Bacheca dei reclami

Buongiorno, riepilogo di seguito gli eventi intercorsi a seguito della richiesta di trasloco della linea: 03/01/2025: Prima richiesta trasloco tramite punto vendita wind, in cui ho comunicato il nuovo indirizzo (sprovvisto di civico, in quanto si tratta di nuova abitazione). Nessuno dell'assistenza wind ci ha avvisato che per avviare la pratica sarebbe stato necessario indicarlo; Dopo circa una settimana veniamo contattati da un operatore del 159 che ci informa che non è possibile procedere con la pratica in quanto l'indirizzo non è reperibile essendo sprovvisto di numero civico. 13/01/2025: A seguito di assegnazione del civico da parte del comune ho provveduto a fare una nuova richiesta di trasloco, tramite punto vendita wind integrando il numero civico tra le informazioni di residenza; 30/01/2025: Mi è stato comunicato telefonicamente da operatore wind che la fibra FTTH non poteva essere installata al civico e abbiamo quindi stipulato telefonicamente un nuovo contratto per una fibra mista. Mi è stato comunicato inoltre che il vecchio contratto sarebbe stato annullato senza dover pagare penali non appena sarebbe stata attivata la nuova linea ma avremmo comunque pagato il costo del trasferimento; 04/02/2025: Mi viene consegnato il nuovo modem; 06/02/2025: In mattinata ricevo la visita dal tecnico Sirti per l’installazione della linea: a seguito del sopralluogo mi comunica che per completare l’installazione della linea è necessario procedere con uno scavo al fine di collegare i cavi siti all' altro lato della strada (di fronte alla mia abitazione, nel tombino), e che di questa operazione se ne dovrebbe occupare wind, il tecnico mi comunica inoltre che in realtà è possibile procedere con un collegamento della linea FTTH, contrariamente a quanto mi era stato comunicato inizialmente da wind (che ci aveva fatto stipulare un nuovo contratto per la mista); Il tecnico, a seguito di questa uscita, ha provveduto a segnalare la situazione a wind. Ad oggi 12/02/2025 dopo svariati contatti telefonici da parte mia al 159 e numerose PEC inviate all'indirizzo PEC servizio clienti wind: Non ho ancora ricevuto nessun esito conclusivo ne spiegazione a seguito della richiesta di trasloco, e puntualizzo che nel corso dei contatti telefonici fatti al 159 sono stato rimbalzato da diversi uffici a cui ho dovuto spiegare puntualmente ogni volta la situazione da capo, ricevendo sempre la stessa risposta: "Sollecitiamo, le faremo sapere". Al momento continuo a pagare la quota mensile per il vecchio contratto senza usufruire di alcun servizio, proprio ieri (11/02/2025) ho pagato una nuova rata di 25 Euro. Se tecnicamente wind non è in grado di fornirmi il servizio richiesto o altresì di garantirmi un servizio di identica qualità a seguito della richiesta di trasloco pretendo una risposta IMMEDIATA accompagnata dall' annullamento del contratto SENZA PENALI A MIO CARICO!!! e pretendo un risarcimento per quanto speso ingiustificatamente. In casa stiamo vivendo una situazione di totale disagio che si ripercuote in ambito lavorativo e non solo in quello privato. Assurdo che dopo una perizia del tecnico, ancora wind brancoli nel buio e non sia in grado di rispondere puntualmente in merito agli scavi e allacci che è necessario fare, facendo sprecare a me e mia moglie (incinta) tempo prezioso in chiamate estenuanti ed infruttuose, causandoci non poco stress. Ci stanno tenendo in ballo negandoci la sacrosanta possibilità di recedere dal contratto SENZA PENALI A NOSTRO CARICO!!! e di rivolgerci ad un diverso operatore che ci possa garantire il servizio internet di cui abbiamo bisogno. Identificativi cliente e pratica: Codice cliente: P1061195785 Codice contratto: 1622253127714 Linea: 08321690943 RISPONDETECI.

Spett.le Vodafone, sono titolare del contratto per il servizio Internet Unlimited associato al numero telefonico 0110606534 e al codice cliente 219258775. In data 07/01/2025, ho richiesto la disdetta dell'utenza contattando il vostro Servizio Clienti. La mia volontà di recedere dal contratto è stata espressa chiaramente nel corso della chiamata, che, come da vostra prassi, risulta registrata a conferma della richiesta. Tuttavia, nonostante siano trascorsi oltre 30 giorni, il servizio risulta ancora attivo. Ho effettuato ulteriori segnalazioni nelle seguenti date: 30/01, 07/02, 10/02, 11/02 e 12/02. Durante le chiamate del 07/02, 10/02 e 11/02, mi è stato confermato che la disattivazione era stata presa in carico. Tuttavia, nella chiamata odierna del 12/02, mi è stato comunicato che il servizio è ancora attivo e che sarebbe stato sollecitato immediatamente il processo di disattivazione. Nel frattempo, mi è stata già addebitata indebitamente la fattura n. TF61916869 per un importo di €45,87, relativa al periodo 16/01 - 15/02. Considerando i termini della disdetta, la fatturazione avrebbe dovuto cessare entro il 07/02/2025, pertanto la quota relativa al periodo 08/02 - 15/02 non è dovuta. Richiedo quindi il rimborso della somma indebitamente addebitata per tale periodo. Inoltre, dato che il servizio risulta ancora attivo, esprimo forte preoccupazione per eventuali ulteriori addebiti non legittimi. Vi sollecito pertanto a: 1. Procedere immediatamente con la cessazione del servizio. 2. Effettuare il rimborso della quota relativa al periodo 08/02 - 15/02. 3. Garantire che non vengano emesse ulteriori fatture relative a un servizio che avrebbe dovuto essere cessato. In attesa di un vostro riscontro, saluto cordialmente, Alessandra Scibelli

Spett. ILIAD, Il 14/11/2024 ho sottoscritto tramite il vostro sito internet, il contratto specificato in allegato per la linea telefonica+internet. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato oggi, 12 febbraio 2025, dopo numerosi solleciti, conferme telefoniche e anche due sopralluoghi andati a vuoto nel mese di gennaio e febbraio 2025. Tuttavia oggi nessuno si è presentato per l'installazione e, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora essere sicuro di una data di attivazione del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè ne ho bisogno per smart working. Con la presente richiedo l'attivazione certa della linea entro i termini di contratto, la certezza della data e ora del prossimo appntamento di instalazione e il rimborso delle spese di installazione sostenute a novembre, a titolo di risarcimento forfettario per i disagi e le spese sostenute per i sopralluoghi mancati. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: Copia contratto Copia documento d’identità

buon giorno, il 19 dicembre 2024 ho cambiato operatore da wind a vodafone , ho disdetto linea fissa e linea mobile. Avevo avuto in omaggio con i contratti una sim dati da 100 giga che da quando ho cambiato operatore non ho più usato. Ora Wind mi fattura l'uso della sim nel periodo successivo alla chiusura dei contratti. Avevo già mandato il 20 gennaio una PEC dicendo che volevo chiudere il numero della sim dati. Ho tolto il mandato sepa prima che potessero prelevare dalla banca: l'importo della fattura senza l'addebito che non accetto sarebbe stato negativo (cioè venivano a me qualche euro). Oggi al 159 ho chiuso comunque il contratto della sim dati per evitare altre storie (pratica 0006038106F2789F ) cosa posso fare per chiudere la questione? grazie

Spett. windtre allego documento Non ci sono fatture in sofferenza a mio nome

Sono passato da Wind a Fastweb da circa 1 anno, ma recentemente mi sono accorto che mi state ancora addebitando 1,25 euro al mese. Non me ne ero accorto prima per l'importo insignificante ma non intendo continuare a pagare per un servizio lasciato da tempo e mi rivolgerò ad un legale. Fatemi sapere perché state facendo questo addebito. Saluti Il mio numero 3332094097

Spett.le Fastweb, mi rivolgo a voi per segnalare un grave disservizio relativo all'attivazione della fibra, per la quale ho fatto richiesta in data 27 luglio 2024 e che è stata accettata dalla vostra azienda. Dopo un primo contatto con il tecnico ad inizio agosto 2024, mi è stato comunicato che per problemi tecnici l'intervento sarebbe stato rimandato a fine agosto 2024. Tuttavia, anche in quella data il passaggio non è stato effettuato e da allora non ho più ricevuto aggiornamenti concreti, se non risposte evasive da parte del servizio di assistenza. Inoltre, mi è stato indicato che la fibra sarebbe stata portata solo alla prima presa, costringendomi a sostenere lavori in casa per adeguare l'impianto e permettere il corretto collegamento del modem. Dopo oltre sei mesi di attesa, ritengo inaccettabile la mancanza di una risposta chiara e definitiva. Vi chiedo pertanto di fornirmi con urgenza: La conferma che il passaggio alla fibra verrà effettivamente completato. Una data certa entro la quale il lavoro sarà portato a termine. Qualora non ricevessi risposte concrete in tempi brevi, mi vedrò costretto a valutare ulteriori azioni per tutelare i miei diritti di consumatore. Resto in attesa di un vostro riscontro tempestivo. Distinti saluti, Elio Brambilla Codice cliente: 0068227 Mail di contatto: phaelio@fastwebnet.it

Il sottoscritto Guido Virtuoso c.f. VRTGDU66D16H501I, titolare dell’utenza di cui in oggetto, ha provveduto alla richiesta di disattivazione tramite l’area clienti MyTIM del servizio TIM VISION Calcio e Sport che è avvenuta in data 11/6/2024 come confermato dalla Vs risposta del 12/7/2024 prot.C35283623 (vedi allegato). A partire dal mese successivo Luglio 2024 fino ad oggi continuo ad avere l’addebito in fattura del servizio che è stato appunto disdetto. Si ribadisce quanto già comunicato in data 27/12/2024 via pec (vedi allegato), ossia si richiede con effetto immediato lo storno, dalla prossima fattura, dell’addebito del servizio cessato e il rimborso dei pagamenti addebitati erroneamente dei mesi precedenti a partire da Luglio 2024. In attesa di cortese e sollecito riscontro, saluto cordialmente.

Lo scorso ottobre ho ricevuto da Wind Tre due SMS relativi alla cessazione della mia linea telefonica. Il primo (02/10/2024) richiedeva la restituzione del modem entro 30 giorni, contattando un numero specifico, pena l'addebito del costo previsto dal contratto. Seguendo le loro indicazioni, ho subito organizzato la spedizione. Il 03/10/2024 ho preparato il pacco con modem, accessori e manualistica nella scatola originale, consegnandolo al corriere DHL il giorno successivo alle 13:40. Lo stesso 04/10/2024, alle 17:13, ho ricevuto un altro SMS da Wind Tre che segnalava l'errore nell'invio del precedente messaggio, specificando che non era necessaria alcuna restituzione del modem. Purtroppo era troppo tardi: il dispositivo era già stato spedito. Da quel momento è iniziato un calvario di PEC, chiamate al servizio clienti e reclami formali. A dicembre mi è stato comunicato che il problema era stato risolto, ma poco dopo la pratica è stata chiusa perché ritenuta "infondata". Nonostante disponga di tutte le prove (SMS originali, ricevuta del corriere, documentazione completa), l'azienda continua ad addebitarmi le rate mensili di un modem che ho restituito su loro esplicita richiesta. Ho già inviato tre PEC formali (ottobre, novembre e gennaio) senza ottenere alcuna soluzione concreta. Mi ritrovo quindi a pagare per un dispositivo che non possiedo più, restituito seguendo le loro indicazioni, vittime di una comunicazione aziendale confusa e contraddittoria. Come si può pretendere che un cliente continui a pagare per qualcosa che l'azienda stessa ha richiesto di restituire?

NESSUNA TUTELA PER IL VENDITORE Utilizzando TuttoSubito Ho venduto con TuttoSubito uno smart trainer (rullo indor per bici ) in perfette condizioni e perfettamente funzionante .. l'Acquirente mi ha contestato l'articolo perchè la sua bike non è compatibile con il rullo .. ha aperto la contestazione e io non ho nessun modo per difendere il mio prodotto.. nessuno mi ha contattato e io adesso non ho nulla in mano .. inoltre l'acquirente non mi risponde piu a mail e messaggi NON sono assolutamente tutelato come venditore utilizzando TuttoSubito .. NON vendero e NON acquisterò in questo sito assurdo!Sostituisci a questo testo quello relativo al tuo reclamo