Bacheca dei reclami

Spett.le Altroconsumo, vi contatto per chiedere assistenza in merito a una controversia con Vodafone/Fastweb relativa all'attivazione di un servizio che non avevo richiesto e che mi è stato associato a un contratto Vodafone intestato alla mia ragazza. Il contratto Vodafone è intestato alla mia ragazza, titolare di partita IVA, ed è stato sottoscritto presso un negozio Vodafone/Fastweb. L'offerta scelta e richiesta era esclusivamente il piano Vodafone Comfort. Successivamente ci siamo accorti che, oltre al servizio richiesto, era stato attivato anche il servizio digitale "Fastweb AI work", con un costo di circa 6 euro al mese. Preciso che tale servizio non era stato richiesto né voluto da noi e che, al momento della sottoscrizione, non ci è stata spiegata in maniera chiara l'attivazione di questo servizio, né ci è stato illustrato che avrebbe comportato un ulteriore costo mensile e una specifica durata contrattuale. La situazione è diventata particolarmente problematica nel momento in cui abbiamo cercato di disattivare il servizio. Trattandosi di un servizio digitale, la procedura di disattivazione si è rivelata estremamente complicata. Abbiamo quindi contattato l'assistenza Vodafone/Fastweb chiedendo espressamente la cessazione del servizio, proprio per evitare di continuare a sostenere un costo mensile di circa 6 euro per un servizio mai richiesto e del quale non abbiamo usufruito. A seguito della richiesta di disattivazione abbiamo ricevuto comunicazioni ufficiali tra loro contraddittorie. In particolare, in una comunicazione ci è stato indicato che il servizio sarebbe stato disattivato solamente alla sua naturale scadenza, vale a dire dopo 12 mesi, lasciandoci quindi l'obbligo di continuare a pagare il servizio fino a tale data. Successivamente abbiamo ricevuto una PEC nella quale, invece, veniva comunicato che il servizio sarebbe stato disattivato due giorni dopo la telefonata effettuata all'assistenza, precisando però che sarebbe comunque rimasto dovuto il pagamento del primo periodo previsto. Riteniamo questa situazione particolarmente ingiusta, soprattutto considerando che il servizio in questione non è mai stato richiesto da noi e non ne abbiamo usufruito. A rendere la situazione ancora più problematica vi è il fatto che il negozio presso il quale è stata effettuata la sottoscrizione dell'offerta non esiste più. Pertanto, non abbiamo più la possibilità di rivolgerci direttamente al punto vendita per chiedere chiarimenti o contestare le modalità con cui il servizio è stato inserito nel contratto. Abbiamo inoltre cercato di risolvere la questione direttamente con Vodafone/Fastweb, ma non abbiamo ricevuto un adeguato riscontro né un concreto tentativo di risoluzione della problematica. Nonostante le nostre richieste, nessuno ci ha ricontattati per chiarire la situazione o per trovare una soluzione, limitandosi sostanzialmente a comunicare le modalità di cessazione del servizio e gli importi dovuti. A nostro avviso, il punto fondamentale della controversia è che ci è stato addebitato un servizio che non abbiamo mai richiesto e del quale non abbiamo mai usufruito. Riteniamo quindi che non sia corretto imporci né il pagamento del servizio né eventuali penali o costi legati alla sua cessazione. Con la presente chiediamo pertanto ad Altroconsumo di valutare la situazione e di indicarci come procedere per tutelare i nostri diritti nei confronti di Vodafone/Fastweb. In particolare, vorremmo richiedere: 1. il rimborso integrale di tutti gli importi già pagati per il servizio Fastweb AI work, in quanto servizio non richiesto e mai utilizzato; 2. l'annullamento e/o il rimborso di qualsiasi penale, costo di disattivazione o altro importo richiesto per la cessazione del servizio; 3. l'accertamento delle modalità con cui il servizio è stato attivato e, qualora Vodafone/Fastweb sostenga che vi sia stato un consenso da parte nostra, la produzione della documentazione che dimostri in maniera chiara ed inequivocabile tale consenso; 4. la verifica della correttezza delle informazioni forniteci in merito alla durata del servizio e alla sua disattivazione, considerato che abbiamo ricevuto due comunicazioni ufficiali con indicazioni differenti; 5. un intervento nei confronti dell'operatore affinché venga riconosciuta la nostra contestazione e venga restituito quanto indebitamente pagato. Siamo disponibili a fornire tutta la documentazione in nostro possesso, comprese le comunicazioni ricevute via e-mail e PEC, le fatture e gli eventuali documenti relativi alla sottoscrizione del contratto Vodafone Comfort. Precisiamo inoltre che, trattandosi di un contratto intestato a una persona titolare di partita IVA, siamo consapevoli che potrebbero esserci differenze rispetto alla tutela prevista per i consumatori privati. Proprio per questo motivo chiediamo ad Altroconsumo di valutare attentamente la situazione e di indicarci quali strumenti di tutela siano concretamente applicabili nel nostro caso. Riteniamo comunque che l'attivazione di un servizio non richiesto e il successivo addebito dello stesso, unitamente alle difficoltà incontrate per ottenere la disattivazione e alle comunicazioni contraddittorie ricevute, meritino un approfondimento e un intervento. L'obiettivo è semplicemente ottenere il rimborso di quanto pagato per un servizio che non abbiamo richiesto e che non abbiamo utilizzato, senza dover sostenere ulteriori costi derivanti da una situazione che non abbiamo volontariamente creato. Ringraziandovi anticipatamente per l'attenzione e per l'eventuale assistenza, resto a disposizione per fornire tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti, Marta Parro P. Iva 04626720249 3497129496 martaparro0@gmail.com parromarta87@postecertifica.it

buongiorno oggi 12 agosto ho avuto un addebito da pdfleader di €44.95 senza autorizzazione chiedo il rimborso e la cancellazione di altri eventuali futuri pagamenti

Buongiorno, volevo avere supporto per un problema di mancato rinnovo di una vecchia offerta Sky Smart nel Luglio 2025. Nel 2025 ho inviato 2 pec a sky, ma non ho mai avuto risposta. Oggi la Serfin mi chiede il pagamento, superiore a quanto da me dovuto, comprese spese legali. Vi allego 4 immagini con le ricevute ed i testi delle 2 pec sky e il pdf inviato oggi dalla Serfin. Vi risassumo la situazione: a Luglio 2025 telefonicamente il servizio clienti Sky mi ha rinnovato l'offerta Smart e dall'app risultava rinnovata. Ad agosto, dopo il primo addebito non coerente ho chiamato e mi hanno detto che può succedere che avevano provveduto a riattivare l'offerta Smart. Nonostante tutto mi hanno fatto addebitato ad Agosto e Settembre 56.99 per entrambi i mesi, anzichè 23.8. Nell'ultima pec inviata a Sky ho detto che avrei pagato come da seguente calcolo: Totale complessivo sollecito Sky=85.49 Totale da stornare perchè l'offerta era attiva secondo l'app, ma in realtà non era stata rinnovataa dal servizio clienti: 66.38 Rimanenza= 85.49-66.38=19.11 Tenete conto che da Agosto (dopo il primo addebito non corretto) ho staccato il decoder sky, oltretutto quando ho restituito il decoder Sky al negozio mi hanno confermato che via telefono spesso dicono di aver rinnovato l'offerta ma sbagliano e l'offerta non si rinnova, ciò vuol dire che Sky è molto recidiva su questi errori. Attendo notizie e vi ringrazio per il supporto

Buongiorno,ho attivato e pagato l'offerta TIMVISION con DAZN a 9,99€ al mese sulla mia SIM TIM il 2 agosto, ma ad oggi non vedo assolutamente nulla. L'app MyTIM dice che l'offerta è attiva, ma i link per attivare i canali streaming non sono mai arrivati [MyTIM]. C'è un evidente blocco informatico (disallineamento dei sistemi) che impedisce alla mia SIM di collegarsi ai servizi video. Ho già chiamato il 119 e il numero verde decine di volte, e ho anche aperto un reclamo ufficiale (codice 9-798421507731) e aperto un ticket (9-798421507731) [MyTIM], ma l'assistenza continua a fare uno scaricabarile inutile tra reparto commerciale e reparto tecnico senza risolvere niente. Visto che ho già pagato e sto perdendo giorni di abbonamento, pretendo che un tecnico sblocchi manualmente la mia utenza o che venga contattato al più presto per far funzionare un servizio che sto regolarmente pagando!!!

Diffida ad adempiere, contestazione grave e reiterato inadempimento contrattuale e richiesta indennizzo per interruzione del servizio internet. Codice Cliente: 59572411 Numero di linea: 0281543720 Intestatario: Martha Suarez Medina La sottoscritta Martha Suarez Medina, titolare del contratto di rete fissa identificato dal numero in oggetto, con la presente contesta formalmente la condotta gravemente negligente, recidiva e inadempiente posta in essere dalla Vostra società. Si evidenzia con estrema fermezza che l'attuale guasto rappresenta solo l'ultimo episodio di una sequenza inaccettabile di disfunzioni: già durante il mese di luglio 2026 si sono verificati ben 4 gravi disservizi, con reiterate interruzioni totali della connessione internet protrattesi ciascuna per diversi giorni consecutivi. A tale situazione di cronica instabilità si aggiunge il blocco in corso: a far data dal 06/08/2026, la linea risulta nuovamente e completamente isolata, con totale assenza di connettività internet. Tale continuo e sistematico disservizio sta arrecando danni economici e professionali gravissimi e non più tollerabili, trattandosi di una linea indispensabile per lo svolgimento della propria attività lavorativa quotidiana. Si evidenzia che a supporto dell'inadempimento si allega il certificato ufficiale generato tramite il software Ne.Me.Sys. di AGCOM, avente pieno valore probatorio legale. Nonostante i reiterati solleciti avviati a partire dal 06/08/2026 e proseguiti quotidianamente tramite il Vostro servizio clienti, il disservizio persiste nella sua totalità. Si denuncia altresì con vigore il comportamento palesemente scorretto, elusivo e non professionale degli operatori del customer care, i quali hanno sistematicamente riagganciato le chiamate o finto problemi di ricezione per interrompere la comunicazione, violando deliberatamente i più basilari obblighi di correttezza, buona fede e trasparenza sanciti dalla Carta dei Servizi e dal Codice del Consumo. Tutto ciò premesso, con la presente si DIFFIDA FORMALMENTE la società Iliad Italia S.p.A., ai sensi e per gli effetti dell’art. 1454 del Codice Civile: 1. A procedere al ripristino immediato e definitivo della piena funzionalità della linea, conforme agli standard contrattuali e normativi, entro e non oltre 72 ore dal ricevimento della presente comunicazione; 2. A corrispondere l'indennizzo automatico per disservizio per tutti i singoli giorni di totale interruzione della linea verificatisi sia nel mese di luglio 2026 sia a far data dal 06/08/2026, calcolato ai sensi dell'allegato A alla Delibera AGCOM n. 347/18/CONS (e successiva Delibera n. 73/11/CONS), con espressa riserva di quantificare in separata sede il risarcimento per il maggior danno patrimoniale e da mancato guadagno subito; 3. A stornare totalmente e rimborsare i canoni di abbonamento indebitamente fatturati e relativi ai periodi di mancata erogazione del servizio (luglio e agosto 2026). Qualora il servizio non dovesse essere ripristinato entro il termine perentorio sopra indicato, il contratto si intenderà risolto di diritto per Vostro esclusivo fatto e colpa, senza alcun addebito di costi di disattivazione, penali o rate residue a carico della sottoscritta. In difetto di riscontro e risoluzione immediata, la controversia verrà deferita senza ulteriore preavviso all'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni tramite la piattaforma ConciliaWeb, con contestuale segnalazione all'Antitrust (AGCM) per pratica commerciale scorretta e condotta contraria alla diligenza professionale. Distinti saluti. Data: 12/08/2026 Firma: Martha Suarez Medina

Buongiorno ho effettuato acquisto si sito Northsails.com, in data 29 luglio.,spedizione affidata ad Amazon Shipping, la quale mi ha inviato mail che per la consegna il pacco è gestito in collaborazione con Bartolini, prevista consegna il 6 agosto. Poi arriva successiva mail il 10 agosto dicendo ci scusiamo se il pacco è in ritardo e che segnaleranno non appena avranno una nuova data di consegna. Ad oggi 12 agosto sul tracciamento la spedizione 08455103005439 risulta in ritorno al mittente ( questo da diversi giorni ) , il servizio clienti piu' volte contattato non risponde, nessuna risposta neanche ai ticket presentati attraverso il format on line. Non risponde neppure il servizio clienti del venditore , per eventualmente svincolare la giacenza al fine di poterla andare a ritirare al deposito di Caorso (PC) personalmente. Nelle vendite dovrebbero essere obbligati a specificare con quale corriere intendono spedire, cosicchè ci si possa regolare .Merce pagata da 15 giorni che non si sa dove finira', il deposito è a 40 minuti di strada dalla destinazione finale. Disastroso

Spett. FastWeb, Sono titolare del contratto per [la linea telefonica/internet/abbonamento servizi tv] specificato in allegato. A partire dal 11/0/2026 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare Per diverse ore non ho potuto usufruire di internet ed ho dovuto lavorare con la connessione del mio cellulare. Ho chiesto aiuto al vostro castomere care, ma una volta mi hanno chiuso la telefonata e non mi hanno richiamato e anche se contattati su whatsapp non ho avuto risposta. Ho già segnalato telefonicamente il disservizio il 12/08/2026 alle ore 09:18 senza alcun esito positivo. Richiedo la risoluzione definitiva del problema e la fornitura del servizio ad un livello conforme agli standard contrattuali entro e non oltre 72 h dal ricevimento della presente. In difetto, mi riservo di richiedere la risoluzione del contratto per inadempimento e la corresponsione dell'indenizzo dovuto ai sensi della Delibera n. 73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni. Allegati: Copia documento d’identità

Spett.le Altroconsumo, PEC: altroconsumo@pec.altroconsumo.it con la presente desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa al blocco del mio account sulla piattaforma Subito.it, che sta causando un grave disservizio nella gestione dei miei pagamenti. Il mio account associato all’indirizzo e-mail maggio.francesco83@gmail.com risulta attualmente limitato nel metodo di riscossione dei pagamenti, nonostante io abbia regolarmente completato tutte le procedure di verifica richieste dalla piattaforma. In particolare, ho già provveduto a caricare e trasmettere la seguente documentazione: * copia della mia carta d’identità per la verifica dell’identità; * prova di residenza tramite estratto conto bancario; * dichiarazione relativa al mio status politico tramite link PayPal ricevuto via e-mail; * conferma dell’avvenuto caricamento dei documenti, già comunicata anche agli operatori di Subito.it. Nonostante ciò, il mio metodo di riscossione risulta ancora bloccato e mi viene ripetutamente richiesto di ricaricare documenti già inviati, senza che venga fornita una motivazione chiara o una verifica effettiva della documentazione già trasmessa. Ho già contattato l’assistenza di Subito.it fornendo prova dell’avvenuto invio dei documenti, ma la situazione non è stata risolta. Per questo motivo mi rivolgo a Voi, in qualità di associazione a tutela dei consumatori, per ricevere supporto e indicazioni su come procedere, poiché ritengo la gestione della pratica non corretta e lesiva dei miei diritti di utente. Resto a disposizione per fornire eventuale documentazione aggiuntiva e chiedo cortesemente un Vostro riscontro e assistenza in merito. Cordiali saluti, Francesco Maggio

Spett. Poste Italiane S.p.A. / SDA Express Courier S.p.A., sono il destinatario della spedizione n. 964D80079157F (ordine e-commerce AliExpress n. 3073975655258356, valore euro 112,49), affidata al vettore SDA Express Courier e destinata al mio domicilio di Viale Fratelli Cervi 5, 20098 San Giuliano Milanese (MI). La spedizione è stata dichiarata "consegnata dalla sede operativa di VIGNATE (MI)" il 21/07/2026 alle ore 12:19, ma NON è mai stata consegnata, né a me né ad alcuno per mio conto. L'evento di consegna non reca firma, nominativo del ricevente, indirizzo né coordinate di geolocalizzazione. L'"Esito della Spedizione" pubblicato sul vostro stesso sito registra inoltre un tentativo di consegna per "destinatario assente" alle ore 04:34 del 21/07/2026 — orario incompatibile con un recapito reale — e nessun evento nei quattro giorni (17–20/07) delle due riconsegne da me prenotate e da voi confermate via e-mail tramite il servizio "Svincolo spedizioni" (richiesta n. 223986014), mai eseguite. I dati ufficiali del mio videocitofono (esportazione GDPR Ring/Amazon: dispositivo installato all'indirizzo di destinazione, ininterrottamente online, ogni chiamata registrata) provano che nella giornata della presunta consegna nessuno ha suonato al mio ingresso. Ho trasmesso formale diffida via PEC il 21/07/2026, replica il 23/07/2026 e atto di costituzione in mora il 06/08/2026, tutti regolarmente consegnati: ho ricevuto tre riscontri evasivi, nessuna prova di consegna è mai stata prodotta e l'ultimo riscontro (04/08/2026) citava una spedizione estranea, riferita ad altro utente. La vicenda è ora all'esame dell'AGCom (denuncia prot. n. 0297648 del 06/08/2026) e dell'Autorità giudiziaria (denuncia-querela, verbale Carabinieri dell'11/08/2026). CHIEDO: 1) la corresponsione del controvalore dei beni, pari a euro 112,49; 2) l'indennizzo previsto dalla Carta dei Servizi per le riconsegne confermate e mai eseguite e per il disservizio complessivo; 3) riscontro scritto e motivato. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Roberto Mirabella

Riferimento transazione: 9618445937 ,in merito a questa transazione non mi è stato ancora corrisposto il dovuto rimborso,innoltre se provi a chiamarli ti chiudono in faccia