Bacheca dei reclami

Buongiorno, la mia gift card correttamente attivata di codice DHPC4NXJG3GBWNM9 non riesce a transare su Amazon, in particolare non riesco ad acquistare un buono regalo/ricarica account. Dopo aver esposto il problema all’assistenza clienti e seguito passo passo le loro raccomandazioni, il problema sussiste. L’assistenza clienti, nonostante numerose conferme della presenza del problema (descrizione accurata con screenshot allegati), continua a dirmi che sulla carta non c’è alcun problema e quindi non mi sta fornendo alcuna soluzione per risolvere. Ad oggi mi ritrovo con 50 euro bloccati sulla carta che non riesco ad utilizzare come intendo. Grazie

Siamo tornati profondamente delusi e amareggiati dal nostro soggiorno al Nakai Maayafushi, organizzato da Alpitour come viaggio di nozze (26 maggio – 3 giugno 2025). Quella che doveva essere una settimana indimenticabile si è trasformata in una vacanza rovinata da disservizi, rumori, lavori in corso e totale mancanza di trasparenza. Al nostro arrivo abbiamo trovato un vero e proprio cantiere sull’isola: ruspe, operai, rumori, materiali e teli bianchi che recintavano parte della spiaggia, impedendo l’accesso a diverse aree. Di tutto ciò nessuno ci aveva informati, né Alpitour né il resort. È inaccettabile vendere un pacchetto “da sogno” senza segnalare che la struttura è in parte un cantiere attivo. La nostra overwater villa, tra le più costose e teoricamente più esclusive, era invece situata a pochi metri da un generatore rumorosissimo, in funzione ogni giorno dalle 7:00 alle 19:00. A questo si aggiungeva il continuo andirivieni di idrovolanti che decollavano e atterravano proprio accanto alle camere, con rumori assordanti e odore di carburante percepibile anche all’interno. Abbiamo segnalato più volte i disagi chiedendo di essere spostati in un bungalow sulla spiaggia, anche accettando un downgrade, ma le nostre richieste sono state ignorate o liquidate con superficialità. Inoltre, la tanto decantata barriera corallina, uno dei motivi principali della nostra scelta, si è rivelata gravemente compromessa, spoglia e priva dei colori e della vita marina mostrati nei cataloghi e nelle foto promozionali. Come se non bastasse, dopo settimane di attesa e numerose segnalazioni, Alpitour ci ha risposto offrendo un buono di appena 300 €, una somma ridicola e offensiva rispetto al prezzo del viaggio costato oltre 6000€, ai disagi subiti e al valore affettivo di una luna di miele irripetibile. Ci siamo sentiti presi in giro, trattati con poca attenzione e senza alcun rispetto per l’importanza del momento e per la fiducia riposta in un grande tour operator. Una vacanza che doveva essere da sogno e che invece ci ha lasciato solo amarezza, delusione e rabbia. Non consiglieremmo mai questo resort né ci rivolgeremmo più ad Alpitour dopo una simile esperienza. Trasparenza, rispetto e ascolto del cliente dovrebbero essere alla base del turismo di qualità, ma purtroppo qui non ne abbiamo visto neanche l’ombra. Chiedo il rimborso del viaggio che mi é stato rovinato senza che io fossi informato dei lavori in corso nel resort

Buongiorno Mi sono stati addebitati 49.95€ per un abbonmento non sottoscritto e non richiesto. Non sono neanche riuscita a fare login nel sito. Chiedo il rimborso immediato della cifra illegalmente sottratta e la cancellazione di qualsiasi tipo di mio dato personale dai vostri database, nonché ovviamente la rescissione da questo fantomatico contratto. Seguirà denuncia. Addebito numero Pdfe.Com* 7096845

ATTENZIONE a VERTI Assicurazioni! Ho pagato l'assicurazione con PayPal credendo di poter rateizzare in 3 rate (come detto dal loro servizio). Invece, senza motivo e senza immettere il codice Nexi, PayPal ha addebitato l'intero importo. Sono rimasta senza soldi il giorno di Natale e la polizza inizia il 27! Volevo annullare e chiedere rimborso per ripensamento. Servizio pessimo. 😡 Speriamo che AltroConsumo possa aiutare a risolvere!"

Spett.le Auto Europe, sono la titolare della prenotazione dell'auto a noleggio che avrei dovuto ritirare presso l'aeroporto di Cagliari Elmas in data 02/08/2025 a nome GIACON SOFIA prenotazione HERTZ L27907154A1. Chiedo la restituzione del rimborso che voi avete ricevuto da Hertz come risulta dalla mail allegata in risposta al mio reclamo. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite il riaccredito sul mezzo di pagamento da me utilizzato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Sono titolare del [biglietto/abbonamento/noleggio] per il [volo/treno/traghetto/...] del [DATA] da [PARTENZA] a [DESTINAZIONE]. [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in [€]. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 11 dicembre 2025 ho richiesto una visura del registro imprese della CCIAA di Salerno, autorizzando il pagamento di €3,05 mediante addebito sulla mia carta di credito. Nella stessa data, la mia carta di credito ha registrato un corrispondente addebito (€2,50) a nome ELENCOIMPRESE ITALIA |. Con mia assoluta sorpresa, NON AVENDO MAI AUTORIZZATO ALTRI ADDEBITI a ANKOMPANII LTD, in data 14 dicembre 2025 la mia carta di credito ha registrato un addebito, stesso addebito di €84,00, sempre a nome ANKOMPANII LTD |, addebito, quest'ultimo, che qui contesto (non avendolo mai autorizzato), chiedendovi lo storno del predetto addebito, corrispondente riaccredito della somma contestata e formale assicurazione che non utilizzerete più i dati della mia carta di credito, in mancanza di che sporgerò denuncia penale per truffa nei Vostri confronti alla Polizia Postale Italiana e, tramite quest'ultima, alla Polizia Bulgara. In ogni caso, in mancanza di un vostro positivo riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. nascondi

Buongiorno, il 20 dicembre 2025 risulta consegnato da SDA per conto di DHL il pacco con il numero di tracciamento succitato. Purtroppo però io questo pacco non l'ho mai ricevuto. Quando sul sito del venditore è comparsa la notifica di avvenuta consegna mi sono immediatamente preoccupato di chiedere ai vicini e di controllare tutti gli ambienti del servizio di portierato, ma del pacco nessuna traccia. Il giorno 24 dicembre, dopo aver aperto un reclamo sul sito, consapevole che mi sarebbero stai chiesti dei documenti da allegare alla contestazione, mi sono recato presso gli uffici di SDA Roma 3 dove, due receptionist tanto gentili quanto evasive, mi hanno scaricato dicendo che è un problema del venditore, che non esiste alcuna distinta di consegna perché il corriere era un contrattualizzato a tempo solo per il periodo natalizio e che non avrei avuto nulla di cui preoccuparmi perché fa fede la parola del destinatario che sostiene di non aver ricevuto il pacco. In realtà, come supponevo, il venditore ha portato a prova dell'avvenuta consegna un documento di DHL, non controfirmato da me, in cui si asserisce che il pacco è stato consegnato in data 20 dicembre alle ore 10,53. Come fare per avere la ricevuta originale di consegna, la cosiddetta distinta controfirmata, anche solo per poter verificare se il pacco sia stato ritirato da un vicino in cattiva fede e per poter provare che io non ho apposto nessuna mia firma sul documento di consegna?

Buongiorno, ho effettuato un acquisto con n. di ordine #1529 presso la vostra azienda “Velutta Firenze” in data 16 settembre 2025 con spesa totale di 85,41 euro per - una camicia color argento: Sylvie - un paio di scarpe mocassino chiuse in pelle: Mirella Sulla conferma dell'acquisto compare chiaramente la "garanzia di rimborso a 30 giorni". Mi avete notificato la spedizione come regolarmente avviata alla data del 17 settembre. Inoltre, non era assolutamente specificato che la spedizione sarebbe stata intercontinentale (essendo la ditta di Firenze!) e che ci sarebbe voluto un mese. I prodotti mi servivano per un matrimonio e alla data di arrivo il 14 ottobre 2025 eravamo già oltre il tempo in cui mi sarebbero serviti. A margine di ciò entrambi i prodotti pervenuti non sono corrispondenti alle descrizioni di vendita. Le scarpe non erano mocassini chiusi, ma avevano delle aperture laterali (come da scarpa estiva) non pubblicizzate nel sito (né nelle foto, né nella descrizione) e peggio ancora la camicia (oltre ad essere larghissima, dunque non corrispondente ad una taglia M) aveva il bottone spezzato a metà. Pertanto, era non conforme e anche danneggiata! Mi avete notificato la spedizione come regolarmente avviata alla data del 17 settembre. Dal 14 ottobre a oggi è intercorsa una serie di missive in cui mi avete proposto prima il 10 %, poi il 15 % ed infine il 20 % come rimborso parziale pur di evitare che rispedissi la merce, indicandomi che per via delle condizioni difficili delle spedizioni internazionali ci sarebbero stati costi elevati e non avreste potuto garantire l'arrivo del pacco. Avete evitato in ogni modo che esercitassi il diritto di reso previsto dalla legge e più volte avete indicato che i costi sarebbero stati a carico del cliente. Peccato che non si trattava di un "semplice" esercizio del diritto di reso, ma della necessaria garanzia prevista dalla legge a fronte del fatto che le foto dei prodotti sul vostro sito sono ingannevoli e i pezzi spediti non integri, di bassa qualità e danneggiati (uno dei due, oltre che non conforme), elemento che configura per il cliente la tutela del proprio diritto di poter restituire entro i 14 giorni dalla data di acquisto la merce non conforme, ricevendo il rimborso totale. Pertanto, solo insistendo molto ho ottenuto l'indirizzo a cui inviare la merce per il reso, scoprendo solo allora che la sede era allocata in Cina e scoprendo solo all'atto della spedizione che il costo sarebbe stato assolutamente altissimo e inaudito (la sede di un'azienda che si finge di Firenze deve essere comunque in Italia, non può essere in un altro continente!) Queste le indicazioni ricevute, oltre alla richiesta di effettuare una spedizione tracciata e assicurata. E’ evidente che la ditta non ha nulla a che vedere con la società dichiarata di pelletteria fiorentina: “Velutta Firenze” Indirizzo di reso: ID: 11191 ELV Destinatario: Bin Fang Azienda: Naishi warehouse Indirizzo: 5F, Building 4, Phase 2, Niannianghongjia Cluster, Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province Città: Yiwu CAP: 322100 Paese: Cina Telefono: 18357917518 Rimborso: Dopo l’arrivo e la verifica del pacco da parte del magazzino, il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale entro 14 giorni lavorativi. Avevo proposto che io mi facessi carico di un contributo minimo per la spesa di 5 euro, mentre ne ho dovute pagare ben 29,75, che si sono andata a sommare alla spesa iniziale di 85,41, per un totale di esborso pari a 115,16 per merce non conforme pervenuta a distanza di 1 mese dall'acquisto!! Inaudito. Il pacco è stato inviato con spedizione internazionale, tracciata e assicurata alla data del 23 ottobre come da riscontro postale allegato e a voi inviato più volte. Dal tracking attuale risulta che la spedizione già dal 3 novembre è in transito in Cina. Preciso anche che dal sito e dalla maschera di acquisto la ditta appare in tutto e per tutto italiana, come se avesse sede legale e di marketing a Firenze. Non avrei potuto sospettare che la produzione e l'invio sarebbero state fatte dalla Cina e che questo avrebbe comportato l'impossibilità di esercitare il diritto di reso, di far pervenire il pacco e di spendere 30 euro di spedizione, senza poi ricevere da voi più alcuna risposta. Aggiungo che alla mail che risulta sul vostro sito di vendita https://velutta-firenze.it (il sito non risulta nemmeno attivo) non solo non rispondete più info@velutta-firenze.it , ma viene segnalata come non corretta da Altroconsumo e che pertanto mi sono trovata costretta a scrivervi alla vostra altra mail info@romyandrose.com reperita in autonomia sul vostro sito con un altro nominativo Romy & Rose (https://romyandrose.com/pages/refund-policy ) da cui si evince chiaramente che siete la stessa azienda considerato che sono esattamente i dati che mi avete fornito voi e a cui mi avete indicato di spedire il reso per l’oggetto acquistato su Velutta Firenze. Company Name: Naishi warehouse Address: 5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster, Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province, China Postcode: 322100 Come ulteriore riprova dell'atteggiamento di truffa della vostra azienda gli utenti possono leggere le 46 recensioni negativissime sul sito Trustpilot che è verificato ed autentico: https://it.trustpilot.com/review/velutta-firenze.it Non potete accollare la vostra responsabilità di vendere merce non conforme al cliente. Non potete accollare la responsabilità del fatto che siete un’azienda piccola al cliente. Se vendete merce non conforme, rovinata o di qualità scadente dovete assumervi la responsabilità di quello che fate. Non potete obbligare un cliente ad effettuare una spedizione internazionale, tracciata ad alto costo senza poi dare più riscontro e né garantire il rimborso sulla merce restituita e il rimborso sulla spesa di spedizione indebitamente pretesa per una spedizione ad un'azienda che si promuove come italiana e che invece ha sedi legali registrate in Germania (il pagamento riporta un'indirizzo tedesco inesistente), o negli Stati Uniti (Romy & Rose) di copertura ma che ha la sede produttiva e ricettiva in Cina. Oltre che il reso è un diritto di legge per cui la legge italiana interviene. Ad oggi, trascorsi 63 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 85,41 € + 29,75 € per un totale di esborso pari a 115,16 €. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: 1. Conferma d’ordine 16 settembre 2. Ricevuta di pagamento 3. Conferma spedizione ordine 17 settembre 4. Copia corrispondenza con la vostra azienda con comunicazione di recesso ed esercizio del diritto di reso 5. Ricevuta di spedizione tracciata e assicurata 6. Riscontro Poste Italiane Cordialità

Si conclude il 13 dicembre con un epilogo tragicomico la mia avventura con IKEA. Dico si conclude, perché francamente non penso di investire più per l'arredo e lo sviluppo della mia casa. Ho ordinato letto e armadio, elementi ovviamente essenziali per il mio trasloco. Prima consegna: convoglio i miei impegni lavorativi, chiedo un permesso e mi organizzo al millimetro per la consegna pattuita nella forchetta oraria 9-12. Arriva il fatidico giorno, 2 dicembre: nessuna telefonata, nessun avviso. Inizio a contattare il servizio clienti durante la mattina che a sua volta contatta la logistica. Niente, nessuna notizia. Solo intorno alle 13:30, largamente passate le 12:00, si palesa il trasportatore che senza neanche scusarsi propone (quasi pretendendo) la consegna della merce. Ovviamente, avevo già impegni inderogabili e dunque non si è potuta effettuare. Inizio un altro pellegrinaggio di telefonate al Servizio clienti; mi propongono un buono da 30 euro e la riprogrammazione con la promessa che mi avrebbero contattato. Sorpresa: nessuna telefonata o contatto. Insisto e telefono io, mi viene accordata la data del 13 dicembre nella medesima forchetta oraria: 9-12. Ulteriore sorpresa: il 13 dicembre, nonostante abbia nuovamente convogliato i miei impegni lavorativi e quotidiani e chiesto un permesso, dopo il solito pellegrinaggio di telefonate, mi viene comunicato che «prima o poi, in mattinata la logistica si farà sentire» e ovviamente a che ora? Ben oltre le 12:00, alle 13:15. I trasportatori, per di più, propongono il montaggio (in black, ca va sans dire) e un po' stufi, si mettono a cercare un elemento mancante nel loro furgone contenente di tutto. Un quarto d'ora interminabile: danno la colpa a IKEA, secondo i trasportatori gli operatori IKEA non avrebbero consegnato quel pezzo. Rendo noto che i pacchi mi sono stati consegnati aperti, pieni di impronte di scarpe e sporchi. Nel frattempo, desolato, dal centralino IKEA mi viene proposto un indennizzo che verrà calcolato e all'interno del calcolo, a loro dire, sarà oggetto di conteggio: l'ospitalità da me domandata dunque le soluzioni d'appoggio temporanee, gli impegni lavorativi e il permesso andati in fumo, le telefonate, il ritardo della consegna e il relativo atteggiamento dei trasportatori, vogliamo metterci anche la benzina? Continuo a chiedere lumi e mi viene proposto un buono da poco più di 60 euro per tutto, no: non è uno scherzo. Ho scritto più email e nessuna risposta. Ecco, la realtà di IKEA «attenta» e «su misura» del cliente. Davvero deluso. Promesse, promesse, poi nulla. Ho lasciato la mia e-mail e nessun contatto. Mi avrebbero richiamato, dissero (promessa fatta per circa quattro o cinque telefonate) e nessun contatto. E perché mai? Semplicemente per un ritardo di ben due settimane della consegna di un letto e un armadio, condito da un pezzo mancante che ho dovuto ritirare io in negozio. Ripeto, costretto a posticipare il mio trasferimento nel nuovo appartamento, cercando soluzioni di appoggio con annessi e (disagi) connessi mi vedo “omaggiare” di un ristoro di ben 69€. Ma dico, davvero? Ciò includerebbe: permessi lavorativi, telefonate, benzina, soluzioni di appoggio/ospitalità, e-mail e il ritardo… in più, ciliegina: cartone d’imballaggio calpestato, rotto e confezioni aperte. Bella realtà, IKEA, vero? Grazie per l’attenzione. Spero in un vero e concreto contatto.