Bacheca dei reclami

COPIA TESTO Già INVIATO ALLA VOSTRA MAIL. Buongiorno, vi scrivo per chiedervi di non chiamare più il numero 3406434965 in quanto sia io che mio marito CEOLIN DINO siamo sordi e non siamo in grado di rispondere al telefono. Da venerdì scorso vedo ogni giorno sul registro delle chiamate perse i vostri numeri e chiudo immediatamente quando arriva la vibrazione sul mio cellulare. Ieri ho provato sia a chiamarvi tramite il servizio ponte speciale "Comunicaens" per sordi sia attraverso la chat messa a disposizione nel vostro sito internet per segnalare il mancato rinnovo dell'offerta in oggetto, essendo clienti da più di 10 anni. Prima della scadenza del precedente piano tariffario Smart mi ero accordata con voi tramite chat per il rinnovo eppure l'ultima bolletta di giugno era aumentata. Allora vi ho richiamato sempre via chat e un vs operatore mi ha assicurato di aver riattivato l'offerta. Purtroppo ciò non è stato ancora avvenuto. Ieri ho cercato di farlo presente. Al telefono nessuno di voi ha risposto. La chat era un odissea perché si interrompeva continuamente e si riavviava dopo 4 o 5 minuti... Impossibile andare avanti così, ho perso tanto tempo con voi. Allego alla presente registrazione della chat così vi rendete conto di non essere in grado di venire incontro a un cliente sordo. Per noi sordi è molto più facile accedere a uno sportello fisico, come una volta. Qui a Treviso c'è un punto vendita ma l'addetto non è assolutamente competente. Sarebbe bello avere un servizio clienti in videochiamata con interprete per sordi tipo Veasyt, come stanno facendo alla Decathlon o al sito Tim, ad esempio. Invio detta mail anche al Consiglio Regionale Veneto Ens di cui siamo tesserati da più di 40 anni. Con la speranza di ricevere entro breve un Vs riscontro in merito, saluto cordialmente. BRIDDA MARIA e CEOLIN DINO ---------------------- ​19/05/2021 - E' un-giorno-storico-la-Repubblica-riconosce-la-lingua-dei-segni-italiana!

Oltre un anno fa ho chiamato al telefono per disdire l'abbonamento ma avete completamente ignorato la richiesta facendomi ulteriori addebiti per oltre 200€ dei quali mi sono casualmente accorto andando a vedere gli estratti conto per altro. Avevo anche chiesto di non venir più ricontattato al telefono e nonostante questo sono stato più volte richiamato per sentirmi offrire dei servizi, cosa finita solo mettendo in blacklist i numeri di telefono. Nel sito avete un "dark pattern" dove sembra sia possibile disdire online ma poi si finisce rediretti al numero di telefono da chiamare che ignorate. Leggo online che anche chi ha mandato la pec è stato ignorato e si è trovato ulteriori addebiti; praticamente una volta iscritti ci si trova in trappola senza possibilità di uscire. Non sembra un comportamento adeguato a una associazione di consumatori. Pretendo il rimborso di quanto estorto nell'ultimo anno nonostante la mia rinuncia, sto prendendo contatto anche con Nexi, il fornitore della mia carta di credito.

Prima Assicurazioni: meno male che c’è Altroconsumo. Riottosi e cavillosi, nonostante Josè Mourinho. Invitante prezzo iniziale, ma spera che non ti capiti nulla. Pessimo modo di trattare un proprio cliente: ho subito un incidente a settembre ‘25: ”mia auto ferma in sosta regolare, io già a passeggio, assisto ad auto controparte che maldestramente striscia contro fiancata della mia auto per dare spazio a camion spazzatura che procede in senso contrario; compiliamo CID assistiti da vigile urbano.” Dopo lungo ed estenuante scambio di email, se contattati per chiarimenti, alzano la voce sgarbatamente per telefono; non hanno voluto farsi carico, cavillosamente, della pratica risarcitoria del loro cliente seppur sostenuta dal CID che evidenziava le sue ragioni e l'ammissione firmata dell’altrui responsabilità nell’incidente, sotto supervisione di vigile urbano; non si sono degnati neppure di rispondere all’avvocato che sollecitava l’apertura della pratica di risarcimento diretto, comportandosi come fossero gli assicuratori della parte avversa. Evidentemente si credono dei Padreterni. D’ora in poi diffiderò di queste Assicurazioni che si fanno rappresentare da costosi personaggi Vip televisivi, che ti abbindolano con costi inizialmente bassi e poi ti sparano il doppio, che non ti assistono adducendo cavilli neppure se hai ragione. Per saperne di più basta leggere su Wikipedia la storia di Prima Assicurazioni e del suo fondatore. Non voglio fare alcun reclamo all'azienda, tanto non rispondono, solo una segnalazione agli amici di Altroconsumo sul comportamento di costoro.

Buongiorno. Voglio segnalare la totale mancanza di trasparenza da parte di Alpitour. Mi sono ritrovato in fattura il costo della polizza "Top Booking Full" senza averla mai approvata ne vista. D'altro lato sono stata costretta a pagare l'importo intero per non perdere il pacchetto in quanto, come da voi comunicato, 'la polizza era già stata emessa'. Il problema principale è che nel preventivo questa voce era scritta in modo del tutto poco chiaro e incomprensibile: era impossibile capire che si trattasse di un'assicurazione a pagamento e non di un servizio già incluso o obbligatorio come evidenziato nei file allegati. Inserire costi extra camuffandoli nel preventivo non è un comportamento corretto nei confronti dei consumatori. Mi aspetto che l'assistenza clienti risolva il problema e che si provveda a rimborsare il costo completo della assicurazione. Saluti. Francesca Berto

Spett. Vacaciones eDreams S.L. In data 10.06.2026 ho sottoscritto tramite la Vostra piattaforma il contratto per un soggiorno di una notte a Lisbona per due persone, concordando un corrispettivo pari a €125,00. Al momento del check-in, l'hotel mi comunicava l'impossibilità di ospitarmi poiché la prenotazione non risultava nei loro sistemi. Il Vostro servizio clienti, dopo ore di attesa, non è riuscito a fornire alcuna soluzione praticabile, costringendomi a trascorrere l'intera notte per strada, privo di alloggio. Ho già inviato formale diffida via PEC in data 26.06.2026, richiedendo rimborso e risarcimento danni, rimasta senza alcun riscontro nei termini indicati. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le Associazione, chiedo il Vostro intervento urgente nei confronti di SHEIN / Infinite Styles Services Co. Ltd., gestore europeo della piattaforma SHEIN, in relazione al blocco del mio account utente e della possibilità di effettuare ordini. Sono titolare dell’account SHEIN registrato con l’indirizzo e-mail 82.melinda@gmail.com, e in merito alla problematica è stato aperto il ticket di assistenza n. GEUTK3WGJWUDYX9 Da circa un mese il mio account risulta limitato/bloccato per presunte “operazioni sospette” o “attività anomale”. La motivazione fornita da SHEIN è la seguente: “Nell’ambito del nostro costante impegno per la sicurezza e la protezione degli account, il nostro sistema ha recentemente rilevato attività anomale sul tuo account. A titolo precauzionale, gli ordini da questo account sono stati temporaneamente bloccati.” Tale motivazione è del tutto generica. Non vengono infatti indicate: – le specifiche operazioni considerate anomale; – la clausola contrattuale eventualmente violata; – la durata del blocco; – la procedura concreta per ottenere lo sblocco; – i documenti o le verifiche richieste per dimostrare la titolarità dell’account. Preciso che le operazioni contestate derivano semplicemente da miei legittimi tentativi di effettuare più ordini. Non vi sono stati accessi abusivi, frodi, utilizzi impropri dell’account o attività automatizzate. Ho contattato ripetutamente il Servizio Clienti SHEIN e ho inviato formale reclamo/diffida in data 27 giugno 2026 agli indirizzi Contact-ISSL@shein.com e legal@shein.com, chiedendo revisione umana, motivazione circostanziata e sblocco dell’account. Ad oggi, tuttavia, non ho ricevuto alcuna risposta risolutiva. Il blocco mi sta causando un concreto pregiudizio, in quanto mi impedisce di utilizzare l’account, con possibile perdita di ordini, coupon, punti, credito, cronologia acquisti e possibilità di gestione di eventuali resi/rimborsi. Vi chiedo pertanto di intervenire con urgenza nei confronti di SHEIN, richiedendo: lo sblocco immediato dell’account; in subordine, una motivazione specifica e circostanziata del blocco; l’indicazione della procedura concreta per ripristinare l’operatività dell’account; la conservazione di ordini, punti, coupon, crediti, rimborsi e cronologia acquisti; la conferma che eventuali pagamenti, autorizzazioni o somme temporaneamente bloccate non siano trattenute indebitamente. Allego: – screenshot del messaggio di blocco; – copia delle conversazioni/ticket con il Servizio Clienti; – copia della diffida/reclamo inviato a SHEIN; Chiedo, se possibile, che venga inoltrata a SHEIN una comunicazione formale con richiesta di riscontro entro 48/72 ore, considerata la lunga inerzia già maturata. Distinti saluti. Linda Morbidelli E-mail account SHEIN: 82.melinda@gmail.com Ticket assistenza: GEUTK3WGJWUDYX9 Telefono: 3293246118

Segnalazione formale irregolarità partner Lastminute.com - Ordine #A30ESP5AQDX0Spettabile Assistenza Scalapay,con la presente segnalo una grave irregolarità e pratica commerciale scorretta perpetrata dal vostro partner Lastminute.com in merito all'ordine #A30ESP5AQDX0.In data 15 giugno ho acquistato dei biglietti aerei per un totale di €1.467,21, pagando una prima rata immediata di €359,87. Avendo annullato la prenotazione entro le 24 ore, il call center di Lastminute mi ha confermato a voce che avrei ricevuto un rimborso di €1.113,84.Il partner ha applicato il rimborso in modo ingannevole: ha stornato le rate future sui vostri sistemi (€1.100,41), ma della mia prima rata di €359,87 già prelevata mi sono stati restituiti solo €13,43. L'agenzia ha trattenuto abusivamente ben €346,44 senza fornire alcun servizio.Vi chiedo di aprire una segnalazione interna e di supportarmi nel ricalcolo del rimborso sulla mia prima rata.

Booking ha bloccato il mio profilo senza motivo e nonostante tentativi scritti e telefonici, penso di aver chiamato tutti i numeri di booking contattando anche la sede inglese ancora non è successo nulla e il mio profilo non è mai stato riaperto deve essere riabilitato con il livello genius che avevo raggiunto dopo anni di utilizzo. Ho dovuto aprire un nuovo profilo con altra mail e non manchero' di recensire in modo pessimo booking per questo scherzo se non viene riattivato il mio profilo

Descrizione del problema: In data 29/05/2024 sono arrivata presso il "Jeff Hotel" di Parigi (Prenotazione Booking n. 5207187551). La struttura presentava gravissime carenze igienico-sanitarie e pericoli per la sicurezza: sporcizia estrema, temperature insopportabili e un frammento metallico appuntito sporgente dal pavimento (pericolo di lesioni). Essendo presente con la mia famiglia e un bambino di soli 2 anni, ed essendo la struttura priva di camere alternative, sono stata costretta ad abbandonare l'hotel immediatamente per tutelare la nostra incolumità. Condotta scorretta di Booking.com: Ho contattato immediatamente l'assistenza. In data 30/05, un operatore di Booking mi ha fornito un'informazione rivelatasi falsa: mi ha intimato di non cancellare la prenotazione sostenendo che fosse l'unico modo per avere il rimborso totale. Questa indicazione mi ha impedito di ottenere il rimborso del 50% previsto dai termini contrattuali in quel momento.Da oltre un mese sto tentando di risolvere il problema tramite il servizio clienti (oltre 20 chiamate effettuate e registrate), ma ricevo solo risposte evasive, chiusure di chiamata arbitrarie o rifiuti basati sulla volontà della struttura, ignorando la responsabilità di Booking per le informazioni errate fornite dal proprio staff. Richiesta: Chiedo il vostro intervento affinché Booking.com proceda al rimborso integrale della somma pagata per il servizio non usufruito e per le informazioni ingannevoli fornite dal loro supporto tecnico che mi hanno causato un danno economico e forte stress. Documentazione disponibile (che allego): -Conferma prenotazione n. 5207187551. -Documentazione fotografica delle condizioni della stanza (sporcizia e metallo sporgente). -Ricevuta del nuovo hotel pagato autonomamente a Parigi. -Log delle numerose chiamate effettuate al servizio clienti. -Copia della denuncia inviata all'autorità francese SignalConso.log

Con la presente si inoltra formale reclamo in merito al pacchetto turistico in oggetto (volo + hotel + transfer), acquistato tramite la vostra piattaforma per un totale di 2 passeggeri. I dettagli del disservizio sono i seguenti: Numero prenotazione: 3245363727 Volo originario: TU363 da Bologna (BLQ) Data e ora di partenza previste: 06/07/2026 alle ore 11:25 Stato del volo: Ad oggi, 07/07/2026, il volo non è ancora partito. La partenza è stata posticipata all'08/07/2026 alle ore 00:05, accumulando un ritardo superiore alle 36 ore. A causa di questo enorme ritardo, la vacanza è di fatto saltata, rendendo impossibile usufruire dei servizi di hotel e transfer prenotati. Si fa presente che il vostro servizio clienti è stato contattato per la prima volta la sera del 05/07/2026. Successivi tentativi di contatto si sono rivelati impossibili a causa della totale irreperibilità della vostra assistenza. Nonostante la tempestiva richiesta di rimborso totale, ad oggi non è pervenuta alcuna email di conferma. Ai sensi dell'art. 42 del Codice del Turismo (D.Lgs. 79/2011), a fronte dell'impossibilità di fornire i servizi contrattuali, il consumatore ha il diritto di ottenere il rimborso integrale delle somme versate entro 14 giorni. Inoltre, ai sensi del Regolamento CE 261/04, data la partenza da aeroporto comunitario e il ritardo superiore alle 3 ore per una tratta inferiore ai 1.500 km, spetta a ciascun passeggero una compensazione pecuniaria di 250 €. Pertanto, vi diffido a: Procedere immediatamente al rimborso totale e integrale della somma versata per l'acquisto del pacchetto turistico N. 3245363727, mediante riaccredito diretto sulla carta di credito utilizzata per il pagamento elettronico. Si specifica sin d'ora che non verranno accettati voucher o soluzioni alternative. Corrispondere la compensazione pecuniaria di 500 € complessivi (250 € per ciascuno dei 2 passeggeri) dovuta per il grave ritardo del volo, da liquidarsi sempre tramite riaccredito sulla medesima carta o coordinate bancarie che vi verranno fornite. Inviare immediata conferma scritta dell'avvio della pratica. In mancanza di riscontro entro 5 giorni, tutelerò i miei interessi tramite l'Enac, Altroconsumo e le vie legali, richiedendo anche il risarcimento del danno da vacanza rovinata.