Bacheca dei reclami

Salve, in data 23/10/2024 convinto di disattivare l'opzione presente sulla mia sim fastweb, per mezzo dell'app, ho disattivato la sim che in pochi secondi ha smesso di funzionare. Ho tempestivamente richiesto la riattivazione della stessa al servizio clienti ma dopo avermi dato qualche speranza mi hanno riferito che sarebbe stato impossibile tornare indietro.Essendo essendo il mio unico riferimento telefonico, ho spiegato che ritornare in possesso del mio numero era fondamentale, oltretutto il problema a me accaduto pare non sia tanto inusuale: nel web è pieno di casi similari al mio, pertanto la casistica delinea un grosso limite dell'operatore che reca non pochi danni ai soggetti interessati.Chiedo soltanto di rientrare in possesso del numero o con operatore Fastweb o se c’è modo di effettuare la portabilità prima che venga riassegnato

Spett. WIND TRE SpA, in data 14/10/24 ho chiesto nuovamente (le richieste precedenti erano rimaste senza seguito) al 159 la motivazione dell’addebito mensile di EUR 1,67 da febbraio 2024 per “Addebito Rata Costo Attivazione” (importo non dovuto per la SIM 3355292062, in quanto già incluso nel costo mensile previsto dalla mia offerta). Sempre in data 14/10/24 il Servizio Cliente WINDTRE mi ha inviato un messaggio (v. allegato) che mi spiega che “l’addebito Rata Costo Attivazione fa riferimento alla numerazione 3884463896, attivata in data 31/03/2023 e disattivata in data 20/01/2024, il vincolo era di 24 mesi con scadenza 31/03/2025.” La suddetta numerazione 3884463896 è stata oggetto di una conciliazione con WINDTRE conclusa nel gennaio 2024 che prevedeva la disattivazione della suddetta numerazione con l’annullamento di tutti gli addebiti passati (riaccreditati) e futuri (v. allegato). In data 15/10/24 ho inviato a WIND TRE una mail tramite PEC chiedendo l'accredito della somma indebitamente pagata (v. allegato). In data 23/10/24 WIND TRE mi ha inviato un messaggio (v. allegato) in cui mi chiedeva di contattare il Servizio Clienti per "effettuare insieme alcune verifiche". Ho chiamato il Servizio Clienti che in realtà mi ha ripetuto che "da verifiche effettuate risulta che gli addebiti sono corretti, in quanto la numerazione 3884463896 è stata disattivata prima della scadenza e quindi devo pagare le rate di attivazione fino alla scadenza del 31/10/25". Quanto sopra annulla gli effetti della conciliazione di gennaio 2024 e per questo chiedo l’accredito immediato della somma di EUR 17.= (importi non dovuti da gennaio 2024 alla data del 15/10/24) e l’annullamento di qualsiasi addebito futuro relativamente alla numerazione 3884463896. In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni. Allegati: conciliazione del 04/01/24 messaggio di WIND TRE del 14/10/24 e-mail inviata con PEC il 14/10/24 messaggio di WIND TRE del 23/10/24

Buongiorno ,possiedo un conto corrente presso le Poste Italiane, e da circa tre mesi mi hanno bloccato, dopo tre reclami non ho ricevuto comunicazioni, o spiegazioni. Grazie per l attenzione.

Buongiorno, ho acquistato una spedizione di 4 colli (tutti correttamente imballati e con etichetta apposta). Già nei giorni seguenti ho ricevuto diverse telefonate dalla logistica che non era in grado di ritrovare tutti e 4 i colli, 2 erano partiti da napoli, gli altri non si sa. Consegna in ritardo di molti giorni. Vengono consegnati 2 colli giusti (di cui uno danneggiato) ed uno errato. ho provato da lì più volte a mettermi in contatto con l'assistenza, aperto 3 ticket online per poter cercare di recuperare i miei colli con merce di valore sia economico che affettivo ed anche per restituire il pacco non mio. Risposte? Zero! Assistenza? Zero!

Buonasera, in data 26/03/2024 abbiamo firmato il contratto di linea fissa e wifi con la suddetta azienda. Dopo qualche giorno dall'installazione la linea non aveva mai nemmeno iniziato a funzionare. Abbiamo richiesto assistenza ed è venuto un tecnico che ha tentato di risolvere il problema. Tutto funzionante per nemmeno 24 h poi nuovamente tutto ko. Contattiamo nuovamente l'assistenza che ci rimanda un tecnico che dichiara che la linea non è migliorabile e di conseguenza la disattivazione non sarà a nostro carico. Viene appunto disattivata la linea a fine Aprile 2024 e rispediamo il modem (allego ddt e tracking di consegna). A Maggio arriva una bolletta da 634 euro, per il costo del modem. Abbiamo inviato pec di reclamo, con allegato il tracing di consegna ma dicono che il reclamo non è evadibile e che siamo quindi tenuti a pagare l'importo. Ovviamente non pagheremo mai per qualcosa che non ci appartiene più.

Buongiorno,dal mese di luglio il mio canone mensile da euro 19,98 ha subito un aumento di 2 euro per un totale di 21,98 ovviamente il tutto non mi è stato segnalato con nessun mezzo informativo !!!! (Messaggio,email,fattura...) Non credo sia pratica corretta aumentare una tariffa senza fornirne una motivazione oltre ad una comunicazione,pertanto richiedo l'applicazione della tariffa stabilita al momento del contratto (euro19,98) e il relativo rimborso dell'aumento illecito per i 5 mesi pagati!!!

Spett. Wind tre Sono titolare del contratto per la linea telefonica/internet/ specificato in allegato. A partire dal 19/10/2024 si sono verificati dei disservizi che non mi permettono di usufruire del servizio: in particolare assenza linea internet dalle ore 12 del 19/10/2024,impossibile contattare il servizio clienti riesco a segnalarlo alle ore 21 con relativa presa in giro da parte del servizio clienti,facendomi credere che lui stesso tecnico riusciva da remoto a risolvere il problema max entro 2 ore.Il giorno seguente stessa trafila per parlare con un operatore chiamate su chiamate finalmente risponde operatrice UE maleducata scortese che mi dice che il guasto è riparabile solo dal tecnico ed essendo domenica si rimanda al lunedì. Il lunedì nessun contatto da parte del tecnico pertanto terza chiamata al servizio clienti stessa tarantella numerose chiamate ... finalmente un'anima pia sollecita e cerca di capire la mia situazione... ad oggi sono ancora senza linea internet sono in attesa del tecnico .... Richiedo rimborso dei giorni non coperti da segnale internet! Richiedo inoltre il riconoscimento dell’indennizzo dovuto ai sensi dalla Delibera n.73/11/Cons dell’Autorità per le garanzie nelle comunicazioni, tramite accredito [nella prima fattura utile/sul metodo di pagamento utilizzato per il saldo delle fatture] In mancanza di un riscontro entro 45 giorni dal ricevimento della presente, provvederò ad avviare una procedura di conciliazione, ai sensi e nel rispetto della Delibera 182/02/CONS e 173/07/CONS dell'Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni commerciali

Spett. WIND TRE, Ero titolare presso di voi di un contratto telefonico e internet mobile sino ad agosto 2018. Come da mia mail P.E.C del 16.05.2024 e successive, con la presente sono a scrivervi per chiedere il rimborso di € 725,61, importo che mi avete scorrettamente addebitato, nonostante la mia disdetta e il mio passaggio ad altro operatore nell'agosto 2018. Il Vs addebito di 10.83 € mensili per la bellezza di 67 mesi è decisamente non trasparente (e credo che le grosse aziende come la vostra abbiano l'obbligo di trasparenza nei contratti che addebitate) oltre che chiaramente scorretto, anche perché come potevate pensare che io cambiassi operatore per il mio numero di telefono, continuando a conservare e pagare una promozione internet legata a un contratto che non era più in essere? Inoltre non mi è stata fornita nessuna comunicazione in merito e non ho nessun contratto che specifichi questo addebito non richiesto. Nelle mie ripetute P.E.C. successive alla prima ho richiesto più volte un contatto P.E.C. del vs ufficio legale, senza alcuna risposta. Inoltre dalla vs ultima mail in cui mi chiedevate di mettermi in contatto con il servizio clienti per parlare con un operatore, peccato che non avendo più un contratto in essere, non mi è possibile parlare con nessuno. Pertanto richiedo l'immediato rimborso della cifra da me succitata. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Provvederò a inoltrare il tutto anche alla Tutela del consumatore per un'indagine più approfondita, perché credo proprio che la vs mancata comunicazione in merito e la mancanza di chiarezza sulle bollette, nonché la non trasparenza degli addebiti, possa essere ragione di azione legale a tutti gli effetti. Cordiali saluti Barbara Aruta

Spett. Fastweb, In data 05/08/2024 ho effettuato la richiesta di trasloco della linea alla mia nuova abitazione. In base alle informazioni ricevute, il servizio avrebbe dovuto essere attivato entro il 25/08/2024. Tuttavia ad oggi, nonostate i numerosi solleciti da parte mia, non posso ancora usufruire del servizio. Tale situazione mi sta arrecando gravi disagi poichè continuo a pagare 30€ al mese di un servizio inesistente. Con la presente Vi invito pertanto ad attivare il servizio sottoscritto senza ulteriore ritardo ed in ogni caso non oltre il termine previsto dalla Vostra Carta dei Servizi. Allegati: Copia documento d’identità

Buongiorno sono Giovanni Maria Nurra, vi indico il mio problema con fibra iliad, faccio attivazione il 30 settembre 2024 per installare fibra pagando i 39.99€ il tecnico ci dà 2 appuntamenti dove non si presenta nessuno, allora il 7 ottobre tramite il 177 faccio disdetta per ripensamento quindi entro i 14 giorni, dicendo che mi avrebbero rimborsato invece niente, il 19 ottobre mi addebitano la prima bolletta di 25.99€ , il 21 ottobre chiamo 177 faccio reclamo per risarcimento, oggi 22 ottobre mi arriva email dove mi dicono che il reclamo è stato respinto. Quindi ho pagato per dei servizi mai avuti, mai avuto il loro modem e visto nessun tecnico. Mi dovrò muovere di conseguenza