Bacheca dei reclami

Gentile Altroconsumo, con la presente desidero sottoporre alla vostra attenzione un problema relativo a un voucher Wonderbox, di importo €199,99, scaduto il 16/03/2026. Cronologia dei fatti: Ho acquistato il voucher Wonderbox per un’esperienza specifica, con intenzione di utilizzarlo prima della scadenza. A causa di un errore materiale nella mia agenda, ho segnato erroneamente la data di scadenza e mi sono accorta solo dopo la sua scadenza, avvenuta il 16/03/2026. Ho contattato il Servizio Clienti Wonderbox prima possibile dopo la scadenza (14 giorni), chiedendo cortesemente una proroga o una soluzione alternativa. Nonostante la buona fede e la tempestività della mia richiesta, il Servizio Clienti ha risposto negativamente in modo definitivo, citando la rigidità della policy aziendale e la necessità di uniformità verso tutti i clienti. Ritengo che la perdita integrale del valore del voucher per un errore materiale e limitato nel tempo sia sproporzionata rispetto alla natura del servizio e alle norme di tutela del consumatore. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare: la correttezza e proporzionalità della politica aziendale di Wonderbox in questi casi, la possibilità di intervenire come mediazione o indicazione di azioni praticabili per recuperare almeno parte del credito. Allego copia delle comunicazioni scambiate con il Servizio Clienti Wonderbox, comprensive della risposta definitiva. Ringrazio anticipatamente per la vostra attenzione e resto a disposizione per eventuali chiarimenti o documentazione aggiuntiva. Cordiali saluti.

Buongiorno, mi sono accorta pochi giorni fa di essere stata iscritta a mia insaputa all'abbonamento Edream Prime da un anno per cui mi sono state addebitate due quote annuali di importo complessivo di € 189,98. Non ho assolutamente effettuato tale scelta a meno che non sia stata formulata in maniera ingannevole. Vorrei capire come poter recuperare le due quote pagate. Grazie

Gentile Servizio Clienti, desidero esprimere il mio disappunto in merito alla sospensione del mio account sulla vostra piattaforma. Nella giornata di ieri avevo pubblicato un annuncio relativo alla vendita di uno stock piuttosto consistente di cuffie. Successivamente sono stato contattato da un acquirente spagnolo e, non riuscendo a inviare le foto tramite la chat interna di Wallapop, ho proposto di condividerle su WhatsApp, specificando comunque che il pagamento sarebbe stato effettuato attraverso la vostra piattaforma. Questa mattina ho scoperto con sorpresa che il mio account è stato sospeso. Ho prontamente contattato il servizio clienti, spiegando di non essere a conoscenza del divieto, anche considerando la mia limitata esperienza sulla piattaforma (avendo effettuato una sola vendita in precedenza). Tuttavia, la risposta ricevuta è stata estremamente sintetica e priva di apertura al dialogo: “la nostra decisione è questa”. Ritengo questa gestione poco comprensiva e penalizzante, soprattutto alla luce della mia buona fede e della mancata consapevolezza della violazione. A seguito di tale decisione, ho subito una perdita economica di 60€ oltre alla chiusura del mio account. Confido in una maggiore attenzione verso situazioni simili e in un approccio più orientato al cliente. Cordiali saluti

Con la presente desidero segnalare un grave disservizio subito da parte di lastminute.com in relazione a una prenotazione effettuata tramite il loro sito. Ho ricevuto una comunicazione da parte di lastminute.com in cui mi veniva notificata la cancellazione dei voli previsti per il mio viaggio di luglio verso Mauritius. Nella stessa comunicazione veniva indicato che avrei potuto scegliere tra una modifica dei voli oppure un rimborso, specificando inoltre che sarei stata contattata a breve da un loro consulente per completare la pratica. Ad oggi, nonostante siano trascorsi diversi giorni, non sono stata contattata da nessuno. Ho provato a utilizzare la chat clienti presente sul sito, ma senza ottenere alcuna risposta concreta o assistenza utile. La situazione mi preoccupa particolarmente perché il viaggio è già stato organizzato e prenotato anche sotto altri aspetti, incluso l’hotel. Il mancato supporto da parte di lastminute.com mi espone quindi al rischio di perdere non solo i voli, ma anche le somme già versate per le altre componenti del viaggio. Ritengo inaccettabile che, a fronte di una cancellazione non dipendente dal cliente, non venga fornita un’assistenza tempestiva e concreta per permettere di scegliere una soluzione alternativa in tempi ragionevoli. Chiedo pertanto che lastminute.com mi contatti con urgenza per consentirmi di modificare i voli cancellati oppure, in alternativa, per ricevere indicazioni chiare e immediate sulle modalità di rimborso. Resto in attesa di un riscontro rapido e risolutivo.

Si tratta, come segnalato da altri utenti su questo sito, di un addebito fraudolento. Contesto due addebiti di un abbonamento che non ho mai autorizzato né sottoscritto. Il mio pagamento originale, effettuato tramite carta di credito su PayPal, era relativo alla traduzione di un singolo documento da Pdf a Word in data 3 febbraio. Si trattava di un pagamento una tantum per un unico servizio. Non ho più usato Pdf guru. Controllando il conto Paypal ho scoperto che due addebiti relativi al mese di febbraio e di marzo per un abbonamento che non ho mai utilizzato. Ho aperto una contestazione e richiesto il rimborso completo di entrambi gli addebiti da 49,99 euro (per un totale di 99,98 euro) sia a PDF GURU che a Paypal, che però non riconosce che si tratta di una frode e dà ragione al fornitore.

Buongiorno, ho richiesto tramite email l’annullamento di un viaggio a causa del decesso di mio padre Non ho mai ricevuto risposta Richiedo un sollecito perché devo annullare il viaggio Cordiali saluti Conti Veronica

Oggetto: Richiesta chiarimenti e rimborso costi non trasparenti – prenotazione volo 3165044415 Molino Concetto Spett.le Volagratis, con riferimento alla prenotazione effettuata tramite la vostra piattaforma, desidero contestare l’addebito di euro 78,08 indicato in fattura come “commissioni”. Durante la fase di acquisto, tale importo è stato presentato mediante un messaggio generico (“purtroppo dobbiamo addebitare euro 39,04 per tratta”), privo di una chiara indicazione circa la natura e la giustificazione del costo. Ritengo che tale modalità non soddisfi i requisiti di trasparenza previsti dalla normativa a tutela del consumatore, in quanto il prezzo finale e le sue componenti devono essere esplicitati in modo chiaro e comprensibile prima della conclusione dell’acquisto. La successiva indicazione in fattura come “commissioni” non appare sufficiente a sanare la carenza informativa riscontrata nella fase precontrattuale. Aggiungo che nella vs fattura n. 260AFIT-074618 del 24/03/2026 sono indicate come commissioni ma non sono formalmente giustificate. Non erano chiare e comprensibili prima del pagamento con effetto “pressione” prima del pagamento in violazione del codice del consumo. Con la presente chiedo pertanto: chiarimenti dettagliati sulla natura di tali commissioni; il rimborso dell’importo di euro 78,08. In difetto di riscontro, mi riservo di segnalare la vicenda all’AGCM per le opportune valutazioni. Cordiali saluti Concetto Molino

Mi è stato regalato un cofanetto wonderbox per soggiorni in hotel convenzionati in tutta Europa per 2 notti con colazione. Ho fatto richiesta per l'unico hotel presente a Bruxelles con ben 2 mesi di anticipo. La struttura su booking risulta disponibile mentre tramite wonderbox non è possibile accedervi. Ho richiesto spiegazioni all'hotel il quale mi ha riferito che solo in certi periodi è possibile prenotare presso la loro struttura tramite cofanetto. Ho chiesto i periodi ma senza alcuna risposta. Il servizio wonderbox ha proposto altri 4 hotel non presenti nel sito di scarsa qualità tutti posizionati in prossimità degli aeroporti e non fornendomi la colazione come da cofanetto. Esigo la prenotazione nella struttura richiesta. Lo stesso problema è stato riscontrato per la prenotazione di un ristorante convenzionato con un altro cofanetto wonderbox.

Buongiorno, mercoledì 25.03.2026 mi è stato proposta da vs operatrice un abbonamento ricaricabile mobile sky in accordo con fastweb per poter aver sconto sul mio piano tariffario sky. scoprendo successivamente che non era vera questa promozione sul pacchetto tv. Ho accettato ed ho stipulato telefonicamente accordo favorendo i miei dati (carta identità) e chiedendo di inoltrare sim all'indirizzo via duomo 314 c\o Bara Immacolata Napoli. giovedì il pacco contenente la sim è stato preso in gestione dalla società GLS. il plico numero di spedizione M5662186817 è stato ritirato da Altieri Silvana, persona che io ne il componente del mio nucleo familiare conosce. ho allertato GLS la quale dice che il reclamo lo deve aprire il mittente. contattato il call center Sky mi dice di rivolgermi a Fastweb, i quali (essendo io già cliente fastweb) confonde le richieste. dop vari giri tra call center fastweb mi inoltra modulo da compilare per una segnalazione di disconoscimento inoltrata ad indirizzo mail documentionline@fastweb,it domenica 29.03.2026 mi rispondono che per inoltrare recesso devo rivolgermi ad altra mail poichè confondono la mia posizione di cliente di rete fissa. vi invito nella risoluzione della questione poichè i miei dati personali sono stati violati. inoltrerò tale comunicazione anche a fastweb.

Spett.le Smartbox Group, mi rivolgo a voi in merito a un disguido verificatosi con l’utilizzo del mio assegno regalo Smartbox (codice: 841925567), per il quale avevo regolarmente effettuato una prenotazione. A causa di un errore involontario, la prenotazione è stata annullata. Il vostro servizio clienti mi aveva assicurato che avrei potuto effettuare una nuova prenotazione in altra data. Tuttavia, al momento di riprogrammare l’esperienza, l’assegno regalo risultava scaduto, rendendomi impossibile usufruire del servizio acquistato. Ritengo questa situazione ingiusta, poiché l’annullamento non è stato effettuato per ottenere un rimborso o rinunciare all’esperienza, bensì con l’intenzione, confermata dal vostro supporto, di riprogrammare la prenotazione. Non mi è mai stato comunicato che l’annullamento avrebbe comportato la perdita del diritto all’uso dell’assegno, anche in prossimità della scadenza. Pertanto, chiedo formalmente che venga: riattivato l’assegno regalo per consentirne l’utilizzo, oppure concesso un voucher equivalente o, in alternativa, effettuato un rimborso dell’importo pagato. Resto in attesa di un vostro cortese riscontro entro 14 giorni dal ricevimento della presente, decorso il quale mi riservo di rivolgermi alle competenti associazioni di tutela dei consumatori. Cordiali saluti