Bacheca dei reclami

Gentilissimi, sono Elisabetta Genovese, cliente ING Bank N.V., titolare del conto corrente n. 0012982942. Segnalo un comportamento gravemente scorretto e lesivo da parte di ING Bank N.V. in relazione alla gestione di un pignoramento presso terzi divenuto inefficace e successivamente privo di qualsiasi titolo giuridico. In data 21/10/2025 la posizione debitoria che aveva originato il pignoramento è stata integralmente definita tramite accordo transattivo, tempestivamente comunicato alla banca. In data 03/11/2025 il legale del creditore procedente ha inoltre attestato formalmente l’inefficacia del pignoramento ex art. 164-ter disp. att. c.p.c. per mancata iscrizione a ruolo, comunicazione indirizzata anche a ING nella sua qualità di terzo pignorato. Nonostante ciò, ING ha continuato a trattenere le somme presenti sul mio conto corrente senza alcun titolo giuridico, ignorando: – una prima PEC del 01/11/2025; – un sollecito del 10/11/2025; – ogni tentativo di contatto tramite i canali di assistenza ordinari. Solo a seguito di una diffida formale inviata il 26/11/2025 la banca ha proceduto allo sblocco del conto, senza mai fornire spiegazioni scritte né scusarsi per il disservizio arrecato. Ritengo tale condotta gravemente inadempiente, contraria ai principi di correttezza e buona fede e lesiva dei diritti del consumatore, avendo subito per settimane l’indisponibilità ingiustificata delle mie risorse economiche. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di valutare il comportamento dell’istituto e di supportarmi nella tutela dei miei diritti, anche ai fini di eventuali azioni risarcitorie. Elisabetta Genovese

Oggetto: reclamo per mancata installazione fibra. Il sottoscritto Veneri Tiziano C.F. VNRTZN57L24D612P, codice cliente Sorgenia 5346330 in data 12/07/2025 ha sottoscritto un contratto di fornitura luce + gas + fibra con l’operatore Sorgenia per l’abitazione ubicata in Via del Castellaccio, 7 50034 Marradi (Fi). Per l’attivazione della fibra, processo di avvio il 15/07/2025, sono stato contattato due volte dai tecnici preposti, i quali hanno chiesto informazioni sulla posizione del punto di attivazione per effettuare un sopralluogo. Preciso che il luogo dove verrà attivata la fornitura trattasi di seconda casa e quindi non permanentemente abitata, per cui in quella occasione, per motivi personali, ho concordato che l’allacciamento avrebbe dovuto avvenire non prima del mese di agosto. Sono stato quindi successivamente contattato da operatrice Open Fiber, la quale mi ha fissato un appuntamento per l’intervento del tecnico il 01/09/2025. In tale data però non si è presentato nessuno e nessuno mi ha contattato per giustificare tale assenza. Ho chiamato il customer care fibra Sorgenia lamentandomi dell’accaduto e l’operatore ha quindi aperto una posizione di reclamo per mancato appuntamento. Successivamente sono stato chiamato sempre da un’operatrice Open Fiber che mi ha riprogrammato un appuntamento per il 01/10/2025. Per mia premura, visto che la mia presenza in Via del Castellaccio, 7 Marradi è saltuaria, mi sono preoccupato sia telefonicamente che tramite contatto mail, di accertarmi che l’appuntamento del 01/10/2025 venisse rispettato. Una telefonata il 30/09/2025 alle ore 13:17 da 081 19027449 da OpenFiber e un sms di Sorgenia mi confermavano l’appuntamento. Il 01/10/2025 alle ore 12:11 ho ricevuto una chiamata da 3458897752 Open Fiber (Operatrice nome Rosa), la quale mi proponeva un appuntamento per il giorno 17/10, dichiarando che il 01/10/2025 non era programmato nessun appuntamento. Ho fatto reclamo chiedendo spiegazioni, ma senza risultato e rifiutando il nuovo appuntamento pretendendo di rispettare quello già fissato. Anche questo appuntamento non è stato rispettato senza alcun contatto da parte del tecnico. Richiamato il customer care fibra Sorgenia e all’operatore Antonio ho esposto tutto l’accaduto e il nuovo mancato appuntamento. E’ stata aperta un’altra posizione di reclamo per fissare un nuovo appuntamento. Ricevuta mail relativa a copia trascritta del reclamo. In data 02/10/2025 mi è stato dato da Open Fiber un nuovo appuntamento per il 15/10/2025 con la conferma mail da Sorgenia. Il 15/10/2025 anche questo appuntamento non è stato rispettato senza alcun contatto da parte del tecnico. Richiamato Sorgenia per effettuare l’ennesimo reclamo, con apertura nuova posizione di reclamo. Il 22/10/2025 ricevuto mail da Sorgenia di nuovo appuntamento per il giorno 12/11/2025. Il 12/11/2025 anche questo appuntamento non è stato rispettato senza alcun contatto da parte del tecnico. Richiamato Sorgenia per effettuare l’ennesimo reclamo, con apertura nuova posizione di reclamo. Il 12/11/2025 ricevuto mail da Sorgenia di nuovo appuntamento per il giorno 12/12/2025. Il giorno 11/12/2025 ho ricevuto una chiamata da un operatore Open Fiber Tecnici (06 97635254) che ha chiesto se c’era stato il contatto con il tecnico per l’attivazione. La risposta è stata negativa, precisando che l’appuntamento è fissato per il 12/12/2025 nella fascia oraria dalle ore 11:30 alle 13:30. Il 12/12/2025 anche questo appuntamento non è stato rispettato senza alcun contatto da parte del tecnico. Richiamato Sorgenia per effettuare l’ennesimo reclamo, con apertura nuova posizione di reclamo. Il 12/12/2025 contattato da Open Fiber (348 9128705) operatore Antonio per fissare nuovo appuntamento per il 12/01/2026. In quella occasione ho fatto reclamo all’operatore dell’ennesimo mancato appuntamento, di cui lui ha preso nota. Ricevuto, poi, da Sorgenia, la mail del nuovo appuntamento per il giorno 12/01/2026. Questo comportamento è oltremodo vergognoso e non intendo proseguire con altri appuntamenti fin quando non mi garantiranno il sicuro intervento del tecnico. Questo mio reclamo verrà inoltrato anche alle pec delle due società, Sorgenia e Open Fiber. Allego la conferma della sottoscrizione del contratto con Sorgenia. Sono in possesso di tutte le mail di appuntamento e delle aperture di reclamo, che per motivi di spazio non posso allegare al presente messaggio. Cordiali saluti, Tiziano Veneri

Spett. Ryanair In data 18/11/25 ho prenotato il volo n° FR825 da Napoli a Venezia M. Polo per il giorno 17/12/25 con la Vostra compagnia. In data 15/12/25 mi avete comunicato la modifica dell’orario del volo sopra descritto, anticipandolo di 1h, e rendendomi pertanto impossibile da prendere per motivi lavorativi. Con la presente richiedo pertanto la corresponsione dell’indennizzo previsto ai sensi dell’art. 7, Reg. UE n.261/04; inoltre, poiché tali orari non si adattano più alle mie esigenze, vi comunico la rinuncia al volo richiedendo contestualmente il rimborso del prezzo del biglietto pari a 15€ Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per la prenotazione. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Copia della comunicazione di cancellazione del volo

buonasera, segnalo una pratica di booking che ritengo sia abusiva ai sensi del codice dei consumatori. la vicenda in breve: prenoto TRAMITE BOOKING un camera deluxe in un hotel a londra (paramount hotel, evitare). La camera non corrisponde neanche lontamente a quella della foto, è completamente difforme. chiedo di spostarmi, mi dicono che è tutto pieno. la camera "deluxe", mi informano, è più di una, nonostante su booking CI SIA LA FOTO DI UNA SOLA STANZA e che quindi io dovevo arrangiarmi perchè la mia camera, per loro, era deluxe, sebbene avesse una metratura inferiore di circa la metà, ad occhio e croce, rispetto a quella delle foto. Posto che NON AVREI PRENOTATO QUELLA STRUTTURA SE AVESSI SAPUTO CHE LA STANZA NON SAREBBE STATA QUELLA SCELTA, PER FORTUNA, mi dico, ho prenotato tramite booking quindi posso rivolgermi a loro per avere una tutela. risultato? 20 euro di buono da spendere su booking (praticamente un autoregalo natalizio) e niente più. mi dicono i numerosi operatori con cui ho parlato che il rimborso, che loro affermano MI SIA DOVUTO dopo che ho trasmesso tutte le foto a sostegno della mia contestazione, me lo debba solo la struttura e che se loro non rispondono, come hanno fatto negli ultimi 15 giorni, non ci possono fare nulla. ora, le domande che si pongono sono: ma come, booking funge da intermediario tra clienti e strutture, guadagnano una percentuale e non fornisce alcuna garanzia circa le strutture che pubblicizza? non dovrebbe essere un obbligo di booking procedere ad un sopralluogo per verificare che l'offerta corrisponda alle reali condizioni della struttura? da ultimo, qual è la funzionalità di rivolgersi ad un intermediario accollandosi i costi ulteriori se lo stesso, in caso di problematica, fornisce la sola soluzione di rimozione della struttura dalla sua piattaforma (una sanzione per la struttura si, una tutela per i consumatori futuri anche, ma senza nulla a che vedere con il ristoro per il danno subito dal consumatore reclamante.) la gestione pertanto mi lascia quantomeno perplessa.

Spett. LG Electronics, In data 25.11.2025 ho acquistato presso il Vostro negozio online un forno mod. WSED7612S pagando contestualmente l’importo di € 587,02. Insieme alla email di conferma dell’ordine mi è stato inviato un link per tracciare la spedizione; tale link non era e non è tuttora funzionante. Ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti telefonici inoltrati al Vostro Servizio Clienti, non sono ancora stato contattato dal corriere per concordare la consegna della merce e non dispongo nessuna informazione in merito. Vi invito pertanto ad attivarvi con urgenza affinché il prodotto da me acquistato (e pagato da ormai 20 giorni) mi venga recapitato quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento

Spett. Benetton, vi invio testo della mia mail inviata in data 01/12 con oggetto: Richiesta urgente rimborso ordine S000013360 del 21/10 - Quinta e ultima comunicazione Spett.le Servizio Clienti Benetton, con la presente vi comunico formalmente che questa è la quinta e ultima richiesta di rimborso prima di procedere con: Segnalazione ad Altroconsumo Recensioni negative su tutte le piattaforme disponibili CRONOLOGIA DETTAGLIATA: 21/10 - Ordine n° S000013360 per € 59,85 24/10 ore 00:10 – mail di notifica spedizione da Benetton 24/10 ore 00:46 – mail di notifica spedizione Amazon Shipping: consegna prevista 27/10 25/10 ore 11:53 – mail da Amazon Shipping: consegna in giornata 27/10 ore 12:48 – mail da Amazon Shipping: consegna in giornata 27/10 ore 16:41 – mail da Amazon Shipping: consegna annullata senza motivazione 28/10 – Primo mio contatto tramite vs modulo 30/10 - Vostra risposta via mail: testo non visibile dal modulo di contatto 30/10 - Mia risposta via email con dettagli 03/11 - Vostra comunicazione: Gentile Cliente, grazie per aver contattato il Servizio Clienti Benetton. La informiamo che la spedizione ha subito un’anomalia durante il transito e risulta quindi in rientro al mittente. Una volta ricevuto nel magazzino sarà elaborato per il rimborso e sarà notificata via mail in merito. Nel caso è interessata ancora per i articoli deve effettuare di nuovo l'ordine. Rimaniamo a disposizione per qualsiasi altra richiesta. 10/11 - Mia conferma: attendo rimborso 18/11 - Vostra risposta: Gentile Cliente, la ringraziamo per averci contattato. La informiamo che, secondo il nostro sistema, il prodotto da Lei registrato per il reso è già in viaggio verso il nostro magazzino. Non appena la merce sarà ricevuta e processata presso il nostro centro logistico, provvederemo automaticamente al rimborso sul metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine. I tempi di elaborazione e quelli bancari possono variare in base al corriere e ai processi interni, tuttavia riceverà una comunicazione via e-mail non appena il rimborso sarà effettuato. Per qualsiasi altra domanda o se necessitasse di assistenza, restiamo naturalmente a Sua completa disposizione. 27/11 – Mia mail di sollecito: Buonasera, scrivo nuovamente per sollecitare informazioni in merito al rimborso relativo al mio ordine del 22 ottobre, per un importo di € 59, ordine che non ho mai ricevuto e che quindi non ho potuto in alcun modo restituire. Le vostre comunicazioni parlano di un’anomalia tecnica durante il transito della spedizione, ma ad oggi – 27 novembre – non ho ancora ricevuto alcun rimborso né indicazioni precise sulle tempistiche di risoluzione. Ritengo inaccettabile che un disguido tecnico, peraltro mai chiarito, non sia stato ancora sanato nonostante i numerosi solleciti. Chiedo pertanto il rimborso immediato dell’importo versato. In mancanza di un riscontro rapido e risolutivo, mi vedrò costretta a rivolgermi ad un’associazione di tutela dei consumatori (es. Altroconsumo) per procedere formalmente. 28/11 - Vostra risposta: presente mail con richiesta numero ordine (già fornito multiple volte) Ordine effettuato il 21/10, data odierna 01/12: no comment ORDINE: S000013360 IMPORTO: € 59,85 MERCE: MAI ricevuta RESO: MAI effettuato (impossibile restituire ciò che non ho ricevuto) RIMBORSO: MAI accreditato Esigo il rimborso immediato di € 59,85 entro venerdì 06/12/2024. In mancanza di riscontro positivo, procederò senza ulteriori comunicazioni con: Segnalazione formale ad Altroconsumo Recensioni dettagliate su tutte le piattaforme consumer Confidando in una risoluzione rapida e definitiva della questione. Cordiali saluti. Nome Cognome (S....G...) telefono (340 ....) Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c.

Spett. GM Distribuzioni srl In data 17/07/2025 ho acquistato presso il Vostro stand presso la fiera Riminicomix 2025 i seguenti prodotti: POKÈMON LEGGENDE Z-A | NINTENDO SWITCH METROID PRIME 4 | NINTENDO SWITCH pagando contestualmente l’importo di 89,98€. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta nei giorni di uscita ufficiali dei rispettivi titoli, vale a dire il 16/10/2025 per il primo (POKÈMON LEGGENDE Z-A) e il 4/12/2025 per il secondo (METROID PRIME 4). Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Gli ordini per i due prodotti sono identificati sul vostro sistema online con i numeri #300004434 e #300004434-1, e con numero di fattura rispettivamente #300007429 e #300007428 e Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Fattura

Esperienza totalmente deludente, i loro assistenti sono totalmente incompetenti ed incapaci, non se ne salva uno. Contatati più volte telefonicamente ma non sanno cosa dirmi neanche così velatamente se ne lavano le mani. Gli chiedo di aprire segnalazione al riguardo ma rispondono che non possono farlo. Non esistono canali per confronto diretto. Il servizio più assurdo è quello compilando il form sul loro sito per inoltre richiesta, inviato 4 volte in tempi diversi ma NESSUNA RISPOSTA o riscontro, il cliente per loro è una nullità evidentemente. Ci sono problemi con il loro sito, non da un giorno, bensì da mesi circa scorso Agosto Settembre. In particolare con i pagamenti delle fatture ma non solo, visto che le pagine non si aprono se non con attese lunghissime spariscono anche le varie didascalie sul proprio account. Con diversi sistemi operativi dei computer e tutti i tipi di browsers, unico che a volte funziona meglio ‘Google Chrome’. Non c’è da meravigliarsi in quanto il portale Edison è stato sempre pessimo ma ora situazione peggiorata. Torniamo al motivo principale sul pagamento delle fatture: il sistema non permette più da qualche tempo il pagamento in 3 rate via PayPal. Viene pubblicizzato sul sito ma all’atto finale del pagamento non è possibile rateizzare ma solo pagare in unica transazione. Contattati via pec (unico canali dove rispondono, anche se con ritardo ma almeno rispondono) dicono ogni volta cose diverse. Un loro settore in data 13 risponde che sono a conoscenza dell’anomalia in attesa di risoluzione, altro settore invece con una comunicazione odierna mi comunicano che non possono farci nulla e che devo contattare PayPal perchè è un problema del cliente non loro. Quindi totalmente scoordinati tra loro. Ai voglia a spiegargli più volte che PayPal è stata contattata e che mi hanno ribadito che il sottoscritto non ha nessun problema facendomi notare ultime RECENTI transazioni in 3 rate con altri esercenti e che avevano avuto altre segnalazioni del genere. Edison non capisce o se ne infischia, purtroppo prima di rispondere non leggono neanche cosa scrive il cliente e sopratutto non guardano neanche gli allegati. La stessa cos è successa con circuito Klarna che ha provato il piano al momento della richiesta con addebito prima rata per comunicarmi dopo che Edison aveva respinto il pagamento nonostante il beneplacito di Klarna. Almeno però stavolta hanno tolto Klarna da opzioni pagamento anche perchè non funzionava, ovviamente prima di farlo presente a Edison avevo contattato la società per capire se il problema fosse mio ma ho ricevuto stessa risposta (anche via email dove si evince bene che ha rifiutato Edison) ovvero che non era un mio problema ma di Edison. Mi chiedo come sia possibile che il problema sussiste da circa 4 mesi e alcuni loro assistenti non ne siano a conoscenza puntando il dito sul cliente. Mi chiedo che fine ha fatto la famigerata Edison che un tempo era molto attenta al cliente e ora se ne infischia? Non so più a quale santo rivolgermi e chiedo garanzie per la risoluzione del problema oppure che togliessero come modalità di pagamento quella sopra citata (come hanno fatto con Klarna) finché non risolvono l’anomalia (MOLTO LUNGA a quanto pare) così il cliente si mette l’anima in pace e che diano una svegliata ai loro collaboratori grazie.

Buonasera, ad inizio anno (21/01/25) ho acquistato sul vostro sito web un buono regalo per una cena in barca per due persone, valido per l'estate 2025. Con mio grande rammarico, non sono mai riuscita ad utilizzare tale buono perché, in seguito ad un cambio di gestione, è stato disabilitato, a mia insaputa. La nuova gestione, che ha preso in carico la situazione da luglio, non ha voluto accettare il vecchio buono (quindi non ho potuto utilizzarlo né ho potuto avere un rimborso) e ha indicato solamente un indirizzo pec a cui fare riferimento, da cui non ho mai avuto nessun riscontro. Non ho avuto alcuna risposta da nessun canale di contatto. Riferisco, altresì, che pur essendoci recati in Torino zona Murazzi, anche presso il ristorante che risulta essere il fornitore attuale del cibo, non abbiamo trovato nessuna sede o riferimento ad InBarcaTo. Ad ottobre è stato pubblicato su Facebook un post di scuse con la promessa che saremmo stati contattati per valutare due soluzioni risolutive ed è stata l'ennesima presa in giro. Sono davvero arrabbiata e dispiaciuta sia perché ho fatto una pessima figura con la persona che doveva ricevere il regalo sia perché ritengo vergognosa una gestione del genere, che risulta essere una vera e propria truffa. Anche se è passato ormai del tempo, ritengo doveroso da parte vostra rimediare a questa incresciosa situazione, che peraltro è comune a quella di molti altri utenti che hanno acquistati i vostri buoni. Distinti saluti Elisa Vicino

Spett.AIR FRANCE In data 9/12/2025 ho effettuato il volo aereo n° AF1733/ AF428/AV608 da [MILANO LINATE] a [SAN SALVADOR/ EL SALVADOR) con scalo in Parigi, e San Jose Costa Rica, con la Vostra compagnia e anche Avianca . Giunto all'aeroporto di [SAN SALVADOR ] non mi è stato riconsegnato il bagaglio regolarmente imbarcato e registrato all'aeroporto di [MILANO LINATE] che pure ho pagato addizionalmente . Ho immediatamente denunciato presso l'apposito ufficio all'aeroporto di EL SALVADOR ] lo smarrimento del bagaglio, contenente d’oggetti personali con valore tanto sentimental ed economici, vestiti , scarpe e finora non sono riuscita a prendere altri con la speranza della consegna della mío bagaglio, e soprattutto medicinali che sono di vitale importanza per la mía salute, già che ho avuto appena un intervento, e questi medicinali non sono disponibili qui nel Salvador, se mi succede qualcosa sarete voi i responsabili. Nonostante le rassicurazioni del vostro personale, ad oggi non mi è ancora stata riconsegnata la valigia, ho fatto la denuncia con gli enti corrispondenti qui nel Salvador., mi aspetto un vostro tempestivo riscontro., perché per me è la mia salute questo è’ diventato il mio peggior incubo!Con la presente richiedo pertanto la vostra collaborazione perché Avianca mi ha fatto sapere che siete stati voi a non consegnare la mia valigia. Vi invito a corrispondermi a quanto prima possibile. In mancanza di un pronto riscontro dal ricevimento della presente, mi riservo di adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Copia biglietto aereo Ricevuta di identificazione del bagaglio PIR compilato in aeroporto