Bacheca dei reclami

Ho effettuato un ordine online in occasione della Festa del Papà, ma ad oggi (15 aprile) la merce non è mai stata consegnata. Nonostante numerosi tentativi di contatto con il servizio clienti, le risposte ricevute sono state esclusivamente generiche e ripetitive: viene richiesto ogni volta il numero d’ordine e assicurata una risoluzione “al più presto”, senza che a ciò segua alcuna azione concreta. Ad oggi non ho ricevuto né il prodotto acquistato, né un rimborso, né una proposta di nuova spedizione. Il comportamento dell’azienda risulta quindi gravemente inadempiente e lesivo dei diritti del consumatore. Con la presente segnalo formalmente l’accaduto e richiedo un intervento affinché venga garantito il rimborso dell’importo pagato o, in alternativa, la consegna della merce nel più breve tempo possibile. Ritengo questa esperienza estremamente negativa e invito a prestare la massima attenzione prima di acquistare da questo venditore.

Con la presente intendo esporre formale reclamo contro l’Orchestra Sinfonica Tebaide - P. IVA: 03145860734 - in relazione all'acquisto di n. 4 biglietti (Valore € 167,00) per l'evento "Omaggio a Ennio Morricone" del 13/03/26 presso il Teatro Giacosa di Aosta. La richiesta di rimborso si fonda sulla condotta omissiva e ingannevole tenuta dall’organizzazione, come di seguito dettagliato: 1. Ostruzionismo e ritardo nelle istruzioni: dopo un primo contatto in data 21/02, l'organizzazione mi comunicava il 24/02 l'impossibilità di rimborso diretto, proponendo però la rivendita dei titoli. Nonostante la mia immediata richiesta di istruzioni operative inviata la notte stessa del 24/02 (e reiterata per tre volte a causa del loro silenzio), l’assistenza ha fornito riscontro solo il 03/03. Questo ingiustificato ritardo di una settimana mi ha sottratto il tempo necessario per gestire i titoli privatamente o tramite altri canali. 2. Informazioni Ingannevoli: nella mail del 03/03, l'organizzazione prometteva la rimessa in vendita dei biglietti "qualche giorno prima della data e la sera stessa." . Poiché la vendita avveniva tramite piattaforma digitale, tale dicitura ha generato il legittimo affidamento che i titoli venissero resi nuovamente disponibili online. Nonostante la mia ulteriore richiesta di chiarimenti del 04/03, l'Associazione è rimasta in silenzio assoluto per oltre un mese, ignorando ogni mia comunicazione a evento concluso e fino a mia prima mail di reclamo, del 06/04. 03. Contraddittorietà e Mala Fede: solo a seguito del mio reclamo del 06/04, il Direttore ha mutato la versione dei fatti, sostenendo che la rivendita fosse limitata ESCLUSIVAMENTE al botteghino fisico e la sera stessa (allegando peraltro a proprio sostegno la stessa email del 03/03 dalla quale cito nuovamente "la rivendita è possibile rimettendo in vendita o suoi biglietti qualche giorno prima della data e la sera stessa.") . Tale modalità, mai specificata chiaramente prima e palesemente inefficace, dimostra una condotta contraria ai doveri di correttezza e buona fede (Art. 1175 e 1375 c.c.). 04. Danno Economicamente Rilevante: la disinformazione e i ritardi dell'organizzatore mi hanno indotta a non alienare i biglietti a terzi, confidando in un servizio di assistenza rivelatosi poi inesistente o volutamente fumoso. Richiesta: Si richiede il rimborso integrale della somma di € 167,00 tramite bonifico bancario. Non si accettano voucher o compensazioni alternative, data la gravissima gestione del rapporto con il cliente. In assenza di riscontro positivo entro 7 giorni, la presente segnalazione verrà depositata presso l'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM).

Il 9 marzo 2026 ho acquistato 2 biglietti per visitare la Basilica di San Marco a Venezia. Il pagamento è andato a buon fine e ho ricevuto i biglietti in formato PDF per la data del 13/04/2026 alle ore 14:00, ma una volta all'ingresso della Basilica mi è stato negato l'accesso perché i biglietti non sono validi né accettati dalla Basilica. La sicurezza mi ha spiegato che i codici QR dei rivenditori sono bloccati, informazione che Artem World Tours S.L. ha omesso di precisare. Ho inviato immediatamente delle e-mail per chiedere un rimborso ma non ho ricevuto risposta, da qui il reclamo. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Assistenza telefonica inesistente . Abbiamo fatto l'assicurazione zero pensieri e per una persona 10 gg prima della cancellazione ci offrono 25% , un furto, per non parlare del volo di ritorno che è stato anticipato di 1 giorno, quindi perdiamo 1 giorno. Azienda non seria e non affidabile, per non parlare dell'assicurazione che abbiamo pagato per tutti 456 euro e sono persi perché dobbiamo metterci ancora, perché rimborsano solo 25% .

Ho acquistato un passeggino Nuna TRIV next nel 2023. Il prodotto presenta un cedimento della saldatura del telaio, difetto strutturale che compromette la sicurezza. Ho fornito al produttore foto, numero di serie e prova di pagamento bancaria. Il rivenditore presso cui è stato acquistato il prodotto è nel frattempo cessato. Nonostante ciò, Nuna rifiuta di fornire assistenza o una soluzione alternativa, limitandosi a rimandare a un rivenditore non più esistente. Chiedo supporto per ottenere una valutazione tecnica e una soluzione adeguata per un prodotto non sicuro.

Oggetto: Reclamo Formale e Segnalazione per Pratica Commerciale Scorretta – ID Prenotazione: 3109488346 – Chiara Russu Spettabile Team di lastminute.com / Alla cortese attenzione dell'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato, La sottoscritta Chiara Russu presenta formale reclamo in merito al soggiorno di 9 notti (ID booking 3109488346) prenotato tramite il portale lastminute.com, a causa di gravissime inadempienze contrattuali e carenze informative. 1. Mancanza di trasparenza sui costi (Pratica commerciale scorretta) In fase di acquisto, il portale indicava un importo finito. Solo successivamente alla conferma è emerso l’obbligo di versare costi aggiuntivi in loco (tassa di soggiorno e cauzione). Nonostante un vostro operatore mi avesse rassicurato circa l’assenza di extra, sono stata costretta a pagare somme non preventivate. Tale condotta integra una mancanza di trasparenza che ha viziato la mia scelta d'acquisto. 2. Condizioni igienico-sanitarie critiche e presenza di infestanti Il soggiorno è stato caratterizzato da una situazione igienica intollerabile, documentata da materiale fotografico: • Presenza di blatte: È stata accertata e fotografata la presenza di scarafaggi all'interno dei locali, rendendo l'ambiente insalubre e non idoneo alla permanenza umana. • Assenza totale di pulizia: Per l’intera durata del soggiorno (9 notti), la camera non è mai stata pulita. A titolo esemplificativo, i medesimi rifiuti sono rimasti sul pavimento per giorni senza essere rimossi dal personale. • Inidoneità del materasso: Un avvallamento strutturale ha reso impossibile il riposo per tutta la durata della vacanza. • Disservizi idraulici: Il bagno è rimasto costantemente soggetto ad allagamenti a causa del malfunzionamento dello scarico della doccia. 3. Inadempimento dell’obbligo di assistenza Ho segnalato tempestivamente ogni disagio sia alla struttura che al vostro servizio assistenza. Nonostante le promesse di intervento (invio mail alla struttura e sostituzione del materasso), non è stata fornita alcuna soluzione né un cambio di sistemazione. La totale inerzia del vostro Customer Care mi ha costretta a proseguire il soggiorno in condizioni degradanti. Richiesta Formale Considerata la gravità dei fatti, che configurano una responsabilità oggettiva per danno da vacanza rovinata e una palese violazione delle norme igienico-sanitarie e del Codice del Consumo, richiedo: 1. Il rimborso integrale del soggiorno, data la totale difformità tra il servizio acquistato e quello erogato. 2. Il rimborso delle spese extra non comunicate in fase di prenotazione. In assenza di un riscontro immediato con proposta di rimborso, procederò per vie legali e darò seguito alla presente segnalazione presso l'Autorità Antitrust e le autorità sanitarie competenti. In allegato: Documentazione fotografica (inclusa evidenza infestazione blatte) Cordiali saluti, Chiara Russu ID Prenotazione: 3109488346

Mi è stato regalato un cofanetto contenente due box: 3 giorni si parte e istanti di relax. Sono più volte che tento di prenotare in un qualsiasi posto nel raggio di 300 km da dove abito, ma non c’è nessuna prenotazione effettuabile senza dover aggiungere costi extra. Trovo veramente assurdo tutto questo considerando il costo non indifferente del cofanetto. Attendo vs risposta

Buongiorno, ho effettuato una richiesta per un volo milano cagliari, e a dsitanza di 3 giorni, mi avete respinto la prenotazione. I soldi li avete trattenuti dal portale edenred dandomi un codice di da utilizzare direttamente sul vostro sito. Ho provato nuovamente a fare la prenotazione del volo con il codice di rimborso ma ancora non mi avete risposto. Inoltre, il prezzo finale del volo è inferiore rispetto a quello acquistato sul portale, per cui non riesco a utilizzare l'interno importo che mi avete trattenuto. Attendo urgentemente una risposta riguardo la conferma della mia prenotazione e della quota rimanente di rimborso che non riesco ad utilizzare a causa vostra. Cordialmente, ES

In data 10/01/2026 ho assistito allo spettacolo “Omaggio a Morricone” presso il Teatro Accademia di Conegliano, acquistando due biglietti per un totale di € 100 tramite i canali ufficiali del Teatro. L’evento era pubblicizzato con la presenza della soprano Susanna Rigacci quale ospite speciale; tuttavia tale artista non era presente e non è stata fornita alcuna comunicazione preventiva al pubblico. Ho quindi avviato una segnalazione formale chiedendo il rimborso o un buono equivalente. Nel corso delle settimane ho inviato richiesta iniziale via PEC, sollecito formale, diffida con termine di risposta e successiva comunicazione di presa d’atto del mancato riscontro. Il Teatro ha fornito un’unica risposta scritta, inadeguata in quanto volta a minimizzare la difformità, a scaricare la responsabilità sull’organizzatore dell’evento e, inoltre, a sostenere che lo spettatore avrebbe dovuto verificare autonomamente presso altri canali la correttezza delle informazioni prima di assistere allo spettacolo. L’unico riscontro ricevuto risulta peraltro privo di sottoscrizione nominativa, essendo firmato esclusivamente “Accademia Srl”, circostanza che rende difficile individuare un referente responsabile. Successivamente ogni comunicazione è stata interrotta, nonostante le ulteriori PEC inviate e i messaggi Whatsapp. Alla data odierna non ho ricevuto alcun riscontro concreto. Allego la stampa dal sito web ufficiale del teatro. Dispongo di ulteriore documentazione completa (biglietti, corrispondenza, PEC inviate) che posso fornire integralmente su richiesta.

Ho prenotato un’auto a noleggio per 20 giorni in Costa Rica tramite Booking.com, includendo anche la richiesta di un seggiolino booster per mia figlia. Durante la prenotazione online, il costo del seggiolino veniva indicato chiaramente in 86 € per l’intera durata del noleggio (20 giorni). Per essere sicura di avere tutte le coperture e condizioni corrette per circolare legalmente in Costa Rica, ho successivamente contattato direttamente la compagnia di autonoleggio (Jumbo Car a San José) per confermare che quanto riportato nella prenotazione fosse completo e definitivo e che non ci sarebbero stati costi aggiuntivi. In quell’occasione mi è stato invece comunicato che il costo del seggiolino indicato da Booking è errato: il prezzo corretto per 20 giorni sarebbe di circa 200 USD, quindi più del doppio rispetto a quanto mostrato al momento della prenotazione. Ho quindi contattato il servizio clienti di Booking.com per chiarimenti e mi è stato risposto che il prezzo è stabilito dal noleggiatore. Tuttavia, questo è in contraddizione con quanto mostrato sulla loro stessa piattaforma, dove il prezzo viene esposto in modo chiaro al momento della prenotazione. Successivamente mi è stato anche detto che si tratterebbe di “prezzi indicativi”, cosa che trovo assolutamente inaccettabile: un prezzo indicato durante una prenotazione non può essere considerato solo orientativo, soprattutto se riguarda un servizio accessorio obbligatorio o necessario. Ritengo scorretto che: venga mostrato un prezzo che poi risulta non reale; il servizio clienti giustifichi la discrepanza parlando di “prezzi indicativi”; non venga garantita trasparenza sul costo finale di un servizio aggiuntivo nel momento della prenotazione. Questa situazione genera confusione e scarsa fiducia nel processo di prenotazione, soprattutto quando si tratta di viaggi internazionali in cui è fondamentale poter contare su informazioni chiare e definitive. Chiedo quindi che venga fatta chiarezza su come vengono mostrati questi costi e che venga garantita una maggiore trasparenza sui prezzi effettivi applicati al momento della prenotazione.