Bacheca dei reclami

Oggetto: Reclamo contro Dyson Italia – richiesta di sostituzione Dyson V16 Piston Animal Sono Lucia Romano e chiedo l’intervento di Altroconsumo nei confronti di Dyson Italia per il mio Dyson V16 Piston Animal Cordless, acquistato il 1° novembre 2025 presso il Dyson Store Le Gru di Torino, Via Crea 10, al prezzo di € 849, ordine n. 1884816590. Sono in possesso dello scontrino e della documentazione d’acquisto. L’apparecchio presenta continui problemi di ostruzione e blocco dei condotti ed è attualmente inutilizzabile. Ho effettuato pulizia e manutenzione, seguito le indicazioni dell’assistenza, inviato video e avuto numerosi contatti con il servizio clienti tramite telefono, videochiamate, e-mail e WhatsApp, senza risolvere il problema. Anche tramite WhatsApp ho riscontrato difficoltà di comunicazione, risposte confuse e poco pertinenti, dovendo spesso ripetere le stesse informazioni. Ho inoltre contattato direttamente il Dyson Store Le Gru di Torino, presso il quale ho effettuato l’acquisto, per spiegare la situazione. Anche in questo caso non ho ricevuto assistenza: la commessa mi ha riferito che il negozio non poteva fare nulla e che dovevo rivolgermi al servizio clienti Dyson. Mi è stato inoltre comunicato che non riusciva a trovare il numero di serie del mio aspirapolvere. Ritengo particolarmente grave e frustrante essere stata nuovamente rimandata da un canale all’altro senza che nessuno prendesse in carico concretamente il problema. Dopo tutti questi contatti, Dyson mi ha comunicato che l’apparecchio sarebbe stato sostituito. Successivamente, però, ho ricevuto comunicazioni nelle quali si parla invece di riparazione, con un’attesa di 10 giorni lavorativi dalla ricezione presso il centro assistenza. Le numerose e-mail ricevute sono quindi contraddittorie e non mi consentono di capire quale procedura verrà effettivamente effettuata. Preciso che l’apparecchio non è ancora stato ritirato: il corriere dovrebbe passare questa settimana. Mi era stato indicato il 23 settembre 2026, ma per motivi di lavoro ho chiesto di concordare il ritiro per il 22 o il 28 settembre. A complicare ulteriormente la situazione, fino a ieri ricevevo e-mail dall’indirizzo owner.support@support.dyson.it e potevo regolarmente rispondere. Il 21 settembre 2026, invece, ho ricevuto una risposta automatica che comunicava che “questa casella di posta non è monitorata”, invitandomi a utilizzare il supporto online. La situazione mi sta causando notevole disagio. Ho due gatti e ho acquistato proprio un modello Piston Animal anche per la gestione dei peli degli animali. Attualmente ho la casa piena di peli e non posso utilizzare un apparecchio costato € 849. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire affinché Dyson: confermi per iscritto la sostituzione con un apparecchio nuovo, come precedentemente comunicato; chiarisca perché successivamente abbia parlato di riparazione; stabilisca definitivamente modalità e data del ritiro e tempi certi per la sostituzione; mi garantisca un canale di comunicazione funzionante e un referente per la pratica; qualora non intenda procedere alla sostituzione, fornisca una motivazione scritta e vengano valutati gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa applicabile, compreso eventualmente il rimborso dei € 849. Allego scontrino e documentazione d’acquisto, nonché la corrispondenza intercorsa con Dyson, comprese le comunicazioni relative alla sostituzione, alla successiva riparazione e all’ultima risposta automatica. Dopo tutti i tentativi effettuati e il tempo perso tra negozio, assistenza telefonica, WhatsApp ed e-mail, chiedo che la vicenda venga finalmente presa in carico e risolta in modo chiaro e definitivo. Cordiali saluti, Lucia Romano

Buongiorno, ho acquistato presso di voi un climatizzatore Samsung da 18000 BTU, installato il 13/09/2024, che questa estate, verso la fine di giugno, non ha più funzionato. Ho chiamato il vostro servizio assistenza, che immediatamente ha accampato scuse molto sospette, dicedo che "l'installatore che aveva eseguito l'installazione non lavora più per noi", che avrebbero dovuto trovare un nuovo installatore che venisse ad eseguire la riparazione, e chiedendomi di attendere un giorno o due per trovare il tecnico e concordare un appuntamento. Ad un giorno o due alla volta, questa scena si è ripetuta per tutto il mese di luglio, finché il servizio assistenza ha semplicemente ignorato le mie chiamate. Costretto dal vostro comportamento, ho dovuto rivolgermi direttamente a Samsung, la quale mi ha messo in contatto con uno dei loro installatori convenzionati, competente per territorio. Quest'ultimo nel sopralluogo eseguito ha riscontrato che l'impianto era rimasto completamente senza gas, provocando una serie di guasti irreparabili allo split, dovuti agli sbalzi di temperatura avvenuti nell'impianto che funzionava in quelle condizioni. Poiché non c'era modo di comunicare con voi, ho proceduto a mie spese alla sostituzione dell'unità interna, che aveva subito danni tali da non poter essere riparata. Ciò che chiedo ora è il rimborso della spesa sostenuta a causa della vostra inadempienza; in caso contrario non esiterò ad adire le vie legali per vedere riconosciuto il mio diritto.

Spett. Shein In data 26/11/2025 ho acquistato presso il Vostro e-commerce gli auricolari HP pagando contestualmente l’importo di €11,33. A distanza di 9 mesi dall’acquisto, il prodotto ha smesso di funzionare. Nonostante risulti carico e con luce accesa non si sentono i suori. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

DESCRIZIONE DEI FATTI: Il sottoscritto Ugo Di Prima espone quanto segue in merito all'ordine Amazon n. 403-4415041-3083504 (cellulare ricondizionato acquistato l'11/05/2026 dal venditore terzo BESTbuySHOPPING). Il dispositivo è stato rispedito al venditore su sua esplicita richiesta in data 21/07/2026 tramite Poste Italiane (Lettera di Vettura n. 3UW1SS5856526) e regolarmente consegnato presso i loro magazzini in data 23/07/2026 (come da tracciamento ufficiale allegato). In data 02/09/2026 lo stesso venditore BESTbuySHOPPING ha ammesso via chat ufficiale il possesso del bene, dichiarando: "Sappiamo che il dispositivo è presso di noi dal 23 luglio e che l'attesa è ormai lunga. L'operatore ha visibilità sulla pratica REVO-20260720-0023". Nonostante il venditore trattenga sia il telefono sia il denaro da quasi due mesi, Amazon ha respinto la mia richiesta di Garanzia dalla A alla Z e il successivo ricorso con una motivazione automatizzata del tutto errata. DI SEGUITO LA RISPOSTA DI RIFIUTO RICEVUTA DA AMAZON: Amazon Gentile cliente, abbiamo chiuso il reclamo per l'ordine 403-4415041-3083504 perché non è idoneo per la copertura. La Garanzia dalla A alla Z tutela gli acquirenti nel caso in cui non abbiano ricevuto un articolo o nel caso in cui l’articolo non corrisponda alla descrizione. Anche se comprendiamo il suo disappunto, l'articolo è stato ricevuto e corrispondeva alla descrizione fornita. Per maggiori informazioni sulla copertura, visiti la pagina di aiuto Garanzia dalla A alla Z sul sito Amazon.it: https://www.amazon.it/gp/help/customer/display.html/ref=help_search_1-1?ie=UTF8&nodeId=202031630&qid=1526326738&sr=1-1 Data del reclamo: 24 agosto 2026 RICHIESTA: Si richiede l'intervento di Altroconsumo affinché Amazon prenda atto della documentazione allegata (in allegato la ricevuta di consegna e ammissione scritta del venditore) e provveda all'immediato sblocco del rimborso totale spettante.

Buongiorno, al sito sopra menzionato ho richiesto assistenza per il prodotto da loro acquistato, trattasi di un tapis roulant, acquistato il 10/02/2026, con pagamento paypal. vi carico documenti conversazione e linco video dimostrativo nell'inutilità all' uso del prodotto in quanto non permette di essere usato per piu di 3 minuti. link video dimostrativo: https://photos.app.goo.gl/uXwYpusdNJGEcjGZ7 Il loro centro tecnico dice di utilizzare il prodotto secondo manuale, lasciandolo raffreddare per un breve periodo, 3 minuti di utilizzo sembrano uno scherzo, quindi si rifiutano di assitermi nel processo di riparazione o sostituzione, di conseguenza alla loro posizione mi ritrovo un dispositivo inutilizzabile in tutto e per tutto. Cordiali saluti P.S allego mail ordine d'acquisto perche sono impossibilitato per errore sito web a scaricare da area riservata

In seguito alla lettera da me e da Voi inoltrata ad Autotorino, sono stato contattato per mail dal rivenditore cui avevo lasciato la macchina da aggiustare il quale in data 7 settembre mi ha scritto che la direzione dopo che abbiamo sottoposto il Suo caso mi ha accordato la totalita' dell'intervento sulla trazione e contestualmente che la Mercedes non riteneva di contribuire a pagare il secondo danno riscontrato (del sistema 4-matic), per il quale, sempre per quel foglio firmato, il mio contributo relativo al 40% era di circa 700 eu. Considerando che mi erano venuti incontro sollevandomi dal dover pagare 3700 e soprattutto per cercare di concludere rapidamente e riavere la macchina, il 7 settembre ho risposto alla mail dicendo che accettavo anche se ritenevo che il difetto del compressore fosse un danno che dovrebbe rientrare nella garanzia "il 4 matic è parte della trazione" e di farmi sapere quando pensavano di consegnarmi la macchina. Da allora non ho avuto nessuna risposta fino al giorno 15 settembre, quando Autotorino mi ha mandato una PEC confermandomi che "la Casa Madre aveva riconosciuto l’intervento in garanzia per l’intero importo della riparazione" ma dicendomi per quanto riguardava l’intervento per la riparazione del 4-matic rimaneva confermata la necessità del mio contributo per il 40% e che sulla macchina sarebbero stati fatti ulteriori accertamenti tecnici in collaborazione con la Casa Madre (Caso Assistenza Clienti N. 24251492) e per quello non era possibile fornire una tempistica circa la riconsegna del veicolo. Per tutto quanto sopra il 16 settembre, dato che erano ormai 35 giorni che avevano la mia macchina da aggiustare e ancora non sapevano dirmi nemmeno quando la avrebbero aggiustata ho chiesto di avere un’auto sostitutiva gratuita fino a quando non mi avessero aggiustato l’auto e il 18 sdttembre, non avendo ricevuto risposta, ho scritto una PEC con il seguente testo “Spett.le Gruppo Autotorino S.p.A., faccio seguito alle precedenti comunicazioni e alla chiusura del Caso di Assistenza Clienti Mercedes-Benz N. 24251492 avvenuta in data 16/09/2026. Essendo trascorsi diversi giorni dal ricovero della vettura e risultando il veicolo tuttora indisponibile per il completamento delle lavorazioni in garanzia, vi formalizzo la mia urgente necessità di disporre di un mezzo di trasporto. Ai sensi del Codice del Consumo (Art. 135-bis), il ripristino del bene in garanzia deve avvenire senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Pertanto, vi chiedo di mettermi a disposizione immediata una vettura sostitutiva gratuita fino al giorno della riconsegna finale della mia auto idoneamente riparata. Vi prego di darmi riscontro entro 24 ore indicando la data e l'ora per il ritiro dell'auto di cortesia. In difetto, mi vedrò costretto ad addebitarVi i costi di un eventuale noleggio esterno a titolo di risarcimento del danno da fermo tecnico, aggiornando contestualmente l'Ufficio Legale di Altroconsumo. In attesa di un Vostro rapido riscontro, porgo cordiali saluti “ Quello che vi chiedo è di supportare la mia mail di richiesta di un’auto di cortesia fino alla riconsegna della mia macchina e se anche se non ritenete che anche il danno del 4 matic, che fa parte della trazione, non sia da attribuirsi interamente alla garanzia Cordiali saluti, Mauro Calvani – Tel. 3332000943

In data 15/08/2026, ancora entro il periodo di garanzia legale, il dispositivo ha smesso di funzionare per un guasto alla scheda madre. Ho richiesto l’assistenza in garanzia esclusivamente per questo difetto hardware, senza richiedere alcun intervento sul vetro posteriore, che presenta un danno estetico preesistente e indipendente. Il venditore ha rifiutato la garanzia attraverso una serie di motivazioni contraddittorie e documentate: 1. Ha dichiarato che la garanzia era scaduta, fornendo date di acquisto false. Ha poi ammesso per iscritto che si trattava di "informazioni errate". 2. Ha cambiato motivazione adducendo il danno estetico al vetro posteriore, senza produrre alcuna perizia tecnica che dimostri il nesso causale con il guasto alla scheda madre. 3. A fronte delle mie contestazioni, ha inviato per due volte consecutive lo stesso messaggio identico, ignorando completamente il merito della questione. Ho contattato anche Refurbed, che ha risposto con una mail automatica generica non pertinente al caso

Spett. Beko In data 24 marzo 2026 ho acquistato la lavatrice Beko sopra indicata per un importo totale di € 278,57. A distanza di circa 6 mesi dall'acquisto, l'elettrodomestico presenta una grave ed incessante perdita d'acqua durante il funzionamento. Tale malfunzionamento ha provocato e sta tuttora provocando evidenti danni materiali sia al muro adiacente sia agli elettrodomestici vicini. Di seguito la cronologia della gestione del problema: 1. Primo intervento tecnico: A seguito di numerosissime segnalazioni e solleciti è intervenuto un tecnico autorizzato che ha proceduto alla sostituzione della vaschetta. Tuttavia, la sostituzione si è rivelata del tutto inefficace, poiché la perdita d'acqua è proseguita inalterata. 2. Mancato appuntamento e mancata assistenza: A seguito di una nostra nuova chiamata il tecnico ci ha indicato di effettuare un lavaggio a vuoto e ci ha assicurato un secondo sopralluogo per individuare la reale causa. Il tecnico non si è mai più presentato né ha più ricontattato lo scrivente. 3. Segnalazioni e solleciti al servizio clienti: Nel corso degli ultimi 3 mesi ho inoltrato numerosi reclami ed effettuato continue chiamate al servizio di assistenza. In ogni occasione mi è stato comunicato che la pratica era in gestione e che sarei stato ricontattato, cosa che puntualmente non è mai avvenuta. Ad oggi, non essendo stata individuata la causa del difetto e dato il completo disinteresse da parte dell'assistenza, la lavatrice risulta inutilizzabile e continua a danneggiare i locali dell'abitazione. Alla luce dei ripetuti tentativi falliti e dei notevoli disagi arrecati chiedo: 1. La SOSTITUZIONE IMMEDIATA della lavatrice Beko con un nuovo apparecchio conforme o, in alternativa, la RISOLUZIONE DEL CONTRATTO DI VENDITA con la contestuale restituzione dell'intero importo versato (€ 278,57). 2. Ritiro a vostre spese dell'elettrodomestico difettoso. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Buongiorno ho acquistato l'11 /05/2026 un robot lavapavimenti Dream L10 Ultra Gen 3 in negozio Mediaworld. Dopo qualche mese il robot ha avuto problemi era molto rumoroso e ho contattato l'assistenza Dream alla quale l'ho spedito per la riparazione o sostituzione dato che è ancora in garanzia! Attualmente è passato un mese e ancora non so nulla dicono che è in riparazione. Ho chiesto se si può sostituire il prodotto se il problema non viene risolto. Ne avrei diritto anziché aspettare chissà ancora quanto tempo. Il robot l'ho pagato abbastanza . Ancora non mi fanno sapere nulla e del robot nessuna traccia!

Buongiorno ho acquistato l'11 /05/2026 un robot lavapavimenti Dream L10 Ultra Gen 3 in negozio Mediaworld. Dopo qualche mese il robot ha avuto problemi era molto rumoroso e ho contattato l'assistenza Dream alla quale l'ho spedito per la riparazione o sostituzione dato che è ancora in garanzia! Attualmente è passato un mese e ancora non so nulla dicono che è in riparazione. Ho chiesto se si può sostituire il prodotto se il problema non viene risolto. Ne avrei diritto anziché aspettare chissà ancora quanto tempo. Il robot l'ho pagato abbastanza . Ancora non mi fanno sapere nulla e del robot nessuna traccia!