Bacheca dei reclami

Buogiorno, ho richiesto questo reclamo in quanto la società Swappie Oy presumibilmente mette in atto delle attività alquanto sospette, in quanto pochi giorni fa ho spedito il mio iPhone (preso qualche giorno prima alla Apple e tenuto sempre in un cassetto) e quest'ultimo durante la loro ispezione è risultato graffiato visibilmente. ci tengo a precisare che il telefono in questione è stato impacchettato da me, mettendolo all'interno della sua scatola originale Apple e mettendo la scatola originale Apple nell'imballaggio predefinito che la società manda ad ogni cliente

Buongiorno. Spett. Ufficio, Sono qua a scrivere un reclamo per l' oggetto n 41750037,che mi sono aggiudicato in vostra asta.Si tratta di una borsa di marca Miu Miu,priva di certificazione. Nell' articolo di presentazione della borsa da parte del venditore,sono stati taciuti difetti che modificano sensibilmente il valore dell' oggetto. Nella descrizione della borsa si segnalano piccoli segni di usura.Per avvalorare questa tesi, nell' articolo di presentazione sono pubblicate 18 fotografie della borsa.Peccato che i punti seriamente usurati siano le maniglie e questo non viene menzionato né nella descrizione della borsa né con alcuna foto. Di seguito la spesa sostenuta per acquistare l'oggetto e le date dei precedenti contatti con Catawiki. 7/01 pagamento oggetto n. 41750037: € 600 valore del bene aggiudicato in asta + € 57 commissione tutela acquisto + € 20 spedizione = € 667 totale spesa. 13/01 ho ricevuto la borsa, 13/01 vi ho contattato telefonicamente, 13/01 vi ho inviato foto come richiesto, 14/01 vs e-mail di risposta Catawiki nella quale mi suggerite di contattare il venditore perché i vostri tempi di risoluzione sono lunghi. La commissione tutela acquisto che ho pagato dovrebbe tutelarmi?in che modo? Chiedo la risoluzione del contratto con restituzione del bene e totale restituzione della somma da me pagata. Aspettando una vostra risposta,vi porgo i miei saluti. Rosario Dileo

Buongiorno, in data 27/02/24 ho acquistato sul portale online della SalottoShop due camicie (ordine rif. SRS-1552) per un ammontare complessivo di 159,80€, pagato con bonifico bancario. Il 14/03/24 ho ricevuto dal Customer office (customersalottoshop@ilsalottodibrera.it) la conferma del ricevuto pagamento, dell’evasione del mio ordine e che avrei ricevuto aggiornamenti dal corriere una volta spedito l’ordine. Il 26/03/24 ed il 28/03/24 ho inviato due mail richiedendo riscontro, non avendo ricevuto alcuna informazione da alcun corriere.   Il 28/03/24 stesso ricevo una mail che comunica il rimborso dell’ordine (bank deposit), senza riportare alcun codice di operazione bancaria, né alcun riferimento con il quale io potessi effettuare verifiche presso il mio Istituto Bancario. Nelle seguenti date ho inviato comunicazione di assenza di accredito, e richiesta di riferimenti dell’operazione bancaria di rimborso. Mail inviate agli indirizzi sul sito sales@salottoshop.it customerservice@salottoshop.it customersalottoshop@ilsalottodibrera.it il: 09/04/24 11/04/24 15/04/24 17/04/24 19/04/24 20/04/24 29/04/24 Tutte senza ottenere alcuna risposta.   Una nuova e più articolata mail di sollecito di segnalazione del mancato rimborso e richiesta informazioni è stata inviata da me il 10/05/24 ai medesimi indirizzi menzionati sopra. Ricevo il giorno stesso una risposta dall’indirizzo salottoshop@ilsalottodibrera.it che riporta l’informazione che il rimborso risulta effettuato il 28/03/24 alle 16:44, allegando un ritaglio di una immagine (allegata) che riporta le informazioni seguenti – che riporto testualmente:   Gateway – Bank Deposit Stato – success Tipo – Refund ID pagamento – SBS-1552.3 Creata – 28 mar 2024, 16:44   E che mi richiede di effettuare verifiche con il mio Istituto Bancario. L’allegato è un’immagine ritagliata senza alcun riferimento di carta intestata, Istituto Bancario che ha gestito l’operazione etc. Mancano ancora e comunque i riferimenti dell’operazione, la ricevuta dell’operazione effettuata e non soltanto “creata”.   Riprendo una serie di mail di sollecito richiedendo da subito i riferimenti di operazione bancarie che mi permettano di verificare presso il mio istituto. Mail inviate a: sales@salottoshop.it customerservice@salottoshop.it customersalottoshop@ilsalottodibrera.it salottoshop@ilsalottodibrera.it in data: 10/05/24 stesso 14/05/24 15/05/24 16/05/24 17/05/24 20/05/24 22/05/24   Il 22/05/24 ricevo dall’indirizzo salottoshop@ilsalottodibrera.it la comunicazione che:   “Gentile Cliente, abbiamo inoltrato la sue richiesta all’ufficio amministrativo, le invieremo la contabile non appena avremo un riscontro. Grazie per la cortese collaborazione. Staff Salotto Shop”   A fronte di questa comunicazione, non ricevo più alcun aggiornamento, alcun riferimento contabile e ovviamente alcun rimborso. Naturalmente non ricevo neppure nessuna consegna dei beni pagati. Riparte conseguentemente una serie di mail di sollecito e di richiesta di informazioni, inviate in data: 22/05/24 30/05/24 11/06/24 17/06/24 27/06/24 08/07/24 29/07/24   Tutte queste comunicazioni non hanno avuto alcuna risposta, né ad oggi – 14/01/25 – ho ricevuto la merce ordinata, né il relativo rimborso.

Ordine 1017354306 dal 24-12 che sto aspettando il rimborso !!! Nessuno risponde alle mail.

Ho acquistato tramite la piattaforma Vinted un'Apple Pencil che si è rivelata contraffatta. Nonostante abbia fornito prove sufficienti a dimostrarlo, incluse foto dettagliate del prodotto, il relativo codice seriale e foto che evidenziavano le differenze con un articolo originale, la piattaforma ha rifiutato di verificarne l’autenticità. È importante sottolineare che anche il venditore non è stato in grado di fornire documentazione o prove che confermassero l’originalità dell’oggetto, rafforzando ulteriormente la certezza che si trattasse di un articolo contraffatto. Invece di tutelarmi come acquirente, la piattaforma ha respinto la mia segnalazione e mi ha chiesto di pagare la spedizione per la restituzione del prodotto. Questo approccio è contrario ai termini e condizioni della piattaforma stessa, che prevedono che, in caso di prodotti contraffatti, il compratore non debba sostenere i costi di restituzione. In questo modo, io sono stato truffato e il venditore non ha sborsato un centesimo, anzi potrà avere di nuovo l'articolo che venderà a qualcun'altro, truffando un altro acquirente. Vinted si è rifiutata di svolgere un semplicissimo lavoro di verifica dell'autenticità, che è possibile anche soltanto facendo una velocissima ricerca su internet o verificando il codice seriale del prodotto sul sito della Apple, il quale mostra che "l'articolo è stato sostituito", dimostrando inequivocabilmente che il prodotto che mi è stato venduto non può essere in alcun modo associato con quel codice seriale. Inoltre, Vinted non si è nemmeno offerta di creare una spedizione da loro gestita, dando quindi la possibilità di avere dei costi più contenuti. Ha invece affermato che la spedizione dovesse essere organizzata in maniera indipendente dal sottoscritto, non curante del fatto che il truffatore si trovi in Spagna e che quindi la spedizione avrebbe costi particolarmente alti. Desidero evidenziare che il fatto rappresenta una violazione della legge italiana, in particolare: Articolo 474 del Codice Penale, che vieta la vendita, l’introduzione o il possesso di prodotti contraffatti; Articolo 517 del Codice Penale, che sanziona la vendita di beni con marchi falsi o segni distintivi ingannevoli. Chiedo che la piattaforma intervenga immediatamente per risolvere questa situazione, rimborsandomi l’intero importo pagato senza alcun costo aggiuntivo a mio carico. Se non verranno prese misure adeguate, mi riservo il diritto di presentare una denuncia presso la Polizia Postale italiana, poiché la normativa nazionale è chiara nel vietare la vendita di prodotti contraffatti. Rimango a disposizione per fornire ulteriori informazioni.

Spett. [MediaWorld (Mediamarket S.p.A.)] In data [06/12/2024] ho acquistato presso il Vostro negozio online a nome di mio figlio Emiliano Meloni un [Frigorifero Bosch KGN36NLEA], ordine n°240726010, pagando contestualmente l’importo di [479,99€] oltre a [10€] di spese di spedizione e [19,99€] di spese "Allacciamento frigoriferi e congelatori". Tale prodotto è stato recapitato il giorno 17/12/2024, tra l'altro senza preavviso da parte del corriere RHENUS (contrariamente a quanto detto via mail). Il frigorifero presentava un evidente ammaccatura, quindi ho prontamente provveduto a contattare il servizio clienti Mediaworld, il quale ha richiesto documentazione fotografica e, a mia scelta, la sostituzione con lo stesso prodotto, che è stata approvata, con ordine n°244878971, effettuato in data 20/12/2024 con data di consegna prevista tra il 27/12/2024 e il 08/01/2025. La spedizione è stata affidata questa volta a CEVA Logistic, il quale, dopo l'acquisto, ha inviato una mail in cui è scritto che il corriere mi avrebbe ricontattato telefonicamente, ma ciò non è avvenuto, e tramite il link di tracking fornito nella mail si può constatare tutt'ora che la merce è in deposito dal 24/12/2024. Ho provveduto a contattare ripetutamente Mediaworld, la cui assistenza telefonica non può fare altro che inviare solleciti alla divisione di competenza. Dal servizio clienti di Mediaworld non sono quindi riuscito ad ottenere alcun riscontro per la mancata consegna del frigorifero sostitutivo: nelle mail inviate a seguito dei solleciti telefonici c'è scritto che hanno avuto un'enorme mole di richieste, e che sarà loro cura ricontattarmi al più presto, oppure semplicemente ricevo mail che indicano che la mia segnalazione è stata inoltrata alla divisione di competenza che provvederà a ricontattarmi. Passano però i giorni e nessuno si fa sentire, e io sto pagando con un finanziamento attivo un bene di cui non sto usufruendo. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allego tutti i documenti del caso.

Spett. Fly Go, In data 22/10/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio un Volo A/R Fiumicino (RM)/Gran Canaria, pagando contestualmente l’importo di 276,42 € (n. prenotazione in oggetto). Abbiamo provato a contattarvi sia per email (12/01/2025) che telefonicamente, senza ricevere una risposta. Non abbiamo ricevuto biglietti ne' altro da Voi. Ci siamo trovati quindi costretti ad acquistare nuovamente i biglietti su altra piattaforma. Richiediamo quindi il rimborso completo dell'importo da voi ricevuto, su metodo di pagamento utilizzato al momento della prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Anna Lai e Giorgio Rolla

Spett.le LG Electronics Italia Qui di seguito la cronistoria per descrivere il problema. 23 giugno 2024: Ho acquistato la lavasciuga in oggetto presso Euronics Bruno (Centro commerciale Katanè Gravina di Catania) di cui allego lo scontrino fiscale. 16 dicembre 2024: La lavasciuga si guasta (trascorsi appena sei mesi) perché non riconosce più la chiusura dell’oblò (codice errore dE1) che la rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistata. Chiamo l’assistenza LG al numero di telefono 0281485454 che apre la pratica identificata con: RNU241216044511. 19 dicembre 2024: Interviene il tecnico dell’assistenza locale (Assistenza Castro S.R.L.S.) rilevando che la causa del malfunzionamento risiede nel guasto della scheda madre. Tale scheda deve essere sostituita richiedendone l’invio da parte della casa madre. Mi viene detto che i tempi necessari alla ricezione della stessa sono 10 giorni lavorativi. Allego il documento redatto dal tecnico. 13 gennaio 2025: Sono ampiamente trascorsi i 10 giorni lavorativi per cui chiamo l’Assistenza Castro che mi informa che dovevano arrivare due pezzi (scheda madre e cablaggio) ma che solo uno dei due è già arrivato; l’altro è previsto che arrivi il 09 marzo 2025! Contatto, quindi, l’Assistenza LG (T. 0281485454 ) che assume l’impegno di coinvolgere tutti i soggetti che possano risolvere il problema nel più breve tempo possibile e che sarei stato richiamato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo, nell'ordine, una delle tre alternative: - La riparazione della lavasciuga entro 7 giorni dal ricevimento della presente. - La sostituzione della stessa senza spese a mio carico. - La risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un pronto riscontro, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti

Spett. HOOVER (HAIER) In data 20/07/2023 ho acquistato presso il negozio TRONY (Chioggia) una Lavasciuga Hoover HD 495AMC/1-S pagando contestualmente l’importo dovuto e aggiungendo anche l'estensione di garanzia Temporis Care. A distanza di 11 mesi dall’acquisto, il prodotto presentava dei difetti e ho attivato l'assistenza ufficiale (chiamata del 20/06/2024). In particolare: il cassettino del detersivo perdeva acqua. Il tecnico della ditta di assistenza è intervenuto e ha decisoche bisognava sostituire la parte. Ha ordinato il pezzo di ricambio. Dopo parecchi giorni il tecnico è ritornato e si è accorto che il ricambio arrivato non era quello corretto. Da quel momento non è più successo nulla e nessuno mi ha più ricontattato. Ho pazientato ma poi richiamato Hoover chiedendo di poter ricevere supporto da una diversa ditta di assistenza ma mi hanno risposto che è l'unica presente in zona e che dovevo contattarla io. Ho telefonato a questa ditta in data 29/11/2024; la persona al telefono si è scusata e ha promesso di provvedere sollecitamente a ricolvere il problema. Invece nessuno si è più fatto vivo e oggi, 14/01/2025, rimango in attesa, col guasto non riparato. E questo avviene in barba alla garanzia e ai 10 ANNI di Garanzia sui Ricambi. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione di tutta la Lavasciuga senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto e della relativa estensione di garanzia. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. PS: Mi rivolgo al produttore e non al venditore perché l'assistenza è in capo al Produttore e non ha senso andare a chiederne conto al negozio che ha fatto la vendita. Se Haier ha intenzione di avermi ancora come cliente (sarà dura...) ha l'ultima opportunità per recuperare. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett. Fly go In data [14-01-2025] ho acquistato presso il Vostro negozio online un 2 biglietti bari Milano pagando contestualmente l’importo di [163.88 oltre a [€] di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il [14-01-2025]. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento