Bacheca dei reclami

Buongiorno,ho ordinato una stampante tramite il servizio a premi Nexi IoSì. Dopo aver effettuato l'ordine, mi è stata comunicata l'indisponibilità del prodotto (che appariva disponibile sul catalogo online). Tuttavia, mi sono stati detratti i punti dell'ordine, che ora non appare più sull'area utente, senza aver ricevuto l'articolo.Mi è stata comunicata la possibilità di ritirare l'ordine. Tuttavia, ogni tentativo seguente di contattare telefonicamente il servizio clienti risulta fallimentare giacché la linea cade sistematicamente dopo due minuti. Richiedo pertanto che mi vengano tornati i punti dell'ordine, o alternativamente che l'ordine venga portato a buon fine.

Buongiorno ho una carta revolving findomestic che mi è stata bloccata a causa di ritardi sui rimborsi.... mi avevano detto che se avessi versato un paio di rate in tempo senza ritardi mi avrebbero sbloccato il credito accumulato sulla carta. Mi sono presentata nuovamente in filiale ma non mi è stata accordato alcuno sblocco... Adesso io vorrei chiedere la chiusura della carta e fare una proposta di saldo e stralcio del debito pagando in unica soluzione. Mi trovo in difficoltà in questo periodo ma continuare a pagare interessi esorbitanti su questa carta senza poter utilizzare il saldo disponibile a me non sta più bene. Ho pensato dunque di fare un'altra operazione sicuramente più economica così da liberarmi di questa maledetta carta. Aspetto istruzioni in merito a vi ringrazio per l'attenzione

buona sera, scrivo in quanto in passato ho richiesto una carta di credito con carrefour banca.a novembre del 2019 ho chiamato il servizio clienti e ho chiesto la procedura per poter saldare la carta e chiudere il servizio.un operatore del call center mi ha comunicato di eseguire un bonifico a saldo di € 3340.25 che io ho eseguito il 23/11/2019.a gennaio mi arriva un estratto conto da parte della banca dove mi veniva richiesto il pagamento di altri 37.49€ , ho richiamato il call center chiedendo cosa si riferisse l'importo da pagare e mi è stato comunicato che erano gli interessi revolving che erano maturati e che non mi erano stai riferiti a telefono, cosi il 14/01/2020 provvedo a pagare il bollettino di € 37.49.il 31/03/2020 mi scrivono una lettera che a me viene recapitata nel mese di maggio (presumo causa covid) dove mi viene richiesto un pagamento ancora di € 42.00.appena percepito il primo stipendio il 12/06/2020 ho eseguito il bonifico di € 42.00 pensando che fosse finita.dopo qualche giorno dal bonifico mi arriva un'altra lettera datata 31/05/2020 dove mi indicavano di pagare € 62.00, avendo già pagato un bonifico di € 42.00 avrei dovuto dare solo la differenza di € 20.00.il mio pensiero è stato confermato dal messaggio che ho ricevuto sul mio cellulare dove mi indicavano di provvedere al pagamento di € 20.00 entro il 06/07/2020.giovedì 09/07/2020 ricevo una chiamata dal recupero crediti che mi conferma che i 20 da pagare erano a saldo di tutto e che non mi sarebbe arrivato piu' nulla, ci accordiamo che eseguo il bonifico entro lunedì 13/07/2020(attendevo il pagamento dello stipendio).lunedi 13/07/2020 ricevo un'altra telefonata dal recupero crediti che mi comunica che per il saldo della mia pratica devo ancora 99.46 entro fine luglio, pena la maggiorazione di interessi.mi chiedo quando avrò la sicurezza che tutto finirà e non dovrò dare piu' nulla a questa società che ha percepito il saldo della carta a novembre 2019???mi chiedo se è possibile che a distanza di 7 mesi mi vengano richiesti ancora soldi e nessuno mi sa dare spiegazioni, perchè si rimbalzano il problema tra carrefour banca e agenzia recupero crediti.attendo un riscontro positivo, in caso contrario sarò costretta a rivolgermi a un avvocato.Giovanna

Spett.le Altroconsumo presento un esposto nei confronti di Fineco per la poca trasparenza della procedura di cancellazione della richiesta di un prestito. Riporto i fatti per come si sono svolti:- Il giorno 23/05/2020 ho inoltrato a Fineco, tramite procedura dall'area personale, una richiesta di prestito .Fino al 27/05/2020 ho controllato lo stato di avanzamento della pratica che risultava in valutazione.- Il giorno 27/05/20, avendo risolto per altra via la necessità di liquidità, ho richiesto di essere contattato dalla Assistenza di Fineco.- In data 27/05/20 alle ore 14:11 una chiamata di un operatore dell’Assistenza mi confermava lo stato della richiesta ancora “in valutazione”: ho quindi chiesto di conoscere come annullare la richiesta di prestito. L’operatore mi ha confermato che l’annullamento poteva essere effettuato direttamente al telefono, senza oneri a mio carico, e che avrebbe agito lui interattivamente. Dopo qualche decina di secondi la telefonata si e conclusa con i convenevoli del caso.- Il giorno 28/05/20, contrariamente a quanto comunicato, ho ricevuto una e-mail da parte di Fineco della avvenuta erogazione del prestito avente il seguente testo:- Gentile G. C., la informiamo che il prestito personale da lei richiesto e' stato approvato. Pertanto l'importo e' stato accreditato sul conto corrente.- Ho quindi richiesto un intervento della Assistenza è sono stato richiamato alle ore 9:12: l’operatrice ha confermato l’intervento del giorno precedente ma mi ha riferito di non essere in grado di dare risposta esaustiva al perché la richiesta di annullamento raccolta e confermata dal suo collega non fosse stata gestita, dicendo che avrei ricevuto risposta a mezzo posta elettronica.- In data 1/06/20 alle 16:59 ho ricevuto la seguente comunicazione da helpdesk@finecobank.com :Gentile G. C., la informiamo che non è possibile annullare la richiesta di prestito in quanto risulta erogato in data 27/05/2020.Le precisiamo che può chiedere l'applicazione del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di erogazione. La richiesta deve essere effettuata tramite Raccomandata A/Rfirmata, indirizzata a FinecoBank - UO Prestiti Personali e CarteVia Rivoluzione D'Ottobre 16 42123 Reggio Emilia.- In data 01/06/20 ho inviato un reclamo a FinecoBank poiché le informazioni ricevute a mezzo email erano in contraddizione con quanto comunicatomi in data 27/5 dall’operatore dell’Assistenza. Con tale reclamo ho inoltre richiesto l’accesso ai contenuti delle conversazioni telefoniche intercorse con gli operatori del servizio di Assistenza.- In data 01/07/2020 ho ricevuto la seguente risposta: Seppur spiacenti per eventuali fraintendimenti con il nostro Customer Care, la informiamo che, dal riascolto della conversazione telefonica avvenuta in data 27/5/2020, è emerso che l’operatore ha raccolto la sua richiesta di annullamento del prestito.Tuttavia, all’esito delle verifiche svolte con l’ufficio competente, è emerso che il finanziamento veniva deliberato contestualmente a tale sua istanza.Ulteriormente rileviamo che nel corso della telefonata del 28/5/2020 l’operatrice le riferiva che avrebbe effettuato una segnalazione per verificare l’eventuale sussistenza di anomalie e la informava che al riguardo avrebbe ricevuto un’email. Infatti, in data 1/6/2020 alle ore 16:58:58, la scrivente le inviava la suddetta comunicazione.A tale comunicazione, tuttavia, non ha fatto seguito alcuna sua richiesta di recesso.Data la risposta ricevuta mi permetto di segnalare la poca chiarezza e l’incoerenza di Fineco per i seguenti aspetti:1) In data 27/05/20 la richiesta di annullamento è stata raccolta dall’operatore senza condizione, nel senso che il prestito era ancora in stato “in valutazione” e quindi l’operatore ha confermato l’avvenuto buon esito della mia istanza di cancellazione.2) In data 28/05/20 ho ricevuto la comunicazione di erogazione del prestito pertanto la data di conferma è comunque successiva alla data della mia richiesta di annullamento del 27/05.3) Solo nella email di risposta del 01/06 Fineco comunica per la prima volta che il prestito è stato erogato in data 27/05 “contestualmente” alla mia richiesta di annullamento del 27/05 nonostante l’operatore non vedesse tale erogazione e confermasse quindi l’annullamento del processo.4) Fineco però è tenuta comunque ad annullare il finanziamento perché delle due l’una: - o la richiesta di annullamento è arrivata prima della erogazione, e quindi è valida come annullamento della procedura - oppure, come sostiene la banca, è arrivata contestualmente alla erogazione e quindi, poiché pervenuta entro i 14 giorni dalla erogazione, la stessa vale come richiesta di recesso, la cui ricezione è confermata sia nella registrazione chenella risposta al reclamo ricevuta il 01/07. La conferma sia nella registrazione che nella risposta al reclamo fa prova della ricezione della stessa e quindi supera la conferma tramite invio della raccomandata richiesta dalla procedura di recesso della banca5)Segnalo che anche il reclamo inviato in data 01/06 deve inoltre parimenti essere considerata una richiesta di recesso, sia per quanto concerne il contenuto della mia rimostranza sia per il fatto che è avvenuta entro i 14 giorni dalla data di erogazione. Pertanto l affermazione “A tale comunicazione, tuttavia, non ha fatto seguito alcuna sua richiesta di recesso” non risponde a verità in quanto Fineco ha ricevuto da parte mia ben due comunicazioni di recesso: la prima raccolta dall’operatore e la seconda contenuta nel reclamo del 1/06. Per i motivi esposti richiedo che interveniate nei confronti di Fineco affinché- venga annullata/recessata la mia pratica di finanziamento - - la Banca renda disponibile la procedura online per l’annullamento della richiesta in valutazione.- la procedura di recesso entro il 14 giorno venga resa disponibile online nell' area personale del cliente.

Sono cointestatario di un conto Arancio con mia moglie.Il 16 Giugno 2020 decidiamo di chiudere quel conto per far convogliare tutti i risparmi in un unico conto. Seguo la procedura online di chiusura conto Arancio che mi comunica che il saldo del mio conto sarà accreditato quanto prima sul mio conto corrente predefinito (mi viene mostrato l'IBAN).Il 22 Giugno, non avendo ancora ricevuto il denaro, chiamo il servizio clienti e sottopongo il mio problema.Il primo operatore mi comunica che evidentemente non è ancora stato disposto il bonifico, ma che dovrebbe avvenire a breve, che avrebbe aperto un ticket e mi avrebbero richiamato.Per sicurezza, contestualmente a questa telefonata invio una PEC all'ufficio Reclami ING Direct per comunicare il mio problema e lamentarmi del mancato bonifico.Ricevo in risposta una mail automatica che mi indica i tempi massimi di risoluzione dei problemi a norma di legge, ma non ricevo altre comunicazioni.Da qui sono seguite altre telefonate in cui gli operatori mi hanno fornito dati contrastanti riguardo al bonifico del saldo del mio conto fino all'ennesima PEC all'ufficio reclami, il 6/07 in cui comunico che, a quanto mi risulta, i tempi a norma di legge, per una risposta sono terminati.Il 6/07 viene mandata una mail a mia moglie, cointestataria del conto, in cui la si invita a contattare il servizio clienti per importanti comunicazioni.Contattato il servizio clienti le viene detto che è necessario inviare una PEC a ING in cui si conferma la volontà da parte di entrambi gli intestatari di chiudere il conto e si indica un conto corrente cointestato su cui fare il bonifico allegando anche prova dell'intestazione del conto.Inviamo immediatamente tutto via PEC a ING. Non riceviamo alcuna risposta.Il giorno 13/07 ricontattiamo ING: A mia moglie viene contestato il fatto che la comunicazione riguardo all'intenzione di chiudere il conto ed i dati per il bonifico sono scritti nel corpo della PEC e non in un PDF firmato da entrambi gli intestatari. Chiede quindi l'invio di tale documento.Chiamo anche io, ma a me non viene fornita nessuna informazione, dicendomi che le comunicazioni per mia moglie non sono visibili all'operatore che parla con me. Nessuno mi dice nulla riguardo ai miei soldi. Viene quindi mandata una mail interna di sollecito di una risposta alla mia mail di reclamo. L'operatrice mi assicura che in giornata sarei stato contattato da ING per avere i chiarimenti necessari.Il 14/07 nessuno ha ricontattato ne me, ne mia moglie, ne ha risposto alla PEC.Richiamiamo ma l'operatore non sa nulla e dice di non vedere nulla e che l'unica cosa che può fare è un altro sollecito.Quando ci lamentiamo dell'ennesimo inutile inefficace sollecito, mi viene risposto che Insomma, la mail l'ha inviata solo ieri, ci dia il tempo!Faccio notare che la mail di ieri è la quarta PEC di un Tread iniziato il 22 Giugno, quindi in realtà non è passato solo un giorno....Questa situazione ha tutta l'aria di un'appropriazione indebita. ING sta trattenendo i nostri soldi ma non ci sta dicendo perchè e non da nessuna risposta alle nostre domande.

Buongiorno per produrre l'ISEE 2020 ho necessità di avere una giacenza media e un saldo del 2018.Siccome il conto è stato chiuso nel 2018 non sono in grado di farlo in autonomia. Dal 1° luglio ad oggi non è stata ancora evasa la richiesta di invio tramite PEC, pur avendo trovato l'addebito di 8 euro.Stamattina ho scoperto che me la hanno inviata per posta ordinaria. I reclami da fare sono molteplici.Il primo operatore mi ha chiesto di sua volontà anche il dato del 2019 e questo ha causato un ritardo di una settimana, il secondo non ha rispettato la mia richiesta di invio via PEC e l'istituto non prevede una gestione del reclamo e/o un colloquio con un responsabile per concordare un'azione efficace e tempestiva. Non ho la certezza di concludere l'ISEE entro il 31/7/2020 e quindi se tarderò non potrò avere la riduzione della quota relativa alla mensa scolastica.

Buongiorno, a seguito del sinistro in data 22.05.2020, che ha arrecato un danno alla mia auto TOYOTA C-HR in fase di lavaggio presso l'autolavaggio UNION CARBURANTI SRL di Spirano, ho stilato con la proprietà la constatazione amichevole che l'ha firmata assumendosi quindi la colpa del danno. In data 01.07.2020 ho provveduto a ritirare la mia auto riparata presso il concessionario TOYOTA provvedendo a saldare € 1.200 per la riparazione. Ebbene, nonostante due solleciti dell'avvocato incaricato dalla mia assicurazione, l'agenzia assicurativa ITAS MUTUA di Cremona in via XX Settembre n°1 non ha ancora provveduto a rimborsarmi. Trovo assurdo che non abbiano ancora risposto ai solleciti del mio legale ma soprattutto, e cosa ben più importante, che non abbiano ancora pagato il danno di cui l'autolavaggio si è totalmente assunto il dolo. Attendo quindi un immediato riscontro da parte dell'agenzia, grazie e cordiali saluti

Buongiorno, in data 9 luglio ho ricevuto dalla vostra assistenza la segnalazione che non è stato possibile accreditare a mio favore un bonifico istantaneo poiché il mittente ha effettuato il bonifico sul vecchio IBAN. Ho chiesto di avere informazioni su chi fosse il mittente ed eventuali altre notizie e mi avete risposto che non avete traccia di tali informazioni. Non sapendo chi ha effettuato l'operazione perché non mi aspettavo alcun bonifico mi trovo in condizioni di non poter comunicare al mittente il nuovo IBAN. Ritengo che il fatto che i dati dell'operazione non siano conservati per una eventuale indagine richiesta dai vostri clienti sia un comportamento molto superficiale che non tutela i vostri clienti. Io non ho memoria di chi potrebbe avere ancora l'IBAN vecchio. Vi chiedo pertanto nuovamente di fornirmi i dettagli necessari ad individuare il mittente per informarlo che il mio IBAN è cambiato

AGOS DUCATO S.p.A Agos Ducato s.p.a Cancella I dati al garante ma non all'intestatario del prestito personale nonostante le segnalazioni siano avvenute non a norma di legge.Per cui si richiede la cancellazione delle segnalazioni effettuate nelle varie banche dati.Per una eventuale risposta da parte di AGOS DUCATO S.p.Asi prega utilizzare questo canale.

sono petralia salvatore abitante in Salemi.Via Alonzo 5.il solo numero che trovo in alto a dx del contratto è 307277758. il mio reclamo è questo.la scadenza del primo versamento era giorno 28 giugno .in quella giornata sono sicuro non c'erano soldi.il 29,quindi l'indomani faccio una ricarica ,allego copia della ricevuta,sufficiente a coprire l'importo.Ho controllato nei giorni a seguire e ho visto che non li avete presi.Allora vi chiamo al telefono e mio si dice che in aggiunta alla prima rata ci sarà un ulteriore addebito di 16 euro.Sinceramente per un giorno di ritardo mi sembra esagerato.ho avuto a che fare con altre finanziarie e non è mai successo questo comportamento.Sono stato sempre un pagatore puntuale se no non passava questo contratto.Mi piACEREBBE CONTINUARE nel futuro a scegliervi.sono certo che avrò un proficuo riscontro. Cari saluti....attendo presto una vostra risposta