Bacheca dei reclami

Causa normale deterioramento, desidero acquistare dei cuscinetti di ricambio per le cuffie Bose NC700, acquistate 4 anni fa. I cuscinetti sono agganciati alle cuffie con delle clip di plastica e la sostituzione richiede 1-2 minuti ed è alla portata di tutti. I cuscinetti originali non sono acquistabili sul sito internet di Bose Italia, ed i maggiori distributori (Amazon ecc.) forniscono solo cuscinetti di terze parti. Oggi ho contattato il servizio clienti Bose per chiedere ulteriori informazioni. Mi è stato detto che Bose non vende cuscinetti di ricambio originali. I cuscinetti si deteriorano con il normale utilizzo. Allo stesso tempo, i ricambi di terze parti a volte non offrono lo stesso livello di qualità dell'originale. È consentito a Bose di non vendere ricambi originali per un prodotto acquistato 4 anni fa?

Spett. Farmaè In data 07.01.25 ho acquistato dal Vostro Sito Web, 4 prodotti pagando contestualmente l’importo di 58.27€ In data 13.01.25 ho ricevuto la seguente mail : Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017456414 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - Colonir 15 Compresse 1pz. - Narivent Spray Nasale Antiedemigeno 20ml Sollievo Rapido Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Tuttavia ad oggi, trascorsi 20 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a 32.59€, nonostante ripetuti tentativi di contattato, via mail, via form e via pec. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Documento commerciale Mail di rimborso Copia ordine

Buongiorno, in data 31/01/2025 mi è tornato indietro l'ordine da me spedito, e come si può vedere dalle foto, il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto verso l'acquirente in quanto quest'ultimo non ha mai ricevuto il pacco. Avevo imballato correttamente la cornice ed evidenziando anche sul pacco la dicitura " FRAGILE". Chiedo pertanto il rimborso del prodotto danneggiato che non potrò più vendere. Il costo da me richiesto per la vendita era di € 15. Grazie, Santella Romina.

Spett. [Mediaworld] In data 06/12/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online un [IPad Air Blu] pagando contestualmente l’importo di [€578,82] oltre a [€4,99] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [11/12/2024]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Salve, scrivo per esporre quanto già indicato in oggetto. Purtroppo ho avuto una disavventura con la vostra sede di Viterbo, di seguito vi riporto la mia recensione effettuata su Google al vostro negozio: Pessima. Comprato Sabato 01 febbraio nel pomeriggio computer portatile hp con le seguenti caratteristiche: processore Intel i5; hard disk 500 giga, 16 di RAM come indicato da cartellino esposto ( sui cartellini esposti farò altra recensione … non combaciano), come indicato dal commesso che ci ha seguito, come indicato sembra anche da volantino. Prezzo € 509,00 scontato poiché quello in esposizione. Stamattina 2 febbraio scopro di avere un altro computer, stesse caratteristiche ma 8 di RAM. Controllo i seriali, sulla scatola il seriale di un computer con le caratteristiche dell’acquisto, da schermata di sistema modello simile ma 8 di ram (allego le foto). Chiamato al servizio clienti centrale (su Google riporta quello) spiegata la situazione mi hanno fatto richiamare (12.58). Mi hanno detto di riportare il computer. Sono arrivato da loro dopo le 15.00 (ho pranzato, poi abito ad Orte a 25 km, hanno avuto più di 2 ore per controllare). Ho spiegato la situazione, ma la conoscevano già lo ha ribadito anche dopo il dirigente, ho detto più volte che se per errore era stato messo quello da 8 RAM nella scatola in giro ci doveva essere quello da 16 RAM (alla fine capirete). Mi hanno ribadito di no, ho cercato modelli simili come potenza e prezzo non ci sono. Ho chiesto al commesso di prendere un hp con 1 tera 90,00 € di differenza mettendo la metà (mi sembra il minimo visto che come minimo è negligenza: i seriali vanno controllati quando vendi uno esposto, ad essere pignolo si può parlare pure di possibile truffa). Interpellato il dirigente questo si è rifiutato “va pagata tutta la differenza” perché sono errori che capitano. Ribadisco di nuovo che per la garanzia passando del tempo e dovendo portare scatola e computer differenti mi sa tanto che sarei passato io per truffatore, quindi l’errore che capita me lo sarei dovuto accollare io, il dirigente con un sorriso si è girato ed è andato via. Deciso di farci restituire i soldi, alla cassa ci fanno l’annullamento dell’acquisto e non il bonifico immediato, probabilmente questa è l’unica procedura, però mi ritrovo senza Pc e fino a domani (speriamo) senza soldi. Incazzato ma mai fuori le righe (tanto ho già deciso di usare l’avvocato di Altroconsumo) aspetto perché il pc deve essere formattato perché già installato quasi tutto con varie e-mail e password. Mentre aspetto il dirigente scopre che il PC A LATO DI DOVE STAVA IL MIO AL MOMENTO DELL’ACQUISTO IN REALTA’ ERA QUELLO A 16 DI RAM …CIOÈ QUELLO GIUSTO!!!! Il dirigente si è allontanato subito, lasciando il commesso che poverino mi diceva di averlo trovato. GLI HO DETTO CHE I SOLDI NON C’ERANO PIÙ. Infine il dirigente invece di scusarsi, chiamato più volte ha fatto finta di non sentire, fino a quando non gli ribadito a un metro di distanza che era quello che avevo chiesto da quando sono entrato: CERCATE QUELLO DA 16 DI RAM. L’errore può anche starci, ma se è grave almeno un po’ di umiltà ma la strafottenza no!!!!!!!! Tanto non finisce qua!!! Come ho scritto nella parte finale della recensione l'errore c'è, E' GRAVE (MINIMO NEGLIGENZA, A PENSAR MALE ... TRUFFA), quando capita si deve avere l'umiltà di valutare la gravità e trattare il cliente in modo adeguato (io portando il pc fra qualche mese, con il comportamento tenuto dal dirigente a dai commessi alla cassa, sarei stato indicato sicuramente come truffatore e buttato fuori), ma l'essere trattato insieme a mia moglie come disturbatori, è stato umiliante, per fortuna non ho portato i miei figli anche se il pc era per Enya come si vede dalla schermata di sistema. Di tutto è già a conoscenza Altroconsumo, di cui sono socio da anni. Allego le foto dei seriali come prova. Grave il fatto di essere uscito dal negozio senza pc e senza soldi, il bonifico istantaneo sarebbe stato più idoneo, considerando inoltre che ancora in questo momento (ore 14.30) non sono stati ancora accreditati. Attendo una vostra risposta a breve entro massimo 10 gg, per come volete gestire un cliente completamente insoddisfatto, considerando inoltre che questo mancato accredito mi sta portando a valutare una denuncia per truffa. Buona giornata Michele Nicotera

Spett. CLICK STORE SRL In data 31/01/2025 ho acquistato presso il Vostro negozio una ASCIUGATRICE PORTATILE pagando contestualmente l’importo di € 129.98 Nel pacco consegnatomi dal corriere ho constatato che mi è stata spedita una asciugatrice economica e diversa da quella pubblicizzata. L'azienda è già stata contattata a mezzo mail in data 03/02/2025. Attendo autorizzazione al reso del materiale errato inviatomi e del rimborso come previsto dalla normativa vigente. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Euronics, presa visione di un filmato (da una telecamera interna) dal quale si vede che un loro prodotto è stato recapitato all’acquirente in un imballaggio manomesso (si vedono i due lembi superiori del contenitore già scollati, non ci sono i nastri adesivi degli stessi lembi, e tutte le operazioni di estrazione dei contenuti dello scatolone, tra cui le parti in polistirolo, vengono sfilati senza alcuna minima resistenza, contrariamente a quanto avviene in un imballo ancora integro) risponde al cliente (che gli ha inviato il filmato, chiedendo la sostituzione del prodotto) che non può farci nulla in quanto lo stesso cliente ha firmato regolarmente la bolla di consegna, senza alcuna riserva. Il cliente sono io, che al momento della consegna del prodotto, una smart tv samsung, non ho ritenuto opportuno vigilare adeguatamente, come si vede nello stesso filmato. Pensavo non fosse necessario, con un interlocutore come Euronics. Ma evidentemente sbagliavo. Ma è giusto che il mio negligente comportamento, con la conseguente firma sulla bolletta di consegna, prevalga su un fatto accertato, reale e grave? Perché è stato manomesso l’imballaggio? E’ stato sostituito qualche pezzo? Sono stati installati aggeggi elettronici?, Altro? Non è stato certo aperto senza motivo. Ed è corretta l’ultima risposta, di una serie di email, di Euronics (“Al netto del video da lei inoltratoci, fa stato la sua volontà di accettazione al momento della consegna del bene, riportata nella bolla di consegna”)? Chissà se a parti inverse (cliente che firma “imballo danneggiato” e immagini/video che dimostrano “imballo integro”) per Euronics avrebbe prevalso comunque la firma sulla bolla anziché la realtà dei fatti?

Spett. Farmaè In data 13-01-2025 ho acquistato presso il Vostro negozio un latte detergente ed un siero contro le occhiaie e le borse pagando contestualmente l’importo di 41.04€. Tuttavia, in data 17-01-2025, mi avete mandato la seguente mail: "Gentile cliente, ci dispiace doverla informare che per un errore di giacenza in magazzino il suo ordine #1017524892 non è andato in totale allestimento per cui procederemo nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 10 giorni al rimborso. Di seguito il dettaglio della merce mancante: 1pz. - SVR Ampoule Refresh Yeux 15ml 1pz. - Filorga Skin Prep Gel Detergente Con Acidi Aha 150ml Rinnoviamo le nostre scuse e rimaniamo a disposizione. Farmaè". Ad oggi, non ho ancora ricevuto il rimborso di 41.04 euro e sono passati 15 giorni. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Ricevute pagamento E-mail per il rimborso

Spett. AMAZON In data [2/2] ho acquistato presso il Vostro negozio online due prodotti. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 3/2. oggi mi notificate un tentativo di consegna mai avvenuto. Questa è l’ennesima volta che accade un episodio del genere, è tutto registrato dalla vostra assistenza clienti. Pago un abbonamento prime da anni, ed è diventata vostra prassi collaborare con corrieri che fingono tentativi di consegna mai avvenuti. Devo sempre far recapitare i miei ordini a punti di consegna da mesi. Sono stufa marcia. Pretendo rimborso di abbonamento annuale Prime. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Salve, Ho effettuato ordine ref. KQQJEOVIU in data 19/11/24 a vantaggio della società Sklum Partida Tancaes S N, per una serie di articoli, alcuni dei quali erano ancora in produzione ai tempi dell'ordine. (Segue conferma pagamento: Totale Ordine (IVA incl.) : 1 003,79 €) Allora era possibile parlare con un operatore, cosa da dicembre impossibile. L'ultimo articolo da realizzare facente parte dell'ordine sarebbe stato lo "Specchio da parete ovale in legno di mango (35x115 cm) Munya", così descritto: Color Legno: Legno di mango Disponibilità al momento dell'acquisto: Prenotare, spedizione a partire dal 19/01/2025. Per questo, mi era stato promesso che la spedizione sarebbe partita, al più tardi, entro il 19/01/25. Purtroppo però non ho ricevuto nulla e la spedizione risulta non ancora avviata. Ho provato a contattare Skulm in ogni modo, compresi whatsapp, numero fisso pubblicato e sito di recensioni TrustPilot, avendo letto che è quest'ultimo è l'unico modo con il quale si ottiene loro risposta. E in effetti mi rispondono su TrustPilot il giorno dopo la pubblicazione della mia recensione, ovvero il 18 gennaio; la società promette nella suarisposta un contatto via mail in realtà poi mai avvenuto. I due pagamenti a saldo del conto da me effettuati sono i seguenti: 1) Bonifico > Sklum Home And Deco. SL - 791,54 € in data 22.11.2034 2) Pagamento con carta Bancomat > Sklum Partida Tancaes S N in data 3/12/24 -212,25 € Mille euro non sono pochi. I vostro bot non dà risposte sensate. Ho perso mesi a trovare un modo per contattarvi (la segreteria sotto Natale parlava di assistenza telefonica non disponibile durante le feste, ma non è mai stata riattivata). Sul sito di Sklum leggo che esiste un indirizzo email dedicato alla risoluzione di problemi, soluzioneproblemi@sklum.com. Scrivo in privato dicendo che dei 33 articoli ordinati, 7 non mi servono più. E visto che non sono stati ancora spediti, e che si paga per i resi in modo proporzionale al valore dei prodotti non più voluti, chiedo che vengano bloccati prima che vengano spediti. Non mi è stato risposto. Oltrettutto risiedo all'estero. E, avendo creduto nella promessa di spedizione durante la seconda metà di gennaio, sono addirittura venuta in Italia per poter ricevere questa merce! Invece non è ancora spedito nulla, e ora devo tornare all'estero. Per questo motivo, chiedo la cancellazione definitiva e completa dell'ordine sopra descritto (cosa che sul sito non è possibile fare, poiché da tempo l'ordine risulta "in preparazione", e perciò non modificabile). Non vedo come potrei fare a ricevere la vostra merce e non vedo perché dovrei pagare per dei resi di articoli non ancora inviati dalla Spagna. Nel frattempo mi sono documentata, e ho letto di moltissime persone in pena quanto e più di me, perché le spedizioni di Sklum sono inaffidabili, la comunicazione impossibile e i resi difficoltosi in ogni caso. La vostra merce è pesantemente in ritardo, e non può più essere ricevuta. Attendo una risposta di conferma e il rimborso totale. Grazie