Bacheca dei reclami

Buongiorno ho acquistato una cucina il 05/05/2026 da mondo convenienza del valore di €5.300 E venuto il tecnico a prendere le misure esatte dopo 2 mesi di attesa il 07/07/2026 mi arriva la cucina ma le misure sono tutte errate Chiedo una soluzione a tutto questo e che la questione si risolva al più presto possibile visto che ho dovuto togliere la vecchia cucina per avere la nuova e con 2 bambini a casa non posso permettermi di stare senza ora e da una settimana che mi dicono di aspettare che mi richiamano il bello e che vado al punto vendita e mi dicono che mi richiameranno entro 24h,mi chiamano e mi dicono che devo andare al punto vendita Ma stiamo giocando??? Ora chiedo aiuto prima di andare per vie legali se qualcuno può aiutarmi

In data 8.11.2025 ho acquistato il prodotto "Letto Case con WOOD cat. C Maya col. 17" presso il punto vendita Dorelan di Limbiate, Corso Como 13. In fase di trattativa, la totale sfoderabilità del rivestimento del letto è stata da me posta come condizione essenziale e imprescindibile per l'acquisto. La venditrice del punto vendita mi ha espressamente rassicurata e ha confermato che il modello scelto godeva di tale caratteristica. Dopo aver iniziato ad utilizzare il prodotto, ho tuttavia constatato che la testata presenta delle impunture che rendono il letto non completamente sfoderabile. A seguito della mia segnalazione, ho ricevuto una risposta da parte della responsabile post-vendita che ritengo del tutto inaccettabile. Prima di tutto la comunicazione di Dorelan ha confermato la non sfoderabilità del prodotto, sancendo di fatto la totale mancanza di conformità del bene venduto rispetto a quanto da me richiesto, e dall'altro ha liquidato la mia legittima rimostranza asserendo che: “In fase di trattativa spiegano sempre le caratteristiche dei prodotti e a distanza di mesi risulta impossibile dimostrare cosa è stato detto o non detto, ma che sono perfettamente a conoscenza del modo di lavorare del punto vendita.” Ritengo che il richiamo al "modo di lavorare del punto vendita" non possa sostituire né superare i doveri di trasparenza, correttezza e soprattutto la conformità del bene venduto rispetto a quanto richiesto verbalmente sulla base dei campionari mostrati. In conclusione, la totale mancanza di rispetto verso il cliente è stata dimostrata anche a seguito del mio reclamo formale in data 16.6.2026, a seguito dal quale di nuovo è stato ribadito esclusivamente il modo di lavorare del punto vendita, senza nessun tentativo di riparare il danno che mi hanno cagionato.

Spett. Carpisa In data 6 luglio ho effettuato un ordine presso il Vostro negozio online di un Zaino in pelle nero e un piccolo portamonete pagando contestualmente l’importo di 81,90€. Avendo superato un certo importo in omaggio davate un telo mare. L'8 luglio ricevo conferma di presa in carico da parte del corriere che ha ricevuto il pacco ed è pronto a consegnarlo. Il 9 luglio, quindi il giorno dopo aver affidato il pacco con l'omaggio a pagamento al corriere, senza darmi comunicazione preventiva, mi inviate una notifica di rimborso per indisponibilità dello zaino e del portamonete, ma decidete di tenervi i soldi del valore del telo mare, ben 11,69€ anzichè annullare l'ordine. Chiedo la restituzione dell'intero importo in quanto il contratto d'acquisto non prevedeva il pagamento dell'omaggio, altrimenti trattasi di pratica commerciale scorretta. L'indisponibilità di un prodotto è una responsabilità le cui conseguenze non devono ricadere sulle spalle del consumatore. Non esiste nemmeno che io debba rinviarvi il pacco a spese mie per esercitare il diritto di recesso in quanto non è un mio acquisto ma per contratto UN OMAGGIO che voi per errore o in malafede mi avete inviato comunque senza annullare tutto l'ordine. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allego le prove delle email con date e orari. Saluti Marta

Il premio che ho raggiunto nella raccolta del mese di Giugno (nello specifico Snacker classico 250 g "Mambo Kids") puntualmente non era presente nello scaffale del mio Eurospin (Cernusco sul Naviglio), mi sono recato altre volte nell'arco della settimana di tempo che avevo per ritirarlo ma durante quella settimana era sempre assente. Siccome la stessa situazione in passato mi era già capitata altre volte (di non trovare il premio in vendita), ho deciso di recarmi appositamente in altri Eurospin della zona (Segrate e Pioltello) per verificare. Anche in questi punti vendita il prodotto era assente. Scaduto il tempo utile per il ritiro, il prodotto è ricomparso sugli scaffali (a Pioltello) ma chiaramente in cassa mi dicevano che era tardi e non potevo più ritirarlo. Adesso, considerato il fatto che mi è già capitata la stessa identica situazione con altri premi in passato ma non ho fatto reclami pensando si trattasse solo di un caso.. non saprei più cosa pensare in merito. Vi ho già contattato per questa problematica sia da app che in punto vendita ma non ho ricevuto risposta. Saluti

Ho fatto montare un montascale nella seconda casa di mia cognata. La casa è utilizzata solo d’estate. Durante l’inverno un blackout elettrico ha staccato la corrente e le batterie si sono scaricate. A luglio ne rientrare in casa il montascale non dava segni di vita. Chiamata l’assistenza mi hanno detto che se le batterie si scaricano si devono cambiare perché non si possono ricaricare neanche riattaccando la corrente. L’intervento di ripristino in questi casi non è in garanzia e mi costa ben 540 euro. È inconcepibile che un prodotto che costa più di tremila euro usi batterie di qualità scarsa e per di più più costose di una batteria per auto: costo 190 euro.

Buongiorno, ho effettuato l’ordine di un pacco di crocchette Monge da 12 kg il 2 Luglio, dopodiché ho ricevuto conferma ordine e mai più una comunicazione su spedizione o consegna. Ho provato a contattarli semza ricevere risposta. Lascio il numero dell’ ordine Ordine: PZOOEYQOO Cordiali saluti, Linda

Buongiorno, a febbraio 2023 ho acquistato su Amazon una lavastoviglie Candy CDI 1L38-02 a Scomparsa, pagandola 299€. L’anno scorso, trascorsi già due anni dall’acquisto, c’è stato un problema con l’elettrodomestico per il quale ho dovuto chiamare un tecnico a spese mie. Il costo della riparazione è stato di 100 €. Trascorso quasi un anno, la lavastoviglie nuovamente non funziona, non lava ed emette un segnale acustico. Ho telefonato al Numero Verde e mi hanno detto che possono soltanto mandarmi un tecnico a pagamento, cosa che riesco a fare da sola. So di aver acquistato un elettrodomestico di fascia bassa, ma onestamente non credevo di dover pagare più di riparazione che per la lavastoviglie. Sono “a piedi un’altra volta” con i piatti da lavare, onestamente non sono contenta per il disservizio, inoltre non è mai facile sostituire o fare manutenzione ad un elettrodomestico incassato in una cucina datata. Ribadisco la mia scontentezza per un articolo che ha avuto una durata troppo breve e per tutti i disservizi ricevuti. Cordiali saluti

Con la presente intendo manifestare la mia più profonda esasperazione e il totale sconcerto per la gestione dell'ordine in oggetto, effettuato in data 27/06/2026 e la cui situazione di blocco si protrae, senza alcuna risposta concreta, dal 6 luglio scorso. A oggi, la merce ordinata e regolarmente pagata non è mai arrivata. Ciò che rende la situazione inaccettabile è il muro di gomma contro cui continuano a scontrarsi i miei innumerevoli solleciti e segnalazioni. Com'è possibile che, all'interno di una catena internazionale come Decathlon, nessuno sia in grado di sapere dove si trovi fisicamente la mia merce? Dall'assistenza di Decathlon Italia continuo a ricevere rassicurazioni sul fatto che la pratica venga "sollecitata" (ne ho prove tangibili nei messaggi WhatsApp scambiati con il vostro servizio clienti), eppure nessuno riesce a capire cosa sia successo né, tantomeno, a prendere una decisione per risolvere il problema.

Spett.le, MOBILI2G Piattaforma e-commerce di G & G DI GASPAROTTO CHRISTIAN - sede Legale: Via Generale Carlo Alberto Dalla Chiesa, 36030 Sarcedo (VI) In data 22/04/2026 ho acquistato presso la Vs. piattaforma on line, un divanetto (ordine: AAZNIRGZF) con bonifico di € 369. Dai contatti telefonici ci viene comunicato che i tempi di consegna sono di 15/20 giorni. In seguito, su nostra sollecitazione, MOBILI2G invia una mail il 04/05/2026 in cui apprendiamo che l’ordine è in fase di elaborazione. Solo l’8 giugno, dopo ulteriori pressioni, il mobile viene consegnato da BRT. Constatiamo con sorpresa e disappunto che, dopo l’attesa prolungata, il mobile recapitato non è quello richiesto. Si tratta di una panca, peraltro, di valore inferiore. Seguono contatti telefonici, di ardua reperibilità, poi una nostra mail con allegate foto del mobile errato recapitato. Alle 18,25 dell’8 giugno stesso riceviamo la comunicazione dal Servizio Clienti & Logistica che il corriere BRT avrà l’incarico di effettuare il ritiro gratuito della panca direttamente al mio indirizzo. Inoltre testualmente “Spedizione del prodotto corretto: IL MAGAZZINO CI AVVISA CHE IL DIVANETTO DA LEI ORDINATO AL MOMENTO NON E' DISPONIBILE E CHE NON APPENA RIENTRERA' IL DIVANETTO ERRATO PROVVEDEREMO AD EMETTERE IL RIMBORSO. Naturalmente, non Le è richiesto alcun supplemento economico e la pratica viene gestita come errore interno di logistica.” Dell’ordine effettuato ad aprile, solo in quel momento maturiamo la consapevolezza che non solo quanto richiesto non è in produzione, ma che il mobile inviato non è quello giusto. E’ superfluo constatare come il tempo trascorso gratuitamente nella comunicazione, mai agevole, sia anche stato sottratto alla ricerca di un altro mobile idoneo. Sempre su ennesima e ulteriore sollecitazione a MOBILI2G, il 23 giugno BRT ritira il mobile errato. Siamo giunti al 30 giugno, BRT comunica di avere consegnato il collo e nonostante due nuove mail di sollecito e chiamate telefoniche inevase, riceviamo, ironia della sorte, da MOBILI2G un invito alla valutazione del servizio: indubbiamente funzionano solo le risposte in automatico! Non da ultimo, l’account personale aperto presso MOBILI2G, non riporta nulla dell’accaduto, ma solo l’acquisto del mobile. Tutta la vicenda: l’errore di logistica, la restituzione del mobile errato, il mancato rimborso, non vengono citati. Ad oggi risulta ancora impossibile comunicare con MOBIL2G e non si è ricevuto alcun rimborso Pertanto, chiedo mi vengano rimborsati € 369,00 da me versati, con bonifico bancario, In mancanza di un tempestivo riscontro dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Altroconsumo, il sottoscritto Federico Pani chiede il Vostro supporto e una valutazione del proprio caso relativo a un guasto del sistema AdBlue/SCR verificatosi sulla mia autovettura Peugeot 308 1.500 active pack, immatricolata il 28/05/2022, targata GG744PG, con un chilometraggio di 36.735 km. Il veicolo ha manifestato l'accensione della spia verso dicembre 2025 "Anomalia sistema antinquinamento" relativa al sistema AdBlue/SCR, accompagnata dalla spia “Anomalia motore”. Nonostante il regolare rabbocco del liquido AdBlue, il problema non si è risolto. Prima della riparazione ho provveduto a segnalare la problematica direttamente presso la concessionaria autorizzata da Peugeot Italia Dinar S.r.l. di Nuoro nella quale hanno provato a resettare gli errori. Essendo riapparse le spie poco dopo, ho contattato il Servizio Clienti Peugeot, che mi ha invitato a effettuare una nuova diagnosi e a chiedere alla concessionaria la possibilità di un intervento in garanzia oppure di un eventuale contributo economico da parte della Casa Madre. Ho seguito tale indicazione recandomi nuovamente presso la concessionaria Dinar S.r.l. di Nuoro, dove è stata effettuata la diagnosi. Mi è stato comunicato che era necessario procedere alla sostituzione del serbatoio urea/AdBlue e che il costo sarebbe rimasto completamente a mio carico e di ricontattare il servizio clienti per il quale sono stato ripalleggiato più volte e che alla fine mi hanno confermato che non ci sarebbe stato alcun contributo da parte di Peugeot. Considerato che il sistema di bordo indicava un'autonomia residua limitata prima del blocco del veicolo, e avendo necessità di utilizzare l'autovettura, sono stato costretto ad autorizzare la riparazione, sostenendo una spesa totale di € 1.264,99, come da fattura di anticipo n. 22 dell'12/05/2026 pari a 500,00€ e fattura di saldo n.841 del 09/06/2026 pari a 764,99€. Alla luce delle iniziative intraprese da Altroconsumo in merito alle problematiche del sistema AdBlue su alcuni veicoli del gruppo Peugeot, chiedo cortesemente: di verificare se il mio veicolo e la mia situazione rientrino nelle casistiche oggetto di rimborso, accordi o iniziative collettive; di indicarmi quali azioni posso intraprendere per ottenere il riconoscimento delle spese sostenute; di valutare se sia possibile ricevere assistenza nella richiesta di rimborso o contributo economico nei confronti di Peugeot Italia. Allego alla presente la documentazione disponibile: fattura n. 22 dell'12/05/2026 di € 500,00 relativa all’anticipo del serbatoio AdBlue; fattura n. 841 del 09/06/2026 di € 764,99 relativa alla sostituzione del serbatoio AdBlue; RingraziandoVi anticipatamente per l'attenzione, resto in attesa di un Vostro cortese riscontro. Distinti saluti. Federico Pani Tel. 3278405295