Bacheca dei reclami

Spett. Iliad, Il 12/02/25 è intervenuto un vostro tecnico per l'installazione e attivazione della fibra Alle 14 circa ha concluso l'intervento dismettendo la linea del vecchio operatore e comunicando che entro poche ore, comunque in serata, il servizio sarebbe stato attivato. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè lavoro in telelavoro. In compenso ho ricevuto la fattura e la comunicazione di attivazione. Vi chiedo di risolvere urgentemente

Buongiorno, ho cambiato gestore per il servizio Internet e telefonia fissa a settembre 2024, dopo aver pagato regolarmente tutte le bollette dovute e le spese di chiusura del mio contratto. Oggi ho ricevuto un sollecito di pagamento pari ad euro 162,75 (la lettera originale era datata 15/01/2025, ma non era una raccomandata ed è stata consegnata un mese dopo. Tra le spese relative alla mia linea telefonica vi risultano ancora da pagare 23 rate di addebito del modem TIM HUB: avevo contattato prima della chiusura del contratto l'assistenza clienti chiedendo se andasse restituito il modem e l'operatore mi aveva risposto che, avendo completato i termini contrattuali previsti, non avrei dovuto incorrere in alcuna spesa. Scopro invece che continuate ad addebitarmi costi per un servizio che ho disdetto e che non intendo continuare. Chiedo cortesemente di rettificare queste comunicazioni, in caso contrario adirò alle vie legali.

Spett. [NOME AZIENDA], Sono titolare del contratto per [OGGETTO DEL CONTRATTO] n° [CODICE CONTRATTO] [DESCRIZIONE DEL PROBLEMA] In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In data 05 Ottobre 2021 attivavo l'opzione "20 Giga" sulla sim (3294908873) a me intestata: allora l'operatore era TRE. L'opzione prevede l'addebito su conto corrente di € 15 mensili, per ottenere 20 giga extra di traffico dati nell'ambito di un piano tariffario senza giga illimitati. In seguito alla fusione tra Wind e Tre, tale offerta veniva trasferita automaticamente sul nuovo piano Windtre su cui sono stato fatto migrare. In data 27 Gennaio 2023 cambiavo piano tariffario da uno con traffico dati limitato ("All-In 60") ad uno con giga illimitati "Mia Unlimited XL". Da allora l'opzione "20 Giga" è intanto rimasta attiva, e per 25 mensilità mi sono stati addebitati 15 euro ogni mese (solo di recente, in data 27 Gennaio 2025, ho disattivato l'opzione tramite call center). (Ovviamente posseggo gli elementi a riprova di quanto specificato sopra, e del resto è stato il servizio clienti di Windtre stesso a confermarmi il tutto telefonicamente). E' evidente che una opzione per avere del traffico dati aggiuntivo è superflua ed inutilizzabile nell'ambito di un piano tariffario con traffico dati illimitato. In pratica da allora mi sono stati addebitati ogni mese € 15 a fondo perduto, per l'acquisto di traffico dati già incluso nel mio piano tariffario a traffico dati illimitati. Trovo scorretto da parte da Windtre che venga demandata al cliente la disattivazione di un servizio ridondante, e che l'azienda sfrutti a proprio vantaggio la legittima negligenza del cliente nel non disattivare una opzione implicitamente non utilizzabile in virtù del piano tariffario per cui si è optato. Allego dati bancari per il rimborso via bonifico di € 375,00 (calcolati come € 15 di costo mensile dell'opzione per i 25 mesi in cui è rimasta attivata nonostante inutilizzabile). Flavio Alberto Basso flv.bck@gmail.com +39 329 4908873

Da oltre 24 ore non si registra più sulla rete. Nonostante ripetuti tentativi, il mio telefono risulta costantemente in stato di "deregistrato" e "solo chiamate di emergenza". Ho contattato il vostro servizio clienti, dove un operatore è stato cortese e disponibile. Tuttavia, mi è stata fornita una diagnosi che ritengo errata: mi è stato detto che la SIM è "smagnetizzata" e che devo recarmi in un negozio Iliad per acquistarne una nuova al costo di 9,99€. Questa affermazione è categoricamente falsa. Ho effettuato dei test approfonditi utilizzando un SIM reader e analizzando i log del dispositivo con qxdm. I risultati dimostrano che la SIM funziona perfettamente e tenta correttamente di connettersi alla rete Iliad (222 50). Tuttavia, la rete rifiuta la richiesta di connessione ("attach reject"), lasciando il telefono in uno stato di deregistrazione. Chiaramente la SIM NON è assolutamente smagnetizzata considerando che esegue correttamente tutte le procedure del 3GPP di attach, reject, redirect da LTE a WCDMA, etc oltre a comunicare correttamente SIM State active . Desidero inoltre precisare che ho testato la SIM su tre telefoni diversi, tutti modelli recenti, ottenendo sempre lo stesso risultato. Questo esclude qualsiasi problema legato al mio terminale. E inoltre aggiungo che l'offerta mensile non è scaduta e il mio credito è di molto superiore al costo del rinnovo dell'offerta . Ritengo che il problema di attach sia chiaramente da imputare alla rete Iliad, e non alla SIM. L'ipotesi di una SIM smagnetizzata è stata smentita dai test tecnici che ho effettuato. Mi trovo da un giorno senza copertura e non sono raggiungibile, il che mi sta causando notevoli disagi, sia personali che professionali. Utilizzo il telefono per lavoro e questa situazione mi sta causando perdite di tempo e denaro. Non volendo assolutamente credere nella mala fede della Iliad nel richiamare vecchie SIM a spese dei consumatori (che si recheranno in un centro Iliad spendendo 9,99€ senza farsi troppe domande), chiedo però che Iliad chiarisca urgentemente le ragioni di questo problema, i problemi di rete, i dettagli tecnici precisi e le possibili alternative allo scenario di smagnetizzazione che non ha alcun senso. Inoltre vorrei capire che azioni concrete Iliad intende intraprendere per risolvere il mio problema ed evitare che si ripeta per altri clienti. Grazie, saluti

Buongiorno, dopo aver compilato direttamente sul sito della Fastweb la richiesta di cessazione per decesso con allegati i documenti necessari in data 30 ottobre 2024, a tutt’oggi continuo a ricevere le fatture del servizio come se fosse ancora attivo con solleciti mail. Dopo oltre tre mesi e diverse segnalazioni tramite il numero clienti questi continuo martellamento con ulteriori fatture direi che sta diventando un gravissimo disservizio

Buongiorno ho mandata un segnalazione all'operatore kena in data 06/02/25 perché voglio cambiare operatore quindi viene richiesto un SMS otp da parte nel nuovo operatore per verificare il numero. Mi hanno dato un numero di segnalazione (19526733) comunicandomi che la segnalazione veniva inviata al settori competente. Nei giorni seguenti ho provato a ricontattarli ma non rispondono perché atenticandomi con il mio numero dopo 4 minuti mi dicono di ricontattarli. Come posso gestire questo problema non vorrei cambiare numero. Grazie

Salve, la presente per evidenziare la disavventura e il trattamento riservato dall’azienda Poste Italiane riguardo una mia spedizione con codice LF40000785124. La spedizione è stata consegnata in condizioni distrutte, aperta negli angoli e completamente bagnata, danneggiando tutto il suo contenuto. La spedizione è stata acquistata con il servizio di assicurazione, che copre eventuale danni fino ad un importo di 3.000€. Ho inviato un primo reclamo con ticket 8013863296, e di seguito la risposta ricevuta: “ Gentile ANDREA GUARINO in riferimento alla Sua segnalazione del 15/01/2025, Le comunichiamo che, a seguito delle nostre verifiche, al recapito il pacco n. LF40000785124 è risultato integro. Le ricordiamo che qualsiasi anomalia deve essere segnalata all'addetto contestualmente alla consegna. In mancanza di rilievi non sussistono le condizioni per un indennizzo nei suoi confronti. Nel caso in esame, non essendo state rilevate irregolarità nelle operazioni di consegna del pacco, non può essere definita la procedura di rimborso richiesta, così come indicato nelle Condizioni Generali di Contratto il cui Estratto è riportato sul retro del modulo di accettazione, e che sono integralmente consultabili sul sito www.poste.it e presso tutti gli uffici postali.”. In data 1 febbraio, apro un secondo reclamo con codice 8013976613, in cui spiego che durante la consegna non ero presente (pertanto non c’è la mia firma) e che il pacco è stato lasciato tra i tanti dal corriere davanti alla portineria. Inoltre il portinaio non è tenuto a rifiutare le consegne perchè non è una sua responsabilitá. La risposta anche al secondo reclamo è stata la seguente: “ Gentile Cliente, in riferimento alla Sua richiesta del giorno 01/02/2025 Le confermiamo quanto indicato nella precedente comunicazione. Se necessita di ulteriori informazioni, può inoltrare una richiesta attraverso la pagina Assistenza del sito poste.it” Purtroppo telefonicamente non è possibile rintracciare nessuno dell’ufficio. Ho subito un danno enorme perchè la maggior parte dei capi presenti nella spedizione non sono piú recuperabili, come visibile anche dagli allegati che ho inviato loro. (ho anche un video da mostrare) Trovo assurdo a questo punto far applicare un servizio di assicurazione se in casi del genere non se ne puó usufruire. Attendo notizie diverse da quelle precedentemente comunicate Saluti

Buongiorno Sono un cliente Fastweb e vivo in Polonia. Ho accesso al pannello clienti Fastweb ma non riesco a utilizzarlo. Gli indirizzi email e i numeri di telefono forniti da Fastweb verranno rifiutati. Ho un problema di comunicazione con Fastweb e non so perché. Per favore aiutami Marek Pasek