Bacheca dei reclami

Abbiamo scritto piu' volte a Booking (3 volte per l'esattezza) per illustrare i disservizi avuti durata la nostra vacanza in Malesia, hanno chiesto dei chiarimenti con mail ma ancora non abbiamo avuto alcuna risposta. . Allego tutto la documentazione, compresi tutti gli allegati e la mail a booking. Viaggiavamo in 15 persone, tutti abbiamo prenotato con booking. Ci rivolgiamo a voi in modo che possiate intercedere per noi. Queste la mail Ogge􀀁o: CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli Mi􀀁ente: Raffaella e Mauro [raffaellaemauro@alice.it] Data: 17/11/2024, 15:44 A: "Booking.com Customer Service" <24-32771496554_bd9b4aa39411cb83@support.booking.com> Buonasera, questa è la terza mail che invio e francamente, da cliente di vecchia data e che molto spesso si avvale del vostro operato come potete verificare dal mio profilo, sono stupita della mancanza di riscontro e del fa􀀃o che non abbia ricevuto alcuna vostra corrispondenza dopo la mia ul􀀄ma completa degli allega􀀄 richies􀀄 del 08/09/24. Cosa deve accadere per avere il vostro riscontro e, ritengo, una vostra forma di risarcimento/ riconoscimento per i problemi pa􀀄􀀄 il giorno 10/08/24 a Kuala Lampur con le stru􀀃ure prenotate tramite booking, come da ampia corrispodenza intercora? E' necessario procedere in altro modo con segnalazioni ad Assoziazioni consumatori o alro? Con tu􀀃a franchezza ho sempre avuto molto rispe􀀃o del vostro operato, della vostra assistenza e della vostra efficienza ma questa volta che prima in assoluto abbiamo avuto veri seri problemi, inizio a nutrire dubbi. Con􀀄nuo ad avere la massima fiducia in voi, senza dover percorrere altra strade che comunque ricordo riguardano un gruppo di 16 persone, e pertanto sollecito fortemente il vosto riscontro e la soluzione della vicenda. Ringrazio e resto in a􀀃esa di vostro seguito. Raffella Torelli - 347 3608932 ----------------------------------------------------------------------------------- Il 05/10/2024 14:40, Raffaella e Mauro ha scri􀀃o: Buonasera, per la seconda volta vengo a sollecitare il vostro riscontro alla mia in cronologia, dopo che con vs. del 08/09 u.s. avevate richiesto info aggiun􀀄ve da me fornite sempre in data 08/09. Vista la proverbiale serietà della vostra stru􀀃ura alla quale mi e ci rivolgiamo con frequenza, a􀀃endo fiduciosa il riscontro, auspicando di dovermi rivolgere ad associazioni a tutela del consumatore per una vicenda che non mi era mai capitata ma che ha inciso nega􀀄vamente nella nostra vacnza di gruppo dell'Agoto scorso. A􀀃endo fiduciosa e saluto cordialmente. Raffaella Torelli -------- Messaggio Inoltrato -------- Ogge􀀁o:Re: È richiesta la sua a􀀃enzione Data:Sun, 22 Sep 2024 19:28:57 +0200 Mi􀀁ente:Raffaella e Mauro [raffaellaemauro@alice.it] CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 1 di 8 03/01/2025, 19:36 A:Booking.com Customer Service <24-32771496554_bd9b4aa39411cb83@support.booking.com> CC:brunaccilucia.96@gmail.com, silvana.peruzzi@libero.it, ellegi117@gmail.com, Alessandro.calamini@gmail.com Buonasera, segnalo che sono in a􀀃esa del vs. seguito alla mia in cronologia. Ringrazio e resto in a􀀃esa, Cordiali salu􀀄. Raffaella Torelli ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Il 08/09/2024 19:18, Raffaella e Mauro ha scri􀀃o: I da􀀄 richies􀀄 e de􀀃aglia􀀄 negli allega􀀄 che unisco nuovamente, sono in successione come da mail: AXON RESIDENCE BY CLASS PAVILLON - dal 10/08 al 12/08/24 - conferma 4298194993 - PIN 0457 - JALAN PADANG, KUALA LAMPUR 55100 MALESIA ANGGUN RESIDENCE KL BY F&C - dal 10/08 al 12/08/24/24 - conferma 4665740277 - PIN 6755 - 8 JALAN MEDAN TUANKU, CHOW KIT, KUALA LAMPUR 50300 MALESIA HOTEL BINTANG - dal 10/08 al 12/08/24 - conferm 4418108616 - PIN 7720 - 392 JALAM PUDU, KUALA LAMPUR, 55100 MALESIA Tu􀀃e le prenotazioni hanno come mail di riferimento: raffaellaemauro@alice.it Ribadisco che in allegato ci sono tu􀀆 i riferimen􀀄 desci􀀆 nella mail. Resto in a􀀃esa di suo seguito e porgo cordiali salu􀀄. Raffaella Torelli Il 08/09/2024 14:11, Booking.com Customer Service ha scri􀀃o: Gentile, CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 2 di 8 03/01/2025, 19:36 Siamo lieti di aiutarti con la tua prenotazione, ma abbiamo prima bisogno di qualche informazione in più. Ti chiediamo di rispondere a questa e-mail fornendoci maggiori dettagli, tra cui: • Il numero di conferma e il codice PIN • L’indirizzo e-mail utilizzato per la prenotazione • Il nome della struttura e il luogo in cui si trova • La data di check-in e di check-out Restiamo in attesa di ricevere queste informazioni. -- Aether P. Booking.com Customer Service Team ------------------------------------------------------------------------ Replying to: From: raffaellaemauro@alice.it To: assistenza.clienti@booking.com Created: 2024-09-08 12:22:10 Subject: SOLLECITO - TORELLI RAFFAELLA - RECLAMO DISSERVIZIO SU PRENOTAZIONI IN KUALA LAMPUR 10/08/24 PER GRUPPO DI 15 PERSONE ------------------------------------------------------------------------ Buongiorno, sono in attesa di vs. cortese riscontro; a parte provvedo ad inoltrare reclamo anche al sito "centro risoluzione controversie" con l'auspicio di vs. seguito prima di interessare le normali associazioni dei consumatori. Ringrazio ZjQcmQRYFpfptBannerStart This Message Is From an Untrusted Sender You have not previously corresponded with this sender. ZjQcmQRYFpfptBannerEnd Buongiorno, sono in attesa di vs. cortese riscontro; a parte provvedo ad inoltrare reclamo anche al sito "centro risoluzione controversie" con l'auspicio di vs. seguito prima di interessare le normali associazioni dei consumatori. Ringrazio per l'attenzione e resto in attesa di leggervi. Cordiali saluti. CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 3 di 8 03/01/2025, 19:36 Raffaella Torelli -------- Messaggio Inoltrato -------- Oggetto: TORELLI RAFFAELLA - RECLAMO DISSERVIZIO SU PRENOTAZIONI IN KUALA LAMPUR 10/08/24 PER GRUPPO DI 15 PERSONE Data: Fri, 30 Aug 2024 18:19:03 +0200 Mittente: Raffaella e Mauro [1][raffaellaemauro@alice.it] A: [2]assistenza.clienti@booking.com CC: [3]brunaccilucia.96@gmail.com, [4]silvana.peruzzi@libero.it, [5]ellegi117@gmail.com, [6]Alessandro.calamini@gmail.com Buongiorno, sono Raffaella Torelli cliente booking da tempo come potete verificare (livello genius 3) ed anche quest’anno per il mio viaggio in gruppo con altri amici in Malesia-Singapore dal 8/08 al 24/08 ho usufruito del vs. servizio per le prenotazioni di hotel in: Malacca – Kuala Lampur – Cameron Higlands – Taman Negara – Isole Perentian – Singapore. Le prenotazioni sono state effettuate sempre dalle 5 famiglie del gruppo per un totale complessivo di 15 persone anche a nome di Calamini Daniele – Peruzzi Silvana - Rossi Lucia – Biagi Emanuele. Scrivo per rappresentare un forte disservizio verificatosi a Kuala Lampur, presentando quindi formale reclamo per quanto accaduto e che vado a dettagliare. Alcuni mesi fa abbiamo prenotato 5 camere nella struttura AXON che presentava sul momento una valutazione superiore ad 8; pochi giorni prima della partenza abbiamo verificato casualmente che la valutazione era scesa a poco più di 5 (?) ed abbiamo quindi disdetto prenotando nell’altra struttura AXON RESIDENZE PAVILLON esistente > come è possibile che la valutazione sia radicalmente peggiorata? All’arrivo a Malacca il 9/08 arriva a me solamente via messaggio booking (Allegato 1) la comunicazione da AXON che erano bruciate alcune camere e non potevano accoglierci chiedendo di disdire noi la prenotazione; ho chiamato la struttura per conferma e per sapere se la stessa cosa valeva anche per le altre 4 famiglie; mi hanno confermato che era per tutti e che la comunicazione agli altri sarebbe arrivata, cosa poi mai avvenuta. CHIEDO LA VOSTRA ATTENZIONE - Raffaella Torelli 4 di 8 03/01/2025, 19:36 In buona fede abbiamo disdetto tutti la prenotazione (Allegato 2), iniziando a cercare un’altra sistemazione, cosa non faci grazie Mauro Mozzini

Spett. Fly Go In data 15.12.2024, ho acquistato presso il vostro sito quattro titoli di viaggio per la tratta aerea Ryanair, Pisa Aereoporto G. Galilei - Catania Aereoporto Fontanarossa, per un corrispettivo di €223,85. In pari data, la transazione è stata confermata per e-mail e registrata con il numero di prenotazione 108326697. Non avendo ricevuto ad oggi, 03.01.2025, i relativi titoli di viaggio , ne chiedo l’immediato rimborso. In mancanza di mancato riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti ed il risarcimento dei danni subiti e subendi. Cordiali saluti.

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Buongiorno, ormai da mesi, è stato acquistato un abbonamento Focus Junior per mio figlio, come regalo dalla zia. Esattamente a settembre 24, sarebbe dovuto partire con il numero di novembre. Dopo svariate mail con la ditta e dopo svariati controlli con poste italiane, non abbiamo ancora ricevuto nulla. Voglio precisare che l'indirizzo è corretto, così come il nominativo sul citofono. La postina della zona ci afferma che non è mai arrivato in sede centrale. Richiedo dunque l'invio entro una settimana di tutti i numeri già pagati, in caso contrario la cessazione del contratto e il rimborso totale della spesa già pagata. Grazie

Il 03/10/24 ho prenotato tramite Booking, Villa Milano per 6 persone NB vicino al teatro Arcimboldi MI, il 25/12/24 mi vengono scalati 162,59 euro per il pagamento. La mattina del 27 contatto la struttura per un'informazione e mi confermano la prenotazione...ma alle 16.30 arriva un'email di cancellazione! il 28 ci propongono un'atro htl che aveva solo 4 posti e pessime recensioni. Ho passato il viaggio al telefono per avere la nuova prenotazione...con problemi di rimborso, di pagamento, di numero posti disponibii e vicinanza al teatro!!! Booking mi dice al telefono che posso scegliere qualsiasi struttura. Prenoto un htl per un prezzo di 462,5 €. Mi vengono date informazioni errate per il rimborso della differenza e Booking sostiene che riavrò soltanto 48. 50 euro. Dal momento che non è stato un mio errore e che questo problema mi ha causato perdita di tempo e stress in un momento che doveva essere di svago con gli amici, chiedo come minimo l'esatta differenza del prezzo che ho dovuto pagare. Saluti Richard

La scrivo in merito al ritardo nella consegna dell'ordine LZCUJWWYC per il quale avrei dovuto ricevere entro il 23/12/2024. La prego, quindi, di procedere alla consegna in mio favore entro il 10 gennaio 2025 (termine ultimativo ex. Articolo 61 Cod. Consumo). Avvertendo che in caso di ulteriore inadempimento il contratto sarà risolto per effetto di legge con obbligo a suo carico di rimborsare il prezzo versato entro 15 giorni. In attesa di un suo cortese riscontro, le porgo i miei saluti, Gianluca Ferrara.

Spett. FlyGo In data 23/10/2024 ho sottoscritto il contratto per un biglietto aereo con la compagnia easyjet con destinazione londra in data 10/1/2025 e ritorno il 12/1/2025 concordando un corrispettivo pari a 146.41€ Dopo la mail di conferma della prenotazione e dopo che il pagamento è andato a buon fine non mi è più stata inviata la mail contenente il biglietto vero e proprio (non è stata segnalata come spam) In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Buongiorno, vorrei subito ricevere il rimborso da questo sito così scadente. Ho effettuato una prenotazione per un viaggio, non mi è stata data alcuna informazione relativa ai due voli, in più i codici non sono esatti, e non riesco a trovare la mia prenotazione sul sito delle due compagnie aeree, essendo diverse andata e ritorno (ryanair e wizzair).

Reclamo per soggiorno presso Ciccio Family Hotel Misano Adriano. Partiamo con il primo problema: io avevo fatto la prenotazione per l’hotel di Polsa, ma arrivato a Polsa mi viene detto che avevo prenotato per Misano Adriatico, quindi ho dovuto fare altre 5 ore di viaggio per andare a Misano Adriatico, arrivato qui non avevo nemmeno la stanza pronta (alle 20.30 di sera, rendiamoci conto). Tra i servizi mancano: le pizze che ci dovrebbero essere ogni giorno dalle 16.30 alle 20.30 e NON SI SONO MAI VISTE. Inoltre anche il Capodanno è stato uno scempio: ci sarebbero dovuti essere i tavoli prenotati, ma al mio arrivo io non avevo il tavolo prenotato. Chiedo ai camerieri e mi viene dato un tavolo all’esterno e al freddo che ovviamente non era il mio, visto che c’erano numeri di stanza che non corrispondevano ai miei. Durante la serata non vengo servito in alcun modo, ho dovuto aspettare 2 ore per avere il primo e inoltre non ho nemmeno avuto le cozze che altro tavoli avevano già avuto (anzi, alcuni tavoli avevano anche 3 piatti di cozze per 4 persone). Non ho avuto né il dolce, né le lenticchie né il cotechino che tutti gli altri tavoli hanno avuto. Avremmo dovuto avere avere anche i pop corn tutto il giorno, ma anche di questi non si è vista l’ombra. Chiediamo quindi uno sconto per tutte i servizi mancanti, ma il ragazzo alla reception si rifiuta e ci sbeffeggia pure. Ci dicono allora che avremmo potuto soggiornare un giorno in più gratis, ma questi non sanno che le persone hanno anche altri impegni, e che non ci sono nemmeno i gonfiabili in cui lasciare mia figlia a giocare. Quindi bisogna stare un giorno a girarsi i pollici? Tutti questi servizi mancanti devono essere rimborsati immediatamente.