Bacheca dei reclami

Salve, qualche mese fa ho effettuato la richiesta di voltura. A seguito di svariati contatti telefonici/whatsapp con l’assistenza Sorgenia ho soddisfatto le varie richieste che mi sono state fatte di volta in volta. Dopo una serie di problemi (circa 15 telefonate e altrettante email) è stata completata nel mese di dicembre la voltura per entrambe le utenze di luce e gas. L’assistenza telefonica mi ha chiesto di far partire la voltura da 01/01/2022 mentre io l’avrei voluta far partire da 01/10/2022. A seguito del contatto telefonico ho provveduto a modificare la richiesta per farla partire dal 01/01/2022. Il motivo del reclamo è il seguente:Sorgenia ha unilateralmente deciso di stornare le bollette pagate dal 01/01/2022 fino al 01/10/2022 sotto forma di credito al precedente intestatario delle utenze (Persona defunta con cui non ho nessun legame di parentela) e di usare le stesse come compensazione per debiti pregressi. Ha successivamente deciso di addebitare nuovamente le bollette dal 01/01/2022 fino al 01/10/2022 a me per via della voltura.In fase di creazione della richiesta di voltura io ho espressamente descritto la situazione sottolineando il fatto che le bollette fossero state pagate fino alla data richiesta per la voltura e che avrei voluto far partire la stessa dando continuità al tutto. Dall’assistenza mi hanno espressamente detto che avrei dovuto far partire la richiesta di voltura dal 01/01/2022 e non dal 01/10/2022 nonostante le mie perplessità e che non mi sarebbero stati addebitate altre spese per via del modulo di estraneità al debito.Ad oggi Sorgenia mi ha addebitato le bollette dal 01/01/2022 (oltre 400 euro di spesa) nonostante queste siano state già pagate.NB: a dicembre ho fatto un’ulteriore richiesta per questi addebiti e dall’assistenza mi è stato detto che avrebbero sospeso le richieste di pagamento per fare ulteriori approfondimenti ma, questa mattina, è arrivato il nuovo addebito sul mio conto e nessuna comunicazione.Ad oggi non ho ricevuto nessuna risposta da parte vostra, nonostante vi abbia inviato tutte le informazioni richieste. Vi invito perciò a procedere immediatamente al rimborso dovuto mediante riaccredito sulla carta utilizzata per effettuare il pagamento e alla riemissione delle bollette con importo corretto.Resto in attesa di un vostro pronto riscontro.

Buongiorno, dopo mesi in cui ho sempre lamentato addebiti eccessivi, ora che chiuso tutti i contratti non avete ancora provveduto a rimborsare tutte le note di credito per un importo totale di euro 338,40. Ho provveduto immediatamente alla ricezione delle note di accredito, a comunicarvi per mail che il rimborso doveva avvenire sullo stesso IBAN dove addebitavate le fatture e quindi non avete scusanti. Resto in attesa di urgente riscontro CordialmenteGraziella Ippoliti

Buongiorno, in data 21 dicembre 2022, con mia grande sorpresa, mi veniva racapitata a mezzo email, da parte dell'azienda Asec Trade srl di Catania, una fattura per erogazione del servizio di energia elettrica e, da tale documento, apprendevo che il mio precedente contratto, intrattenuto con il Servizio Elettrico Nazionale - Maggior Tutela, era stato sostituito ed attivato con la suddetta azienda, per quanto da me mai richiesto.Premetto che il contratto è intestato a mia moglie, proprietaria dell’appartamento, e che nel mese di settembre sono stato contattato telefonicamente dall'Asec Trade per il cambio di gestore. Vista l'insistenza dell'interlocutore, che mi proponeva di cambiare gestore e un’offerta a suo parere molto più conveniente, concordavo di ricevere un preventivo per valutarne le condizioni economiche.In data 9 settembre, anziché ricevere il preventivo, così come da me richiesto, mi veniva trasmesso per email un contratto da restituire firmato, cosa che non ho fatto. Dopo qualche giorno venivo nuovamente contattato telefonicamente e comunicavo che l’offerta non era di mio gradimento e non intendevo cambiare il gestore del sevizio di erogazione di energia elettrica.Per quanto sopra esposto, in data 28/12/2022, ho mandato un reclamo a mezzo email ad Asec Trade, chiedendo di provvedere immediatamente a ripristinare il contratto di fornitura di energia elettrica con il gestore originario Servizio Elettrico Nazionale SpA - Maggior tutela.Non avendo a tutt’oggi ricevuto alcun riscontro dall’Azienda Asec Trade, chiedo un intervento di Altroconsumo a tutela dei diritti da parte di mia moglie e un consiglio di come comportarmi circa il pagamento della fattura ricevuta.Resto in attesa di un vostro cortese riscntro.

Buongiorno, non ho ricevuto l’erogazione del rimborso a mio credito per emissione nota di credito nonostante decine di segnalazioni tramite app e e-mail.

Buongiorno, ho ricevuto una nota di credito per cessazione e chiusura contratto ma non è stato accreditato l’importo a mio credito.

Buongiorno. Da mesi cerco di mettermi in contatto con il servizio clienti di Wekiwi per avere informazioni circa una fattura di colpo aumentata notevolmente ma dopo ore di attesa e continue email nessuno mi da spiegazioni sul perchè debba pagare una cifra così alta. Nel frattempo Wekiwi doveva attivarmi le nuove forniture in quanto iscritta ad Abbassa la bolletta 2022 ma nelle email mi dicono che non mi attiveranno nulla perchè ho un insoluto, in quanto, in attesa di avere informazioni, non ho ancora pagato la fattura in questione. Io sono pronta a pagare, basta che come consumatore mi spieghino il motivo di tali costi all'improvviso aumentati.

Buongiorno, ho ricevuto fattura a chiusura contratto della società WITHU dove dovevo essere rimborsato di € 85,62. Dopo un paio di mesi che non vedo accredito telefono al servizio clienti e mi dicono che per ricevere accredito devo richiederlo tramite mail allegando dati bancari e carta identità.In data 13.10.22 ore 17.10 provvedo ad inviare mail di richiesta rimborso e ricevo da parte di WITHU mail di conferma di presa in carico in data 13.10.22 ore 17.20.Il 24.11.22 mando altra mail di sollecito alla mail del 13.10.22 senza ricevere alcuna risposta.Oggi provo a contattare tutti i numeri verdi ma sono stati disabilitati, provo a contattare i numeri fissi ma rimandano al numero verde a parte uno dove dopo un'interminabile attesa cade la linea. Richiedo che venga restituito l'importo non dovuto. Grazie

Buongiorno,ho ricevuto da Wekiwi il 02/01/2023 una bolletta di 320,44€, che si riferisce al periodo 01/06/2020-31/05/2021! E' stata cioè emessa con due anni di ritardo.Inoltre relativamente a quello stesso periodo era stata già emessa una Nota di credito di -269,38€, la N° 115983-E del 10/07/2021.Considerate che dal gennaio 2020 ho cambiato gestore, passando a Sorgenia.Deve essere sicuramente un errore. Posso rifiutarmi di pagare la fattura in oggetto?Distinti saluti

Buongiorno invio reclamo perche' mi e' stata applicata una tariffa del costo componente materia prima gas non conforme alla nuova normativa che prevede l'utilizzo del PSVcome indice di riferimentoMi e' invece stato applicato il TTF che fa riferimento al Pfor divenuto inapplicabile da ottobre 2022 con un costo al smc di € 2,49 contro gli attuali 0,90 circa del valore PSVcon un maggior costo di circa 1.,50 euro al smc considerando che mi hanno fatto il calcolo su circa 300 smc la differenza e' davvero folleChiedo quindi che venga ricalcolata la bolletta applicando il valore di riferimento PSV in vigore dal mese di Ottobre come da delibera 374/2022 /R/gas del 29.07.22in urgente attesa, porgo cordiali saluti

Bernareggio, 3 gennaio 2023Alla cortese attenzioneUfficio TributiE PC SINDACO COMUNE DI CRUCOLI.Il sottoscritto Scalise Cataldo, nato a Crucoli il 20/8/1951 e residente in Villanova di Bernareggio(MB) in via Lanfranconi 13, proprietario di un appartamento nel palazzo denominato Sol Levante in Torretta di Crucoli in via Gramsci 10, è venuto a conoscenza che l'acqua utilizzata per usi domestici non è collegata alla rete comunale ma bensì ad un pozzo ad uso esclusivo del condominio. In mia presenza è stato effettuato un sopralluogo dal signor Sindaco Librandi in data 8 settembre 2022 che conferma di non esserci nessun allaccio alla rete idrica comunale. Con la presente vi chiedo di addebitarmi solo il consumo dell'acqua in uscita per fogna/depurazione.Distinti salutiScalise Cataldo