Bacheca dei reclami

Buon giorno 2 settimane fa ho ricevuto il prodotto un depilatore che non rispecchia affatto le aspettative illustrate e non vale sicuramente il prezzo pagato. Dopo svariate mail dove invio il video del mal funzionamento e la richiesta del recesso e rimborso, loro hanno risposto solamente una volta dicendomi di volermi inviare un altro prodotto uguale ma migliorato nelle prestazioni. Altra cosa che dimostra la palese presa in giro sulle prestazioni del prodotto precedente. Invio l ennesima mail dove dico che voglio il rimborso e non la sostituzione in quanto è un mio diritto ma nessuna risposta.

Buongiorno, in data 25/07/2026 ho generato un buono Carta del docente, che risulta speso presso La Feltrinelli, ma l'ordine per cui intendevo utilizzarlo non è andato a buon fine. Ho contattato il gestore Carta del docente e La Feltrinelli ognuno dei quali dice di rivolgersi all'altro, cosa devo fare considerando che risulta speso? Questi i riferimenti risultanti dal sito "Carta del docente" CODICE BUONO: u2CdD1lo AMBITO: LIBRI E TESTI (anche in formato digitale) BENE: LIBRI IMPORTO: 244,78 € UTILIZZATO PRESSO: LAFELTRINELLI INTERNET BOOKSHOP S.R.L. DATA VALIDAZIONE: 25/07/2026 Timpano Maria Rosa C.F. TMPMRS77T41D268M

Descrizione del problema: In data 30/05/2022 ho acquistato presso Leroy Merlin due climatizzatori Samsung comprensivi di servizio di posa in opera (Ordine n. 576642). La fattura è stata emessa il 22/07/2022 e l'installazione è stata eseguita il 23/07/2022 dalla società incaricata da Leroy Merlin, MP Service. Nel mese di agosto 2024, quando il prodotto risultava ancora coperto da garanzia, uno dei due climatizzatori ha iniziato a manifestare un grave malfunzionamento consistente nella sostanziale assenza della capacità refrigerante. Ho quindi aperto la pratica di assistenza Ordine 057/576642 Belluomo – CRM 0217009536. Leroy Merlin ha preso in carico la segnalazione e ha incaricato MP Service di effettuare le necessarie verifiche tecniche. In data 22/08/2024, MP Service è intervenuta effettuando controlli tecnici e una prova di tenuta dell'impianto della durata di circa 72 ore. Non essendo state rilevate anomalie o perdite, è stata effettuata la sostituzione del rubinetto di presa pressione e la ricarica del gas refrigerante, ritenendo il problema risolto. Tuttavia, in data 19/06/2026, si è ripresentato il medesimo identico difetto già denunciato nel 2024, ovvero la sostanziale assenza della capacità refrigerante. Ho pertanto contattato nuovamente Leroy Merlin tramite la richiesta n. 26173, evidenziando che non si trattava di un nuovo guasto, bensì della ricomparsa del medesimo problema già segnalato e gestito durante il periodo di garanzia. Mi è stato però comunicato che la richiesta non sarebbe stata presa in carico poiché la garanzia risultava scaduta. A mio avviso il punto centrale della vicenda non è la scadenza della garanzia nel 2026, ma il fatto che il difetto fosse già stato denunciato, preso in carico e oggetto di intervento tecnico nel 2024 durante il periodo di copertura. La ricomparsa dello stesso guasto dopo circa due anni induce ragionevolmente a ritenere che la causa reale del malfunzionamento non sia stata individuata e che l'intervento effettuato abbia avuto un effetto soltanto temporaneo, senza risolvere il problema alla radice. Successivamente, a fine giugno 2026,ho contattato direttamente MP Service che, senza effettuare alcun sopralluogo o verifica tecnica, basandosi esclusivamente su un colloquio telefonico, mi ha riferito che sarebbe stata necessaria la sostituzione dell'intera unità esterna a mie spese. Tale affermazione non è stata accompagnata da alcuna diagnosi tecnica o relazione scritta. Qualora il problema fosse effettivamente riconducibile all'unità esterna, ciò renderebbe ancora più evidente che la causa originaria del malfunzionamento non sia stata correttamente individuata durante l'intervento del 2024, nonostante il climatizzatore presentasse già allora il medesimo difetto e non fossero state rilevate perdite o anomalie dell'impianto. In data 10/07/2026 ho inviato a Leroy Merlin una PEC di contestazione formale chiedendo chiarimenti sulle verifiche effettuate nel 2024, sulle cause del malfunzionamento e sulle ragioni del mancato supporto. In data 14/07/2026 Leroy Merlin mi ha comunicato che la pratica era stata inoltrata al reparto competente per le opportune verifiche. Non avendo ricevuto alcun riscontro nel merito, in data 27/07/2026 ho inviato un sollecito formale via PEC. In data 28/07/2026 Leroy Merlin mi ha risposto limitandosi nuovamente a comunicare che la pratica era stata inoltrata al Punto Vendita competente, senza fornire alcuna risposta tecnica alle questioni poste. Ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta tecnica o motivata nel merito della contestazione. ______________________________________________________________________ Richiesta: Alla luce di quanto esposto, chiedo che Leroy Merlin: 1. riesamini la pratica relativa al difetto denunciato nell'agosto 2024 e riprenda formalmente in carico la segnalazione, tenuto conto che il malfunzionamento oggi riscontrato presenta le medesime caratteristiche di quello denunciato e gestito durante il periodo di garanzia; 2. disponga un nuovo intervento tecnico e le necessarie verifiche sull'impianto, senza alcun costo a mio carico, al fine di accertare le effettive cause del malfunzionamento e verificare se il guasto attualmente riscontrato costituisca la ripresentazione del medesimo difetto già segnalato nel 2024; 3. qualora ritenga che la problematica attuale sia diversa e non collegata a quella denunciata nel 2024, fornisca una relazione tecnica scritta, contenente gli accertamenti effettuati e gli elementi oggettivi sui quali si fonda tale conclusione; 4. fornisca una risposta tecnica e motivata che chiarisca: - quali verifiche siano state effettivamente svolte durante l'intervento del 22/08/2024; - quale diagnosi sia stata formulata all'epoca; - per quale motivo l'intervento eseguito sia stato ritenuto risolutivo; - sulla base di quali elementi Leroy Merlin ritenga di non dover gestire una problematica già denunciata e presa in carico durante il periodo di garanzia. Qualora gli accertamenti confermino che la problematica attuale costituisce la ripresentazione del medesimo difetto denunciato nel 2024, ovvero qualora non sia possibile escludere tale collegamento mediante adeguato supporto tecnico, chiedo che Leroy Merlin provveda alla definitiva eliminazione del problema senza alcun onere economico a mio carico, considerato che l'intervento eseguito durante il periodo di garanzia non si sarebbe rivelato idoneo a risolvere definitivamente il malfunzionamento. __________________________________________________________________________________ Documentazione allegata 1. Ordine n. 576642 del 30/05/2022 2. Fattura del 22/07/2022 3. Rapporto di installazione del 23/07/2022 4. E-mail Leroy Merlin di presa in carico della pratica CRM 0217009536 del 12/08/2024 5. Rapporto di intervento MP Service del 22/08/2024 6. Etichetta unità esterna 7. Etichetta unità interna 8. PEC inviata a Leroy Merlin il 10/07/2026 9. Ricevute PEC del 10/07/2026 10. Risposta Leroy Merlin del 14/07/2026

COMET SPA via Michelino, 105 40127 Bologna (BO) Spett.le Comet S.p.A., OGGETTO: Richiesta di sostituzione o rimborso forno Whirlpool MWSC9133SX la sottoscritta Gina F. in merito al forno a microonde Whirlpool MWSC9133SX, acquistato presso il punto vendita Comet di Levata (MN) in data 15 dicembre 2024, al prezzo di € 449,00. Durante il normale utilizzo il forno ha improvvisamente emesso fumo e una fiamma, rendendosi inutilizzabile. Su indicazione del punto vendita Comet di Levata ho consegnato il prodotto affinché venisse inviato al Vostro centro di assistenza autorizzato. Successivamente mi è stato comunicato che il forno era stato riparato e perfettamente funzionante. Una volta rientrata a casa ho invece constatato che il prodotto non funziona, non risponde ad alcun comando, la ventola rimane costantemente accesa ed è stato riconsegnato gravemente ammaccato, danno del tutto inesistente al momento della consegna in assistenza. Ho già provveduto ad aprire un formale reclamo anche presso Whirlpool Italia, affinché venga verificata l'intera gestione della pratica. Desidero inoltre evidenziare il comportamento tenuto dal personale del punto vendita Comet Levata, alla mia chiamata , che ritengo del tutto inadeguato. L'addetta con la quale ho parlato non si è dimostrata disponibile a ricercare una soluzione al problema, ma è apparsa esclusivamente orientata a declinare ogni responsabilità. Nel corso del colloquio mi sono state rivolte frasi quali: "Noi non c'entriamo", "Porti il forno direttamente al centro riparazioni" e "Noi non controlliamo in che condizioni i prodotti arrivano dal centro assistenza". Mi è stato inoltre riferito che avrei dovuto consegnare personalmente il forno presso il centro assistenza di San Giorgio Bigarello (MN), affrontando un ulteriore spostamento di circa 40 km di sola andata, nonostante il prodotto fosse stato acquistato presso il punto vendita Comet di Levata e la gestione della garanzia fosse stata interamente affidata a Comet. Successivamente anche il Direttore del punto vendita mi ha invitato a riportare nuovamente il forno presso Comet Levata, precisando che solo dopo avrebbe contattato il centro assistenza per chiedere cosa fosse accaduto. ....Ciò avrebbe comportato un ulteriore viaggio da Pegognaga a Levata, con ulteriori disagi e perdita di tempo. Ritengo tale comportamento inaccettabile. Il consumatore non può essere costretto a sostenere continui spostamenti per rimediare a problematiche sorte durante una procedura di assistenza organizzata esclusivamente dal venditore. Desidero inoltre evidenziare che la stessa addetta del punto vendita Comet di Levata può testimoniare che il forno, al momento della consegna per la riparazione, non presentava alcuna ammaccatura o danno estetico. Il prodotto è stato quindi danneggiato mentre era nella Vostra esclusiva disponibilità, durante il trasporto, la movimentazione o la permanenza presso il centro assistenza. Ricordo che il mio rapporto contrattuale è esclusivamente con Comet S.p.A. e non con il centro assistenza o con il vettore incaricato del trasporto. Ai sensi dell'art. 1228 del Codice Civile, il debitore risponde dei fatti dolosi o colposi dei soggetti dei quali si avvale nell'adempimento delle proprie obbligazioni. Ai sensi degli artt. 130 e seguenti del Codice del Consumo, il venditore è direttamente responsabile nei confronti del consumatore per il ripristino della conformità del bene. Ai sensi dell'art. 135-bis del Codice del Consumo, la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate gratuitamente e senza arrecare notevoli inconvenienti al consumatore. Ai sensi dell'art. 133 del Codice del Consumo, il rischio del danneggiamento del bene permane a carico del venditore fino alla materiale riconsegna al consumatore. È quindi evidente che il forno è stato restituito non funzionante e gravemente danneggiato mentre si trovava sotto la Vostra responsabilità. Con la presente , chiedo di provvedere sostituire immediatamente il forno con un prodotto nuovo, identico per modello e caratteristiche, perfettamente funzionante e privo di qualsiasi difetto estetico; oppure, qualora ciò non fosse possibile, procedere alla risoluzione del contratto, con il rimborso integrale della somma di € 449,00. Confido che Comet S.p.A. voglia assumersi le proprie responsabilità e risolvere tempestivamente una vicenda che ha arrecato notevoli disagi e che, allo stato attuale, rappresenta un grave inadempimento nei confronti del consumatore, evitando ulteriori ritardi e inutili aggravamenti della situazione.

Climatizzatore dual ELECTROLINE anno 2021, da FERRARA in primo tecnico abilitato è fuori Modena, poi per la scheda elettronica da sostituire sto aspettando da ormai un mese, e non sanno dare previsioni. Assurdo, prodotti con questo marchio non li comprerò mai più nemmeno se in regalo. State attenti, assistenza praticamente inesistente e ricambi introvabili. Ed ovviamente Unieuro appena fuori dalla garanzia non aiuta in nessun modo. Sconsigliatissimo.

Buongiorno, Ieri 29/07 avrei dovuto ricevere un pacco da Amazon shipping Italy per conto di Yepoda numero ordine YI2112762531. Alle 16:22 ricevo sia un sms che una mail dicendo che il pacco è stato consegnato alle 16:18 e per di più firmato da me. Ebbene , non solo non ho mai ricevuto il pacco, per di più il corriere non ha neanche suonato al citofono o provato a chiamare al telefono ( ero tutto il giorno a casa perché sono in ferie ) e mi si dice che ho pure firmato. Chi ha firmato? Chi si è permesso di farlo al posto mio? Ho chiesto anche ai vicini, inutile dire che non hanno ritirato alcun pacco. Esigo delle spiegazioni , non è la prima volta che con Amazon shipping ho problemi

Spett. VINTED In data 30/04/2026 ho venduto presso il Vostro negozio un articolo [Collezione Marvel Anthology Trading Card] per cui ho accettato un offerta di €400. Il pacco, arrivato a destinazione in data 05/05/2026, è stato consegnato danneggiato all'acquirente, pertanto abbiamo deciso concordemente di segnalare la cosa all'assistenza clienti. Dopo giorni di attesa l'acquirente è stato rimborsato pienamente ed ha potuto tenere l'articolo arrivato difettato mentre io non ho avuto ne rimborso ne il reso del prodotto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno in data 29/6/2026 gli incaricati di mondoconvenienza sono venuti ad installare l ordine della fattura 1262223 durante il quale hanno sbagliato le misure e hanno fatto una serie di fori sul mio muro che non hanno permesso di completare l installazione. Ho aperto subito un reclamo via mail dove mi è stato chiesto di procedere con la riparazione a mie spese allegando poi a loro il preventivo del muratore, tutto ciò è stato fatto da me il giorno 13 Luglio 2026 inviando la documentazione richiesta ma da quel giorno non ho più avuto risposta alle mie innumerevoli chiamate al servizio clienti e alle mail che ho continuato a scrivere. Allego la fattura e la conversazione da me tenuta con loro tramite email. Ad oggi l'installazione è stata completata e il lavoro del muratore già saldato. Grazie

Prendo atto che, nonostante sia trascorso un ulteriore giorno, continuate a non fornire alcuna risposta in merito alla mia segnalazione. Questo comportamento non è solo irrispettoso, ma rappresenta una palese violazione degli impegni che Vinted stessa assume nei confronti degli utenti attraverso i propri Termini e Condizioni!!!! Il vostro regolamento prevede tutele, trasparenza e un supporto attivo per la risoluzione delle controversie. Tuttavia, la realtà che sto subendo è ben diversa: si ignorano gli utenti onesti che chiedono giustizia, mentre si lasciano colpevolmente correre situazioni di totale illegalità — come la vendita di articoli contraffatti e truffe sui pacchi — che calpestano le vostre stesse regole contrattuali. State applicando due pesi e due misure, venendo meno agli obblighi di correttezza e buona fede contrattuale previsti dai vostri stessi Termini di Servizio.