Bacheca dei reclami

Spett. il Rinnovato, In data 02/12/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio un TV Oled LG 77G2 pagando contestualmente l’importo di €2149,00. A distanza di 15 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, il televisore si spegne senza che venga inviato il segnale di spegnimento e successivamente non si riaccende. Il 18/02/2025 vi ho inviato una segnalazione tramite il vostro servizio clienti whatsapp al numero 327 181 9374 per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia e vi ho consegnato a tal scopo il prodotto il 24/02/2025. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Certificato di garanzia e di ordine Documento di trasporto Ricevuta di acquisto

Buongiorno, ho richiesto il rimborso di un TV LG oled 42 poll. dal prezzo di 719 euro che e' stato acquistato ad agosto 2024. Il problema e' sorto dopo circa 8 mesi praticamente nell' aprile 2025 il tv non dava segni vita, rimaneva con schermo nero, mi sono messo in contatto e mi e' stato confermato avvio della procedura di garanzia. In un secondo momento mi e' stato offerto il reso col rimborso, ma essendo a Luglio 2025 ancora con tante fandonie e storie varie non siamo a niente. Spero soltanto che ogni tanto si guardi allo specchio e si valuti.

Spett. Fioletti S.p.a. In data 27 Marzo 2025 ho svolto il servizio di tagliando e cambio cinghia distribuzione presso vostra officina di Brescia in quanto ho segnalato un mese prima una piccola perdita d'olio sotto il vano motore pagando contestualmente l’importo di 1000€. (per trovare la perdita bisognava pulire tutto il motore, smontare varie parti ecc, pertanto ho preferito "con l'occasione" cambiare anche la cinghia di distribuzione anche se l'auto aveva quasi raggiunto i 150.000Km mentre di solito la cinghia va sostituita tra i 170/180..). Alla riconsegna dell'autovettura mi è stata evidenziata che la perdita d'olio era fuori uscita dal tappo di carico e al momento non si evidenziavano perdite ma si suggerisce di tenere monitorata la cosa. A distanza di 2 mesi mi si ripresenta la stessa perdita d'olio, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato fatto il controllo 2 mesi prima con il lavoro del cambio cinghia, in quanto ora per riparare la perdita che è stata finalmente trovata, bisogna rismontare nuovamente tutta la mezza testa per raggiungere la guarnizione punteriè e guarnizione pompa a vuoto. (stesso lavoro fatto 2 mesi prima!) per un costo di 2119€! Ho segnalato la perdita, ed è stato fatto un lavoro inerente allo scopo NON RISOLTO, e devo ripagare nuovamente tutta la manodopera del montaggio e rismontaggio?! (20 ore di lavoro al costo di 60€ l'ora). Premetto che io non pretendo di non pagare, ma semplicemente esigo di essere tutelato della garanzia del servizio di un officina autorizzata Ford (tral'altro di tutta Brescia e Provincia): Se le ore di manodopera sono 20 per il montaggio e smontaggio, credo sia onesto proporre al cliente un preventivo con la sola manodopera dell'installazione del cambio guarnizioni della perdita evidenziata. Ho fatto presente il disguido allo staff in accettazione, Flavio e Franco che sono stati gentilissimi a darmi supporto: ho chiesto un colloquio con il capo officina Roberto, ma quel giorno era impegnato e non poteva ricevermi, tuttavia mi hanno invitato a ripresentarmi l'indomani per un chiarimento con il responsabile. Mi presento il giorno seguente alle ore 8 e mi riferiscono che il responsabile Roberto è impegnato con una cliente e di attenderlo. Intanto il gentilissimo Franco prende la mia casistica in mano e un po' alla volta cerca di "togliermi" delle ore di manodopera, prima abbassandomi il preventivo a 1200€, poi fino a 1000€ (non di sua volontà, ma andando "avanti e indietro" dall'officina parlando con il Responsabile Roberto a cui purtroppo non ho avuto possibilità di colloquio). Premetto che sono anche deluso di questo trattamento: lavoro anch'io come responsabile di un azienda a contatto con la clientela, ma non mi sono MAI negato ad un cliente per gestire una problematica. Posso immaginare che la mia sia una "rogna", ma i tagliandi li ho sempre fatti presso un officina autorizzata: un minimo di ascolto dal capo officina l'avrei gradito. A fine giornata ricevo la telefonata da Franco dell'accettazione che mi comunica che il capoofficina, delle 20 ore di manodopera, me ne può togliere solo 10 e le altre 10 rimangono a mio carico, per la cifra di 890€. Personalmente questa proposta la intendo "un po' colpa nostra di officina, e un po' colpa tua da cliente" (che poi, che colpa ne ho io se ho segnalato questa perdita mesi fa?) Se a febbraio mi fosse stato consegnato un preventivo del genere avrei pagato come giusto che sia... Inoltre sono molto dispiaciuto anche di questa risposta: Se un cliente che ha un problema accettava i 1200€ o i 1000€ proposti? Perchè i clienti non vengono tutelati con una garanzia sul lavoro svolto correttamente ma bisogna "contrattare" una riparazione?! In conclusione: Allego tutto lo storico (foto ricevute, mail, ecc) e chiedo supporto un preventivo onesto e ragionevole su questa problematica. Ripeto che non voglio non pagare, ci mancherebbe, ma vorrei saldare il giusto preventivo su quanto accaduto. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Francesco Riccardi

Buongiorno, ho acquistato il 09122024 un paio di occhiali marchio Emporio Armani presso Salmoiraghi e Vigano di Fiumicino, Viale Bramante, PArco Leonardo al quale ho mandato diverse mail per chiedere la sostituzione della montatura che [ risultata fratturata nel punto di attacco della stecca destra. Identiche mail le ho inviate a Essilor Luxottica che sono rimaste lettera morta. Premetto che gia le stecche sono risultate difettose che pero dopo aver scritto sia a Salmoiraghi che a Essilor Luxottica mi sono state cambiate mentre sulla montatura ho riscontrato orecchie da mercante sia del venditore che del produttore che tacciono volontariamente al fine di evitare di cambiarmi anche la montatura visto che i loro occhiali completamente difettosi devo tenermeli e basta e beccarmi la fregatura secondo le loro politiche societarie. Per quanto sopra chiedo la sostituzione della montatura con una integrale entro 15 gg ai sensi degli art 130 e SS del codice del consumo, pena azioni legali nei confronti delle societa in indirizzo con aggravio di spese legali a loro carico. Rocco Santoli 3738722900

Ho acquistato ad unieuro un forno microonde candy, in data 09/05/2023, che già dopo un anno ha cominciato a riempirsi di ruggine, siccome la situazione peggiorava ho chiesto la sostituzione in data 28/04/2025, aprendo una pratica al numero dell'assistenza e consegnandolo al tecnico incaricato. Mi hanno risposto soltanto il 13/06/2025 con la causale"prodotto aggressivo"rifiutando l'intervento richiesto. Io non posso più usarlo perchè ora surriscalda ed emana un cattivo odore quando si usa. Chiedo il rimborso o il cambio Allego foto , fattura e scontrino di acquisto e documento di riconsegna del servizio assistenza. Allego anche due foto

Buongiorno, cantina PANDO montata su Veneta Cucine a fine febbraio 2024 non funziona da fine maggio 2025. Ho chiesto assistenza e inviato tutta la documentazione che mi è stata richiesta in data 02/06/2025. Ricevo risposta in data 06/06/2025 nella quale mi viene detto che la richiesta è stata inviata al mobilificio rivenditore (Arpa Arredamenti) e che la garanzia non è prevista poichè i requisiti per l'installazione non si sono verificati. Chiedo spiegazioni per capire cosa fosse sbagliato (visto che non erano state inviate foto dimostranti l'installazione), ma non ho ricevuto mai ricevuto risposta. Ho sollecitato il rivenditore (Arpa Arredamenti) che a sua volta non risponde, nonostante le diverse telefonate e e-mail. Grazie.

Buongiorno. Ho chiesto l'attivazione della garanzia su un ferro da stiro wireless acquistato su eBay dal canale ufficiale Rowenta ad ottobre 2024. Mi è stato chiesto di documentare il guasto. Ho inviato un filmato molto esplicito che mostra che il serbatoio in plastica, formato da due gusci di cui il superiore trasparente, presenta dei difetti di accoppiamento in vari punti, dove è evidente che, in corrispondenza dell'incollaggio, l'acqua trafila insinuandosi sotto la piastra ed infine gocciolando vistosamente sia sulla base che sui panni in fase di stiratura. Nell'arco di qualche decina di minuti tutta l'acqua fuoriesce creando una pozza sul piano da stiro. Alla richiesta di sostituire il solo ferro, senza la base, per celerità ed economia (odio lo spreco) mi è stato detto che devo necessariamente portare il ferro in un centro assistenza. Nel caso di specie non ci sono centri assistenza in zona, abitando io all'Isola d'Elba. Al mio rilievo che la legge assegna al consumatore l'opzione tra riparazione e sostituzione, e anche alla spiegazione che la sostituzione è sicuramente più economica (l'intero apparecchio è stato pagato 49 euro) dal servizio clienti si ostinano a chiedermi di portare il ferro presso un centro assistenza (il che per me rappresenterebbe un costo vivo di circa 60 euro oltre a mezza giornata di tempo).

Spett. Cecotec In data 28/08/2023 ho acquistato presso il negozio un Robot da cucina Cecotec Mambo Touch con Jarra Habana con estensione di garanzia di tre anni, pagando contestualmente l’importo di € 400,43. A distanza di circa 20 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, sto riscontrando le seguenti problematiche: 1) La manopola di selezione non registra correttamente i valori impostati, rendendo difficoltoso l'uso del timer, della velocità e di altre funzioni. 2) Il robot si spegne autonomamente dopo circa due minuti di utilizzo. 3) Le funzioni di cottura risultano inutilizzabili a causa di blocchi legati a problemi di rilevamento della temperatura. Anche altre funzionalità, come ad esempio la modalità auto-cleaning, non risultano funzionanti per le medesime ragioni. Il 29/05/2025 il prodotto èarrivato presso i vostri laboratori per la riparazione con N° pratica CE4A4E0. Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevuta di pagamento

Spett. Back Market In data 21/07/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Apple Watch (Series 8) 2022 GPS 41 mm - Alluminio Mezzanotte - Cinturino Sport Nero, pagando contestualmente l’importo di 328,00 € (fattura n. 2202/BM/2024). A distanza di meno di 12 mesi dall'acquisto, in data 09/06/2025, il prodotto ha iniziato a presentare gravi difetti funzionali, che ne compromettono la conformità all’uso previsto. Nello specifico: surriscaldamento del dispositivo, spegnimento improvviso e conseguente impossibilità di riaccensione. In data 09/06/2025 ho contattato il vostro servizio clienti per richiedere la riparazione in garanzia e ho consegnato il dispositivo il 20/06/2025, che è stato recapitato alla vostra sede in data 23/06/2025. In seguito, mi è stato comunicato che il prodotto non rientrerebbe nella copertura di garanzia a causa di presunti graffi sul dispositivo. Tuttavia, tengo a precisare quanto segue: - Il prodotto è stato acquistato in “buone condizioni”, quindi con eventuali segni estetici già presenti o comunque previsti dallo stato dichiarato; - Il malfunzionamento riscontrato non è in alcun modo legato a danni fisici, ma a problemi interni (probabile batteria o software); La vostra assistenza ha sostenuto di aver effettuato una seconda perizia, ma ciò non risulta possibile, poiché il prodotto mi è stato restituito prima ancora di ricevere una risposta definitiva alla mia contestazione, sollevando seri dubbi sull’effettiva valutazione tecnica del guasto. Alla luce di quanto sopra, e tenuto conto che ai sensi degli artt. 130 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) la riparazione deve avvenire senza spese e entro un termine congruo, richiedo la sostituzione del prodotto senza costi aggiuntivi, oppure, in alternativa, la risoluzione del contratto con il rimborso integrale dell’importo pagato (328,00 €). In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura d’acquisto (n. 2202/BM/2024) Ricevuta di pagamento