoggiato sopra un oggetto appuntito, l'etichetta di spedizione aveva un piccolo strappo e non potevo verificare dall'involucro che fosse rotto anche il contenuto ho scritto all'assestenza Vinted visto che avevo pagato per la protezione acquisti ho mandato ben 30 foto e almeno 6 messaggio di spiegazione. Vinted ha chiuso il contenzioso dicendo che non ha ricevuti i documenti mentre ci sono le prove della cronologia dei messaggi inviati.

Spett. Dyson In data 08/01/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio un Dyson V16 Piston Animal pagando contestualmente l’importo di € 899,00. A distanza di pochi giorni dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ci fu la rottura della spazzola di aspirazione. Chiamai il servizio clienti per farmene mandare un altra in sostituzione ma mi venne risposto che non c'erano pezzi disponibili in magazzino. Il 06/07/2026 vi ho inviato un email] per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, il reso e quindi il rimborso del prodotto. Lo stesso mi venne negato causa del termine superato e mi venne proposta la sostituzione del prodotto in garanzia. Pur avendo accolto la richiesta di sostituzione, a tutt’oggi non mi è ancora stata fornito il nuovo prodotto nè mi è stato mandato il corriere per il ritiro del vecchio apparecchio. Dopo aver mandato una mail dove accetto la sostituzione ,inserendo anche il mio indirizzo di residenza, a tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Io sto continuando ogni mese a pagare le rate di questo prodotto senza poterlo utilizzare. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho comprato on linee sul sito Tekworld S.r.l. in data 23/05/2026 un frigorifero Samsung modello RB34C775CS9, consegnato il 12/06/2026. Controllato solo esternamente al momento della consegna, spostandolo per pulirlo ho scoperto gravi danni sul retro (buchi e graffi), evidenti difetti di fabbrica. Inoltre, le porte fanno un rumore anomalo. Il frigo NON è stato acceso ed è intatto. Ho chiesto il 14/06/2026 la sostituzione per difetto di conformità, ma il rivenditore, pur ammettendo che "spesso sono difetti di fabbricazione", rifiuta di applicare la legge e mi dice di rivolgermi a Samsung. Pur ribadendo che il venditore è l'unico responsabile verso il consumatore per i difetti di conformità alla consegna ed avendo acquistato un prodotto nuovo e non una seconda scelta, intimo Tekworld S.r.l. a provvedere alla sostituzione immediata del bene, organizzando l'invio di un prodotto conforme e il ritiro a sue spese di quello difettoso, Tekworld sotiene che devo rivolgermi a Samsung il quale dice esattamente l'opposto. Tekworld ha venduto un frigo danneggiato spacciato per nuovo ed ha provato ad accollarmi i costi di una perizia tramite Samsung, avendo aperto la pratica per la verifica del tecnico a mio nome con eventuale conseguente addebito dei diritti di chiamata. Ho richiesto più volte la sostituzione ed ho anche aperto segnalazione all'antitrust, ma ancora sono senza frigorifero.

Gentile Team di Altroconsumo, rivolgo alla vostra attenzione il mio caso per richiedere assistenza legale e l'apertura di un contenzioso nei confronti di Volvo Car Italia S.p.A., a causa di una gravissima gestione post-vendita e del persistente rifiuto di ripristinare la conformità di un bene nuovo ai sensi dell'Art. 130 del Codice del Consumo. In data 4 maggio 2026 ho ritirato presso la concessionaria Volvo di Bologna una Volvo EX30 nuova di fabbrica (valore commerciale importante), dopo circa 5 mesi di attesa. Nei giorni immediatamente successivi (8 maggio), eseguendo una pulizia accurata del mezzo, ho riscontrato macroscopici difetti di verniciatura d'origine (difetti di fabbrica): rigonfiamenti simmetrici sul paraurti anteriore, sbavature di vernice sul paraurti posteriore e una plastica/guarnizione dello sportello posteriore sinistro sbiadita. Inoltre, lo stesso identico difetto di verniciatura è stato riscontrato sulla vettura gemella di un mio amico, ritirata il giorno successivo nel medesimo lotto. La cronistoria dei successivi e fallimentari interventi evidenzia il totale inadempimento delle controparti: 1. Primo fermo auto (11 - 15 maggio): L'auto viene trattenuta in carrozzeria ufficiale in garanzia. Viene riverniciato completamente il paraurti anteriore (su un'auto con una settimana di vita). Al ritiro constato che la guarnizione sbiadita non è stata toccata, una sbavatura sul posteriore è ancora presente e sul paraurti anteriore appena verniciato sono presenti puntini azzurri da contaminazione. 2. Primo reclamo e rifiuto di Volvo: Invio una PEC di formale contestazione a Volvo Italia chiedendo un riesame e un gesto commerciale a parziale ristoro del danno da fermo vettura (sotto forma di voucher ricarica elettrica). Volvo Car Italia risponde per iscritto negando qualsiasi indennizzo, asserendo che il "gesto commerciale" fosse già la concessione dell'auto sostitutiva (costo che invece, per legge, deve essere a carico del venditore per evitare notevoli inconvenienti al consumatore). 3. Secondo fermo auto (16 - 18 giugno): Riporto l'auto in carrozzeria per risolvere i difetti persistenti e i puntini azzurri. Al ritiro in data 18 giugno, la situazione: i ritocchi sul paraurti posteriore sono stati eseguiti in maniera totalmente grossolana (con una passata di vernice visibile a occhio nudo), e altri difetti segnalati non vengono trattati. Ad oggi mi ritrovo con un'auto nuova che ha già subito due fermi tecnici in un mese, interventi di carrozzeria eseguiti non a regola d'arte e un network ufficiale che si rifiuta di risarcire il danno logistico e morale, riconsegnandomi un bene non conforme. Cosa chiedo tramite il vostro intervento: Ai sensi del Codice del Consumo, non essendo la carrozzeria ufficiale in grado di ripristinare lo stato dell'arte del veicolo senza arrecarmi continui e "notevoli inconvenienti", chiedo: 1. L'esecuzione immediata e certificata dei lavori necessari a rendere l'auto impeccabile e priva di difetti, sotto la supervisione di un perito o tecnico qualificato Volvo che certifichi l'assenza di difetti estetici. 2. Un congruo indennizzo commerciale (sotto forma di voucher ricarica Volvo) a compensazione dei ripetuti fermi vettura e del deprezzamento estetico del mezzo dovuto a riparazioni grossolane. Resto a disposizione per inviare tutta la documentazione in mio possesso: foto dei difetti prima e dopo i lavori, copia della mia PEC e la lettera di rifiuto scritta ricevuta da Volvo Italia. Cordiali saluti.

Con la presente segnalo un grave disservizio relativo alla sostituzione in garanzia di un frigorifero, già certificato come non riparabile da intervento tecnico Electrolux del 04/06/2026, nell’ambito dell’ordine 1611289641e (pratica 25339186). Il guasto è stato segnalato il 28/05/2026 (congelatore non funzionante). In data 04/06/2026 il tecnico Electrolux ha certificato la non riparabilità dell’elettrodomestico e indicato la necessità di sostituzione, comunicata immediatamente a IKEA. Nonostante ciò, la gestione della pratica è risultata estremamente lenta e inefficiente, con numerosi solleciti da parte del cliente. Solo il 22/06/2026 è stata proposta la scelta tra rimborso o sostituzione, da noi immediatamente confermata con richiesta di consegna urgente. È stata fissata consegna per il 25/06/2026 e montaggio per il 04/08/2026. Tuttavia, la consegna del 25/06/2026 è fallita per errore logistico imputabile a IKEA, in quanto la bolla riportava erroneamente piano 0 invece del piano 2 senza ascensore, dato mai richiesto in fase di gestione dell’ordine. Successivamente la consegna è stata riprogrammata al 30/06/2026, con ritiro del vecchio elettrodomestico affidato a Electrolux. Il frigorifero è completamente non funzionante da oltre 10 giorni, con tutti i disagi domestici rilevanti che questo può causare ad una famiglia (con bambini piccoli). La consegna è già fallita una volta per errore logistico interno e la nuova data proposta rappresenta un ulteriore ritardo significativo in una situazione problematica rilevante. Ritengo quantomeno IMPENSABILE che non sia stata e non sia una priorità fornire un frigorifero visto il caldo eccezionale di questo mese, e che non sia corretto fare attendere TRE SETTIMANE tra la segnalazione e la consegna (per la quale abbiamo comunque dovuto insistere noi con innumerevoli chiamate) e DUE MESI per il montaggio. Ritengo altresì che sia assurdo aggiungere a queste tre settimane ulteriori CINQUE GIORNI per un errore che è imputabile solo ad Ikea stessa. Si richiede pertanto: consegna urgente del frigorifero entro data precedente al 30/06/2026, con assegnazione a squadra idonea alla gestione di trasporto al piano 2 senza ascensore; gestione della pratica con priorità massima per disservizio già accertato; coordinamento immediato per il ritiro del vecchio elettrodomestico senza ulteriori ritardi o rimpalli tra fornitori; anticipo del montaggio alla prima data utile disponibile. Si richiede inoltre che la pratica venga trattata come urgenza assoluta a seguito di consegna fallita per errore logistico imputabile al fornitore. Chiara Prizzi

Spett. INDESIT In data 23 DICEMBRE 2024 ho acquistato TRAMITE ACQUISTO DELLA CUCINA UNA LAVASTOVIGLIE pagando l’importo di 8.500 € PER IL TOTALE DELLA CUCINA, COMPRESA LA LAVASTOVIGLIE. A distanza di 1 ANNO E MEZZO dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, LA LAVASTOVIGLIE DA POCHE SETTIMANE DOPO L'ACQUISTO HA INIZIATO A PRESENTARE RUGGINE in corrispondenza delle viti e della struttura interna. Il 25 GIUGNO ho telefonato al servizio clienti per richiedere, in considerazione della natura del prodotto e dell’entità del difetto riscontrato, la sostituzione del prodotto in garanzia. La mia richiesta è stata rigettata poiché LA GARANZIA LEGALE NON COPRE I DIFETTI ESTETICI, MA SOLO I DIFETTI MECCANICI. Contesto quanto sopra in quanto UN ELETTRODOMESTICO UTILIZZATO PER IL LAVAGGIO DEI PIATTI NON PUò PRODURRE RUGGINE DOPO 1 ANNO E MEZZO DI UTILIZZO RENDENDO POCO SALUBRE L'AMBIENTE ENTRO CUI VENGONO LAVATI PIATTI E STOVIGLIE. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, ho acquistato nel mese di Gennaio 2025 un Ecovacs DEEBOT X OMNI - Serial Number E0AT33072F1FPNMJ0002. Nel mese di Luglio 2025 dopo a malapena 100 ore totali di funzionamento è avvenuto il primo guasto della Pompa di prelievo dell'acqua sporca ( il lavello di pulizia di riempiva e l'acqua non veniva scaricata perchè la pompa non si avviava). Mi viene proposto un intervento di riparazione al quale acconsento volentieri in quanto il Robot, a livello operativo, soddisfava pienamente le mie aspettative. Il robot mi è stato riconsegnato con report della società che si occupa delle assistenze rif. CASE ID 13810134 con la dicitura: POMPA DI SCARICO SOSTITUITA. In data 20/09/25 si ripresenta lo stesso medesimo guasto. Al che, oltre a segnalare la necessità di un nuovo intervento, ho inviato al servizio clienti un dettagliato reclamo formale nel quale spiegavo le mie ragioni e chiedevo una soluzione definitiva che non mi arrecasse ulteriori disagi (che allego al presente), chiedevo inoltre nel reclamo che questo fosse registrato in maniera ufficiale. Mi hanno risposto che la loro politica prevede la sostituzione dopo che il guasto si è riproposto per più di 2 volte e che in ogni caso solo se il problema non può essere risolto dal loro centro assistenza. A malincuore ho dovuto accettare nuovamente la riparazione per necessità operative chiedendo che la stessa fosse risolutiva. Ricevo nuovamente indietro il robot riparato con altro report che riportava sempre la dicitura POMPA DI SCARICO SOSTITUITA. In data 17/01/26 il medesimo problema si ripresenta, al che ricontatto il servizio di assistenza, dicendo che non sono disposto ad accettare ulteriori riparazioni non risolutive, che è evidente che il robot è difettato e che chiedo la sostituzione con unità nuova sigillata o la risoluzione del contratto e il rimborso, minacciando anche di rivolgermi ad associazioni di categoria e in estrema ratio di adire le vie legali. Mi viene risposto in data 19/01 che come servizio clienti non sono autorizzati ad accordare sostituzioni e che ogni valutazione in merito è in capo al servizio assistenza. Mi chiedono quindi di inviare l'articolo al centro assistenza per una nuova valutazione tecnica. Rispondo ribadendo che ritengo il lavoro del centro assistenza inadeguato e che non sono disposto ad accettare riparazioni su evidenti difetti intrinseci dell'unità in mio possesso. Chiedo di essere contattato prima di dar luogo a qualsiasi intervento di manutenzione o ripristino per capire con il tecnico qual è il problema specifico e essere rassicurato in merito. Mi dicono che i tecnici per loro politica non possono contattare direttamente il cliente solo dopo che il pacco era già partito. Mi viene detto che il robot era stato nuovamente riparata e che mi sarebbe stato rispedito. Questo mi fa capire che tutto quanto avevo scritto nelle comunicazioni precedenti era stato bellamente ignorato e che ci saremo sicuramente sentiti al prossimo guasto che ormai davo per certo. In data di oggi 25/06/26 il problema si è ripresentato nuvamente (4). Ho scritto riprendendo sempre la stessa conversazione che ha storico dal primo guasto occorso. Mi scrivono che vorrebbero un video o foto del problema per capire meglio, al che mi sono arrabbiato e scritto che avrei fatto un reclamo ad altroconsumo e che ero disposto ad adire le vie legali per far valere i miei diritti. Attualmente resto in attesa di risposta che come probabile sarà la solità inconcludente richiesta di riparazione non risolutiva e che mi costringerà tra qualche mese ad aprire un'altra assistenza e conseguenti disagi. Il tutto, dal primo guasto ad oggi, condito da tempi di riparazione nell'ordine della 15ina di giorni, riposte assurdamente non date prima di almento 24 h (quando va bene) e messaggi ignorati di sana pianta. Il bello è che ho anche almeno 2 mail nelle quali ammettono l'errore e responsabilità dirette del loro centro assistenza. Quanto da me espresso nel presente recalmo è ampiamente documentato e provabile oltre ogni ragionevole dubbio.

Buongiorno Segnalo i gravi ritardi nella restituzione della mia auto modello DR 3.0 (targa GT 335CF) attualmente in garanzia e depositata a causa di un incidente stradale dal 21 Aprile 2026 presso l'autocarrozzeria autorizzata Special Car Group di Elmas (Ca), la quale ha effettuato un ordine dei ricambi con nr. 677162 del 22.04.2026. Nonostante le numerose email scambiate con il Customer Care DR e le interlocuzioni intercorse con l'officina autorizzata di Elmas, ad oggi il veicolo è in attesa delle necessarie lavorazioni che, come comunicato dalla Special Car, sono iniziate il 24.06.2026 e sospese il 25.06.206 poiché pervenuti, con gravi ritardi, pezzi di ricambio errati e rispediti alla Casa Madre. Frattanto non ho potuto usufruire del servizio di auto sostitutiva in quanto, mi è stato riferito, non disponibile per mancanza di autoveicoli liberi e sto sostenendo a mie spese i costi di un'auto a noleggio che vanno ad impattare gravemente sul mio budget familiare. Chiedo pertanto che vengano quanto prima inviati alla sede di destinazione i pezzi di ricambio corretti, al fine di avviare i lavori previsti, e di poter accedere al servizio di auto sostitutiva. In assenza di celeri riscontri sarò costretta ad agire contro l'azienda per vie legali.