Bacheca dei reclami

Spett. Amica Farmacia Ho effettuato un ordine il 17/05/2025 ancora non ho ricevuto nessuna mail di tracking, voglio il rimborso del mio ordine 0614964651 altrimenti sarò costretta a rivolgermi alle autorità competenti. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 2 maggio 2025, ho effettuato un ordine (#61490936) composto da 7 articoli per un totale di 13 pezzi e una somma da pagare di € 144,73 tramite carta di debito/circuito Mastercard, immediatamente addebitata. In data 5 maggio ho ricevuto da AMICAFARMACIA una mail in cui mi si comunicava che NESSUNO dei comunissimi prodotti richiesti era disponibile e che entro 10 giorni avrei avuto il totale rimborso. Siamo arrivati al 21 maggio e, nonostante mie reiterate mail di sollecito ( a cui è seguita solamente una vaga risposta automatica) nessun rientro della somma pagata è avvenuto. Il mio reclamo tramite ALTROCONSUMO è volto principalmente ad evidenziare le operazioni truffaldine del negozio online e a tentare di mettere in guardia altri utenti che potrebbero utilizzare il canale sopracitato. Questo è il mio intento primario! Naturalmente è mia ferma intenzione, non tanto per la somma quanto per l'azione fraudolenta di AMICAFARMACIA, procedere con esposto/querela alle autorità competenti.

Spett. Amica farmacia Attendo vostro rimborso per l'ordine 0614880962 da voi annullato il 20/04/2025 In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Ho acquistato su Amicafarmacia pagato ordine mai consegnato e rimborso non effettuato. Prima erano seri ora truffano

Spett. Amicafarmacia, vi scrivo perché, nonostante diversi solleciti, non ho ancora ricevuto il rimborso dell'ordine #0614773255. Il rimborso riguarda i seguenti prodotti mai consegnati: 1pz. - Normast 600mg 60 Compresse - Integratore per Benessere Quotidiano 1pz. - Caudalie Premier Cru La Crema Ricca 50ml Per un totale di €120,78 (49,58 + 71,20) da rimborsare. Allego il documento commerciale 239684 del 25/03/2025 recante l'unico articolo spedito e lo screenshot dell'ordine effettuato in data 17 marzo 2023. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Resto in attesa di aggiornamenti, Martha Bartalini

Oggetto: Sollecito formale – Inadempienza contrattuale e richiesta di rimborso immediato Spett.le Farmahome, con la presente intendo formalmente sollecitare un riscontro urgente in merito ai due ordini da me effettuati, per un totale di €162,75, ad oggi né evasi né accompagnati da alcuna comunicazione sullo stato della spedizione o eventuali problemi di disponibilità. Desidero richiamare la vostra attenzione su quanto previsto dal Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005), in particolare: Art. 49 e ss.: obbligo di fornire al consumatore informazioni chiare e tempestive; Art. 61: obbligo di rimborso entro 14 giorni in caso di indisponibilità della merce; Art. 33 e 35: divieto di clausole vessatorie, incluso il ritardo ingiustificato nei rimborsi; Art. 20 e ss.: divieto di pratiche commerciali scorrette, passibili di sanzioni da parte dell’AGCM. Nel vostro caso, il comportamento risulta inadempiente e potenzialmente lesivo dei diritti del consumatore. A peggiorare la situazione, vi sono numerose recensioni negative pubbliche che segnalano ordini incompleti, prodotti mai spediti e rimborsi non pervenuti. A questo proposito, vorrei anche condividere una riflessione personale: se per errore o disorganizzazione operativa anche solo 1000 persone effettuano un ordine per un prodotto non disponibile, si generano incassi immediati per decine di migliaia di euro. Somme che, quando vengono rimborsate, lo sono spesso dopo settimane. Tale meccanismo, pur formalmente corretto, si presta a essere interpretato come una forma di finanziamento a costo zero da parte di un operatore commerciale, mascherato dietro la rassicurante etichetta di una “farmacia online”. Una dinamica simile – tanto più se ripetuta e diffusa – sarebbe a mio avviso di grande interesse per una trasmissione come Report, da sempre attenta a evidenziare distorsioni sistemiche a danno dei consumatori nel settore sanitario e farmaceutico. Mi aspetto una risposta entro e non oltre 5 giorni lavorativi, con la restituzione immediata della somma versata. In mancanza di riscontro, mi riservo di procedere con: segnalazione formale all’AGCM e alle associazioni dei consumatori; pubblicazione della mia esperienza su portali di recensioni e canali pubblici; eventuale azione legale per inadempienza contrattuale. Distinti saluti, Daniele Spata

Buongiorno. In data 22/04/2025 ho effettuato ordine su Amica Farmacia N° 0614887280 per 6 articoli, pagati in fase di ordine tramite PayPal. In data 28/04/2025 ricevo una mail che informa che a causa di indisponibilità di 5 prodotti non potranno essere consegnati. Riceverò solo 1 dei 6 prodotti ordinati. Per i 5 prodotti Amicafarmacia si impegnerà a effettuare il rimborso entro i successivi 14 giorni. Provo a contattare Amica Farmacia ma l'unico modo per contattarli è la compilazione del form online. Il centralino non esiste. Compilato il form arriva sempre la stessa risposta generica. Ad oggi 20/05/2025 non ho ricevuto ancora alcun rimborso. Chiedo pertanto di essere contattata dall'azienda per spiegazione sul mancato rimborso e per ricevere garanzia che il rimborso venga predisposto entro e non oltre questa settimana. In caso di mancato riscontro e mancato ricevimento del rimborso, procederò con esposto/querela alle autorità competenti. Grazie.

Buonasera, il 14 marzo 2025 ho effettuato un ordine e pagato tramite la mia carta Visa. Il 22 marzo mi viene comunicato che per un errore di giacenza in magazzino il mio ordine non é andato in totale allestimento e che entro i prossimi 14 gg riceverò il rimborso ( inviato da refunds@taleagroupspa.com) . Bonifico ad oggi 20.05. mai arrivato nonostante i miei solleciti . Li informo immediatamente il 22 marzo 2025 di non inviarmi l'unico prodotto disponibile e che annullavo tutto l'ordine. Il prodotto arriva ugualmente ,chiedo il reso ed il 04 aprile consegno la scatola integra come l'avevo ricevuta al corriere da loro inviato come da istruzioni di Carmela ( info@amicafarmacia.com) che mi comunica anche che una volta rientrato il prodotto presso il loro magazzino avrebbero proceduto al rimborso direttamente sul metodo di pagamento da me utilizzato nell'ordine. Nessun rimborso ad oggi 20.05 . mai arrivato, addirittura il 29 aprile mi scrivono sempre da info@amicafarmacia.com che a causa di un erroe del sistema il rimborso non é andato a buon fine e che hanno provveduto a ri effettuarlo il 29 aprile. Non essendomi mai arrivato NULLA ho scritto nuovamente indicando il mio Iban ma nulla di fatto. Ho conservato sul mio indirizzo di posta elettronica tutte le mail intercorse.

Spett. Amica Farmacia, ho fatto un ordine che è stati annullato per mancanza dei prodotti, comunicazione avvenuta successivamente all'acquisto con l'indicazione del rimborso che non è mai avvenuto. Nessuna risposta alle mail inviate all'assistenza. Numero do telefono disabilitato. Ordini riportati di seguito: 0614900730 del 29/04/25 20,34€ Mail del 02/05/25: Gent.le cliente, ci dispiace doverla informare che il suo ordine #0614900730 effettuato su AmicaFarmacia è ha riscontrato problemi dovuti all'aggiornamento sulla disponibilità dei prodotti a catalogo. Abbiamo provato a rifornirci dai nostri fornitori ma al momento la merce risulta da tutti mancante. Provvederemo al rimborso sullo stesso metodo di pagamento da lei utilizzato nel più breve tempo possibile e comunque entro i prossimi 14 giorni lavorativi dalla consegna (o dalla presente comunicazione in caso di annullamento totale) di: 2pz. - Vichy Deodorante Crema Antitraspirante 30 ml Cordiali Saluti da AmicaFarmacia Mail mia del 19/05/2025 Buongiorno, la presente per informarVi che ad oggi non ho ricevuto nessun rimborso per l'ordine pagato a mezzo carta di credito e mai ricevuto perchè non disponibile. Attendo Vs. info in merito. Cordiali saluti. Elisabetta Fassina MAI RICEVUTO RISPOSTA. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Elisabetta Fassina

Buongiorno, a fine Marzo ho fatto un ordine sul sito di Amicafarmacia (un ordine da 140 euro). Dopo 1 settimana l'ordine è arrivato ma mancavano 2 prodotti per un totale di 63 euro, e nessuno mi aveva avvisato del fatto che questi prodotti non mi sarebbero stati inviati. Ho scritto al loro servizio clienti più volte, e dopo varie mai (non hanno un numero di telefono a cui poter chiamare) hanno riaccredito i 63 euro nella sezione "Credito negozio" del loro sito, dicendo che non avrebbero potuto riaccreditarli sulla mia carta perchè parte dell'acquisto era stato pagato con una gift card. Prima di procedere con un altro acquisto, ho chiesto loro come avrei fatto a sapere se i prodotti che sul sito riultano disponibili lo sono davvero, e loro mi hanno scritto che "Purtroppo non lo sappiamo nemmeno noi, poichè non ci occupiamo di acquisti a fornitore,...per cui la sola procedura al momento è riservata ai reparti competenti ...mi spiace". Quindi in sostanza uno fa un ordine, nella speranza che i prodotti siano disponibili, ma nel frattempo loro ti scalano il credito. Anche gli altri due prodotti che ho ordinato difatti non erano disponili, quindi ho chiesto loro di riaccreditarmi questi 63 sulla mia carta di credito invece che sul loro "Credito negozio", altrimenti non la chiudiamo più. Il problema è che non rispondono mai, e se lo fanno passano giorni o settimana, e non sono in grado di proporre delle soluzioni che siano risolutive del problema che hanno creato. Sono molto poco professionali e il servizio non funziona.