Bacheca dei reclami

Buongiorno, ho richiesto assistenza per un problema che sto riscontrando con Fastweb. A settembre 2023 ho avviato la procedura per passare con il telefono fisso e Internet da Fastweb ad Iliad: la migrazione avviene il 5/10/2023. Resto in attesa di comunicazioni da Fastweb riguardo la consegna del Modem ma non arriva nulla anzi, continuano ad arrivare fatture di Fastweb. Chiamo varie volte sia il servizio clienti Fastweb che quello di Iliad: Iliad conferma il passaggio, Da Fastweb, dopo vari passaggi mi viene consigliato di inviare una mail con la prima fattura ricevuta da Iliad, l'ultima pagata da Fastweb e chiedere il rimborso delle quote pagate dopo la migrazione. Invio il tutto il 24 giugno 2024. Pochi giorni fa vengo contatta da Fastweb: al telefono mi viene detto che la migrazione non è avvenuta, che il mio numero risulta ancora attivo in Fastweb e che Iliad mi ha assegnato un numero di telefono provvisorio. Mi consigliano come unica soluzione di avviare la procedura di disdetta, senza avere alcun rimborso e che è un problema di sistema. Iliad invece mi conferma che la procedura è andata buon fine e che io sono passata ai loro servizi con il mio numero fisso dal 5/10/2023. Pertanto chiedo che la situazione venga chiarita e che Fastweb mi rimborsi le fatture pagate dopo il passaggio ad Iliad. Non avrei mai immaginato di dover perder tanto tempo per una semplice cambio di gestore! Cordiali saluti Elena Campedelli

Spett. [Ikea Italia ], Sono titolare della p.iva 03985470925. Ho effettuato un'ordine con numero 1442986977 in consegna per il 9/7/2024. L'azienda che si occupa del trasporto ha segnato la consegna dell'ordine quando l'ordine non è mai stato consegnato! Alla mia ditta gli è stato recato un danno di 300€ più gli operai che stavano aspettando la consegna dalle 14 alle 19 per 200€ In quanto la camera doveva essere consegnata il 10 mattina ad altri utenti! Con la presente richiedo pertanto il risarcimento di tutti i danni subiti, da stimarsi complessivamente in 700€ . Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett. MEDIAMARKET S.p.a (Mediaworld), di seguito MW, In data 14/06/2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online un iPhone 15 PRO Max 256GB, insieme alla sua custodia e all'alimentatore] pagando contestualmente l’importo di 1274,99€ oltre a 2.99€ di spese di spedizione. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro il 18/06/2024. Tuttavia, di quanto ordinato mi è stato recapitato soltanto la custodia e l'alimentatore mentre il telefono NON è mai stato consegnato. Dal 18/06/2024 fino al 28/06/2024, a seguito di numerose telefonate sia al call center di MW che a quello di Poste Italiane (incaricata della spedizione), sono riuscito a ottenere una risposta/proposta dove MW ammette lo "smarrimento" del telefono e mi viene proposto di scegliere un rimborso o una sostituzione con un dispositivo identico o equivalente e nel caso il prezzo non fosse stato lo stesso, avrei dovuto metterci la differenza! Il 28/06/2024 comunico a MW la mia scelta (con cambio di colore a causa della non disponibilità di quello originariamente ordinato), in data 05/07/2024 è stato avviato da MW un ordine del solo telefono. Sull'applicazione MW, mi è stata comunicata la data di consegna del telefono ovvero dall'08/07/2024 al 09/07/2024 e ad oggi mentre vi scrivo (ore 19.13) non mi è arrivato nulla. Il call center MW è stato da me contattato in data 08/07/2024 e due volte il 09/07/2024, loro mi hanno riferito inizialmente che il telefono sarebbe stato consegnato entro il 10/07/2024 mentre oggi mi hanno riferito che sarebbe stato consegnato entro 11/07/2024. Dato questo continuo procrastinare la data di consegna e l'impossibilità di seguire l'ordine attraverso la lettera di vettura, richiedo che il telefono mi venga consegnato entro e non oltre l'11/07/2024. In mancanza della consegna del telefono entro la data del 11/07/2024, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti, oltre a richiedervi un risarcimento danni legati alla perdita dell'offerta nel caso di restituzione dell'intera somma versata per l'acquisto del telefono oltre a eventuali danni legati alla non disponibilità del dispositivo per esigenze lavorative. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Comunicazione smarrimento e nuovo ordine

Buonasera, Mio padre , purtroppo si è affidato ad un sito per comprare un orologio che non ha ricevuto, ma ne ha ricevuto uno difforme a quello ordinato. Abbiamo contratto l'assistenza che purtroppo non ha risarcito nel modo equivalente, offrendogli un buono da 5 euro rispetto ai 98 pagati da mio padre. Potete vedere in allegato tutte le prove. Purtroppo mio padre si è affidato a un sito poco serio. Attendo riscontro in merito. Cordialmente

Spett. AMAZON, In data 09-05-2024 ho acquistato presso il Vostro negozio online una [Sony Alpha 7 IV, Fotocamera Mirrorless Full-Frame,33 MP, Real-time Eye Autofocus, 10 fps, 4K60p, schermo orientabile e ad apertura laterale, Nero] pagando contestualmente l’importo di [€2.390,12 ]. Alla consegna del prodotto, potendone visionare direttamente le caratteristiche, ho deciso di avvalermi del diritto di recesso, ai sensi dell’art. 52 e segg. del D.Lsg. 206/05 perchè come già comunicato tramite la creazione dell'etichetta di reso una parte dell'articolo era mancante. Vi ho inviato una comunicazione in tal senso tramite - francescobosa91@gmail.com, max 14 gg dalla consegna. Il giorno 11-05-2024 mi avete risposto accettando la richiesta di reso dandomi istruzioni per la restituzione della merce. Ho provveduto come da vostre indicazioni ed ho avuto conferma dell’arrivo del prodotto presso di Voi il [24-05-2024]. Tuttavia ad oggi, trascorsi più di 30 giorni, non ho ancora ricevuto il rimborso del prezzo pagato pari a [2.390,12] nonostante la vostra nota di credito dove mi indicava il rimborso. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento Copia comunicazione di recesso + ricevuta di consegna

Spett. Albatros S.r.l. In data 23/08/2023 ho acquistato presso il Vostro sito online Campanile1858.com un paio di scarpe pagando contestualmente l’importo di € 99,00. Ad oggi nonostante gli innumerevoli reclami e le vostre false rassicurazioni, non ho ricevuto ancora nulla, nonostante sia passato quasi un anno. Continuate a rispondere che il prodotto è in lavorazione e che verrà consegnato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Nadia Pollio

Buongiorno. Premessa: Il servizio movein di regione lombardia conteggia i km percorsi da veicoli obsoleti, permettendo di usufruire di 2000km all anno nella cerchia area B. Oggetto: Errato conteggio Il sistema conteggia km percorsi che non fanno parte di quelli scalabili, confondendo le strade urbane adiacenti con le tangenziali. In particolare su una nostra targa si e evidenziato quanto problema, avendo esclusivamente percorso solo in tangenziale i km e trovandoceli addebitati, per esempio in data 9 giugno 2024 targa fc***fw. Problematica: difficile valutare in un anno su 4 diverse targhe quanti km siano stati percorsi con errato addebito. Richiediamo un abbuono forfait sulle nostre 4 targhe del 50%. Tale problematica, dovuta probabilmente ad un imprecisione del sistema satellitare o delle celle telefoniche a cui si appoggia, riguarda tutti i veicoli di regione Lombardia. Nota: Noi percorriamo soventemente le tangenziali di MIlano e le sovrapposizioni dei percorsi tangenziale/strade urbane di area B sono parecchie e di diverse decine di kilometri! (vedi immagini) Un errato addebito , avendo previsto l utilizzo dei mezzi e monitorandolo con il movein, comporterà un ingiusto addebito di sanzioni che fioccheranno per diverse migliaia di euro. Avendo aderito ad un servizio che chiaramente dovrebbe conteggiare i km nell area B, e non facendolo in maniera accurata, provoca un inadempienza dovrà essere colmata da regione Lombardia e dunque dai vari fornitori di misurazione satellitare, tra i quali il nostro che e VIASAT. Trattai dunque non di un problema privato, ma della collettività. le immagini allegato indicano chiaramente le zone di sovrapposizione delle strade virtuose come le tangenziali e di quelle urbane tipo area B. in particolare la data del 9 giugno 2024, i km addebitati risultano circa 24, quando invece se ne sono percorsi 0, partendo da MAZZO DI RHO (nostra sede) per arrivare al FORUM di ASSAGO. Va da se che il percorso scelto sia stato quello in tangenziale avendo ingressi e uscite nell area richesta.

Spett. Electrolux ho acquistato un frigorifero Electrolux in data 24/07/2023 a Mediaword Roma . Modello ELECTROLUX LCB7TE70S FRIGORIFERO INCASSO. Subito avevamo capito che aveva dei problemi e abbiamo chiamato l’assistenza. Sono venuti tre volte e pur vedendo che faceva tanta acqua hanno detto che andava bene che era normale. Anche se abbiamo fatto presente che si allagava sempre sotto il cassetto della frutta. Alzavano ogni volta o abbassavano la temperatura… Non si è risolto nulla e ci troviamo una volta a settimana a dover togliere il cassetto per svuotare litri di acqua . Non ci risponde nessuno al telefono e l’assistenza, chi è venuto non ha riscontrato nessun problema. Noi invece abbiamo necesita di risolvere questo problema che dura da un anno. . Nonostante i numerosi solleciti, finora il guasto non è stato riparato. E visto la vostra pésima assistenza telefonica ( la vostra operatrice ci ha attaccato il telefono ) senza comprendere quanto siamo stanchi di questo problema… dopo che inoltre ci ha detto che non pensava mandarci nessun tipo di assistenza perché era tutto a posto. Ma secondo voi abbiamo voglia di perdere tempo a chiamarvi? Ogni settimana dobbiamo svuotare il frigorifero di litri di acqua … Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo per questo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Spett.le ITA Airways, Con la presente desidero esprimere il mio disappunto per il rimborso del biglietto aereo n. 055 2102163246, acquistato direttamente dal vostro sito ufficiale (https://www.ita-airways.com/). Il 14 marzo 2024 ho richiesto il rimborso, ricevendo conferma via email lo stesso giorno. Durante le prime chiamate al vostro call center, mi è stato comunicato che il rimborso sarebbe stato processato entro una settimana. Tuttavia, dopo svariate chiamate, sono stato informato che la tempistica poteva estendersi fino a 3 mesi. Ad oggi, dopo più di 3 mesi di attesa, il rimborso non è ancora stato effettuato. Ogni volta che contatto il call center, mi vengono fornite informazioni diverse e contrastanti. In particolare, durante l'ultima chiamata, sono stato accusato che il problema fosse attribuibile alla mia banca. Tengo a precisare che, in data 5 luglio 2024, ho inviato un'email all'indirizzo bookingschangesrefunds@ita-airways.com, ma non ho mai ricevuto risposta. Ci tengo a farvi presente che il personale del call center è poco preparato, inefficace e talvolta scortese. Allego alla presente tutti i documenti disponibili relativi al caso, sperando che possano agevolare una rapida risoluzione del problema. Vi prego di prendere in seria considerazione questa mia richiesta e di fornirmi un riscontro tempestivo riguardo al rimborso del biglietto. In attesa di una vostra cortese risposta, porgo distinti saluti.

Spett. Plenitude, In Giugno del 2023 acquistiamo un appartamento. In data 28/07/2023 presso un vostro ufficio sito in Novara firmiamo un contratto luce e gas con relativa voltura della fornitura gas. Ad oggi 09/07/2024 nonostante ci siamo recati nel vostro ufficio, mail e numerose chiamate al servizio clienti non abbiamo ricevuto delle risposte! A parte sentirmi dire che la pratica è in lavorazione. Ho chiesto più volte di essere contatto da un responsabile ma le risposte dell'operatore e che non c'è ne sono in ufficio. A distanza di un anno, siamo impossibilitati a cambiare gestore e non sappiamo quanto pagheremo al mq il gas. Non siamo intenzionati a pagare Maxi bollette. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Acosta Juana