Bacheca dei reclami

Ordine mai ricevuto, aperto reclamo per annullare l'ordine e essere rimborsati ma non siamo mai statati ricontattati.

Spett.le IKEA Italia Retail S.r.l., in data 28 dicembre ho acquistato presso il Vostro punto vendita IKEA Porta di Roma due cucine, con consegna inizialmente prevista per il mese di marzo. Successivamente ho chiesto di posticipare la consegna. In occasione del primo rinvio non mi è stato comunicato in modo chiaro che tale posticipo avrebbe comportato costi di giacenza, né mi è stato inviato alcun documento, fattura, avviso scritto, link di pagamento o sollecito relativo a tali importi. Solo in seguito, chiedendo un ulteriore rinvio, ho appreso dell’esistenza di costi di giacenza anche per i mesi precedenti. La consegna è stata poi riprogrammata tramite il servizio clienti, senza che mi venisse richiesto alcun pagamento immediato o trasmesso un documento da saldare. Nel giorno previsto per la consegna, nella fascia oraria 9:00–13:00, ho atteso inutilmente la merce. Nessuno mi ha avvisato preventivamente che la consegna non sarebbe avvenuta. Solo dopo diverse telefonate al servizio clienti mi è stato comunicato che la consegna era stata bloccata per mancato pagamento della giacenza. Contesto tale comportamento, poiché se il pagamento della giacenza era condizione necessaria per procedere alla consegna, avreste dovuto comunicarlo preventivamente, in modo chiaro e tracciabile, inviandomi il relativo documento di pagamento e un eventuale sollecito. Vi invito pertanto a: 1. trasmettermi immediatamente il dettaglio degli importi eventualmente dovuti per la giacenza; 2. inviarmi il relativo documento o link di pagamento; 3. riprogrammare la consegna in una data successiva al 20 agosto, poiché fino a tale data non sarò in Italia; 4. confermare per iscritto la nuova data di consegna. In difetto di un riscontro e di una soluzione tempestiva, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: * Conferma ordine * Ricevuta di pagamento * Eventuali comunicazioni intercorse con IKEA * Eventuale documentazione relativa alla consegna non effettuata Cordiali saluti Francesco Centamori

Buongiorno, in data 25 giugno 2026 ho mandato una e-mail al servizio clienti, indicando il difetto del mio materasso Experia, (acquistato in data 4 luglio 2024) e cioè che il materiale non era conforme. È completamente sfaldato sui bordi. Allegando foto/video del problema ed anche la bolla d'acquisto, essendo ancora in garanzia di 2 anni. Dopodiché ho chiamato il servizio clienti chiedendo se avessero visualizzato la mia mail, mi hanno risposto che questo non era coperto da garanzia!! cioè dando la colpa all' usura per sfregamento con altri materiali, ad esempio coprimaterasso, che avevano provocato questo difetto! bensì il difetto è creato dalla lacerazione del tessuto perché anche soltanto prendendolo con due dita il materiale si apre!!! E dopo meno di due anni dovrò gettare il materasso!! Mi hanno inoltre riferito che l'azienda aveva già visualizzato il tutto e che confermavano quanto detto! Personalmente nessuno ha manomesso il materasso con trattamenti da lavaggio non indicati o strappato oppure trattato in modo non conforme, Ma hanno confermato che questa tipologia di danno per loro non è coperta da garanzia, riferendosi sempre a un'usura da sfregamento, ma che cos'è in realtà non è!! Resta il fatto che per loro adesso dovrei buttare via un materasso dopo averlo acquistato da meno di due anni! Un bene che ha acquistato dovrebbe durare molto nel tempo! Vorrei capire come è possibile che loro hanno dato colpe all'usura quando si vede chiaramente che il materiale si lacera è soprattutto senza avere prove di un mio utilizzo inadatto. Sinceramente trovo il tutto molto poco serio!

Spett. Tecnomat In data 17/10/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una stufa a legna . pagando contestualmente l’importo di 799 € A distanza di 7 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare,a parte il malfunzionamento della stufa in se , la stessa presenta difetti nella vernice esterna e conseguente ruggine generati dalla caduta di acqua sulla parte superiore recata dal malfunzionamento della stufa stessa Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Gentile Servizio Clienti Leroy Merlin, in data 15 giugno ho acquistato presso il Vostro punto vendita un climatizzatore prodotto da GIA Group, successivamente installato da un installatore professionista abilitato. A seguito di un malfunzionamento del prodotto, ho aperto una richiesta di assistenza in garanzia tramite il servizio indicato dal produttore. Nel corso della gestione della pratica, mi è stato comunicato che, a causa della posizione dell'unità installata, dovrei provvedere a mie spese allo smontaggio dell'apparecchiatura tramite un installatore esterno prima che possano essere effettuate le verifiche tecniche e l'eventuale riparazione in garanzia. Pur prendendo atto della posizione espressa dall'assistenza del produttore, ritengo opportuno rivolgermi direttamente a Leroy Merlin in qualità di venditore del bene, chiedendo la Vostra valutazione della vicenda nell'ambito della garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana a tutela del consumatore. Vi chiedo pertanto di indicarmi come intendiate gestire la problematica e se riteniate corretto che tutte le spese necessarie per consentire la verifica di un prodotto che presenta un presunto difetto di conformità debbano essere sostenute integralmente dal consumatore. Resto a disposizione per trasmettere copia della documentazione, delle comunicazioni intercorse con il servizio assistenza e della prova di acquisto. In attesa di un Vostro cortese riscontro scritto, porgo distinti saluti.

Spett. Mediaworld Italia In data 31/03/2026 ho acquistato presso il Vostro store online il prodotto Canon R5 mark II pagando contestualmente l’importo di € 3050,00. Dopo circa 3 mesi dall’acquisto e circa 650 scatti eseguiti la fotocamera presenta un grave problema al sensore che la rende totalmente inutilizzabile. Portandola nel centro Canon Camera Service di Roma mi è stato confermato che il problema è il sensore e che Canon Italia avrebbe sostituito in totale garanzia i componenti interessati dal guasto. Ciò non è avvenuto perché come dal centro Canon dichiarato e scritto la fotocamera in questione NON è coperta da garanzia Italia in quanto è un prodotto NON DESTINATO AL MERCATO EUROPEO. Ci tengo a precisare che sul Vostro sito/app Mediaworld Italia, nella pagina dedicata alla fotocamera in questione NON vi è alcuna informazione riportata in chiaro riguardante la provenienza da mercato parallelo/grey market il che ha fatto credere a me acquirente che il prodotto acquistato fosse un prodotto che godeva di garanzia Italia, qualora ci fosse stata la dicitura: mercato parallelo/grey market/ non coperto da garanzia italiana avrei assolutamente evitato di acquistare un prodotto di fascia top che non gode della dovuta garanzia e tutela del produttore. Quindi, vi chiedo cortesemente la risoluzione di questa noiosa problematica sostituendo la fotocamera Canon R5 mark II difettosa in mio possesso con una fotocamera Canon R5 mark II nuova, coperta da garanzia Italia e con bundle completo di relativi sigilli. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Vi scrivo per richiedere assistenza in merito alla procedura di reso per l’ordine n. 059-26093L27683-1 (Fattura 059-007836), effettuato in data 03/04/2026 presso il punto vendita sito in strada comunale Passo Cavaliere, zona industriale Catania. Il prodotto è integro, nella confezione originale e rientra nei 100 giorni del programma fedeltà (scadenza tra una settimana). Poiché si tratta di merce ingombrante, avrei necessità di organizzare un ritiro a domicilio. Ho già contattato telefonicamente il punto vendita (al numero 0958366590) in data 01/07 e 02/07, dichiarandomi pienamente disponibile a coprire i costi di trasporto, ma al momento ho ricevuto un solo riscontro con esito negativo. Vorrei capire, come si fa a portare un box doccia della dimensione di 2m x 1.40m in auto? Copriremo noi i costi del ritorno in negozio, però quanto meno, veniteci in contro.

Spettabile Servizio Clienti Ariston, Spettabile Redazione di Altroconsumo, Con la presente desidero segnalare un grave difetto di conformità originario riscontrato sulla mia caldaia Ariston Genus One Net Ext 25, installata nel 2021. Da qualche tempo l'apparecchio è diventato inutilizzabile a causa del blocco continuo della caldaia. Sul display compaiono sistematicamente i seguenti codici di errore: 309 (Errore Relè Gas), 5P3 (Distacco fiamma) e 5P6 (Accensione fallita). Come è ampiamente noto sia alla rete tecnica dei vostri Centri Assistenza Autorizzati (CAT), sia alle community di settore, questa specifica combinazione di errori non è legata alla normale usura dei componenti di consumo (quali elettrodi o valvole), bensì a un cedimento precoce e strutturale del relè gas saldato sulla scheda elettronica principale, un difetto congenito che ha colpito in modo massiccio i lotti di produzione del 2021. La prova tangibile di ciò risiede nel fatto che Ariston ha successivamente ingegnerizzato e modificato la scheda madre nei lotti successivi proprio per sanare questa fallacia progettuale. Il Centro Assistenza Tecnica da me interpellato ha confermato la necessità di sostituire l'intera scheda madre, rifiutando però l'intervento in garanzia in quanto il prodotto ha superato i due anni legali dall'installazione. Trattandosi in modo inequivocabile di un vizio occulto e di un difetto seriale di fabbricazione già presente al momento della vendita, ritengo inaccettabile che il costo del ripristino debba gravare interamente sull'utente finale. Un brand leader come Ariston dovrebbe farsi carico dei propri errori di progettazione, anziché scaricarli sui consumatori una volta scaduta la garanzia temporale. Per questi motivi, richiedo formalmente ad Ariston una gestione commerciale del caso in deroga alla garanzia, che preveda l'invio e la fornitura gratuita del ricambio (esclusivamente nella sua versione aggiornata e corretta) presso il CAT di zona, restando io disponibile a coprire unicamente i costi di manodopera per l'installazione. In attesa di un vostro riscontro celere volto a una risoluzione bonaria della controversia. Cordiali saluti.

il giorno 14/06/ 2026 mia madre acquisto' su vinted al prezzo di 11 euro al netto delle spese di spedizione e delle spese diprotezione acquisti, delle scarpe usate da un venditore senza che vinted riscontrasse problemi col suo account e l'originalità delle stesse. vinted bloccò invece il mio account cristianag988 quando decisi di rivendere le stesse scarpe in buona fede il 19 giugno 2026 col mio account cristianag988 perché considerate da vinted non originali. in un primo momento mia madre i soldi li spese in buona fede per lacquisto di un paio di scarpe che davamo per scontato che originale lo fosse realmente pagando anche la quota del servizio vinted sulla protezione acquisti che dovrebbe tutelare gli aquirenti. il blocco ha compromesso anche la conferma degli acquisti che prima del blocvo aveva effettuato. i controlli e i relativi accertamenti credo siano giusti eseguirli all'origine specificandone nella maniera dettagliata tutti i particolari che identificano un articolo come non originale.. ho provato a contattare l'assistenza ottenendo solo risposte di compiagimento e nessuna motivazione riguardo alla vendita di un articolo inizialmente considerato originale poi quando rivenduto considerato non originale col conseguente blocco ingiusto e permanente del mio account cristianag988 senza neanche specificare i dettagli che indentificavano l'articolo come non originale. questo reclamo è stato avviato con lo scopo che il mio account cristianag988 venga sbloccato quanto prima che coi miei acquirenti ho avuto sempre ottimi rapporti di compravendita ottendo sempre recensioni positive. grazie

Buongiorno, ho spedito un pacco Vinted in Francia ed è arrivato nei tempi previsti. Se non fosse che l’acquirente non ha mai ritirato il pacco e non mi ha mai risposto in chat. Scaduti i giorni disponibili per il ritiro ho ricevuto un messaggio su Vinted che mi avvisava che il pacco mi sarebbe tornato indietro, e invece contattando BRT risulta che il pacco è stato consegnato, ritirato dopo che era scaduto il termine ultimo per il ritiro. Quindi al sistema Vinted risulta che il pacco tornerà a me, ma io so già che l’acquirente ha ritirato! Ho fornito le prove di questo a Vinted ma il servizio clienti ha smesso di rispondermi.