Bacheca dei reclami

Spett. [DR Automobiles] In data 17/10/2024 ho acquistato presso il Vostro concessionario Autostandar 2.0 di C.so Vercelli 429 (TO) un modello DR 3.0 targato GW019LB Fin subito la macchina presentava problemi al sistema infotaiment. Assenza di audio e perdita delle frequenza DAB Assenza di audio e perdita delle frequenze FM Apple CarPlay collegato e continui riavvi In data 01/01/2024 ho inviato un video con il problema segnalandolo all'officina Autostandar 2.0 di C.so Trieste 136/b Moncalieri (TO) i quali mi hanno dato appuntamento per il 14/04/2025 per la sostituzione in garanzia. Il giuorno stesso della sostituzione (14/04/2025) la radio appena sostituita presentava lo stesso problema. La sera stessa ho inviato mail all'officina segnalando nuovamente il problema, mi è stato risposto dandomi appuntamento per il la seconda sostituzione in date 02/12/2025. Anche in questo caso la sera stessa segnalo che anche dopo l'ennesima sostituzione la nuova radio presenta lo stesso problema. Mi viene dato un terzo appuntamento in data 21/05/2026 dove mi viene sostituita per la terza volta la radio. E anche in questo caso la sera stessa segnalo via mail all'officina che il problema NON è stato risolto. Durante questi due anni ho contattato più volte il servizio clienti DR che non mi ha mai saputo dare una risposta. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad agire per vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. Gruppo Autotorino In data 5 marzo 2026 ho acquistato presso la Vostra concessionaria una Mercedes GLE 350de con targa GJ437GE , ritirata il 21 aprile 2026. Prima dell’acquisto mi è stata trasmessa la configurazione del veicolo, confermata anche tramite VIN, nella quale risultavano presenti KEYLESS-GO, Hands-Free Access e ricarica wireless. Dopo la consegna ho però verificato che tali dotazioni non erano presenti sul veicolo consegnato, nonostante fossero state determinanti nella mia decisione di acquisto. Ho inoltre riscontrato altri difetti già presenti al momento della consegna, prontamente segnalati alla concessionaria. Ho contattato ripetutamente il venditore, la concessionaria e il Customer Care tramite email, WhatsApp e visite in sede. Mi è stata anche proposta la sostituzione del veicolo, ma la prima proposta non risolveva il problema in quanto presentava dotazioni inferiori rispetto alla mia vettura. Successivamente mi è stato promesso l’invio di ulteriori proposte, ma ad oggi non ho più ricevuto alcun aggiornamento né una soluzione definitiva. Con la presente chiedo una soluzione concreta e definitiva alla controversia entro 15 giorni dal ricevimento della presente. In mancanza di un riscontro, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti.

con la presente desideriamo sollecitare l'evasione dell'Ordine n. IT5MCTHPQVMC del 18/06, evidenziando che i termini di consegna indicati sul vostro sito sono stati ormai ampiamente superati. Nel corso delle ultime settimane abbiamo utilizzato tutti i canali di assistenza da voi messi a disposizione (form di supporto e WhatsApp), senza tuttavia ottenere alcun riscontro concreto. Ogni richiesta viene rinviata di 48 ore in 48 ore, senza che venga mai fornita una spiegazione chiara né individuata una soluzione al problema. Abbiamo inoltre contattato direttamente il corriere già da oltre due settimane, ma anche in questo caso non è stato possibile confrontarsi con un referente in grado di fornire informazioni utili sulla reale posizione della spedizione. Viene sempre indicato un sollecito a un fantomatico magazzino di zona. Sono due settimane che si ripete questa trafila e niente è cambiato. A rendere la situazione ancora più incomprensibile è il fatto che il tracking presente sul vostro sito e quello del corriere risultano discordanti; ciò nonostante, entrambi riportano la merce come consegnata, da una parte il 29 giugno, dall'altra il 3 luglio alla mezzanotte precisa. È evidente che vi sia un malfunzionamento nei sistemi automatici di tracciamento, basati su informazioni che, allo stato dei fatti, non trovano alcun riscontro nella realtà. Abbiamo richiesto più volte un'evidenza della presunta consegna (documento di trasporto, data e ora della consegna, nominativo e firma del destinatario), ma ad oggi non ci è stato fornito alcun elemento oggettivo che dimostri l'avvenuta ricezione della merce. L'unica certezza è che abbiamo effettuato un ordine di oltre 500 €, pagato integralmente e immediatamente, e che, a distanza di settimane, non abbiamo ancora ricevuto quanto acquistato, con totale mancanza del rispetto delle vostre stesse condizioni di vendita. Vi chiediamo pertanto di indicarci con urgenza come intendete procedere per risolvere definitivamente questo disservizio, che si protrae ormai da troppo tempo e che non può più essere gestito con continui rinvii privi di riscontri concreti. Restiamo in attesa di un vostro cortese e tempestivo riscontro. fattura n. 12600600060000954628

Scrivo in merito al Ticket: 2026-1509-SPVE Che riguarda un cambio merce con spese di spedizione a carico dell' azienda in quanto l'errore su un articolo del mio ordine è stato inviato errato. Il ticket è stato aperto una settimana fa e ancora non ho ricevuto riscontro.

Buongiorno. Ho mandato un reso di alcuni prodotti Shein nemmeno mai indossati. Tutti i costumi, tranne uno, avevano l'adesivo igienico al loro arrivo presso la mia abitazione. Ho segnalato la problematica al servizio clienti shein prima di procedere con il reso, poiché la loro politica di reso dichiara di non rimborsare in caso non ci sia l'adesivo igienico. L'operatore ha segnalato che in uno dei costumi non era presente dal principio e mi ha assicurato che avrei ricevuto tutto l'importo. All'arrivo del reso, invece, non mi sono stati rimborsati anche tutti gli altri costumi, tranne due, e ho ricevuto solo 18,45eur invece di 67,95eur. La motivazione che mi è stata data è che gli articoli resi erano danneggiati. Ho chiesto spiegazioni e mi sono state mandate le foto degli articoli imbustati (non si vedevano nemmeno i costumi) senza nessun segno di difetto o danneggiamento. Chiedo che mi vengano resi 49.50eur di reso trattenuto senza nessun motivo concreto. Allego anche le foto mandatemi.

Spett. Zara, In data 14/05/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online una Camicia, Pantaloni e Jeans pagando contestualmente l’importo di €107.85 oltre a €2.95 di spese di spedizione. Alla consegna del prodotto, avvenuta il 18/05/2026, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramitela vostra applicazione il 22/05/2026. Il 22/05/2026 mi avete risposto accettando la richiesta di reso e dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il 08/06/2026. Tuttavia ad oggi, trascorsi 32 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a €107.85. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

In data 15/06/2026 ho effettuato un ordine sul sito Deghi S.p.A. per un letto e un divano e altri articoli minori. Il letto è stato consegnato privo di un componente strutturale fondamentale per il montaggio e il divano con un cuscino visibilmente più piccolo dell'altro. Dal 2 luglio ho aperto ripetuti ticket di assistenza, sistematicamente chiusi in modo arbitrario dal sistema automatico dell'azienda senza alcuna soluzione operativa. Per il divano ho esposto reclamo il 2 luglio. L'azienda dichiara un riscontro in 48/72 ore, ma non ho ricevuto alcuna risposta scritta. La spedizione del pezzo mancante e in sostituzione promessa il 3 luglio non è mai partita e nessun corriere mi ha mai contattato. Il 07 luglio ho provveduto ad inviare formale diffida e messa in mora via email alla direzione generale per esigere l'invio immediato del pezzo del letto tramite corriere espresso veloce (es. DHL) entro 2 giorni e lo sblocco del divano. Il 09 luglio mi viene comunicata la spedizione di un nuovo ordine, affidata al corriere GLS (no tracking no. ; il nuovo ordine non risulta visibile nella mia Area Riservata) Ad oggi mi trovo nel grave disagio abitativo di essere senza un letto in casa e costretta a dormire a terra. Trascorsi i termini senza esito, chiedo il supporto di Altroconsumo per la risoluzione dei contratti, il rimborso integrale e la richiesta di risarcimento per i danni materiali ed esistenziali subiti.