Bacheca dei reclami

Salve, chiedo il vostro aiuto per un esperienza da incubo rigurdante la mia prenotazione n. 4745826800 con soggiorno a Talos, cercherò di partire dall’inizio così da non sorvolare particolari e utili dettagli della disavventura in cui ci siamo ritrovati. Circa una settimana prima del soggiorno controllando le recensioni recenti presenti su Booking relative a Talos viene fuori una probabile infestazione di blatte e scarafaggi all’interno dell’edificio, preoccupati da tutto questo in quanto non idoneo richiedo la richiesta di cancellazione con rimborso totale tramite l’assistenza di Booking ma questa non avviene in quanto vengo contattato direttamente dalla struttura e mi viene indicato e assicurato che all’interno dell’edificio non sono presenti blatte o scarafaggi vivi in quanto regolarmente sanificato e fumigato, e che quando presenti ( come dalla recensioni di altri clienti ) all’interno della struttura a loro detta provenivano da fuori e che quindi non avrebbero fatto il rimborso in quanto la struttura è a regola con le norme igieniche sanitarie, non abbiamo quindi altra scelta che fidarci e partire. Arrivati a Talos giorno 18 luglio all’ingresso della reception e nella nostra stanza ( primo piano) notiamo un rialzamento del pavimento ben vistoso e pericoloso per delle inondazioni provenienti dal bagno del primo piano, stessa cosa per il battiscopa sul muro della stanza al primo piano in quanto tutto tirato e rigonfiato sempre per le stesse inondazioni proventi dal bagno ( Primo problema quindi in quanto la stanza non è coerente con quanto indicato su Booking e dalle foto presenti). Detto questo, la proprietaria passa al discorso scarafaggi / blatte data la richiesta di cancellazione provenuta qualche giorno prima tramite l’assistenza Booking dicendoci che l’intera struttura è regolarmente fumigata e che non ci sono quindi insetti vivi all’interno della struttura e che se presenti provenivano da fuori ( apro una parentesi dicendo che non abbiamo riscontrato la presenza di scarafaggi o blatte in altri posti a chania in quanto questi animali vengono attratti dalla presenza di umidità nelle strutture e perdite di acqua), ci sono stati anche mostrati dei certificati di fumigazione/sanificazione di dubbia provenienza, siamo stati quindi costretti a fidarci. Da quel momento per comprovare quanto indicato dalla proprietaria, abbiamo tenuto tutto chiuso ( porta per accesso al balcone, scarico doccia , e scarico lavandino ) per tutto il giorno, facendo attenzione anche a non lasciare cibo in stanza ( apro parentesi per dire che anche questo è assurdo, avere tutte queste accortezze data la non idoneità della struttura ). Per quanto riguarda giorno 18 non abbiamo riscontrato la presenza di scarafaggi ma solo di svariati insetti presenti in tutto il bagno e che non riusciamo a spiegarci da dove siano arrivati dato che avevamo lasciato tutto chiuso sia in bagno sia la porta per l’acceso fuori. Giorno 19 mattina usciamo per visitare la spiaggia di Elafonisi, al rientro di sera circa le 22:20 purtroppo come ci aspettavamo oltre alla presenza di svariati insetti abbiamo riscontrato la presenza di 2 scarafaggi/blatte giganti uscite da dietro la base del lavandino, pur avendo avuto l’accortezza di lasciare sempre tutto chiuso come già indicato più volte e cibo non aperto in stanza. Preoccupati e intimoriti data la pericolosità delle malattie trasmissibili da questi animali contattiamo subito la proprietaria chiedendo intervento istantaneo. Nell’attesa avevamo trovato in reception un insetticida per zanzare che quanto meno ha stordito i suddetti scarafaggi, e non come indicato dalla proprietaria questi animali ( date le fumigazioni continue dovevano morire dopo alcuni minuti ) Tutto questo non è successo e gli insetti e gli scarafaggi continuavano ad aggirarsi liberamente per tutto il bagno per più di 40 minuti ( tempo che ha impiegato la proprietaria per arrivare ) , per questo abbiamo deciso di usare l’insetticida presente in reception e dopo l’uso dell’insetticida sembravano essere storditi ( capovolti ma ancora vivi ) e non morti emanando un odore nauseante e sicuramente pieno di tossine/malattie dato l’habitat naturale di questi animali. Arrivata la proprietaria comincia la solita tarantella della fumigazione e che questi animali provenivano da fuori, smentita subito in quanto come indicato precedentemente dal check in avevamo prestato attenzione a non lasciare niente aperto come cibo, porta e scarichi doccia e lavandino ( come anche riscontrato da lei all’arrivo in hotel dopo la nostra chiamata) , dopo aver affermato ciò la proprietaria non sapeva più cosa dire ( abbiamo anche notato che ha cercato di aprire gli scarichi del bagno per poter giustificare la presenza degli scarafaggi ) essendo sicuri di averli chiusi l’abbiamo controllata tutto il tempo per il timore che avrebbe potuto aprire gli scarichi e giustificare la presenza di essi ( abbastanza assurdo anche questo in quanto in un locale igienicamente idoneo questo tipo di problemi non esistono e tutti gli scarichi ( doccia e lavandino ) possono rimanere aperti come giusto che sia. Dato il nostro comportamento attento la proprietaria non sapeva più che pesci prendere, abbiamo chiesto quindi il rimborso completo avendo usufruito solo di una notte e avendo avuto tutti questi disagi creati dalle condizioni non idonee del hotel. A questo punto lei chiama questo fantomatico commercialista che ci propone la restituzione di metà soggiorno ( 3 notti su 6 ) pur avendone usufruito solo una con tutti i disagi riscontrati. A questo punto dato che la situazione era davvero drastica e che avremmo potuto avere problemi gravi di salute, e per tutto il disagio riscontrato decidiamo di accettare la restituzione subito di metà soggiorno in contanti in quanto non ci era possibile continuare con il soggiorno per la presenza comprovata di infestazione da scarafaggi nella struttura. La proprietaria ci ha cambiato stanza per la notte facendoci salire al terzo piano ( in tutto questo si erano fatte le 2:00 di notte ) abbiamo quindi spostato le cose al terzo piano solo per poter riposare un po’ dato tutti i disagi che ci sono stati creati. ( anche qui apro una parentesi, abbiamo notato che la proprietaria tende ad aprire tutte le porte di accesso per fuori balcone o finestre che siano, secondo noi per poter giustificare la presenza di tali scarafaggi all’interno della struttura, inoltre ,abbiamo notato che pur non essendo occupata la stanza del terzo piano le luci del bagno risultavano accese e questo potrebbe proprio indicare la presenza di scarafaggi o blatte in quanto come risaputo alla luce questi animali smettono di muoversi, quella stessa stanza ( terzo piano )doveva essere occupata da inquilini l’indomani stesso, non trovo quindi alcun motivo per cui le luci del bagno debbano essere accesse già un giorno prima se non proprio per evitare la fuori uscita di scarafaggi durante la presentazione della camera ai nuovi inquilini, tutto questo è assurdo,incoerente e surreale). Prima di andare via la proprietaria ci lascia in contanti la somma “pattuita” di rimborso ovvero 240 euro, la metà del nostro soggiorno, non ci hanno dato altra scelta per avere rimborso istantaneo. Stamattina giorno 20 consegnamo entrambe le chiavi dei 2 appartamenti, ( apro ulteriore parentesi in quanto prima di andare abbiamo voluto controllare lo stato delle blatte presenti nel bagno del primo piano e dopo circa 6 ore della notte, esse continuavano ancora a muoversi stordite dall’insetticida spruzzato da noi la sera prima in pratica l’abbiamo trovate come le avevamo lasciate svariate ore prima stordite ma vive, non credo quindi che la struttura abbia ottenuto certifiche e fumigazioni riguardanti le norme igenico sanitarie) e abbiamo quindi dovuto affrontare nuove spese e ovviamente maggiorate per un alloggio in quanto quello che avevamo prenotato è risultato un vero e proprio incubo.

Buongiorno, scrivo in rappresentanza di mia madre. Tra il 29 ed il 30 Luglio il suo account mail Tiscali è stato violato e la sua password cambiata. Ad un tentativo di cambio password corrispondono errori e avvisi riguardo la casella essere bloccata. Ho fatto richiesta di associare il numero di telefono all'account per cercare di recuperarlo (allegando chiaramente tutti i documenti richiesti), ma al momento non ho ricevuto risposta. Mi è risultato impossibile parlare con un operatore e qualsiasi tentativo faccia la voce registrata che risponde al 130 finisce sempre per attaccarmi la telefonata. Questo account riceve tutt'ora documenti medici per mia madre, riuscire a recuperarlo è essenziale.

Spett. GRANDI NAVI VELOCI, si chiede un indennizzo, in quanto titolare del biglietto n. GN-7878950 (n. prenotazione 40124032512) del traghetto Spirit del 01-07-2024 delle ore 18:30 da PORTO TORRES a GENOVA. In data 01-07-2024 il traghetto GNV in direzione Genova con partenza prevista da Porto Torres alle h 18:30 ha subito un cambio operativo di partenza con conseguente ritardo della stessa, avvenuta alle h 20:00. La comunicazione del cambiamento di orario è avvenuta tramite messaggio sms da parte di GNV ricevuto in data 27/06/2024 alle h 15:45, avente causale "motivi operativi". Con il presente reclamo si richiede un indennizzo per danni subiti tramite compensazione pecuniaria per ritardata partenza. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per il pagamento. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Distinti saluti. Giovanni Grioli

Buongiorno, dalla data di attivazione con unipolmove sono passati 3 mesi .Avendo firmato un contratto che impegnava l'azienda con una fatturazione mensile mi ritrovo ad oggi che non ho ancora ricevuto nessuna fattura,intanto l'addebito per i costi di transito aumentano . Questo mi comporterà un addebito superiore a quanto pianificato. Richiedo il ripristino delle condizioni firmate . Se non avrò un riscontro in tempi brevi mi attiverò con le associazioni per un indenizzo. data 01/08/2024

A inizio Marzo ho effettuato una prenotazione con cancellazione gratuita e pagamento a fine Luglio. A metà Luglio avevo i soldi sulla carta e ho deciso di fare il PAGA ORA. Non ho ricevuto notifica di pagamento e l'app non si aggiornava allora dopo un paio di giorni ho chiamato l'assistenza che mi ha assicurato per iscritto che la mia prenotazione era confermata e che la struttura aveva ricevuto il pagamento. Alla data di scadenza ho ricevuto una mail che mi diceva che la mia prenotazione era cancellata perché il pagamento non era andato a buon fine. Ho chiamato subito booking che si è scusato per il disagio dovuto a un bug sul loro sistema nei giorni del pagamento anticipato, e nulla di più. Mi hanno promesso rimborso e detto di averlo già predisposto.. ho poi scoperto dopo giorni con un altra mail che non avevano predisposto nessun rimborso e che non avevano mai ricevuto il pagamento a causa del loro sistema difettoso. Ora i soldi sono bloccati dalla carta e devo attendere 25g per riavere i miei +2000 euro, ho perso la mia prenotazione fatta 5 mesi fa e non ho disponibilità per fare un altra prenotazione tantomeno al prezzo di mesi fa. Pessimo disinteresse e non gestione.

Spett. Fly-Go! In data 09/07/2024 ho sottoscritto il contratto per un biglietto aereo da Verona (andata programmata 17/09/24) a Brindisi (ritorno il 22/09/24) pagando con carta di credito l'importo di € 258,69. BIGLIETTI MAI EMESSI Qualche minuto dopo l'acquisto mi è arrivata una mail, dove avvertivano che causa intensi lavori l'emmissione dei biglietti può durare anche fino a 14 giorni. Passati questi senza risultato che mandato una mail di reclamo. Mai rivecuto una risposta a questa. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

In merito al cmor in bollette richiedo la rateizzazione in 3/4 mesi dello stesso in quanto impossibilitato a pagare in un unica soluzione le bollette in oggetto grazie In allegato le fatture di richiesta in oggetto,richiedo riscontro tempestivo a riguardo senza il quale potrebbe comportare problemi

Mi sono ritrovato un addebito di un acquisto lastminute tramite scalapay che non ho effettuato. Chiedo il rimborso dell'addebito. Sono latitanti sia lastminute che scalapay. Grazie Cappa Pierfrancesco cappapierfrancesco@gmail.com 3497204727

Spett. enel gas titolare del contratto ASORI ALFREDO DUE UTENZE RECLAMO SPECIFICO SU SSARONNO VIA ACHILLE GRANDI N 60 AD UN CERTO PUNTO DOPO DIVERSI PAGAMENTI BOLLETE BIMESTRALI RICEVUTE ELEVATE LA ILIEGINA SULLA TORTA PARTE DDALLA BOLLETTA MENSILE DI UUN UNICA PERSONA VIVENTE DI 70 ANNI IN ABITAZIONE ACHILLE GRANDI DI CONGUAGLIO DI 1800,,00 EURO CIRCA VI ALLEGO LA MIA LUNGA E INSOPPORTABILE POSIZIONE OGGI ENEL MI DICE CHE DEVO PAGARE U IMPORTO TOTALE DI CIRCA 4000,00 SONO CERTA DOVER ANCORA LORO SOLDI PER LE BOLLETTE ,MA NON QUELLE CONTESTATE HO MANDATO EMAIL ANCHE A RETEGAS PERCHE IN TUTTO QUESTO TEMPO ,ED E' STATO SOSTITUITO ,IL CONTATORE NON RILEVAVA LETTURA ORA SONO CERTA CHE ENEL HA APLLICATO A DISMISURA DEI COSTI STIMATI VOGLIO OTTENERE UN CONGUAGLIIO SALDO E STRALCIO INVITANDOVI A VERIFICARE GLI IMPORTI ECCESSIVI E FINTI RIMBORSI NON CHIARI In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

01.08.2024 Spett. RBM salute, Con la presente, intendo presentare un reclamo formale riguardante le ripetute difficoltà incontrate nell'ottenere i rimborsi a cui ho diritto in base al mio CCNL, nonché la mancanza di un adeguato supporto clienti per risolvere tali problematiche. Negli ultimi mesi, ho riscontrato numerosi ostacoli nel processo di richiesta di rimborso, con pratiche sistematicamente respinte per cavilli burocratici o con la scusa di prestazione non previste nel piano sanitario. Questa situazione sta compromettendo seriamente la mia capacità di usufruire dei benefici previsti dalla mia copertura assicurativa, causando frustrazione e disagio economico. Vorrei portare alla vostra attenzione due casi in cui mi è stato negato il rimborso 1. Domanda rimborso DW87-24-5766469 del 27.05.24 Ho presentato richiesta di rimborso per delle cure odontoiatriche. Pratica respinta con la motivazione che la garanzia non era prevista nel mio piano sanitario....cosa non vera in quanto le cure odontoiatriche sono presenti nella mia garanzia 2. Domanda rimborso Dw87-24-5596844 del 09.03.24 Ho presentato richiesta rimborso per mio figlio iscritto regolarmente al fondo per delle sedute di fisioterapia che purtroppo deve eseguire periodicamente Pratica respinta con la dicitura....Garanzia non prevista: Le prestazioni fisioterapico sono rimborsabili se fatte da centro medico dotato di direttore sanitario. Sono le stesse terapia che mio figlio ha eseguito in passato regolarmente rimborsate, ma che quest anno non mi vengono rimborsate. Questi esempi evidenziano una preoccupante tendenza a respingere le richieste di rimborso senza fornire informazioni chiare e complete su come presentarle correttamente. Ciò non solo causa frustrazione e stress agli assicurati, ma comporta anche un notevole dispendio di tempo ed energie per entrambe le parti coinvolte. La situazione è ulteriormente aggravata dalla mancanza di un efficace sistema di supporto clienti. I tentativi di ottenere chiarimenti e assistenza si sono rivelati infruttuosi: Queste difficoltà sistematiche nell'ottenere rimborsi e supporto stanno compromettendo seriamente la qualità del servizio offerto da Metasalute e, di conseguenza, il valore della copertura assicurativa prevista dal mio CCNL. Alla luce di quanto esposto, richiedo con urgenza: 1. Una revisione immediata delle pratiche respinte menzionate in questo reclamo, con una spiegazione dettagliata delle motivazioni del rifiuto e istruzioni chiare su come ripresentare correttamente le richieste di rimborso. 2. Un significativo miglioramento della comunicazione riguardo ai requisiti necessari per le richieste di rimborso. Le informazioni devono essere chiare, complete e facilmente accessibili prima della presentazione delle pratiche. 3. Un potenziamento del servizio di assistenza clienti, sia telefonico che online, in grado di fornire supporto concreto e risposte tempestive alle richieste degli assicurati. Desidero sottolineare che l'assicurazione sanitaria Metasalute rappresenta un importante benefit previsto dal mio contratto di lavoro. Le difficoltà incontrate nell'usufruire di questo servizio non solo causano un danno economico diretto, ma compromettono anche il valore complessivo del mio pacchetto retributivo e benefits. Mi aspetto una risposta dettagliata a questo reclamo entro 15 giorni lavorativi dalla data di ricezione. In assenza di una risposta soddisfacente o di azioni concrete per risolvere le problematiche esposte, mi riservo il diritto di intraprendere ulteriori azioni, incluso il coinvolgimento delle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori e dei sindacati di categoria. Confido in una vostra pronta azione per risolvere queste criticità e ristabilire un servizio efficiente e trasparente, degno dell'importanza che Metasalute riveste per i lavoratori coperti da questa assicurazione. In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti. Frasca Alessandro